Pakar Sokongan Pelanggan

Sepenuh Masa / Segera / Jarak Jauh (waktu AS)

Peranan

Pakar Sokongan Pelanggan bertanggungjawab untuk menyelesaikan isu panduan produk dan sokongan teknikal, memastikan penyelesaian masalah yang tepat dan mengekalkan piawaian kualiti sokongan yang tinggi. Peranan ini menghubungkan sokongan barisan hadapan dan kejuruteraan dengan secara proaktif menyiasat punca utama, mendokumentasikan pepijat dan memberi maklum balas tentang pandangan berkaitan produk bagi memastikan kejayaan pelanggan jangka panjang.

Apa yang akan anda lakukan

Tanggungjawab Core

  • Sokongan Teknikal & Penyelesaian Masalah: Kendalikan tiket sokongan dengan pemikiran detektif, melihat melangkaui gejala permukaan untuk memahami "sebab" di sebalik isu tersebut.
  • Advokasi Kejayaan Pelanggan: Melangkaui jawapan "cara-untuk" asas untuk memberikan panduan strategik yang membantu pelanggan mencapai matlamat khusus mereka (cth., "Saya nampak anda menganjurkan acara besar; berikut ialah cara untuk mengoptimumkan tetapan anda untuk 500+ pengguna").
  • Eskalasi & Kolaborasi: Berfungsi sebagai jambatan antara kekecewaan pengguna dan penyelesaian pasukan kejuruteraan, memastikan "suara pelanggan" didengari semasa penentuan keutamaan pepijat.
  • Perlombongan Pengetahuan & Wawasan: Kenal pasti corak dalam kes sokongan untuk mencadangkan penambahbaikan produk. Gunakan rasa ingin tahu untuk meneroka "kes pinggir" sebelum ia menjadi isu yang berleluasa.

Jangkaan hasil

  • Kepuasan Pelanggan Tinggi (CSAT/NPS): Pelanggan rasa didengari dan diberi kuasa, bukan sekadar "diproses".
  • Geseran dikurangkan: Pengenalpastian proaktif halangan UX yang membawa kepada lebih sedikit tiket "cara-untuk" berulang.
  • Kecekapan Kejuruteraan: Mengurangkan masa kejuruteraan yang diluangkan untuk penyiasatan kerana langkah-langkah pembiakan yang berkualiti tinggi, ingin tahu dan teliti.

Kemahiran & Kecekapan yang Diperlukan

Apa yang patut anda mahir

Kemahiran & Kecekapan yang Diperlukan

  • Rasa Ingin Tahu Semula Jadi: Dorongan semula jadi untuk "melihat ke sebalik masalah." Anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian; anda mahu memahami logik sistem untuk mengelakkan masalah daripada berlaku lagi.
  • Minat terhadap Impak Pelanggan: Mentaliti "menang-menang" yang tulen. Anda berbangga melihat pelanggan berjaya menjalankan pembentangan yang lancar kerana bantuan anda.
  • Empati Analitikal: Keupayaan untuk menterjemahkan jargon teknikal kepada penyelesaian yang berpusatkan manusia, dan sebaliknya.
  • Kecemerlangan Diagnostik: Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dalam persekitaran SaaS berasaskan web (pelayar, peranti, rangkaian).
  • Literasi Teknikal: Kemahiran dengan Zoho, HubSpot, Jira dan Confluence.
  • Komunikasi: Bahasa Inggeris yang sangat baik dengan nada yang membantu, jelas dan menggalakkan.

Keperluan teras

  • Kefasihan dalam Bahasa Inggeris: Tahap asli atau lanjutan adalah satu kemestian.
  • Pengalaman: Sekurang-kurangnya 2 tahun dalam Sokongan Pelanggan, Onboarding, Latihan atau peranan berkaitan dengan pelanggan dalam SaaS.
  • Kemahiran Penyampaian: Selesa dengan (bertulis/bertutur) dengan nada yang membantu, jelas dan menggalakkan.
  • Teknologi Berjimat cermat: Keupayaan untuk mempelajari perisian baharu dengan cepat (CRM, perisian Helpdesk, dll.).

Mengenai AhaSlides

AhaSlides ialah platform penglibatan khalayak yang membantu pemimpin, pengurus, pendidik dan penceramah berhubung dengan khalayak mereka dan mencetuskan interaksi masa nyata.

Ditubuhkan pada Julai 2019, AhaSlides kini dipercayai oleh berjuta-juta pengguna di lebih 200 negara di seluruh dunia.

Visi kami mudah: untuk menyelamatkan dunia daripada sesi latihan yang membosankan, mesyuarat yang mengantuk dan pasukan yang tidak fokus — satu slaid yang menarik pada satu masa.

Kami merupakan sebuah syarikat berdaftar Singapura dengan anak syarikat di Vietnam dan Belanda. Pasukan kami yang terdiri daripada lebih 50 orang merangkumi Vietnam, Singapura, Filipina, Jepun dan UK, menyatukan pelbagai perspektif dan pemikiran global.

Ini merupakan peluang yang menarik untuk menyumbang kepada produk SaaS global yang semakin berkembang, di mana kerja anda secara langsung membentuk cara orang ramai berkomunikasi, bekerjasama dan belajar di seluruh dunia.

Bersedia untuk memohon?

  • Sila hantarkan CV anda ke ha@ahaslides.com (subjek: “Pakar Sokongan Pelanggan”)