Qed tissielet biex tagħlaq il-bejgħ minkejja li deħlin ħafna leads? Jista 'jkun minħabba li l-klijenti potenzjali tiegħek jitilfu l-konnessjoni umana u l-interazzjoni li jeħtieġu biex jibnu l-fiduċja mal-marka tiegħek.
Dak hu bejgħ konversazzjonali Jidħol. Bl-użu ta’ approċċ ta’ djalogu personalizzat u f’żewġ direzzjonijiet, il-bejgħ konversazzjonali jista’ jgħin biex isaħħaħ l-isforzi tal-bejgħ tiegħek u jżid ir-rati ta’ konverżjoni tiegħek.
F'dan l-artikolu, aħna ser nesploraw x'inhu l-bejgħ konversazzjonali. X'benefiċċji toffri? U l-aktar tekniki effettivi biex jinkisbu riżultati ta 'suċċess.
Ħarsa ġenerali
| Min ivvinta Bejgħ Konversazzjonali? | L-ewwel imsemmi minn Chris Messina ta’ Uber |
| Meta kien ivvintat Bejgħ Konversazzjonali? | 2015 – Medju Post |
| Isem ieħor ta' Bejgħ Konversazzjonali? | Marketing konversazzjonali |
Werrej
Għajnuniet għal Ingaġġ Aħjar
Għandek bżonn għodda biex tbigħ aħjar?
Ikseb interessi aħjar billi tipprovdi preżentazzjoni interattiva divertenti biex tappoġġja t-tim tal-bejgħ tiegħek! Irreġistra biex tieħu kwizz b'xejn mil-librerija tal-mudelli AhaSlides!
🚀 Aqbad il-Quiz Ħieles☁️
X'inhu Bejgħ Konversazzjonali?
Immaġina li qed titkellem ma’ ħabib tajjeb – it-tnejn tisma’ b’mod attiv, tistaqsu mistoqsijiet, u taqsmu l-feedback. M'hemm l-ebda tiddomina jew tikkontrolla l-konversazzjoni. U jiċċirkola b'mod naturali bbażat fuq ir-reazzjonijiet u r-reazzjonijiet tiegħek. Tiskambja informazzjoni u ideat, u d-diskussjoni tevolvi maż-żmien.
Fil-bejgħ conversational, hija l-istess idea.
Il-bejgħ konversazzjonali huwa approċċ ta’ bejgħ li jipprijoritizza l-bini ta’ relazzjonijiet ma’ klijenti potenzjali permezz ta’ konversazzjonijiet personalizzati f’żewġ direzzjonijiet fuq pjattaformi onlajn bħal chat, messaġġi fuq il-midja soċjali, email, jew websajt.. Fil-bejgħ ta 'konversazzjoni, il-bejjiegħ jisma' b'attenzjoni lill-klijent potenzjali, jistaqsi mistoqsijiet biex jifhem il-bżonnijiet tiegħu, u joffri soluzzjonijiet personalizzati bbażati fuq it-tweġibiet tagħhom.
Minflok ma timbotta prodott jew servizz, l-għan huwa li tinbena konnessjoni u taqla 'l-fiduċja tal-klijent.
Benefiċċji Tal-Bejgħ Konversazzjonali
Il-bejgħ konversazzjonali huwa strateġija ta 'bejgħ effiċjenti li mhux biss tgħin lill-bejjiegħa jtejbu l-ħiliet tagħhom, iżda wkoll tgħin lin-negozji jibnu relazzjonijiet dejjiema mal-klijenti, jiddifferenzjaw ruħhom mill-kompetituri, u jmexxu t-tkabbir u d-dħul.
Hawn huma xi benefiċċji li jġib il-Bejgħ Konversazzjonali:
Ibni Fiduċja U Relazzjonijiet
Il-bejgħ konversazzjonali jippermetti lin-negozji jinteraġixxu ma 'klijenti potenzjali fuq konnessjoni aktar personali. Għalhekk, jistgħu jibnu fiduċja u rapport li jistgħu jwasslu għal relazzjonijiet fit-tul billi jidħlu f'konversazzjonijiet f'żewġ direzzjonijiet u jisimgħu b'mod attiv il-ħtiġijiet tal-klijenti mingħajr ma jimbuttawhom biex jixtru xi ħaġa.
Ipprovdi Soluzzjonijiet Personalizzati
Permezz tal-bejgħ konversazzjonali, in-negozji jistgħu jifhmu aħjar il-punti ta 'uġigħ tal-klijenti u jipprovdu soluzzjonijiet personalizzati li jissodisfaw il-ħtiġijiet uniċi tagħhom. Dan l-approċċ jgħin biex jiddifferenzja n-negozji mill-kompetituri tagħhom u jpoġġihom bħala konsulenti ta’ fiduċja aktar milli bejjiegħa impenjattivi.
Skond Ir-riċerka ta' McKinsey and Company, il-klijenti llum iqisu l-personalizzazzjoni bħala l-livell default ta 'ingaġġ.
- 71% tal-klijenti jridu li n-negozji jipprovdu esperjenzi personalizzati, u 76% huma mqalleb meta dan ifalli.
- 72% jistennew li n-negozji jirrikonoxxuhom bħala individwi u jifhmu l-interessi tagħhom. Il-konsumaturi mitluba jispjegaw l-adattament jirrelatawha ma' tħossok apprezzat u speċjali. Huma aktar probabbli li jirrispondu b'mod pożittiv meta l-marki juru investiment fir-relazzjoni aktar milli sempliċement it-tranżazzjoni.
- Kumpaniji li jirnexxu fil-personalizzazzjoni joħolqu 40% aktar dħul minn plejers regolari minn dawn l-isforzi.
Ittejjeb il-Prestazzjoni tal-Bejgħ
Kif imsemmi hawn fuq, billi tiffoka fuq il-personalizzazzjoni tal-ħtiġijiet tax-xiri u l-bini ta 'relazzjonijiet mal-klijenti, il-bejgħ konversazzjonali jista' jwassal għal prestazzjoni tal-bejgħ imtejba. Barra minn hekk, meta l-klijenti jħossuhom apprezzati u uniċi, iċ-ċans li jagħlqu ftehimiet jista 'jiżdied ukoll b'mod sinifikanti.
Fl-istess ħin, billi jieħdu approċċ konsultattiv u joffru soluzzjonijiet li jindirizzaw il-ħtiġijiet tal-klijenti, in-negozji jistgħu jpoġġu lilhom infushom bħala li jsolvu l-problemi u jibnu reputazzjoni biex iwasslu riżultati.
5 Aħjar Tekniki ta 'Bejgħ Konversazzjonali
Hawn huma xi tekniki ta’ bejgħ konversazzjonali li tista’ tuża biex tinvolvi klijenti potenzjali u tagħlaq ftehimiet:
Uża Ħiliet ta' Smigħ Attiv
Meta tisma 'b'mod attiv lil klijent, tista' tidentifika l-ħtiġijiet u t-tħassib tagħhom u tħoss is-sentimenti tagħhom biex tipprovdi soluzzjonijiet li jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Dan jagħmel lill-klijent iħossu mifhum u stmat, aktar milli bħal barrani każwali li jagħmel xirja.
Xi mistoqsijiet li jistgħu jgħinuk biex tqajjem il-ħtiġijiet tal-klijenti u tisma’ aħjar huma:
- "Mela jekk nifhem sew, qed tfittex soluzzjoni li tgħinek tissimplifika l-fluss tax-xogħol tiegħek?"
- “Irrid niżgura li nifhem il-bżonnijiet tiegħek b'mod korrett. Tista’ tiċċara x’ridt tfisser b’dan?”
Uri L-Empatija
L-empatija hija ħila kruċjali fil-bejgħ tal-konversazzjoni, peress li tippermettilek tpoġġi lilek innifsek fiż-żraben tal-klijent u tifhem il-perspettiva tiegħu.
Meta l-klijent iħossu empatizzat, huwa aktar probabbli li jafda lill-bejjiegħ u jiftaħ dwar it-tħassib u l-punti ta 'uġigħ tiegħu, li mbagħad jintużaw biex jipprovdu soluzzjonijiet personalizzati li jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom.
Li turi empatija tfisser li turi lill-klijent li l-bżonnijiet tiegħu huma importanti u huma ħafna aktar minn sempliċi mira tal-bejgħ. Jista 'jgħin biex tinbena relazzjoni ta' fiduċja qawwija bejnek u l-klijent, li toħloq lealtà fit-tul.
Hawn huma xi modi kif tagħmel dan:
- Irrepeti u parafrażi. Wara li l-klijent ikun lest jitkellem, irrepeti u ittraduċi t-tħassib tiegħu biex turi li fhimt il-fehma tiegħu u li tapprezzah.
- Irrikonoxxi s-sentimenti u l-emozzjonijiet tagħhom. Jista 'jkun sempliċi daqs “Nista’ nimmaġina kif trid tħossok”.
Uża Lingwa Pożittiva
Il-lingwa hija aspett importanti tal-bejgħ tal-konversazzjoni, speċjalment fi pjattaformi onlajn fejn il-konversazzjoni hija bbażata fuq it-test. Hawn huma xi suġġerimenti u eżempji għall-użu tal-lingwa biex ikollna konverżazzjoni effettiva dwar il-bejgħ:
Uża ton amikevoli u konversazzjonali:
- "Bongu! Kif nista’ ngħinek illum?”
- “Grazzi talli lħaqt! Ninsab kuntent li ngħin.”
Evita li tuża lingwaġġ u lingwaġġ tekniku:
- "Il-prodott tagħna huwa faċli biex jintuża u ma jeħtieġ l-ebda kompetenza teknika."
- "Noffru soluzzjoni sempliċi li ma teħtieġx proċessi ta 'installazzjoni kkumplikati."
Tuża lingwaġġ pożittiv:
- "Il-prodott tagħna jgħinek tiffranka l-ħin u żżid il-produttività."
- "Int ser tħobb is-servizz tagħna għaliex huwa ddisinjat biex jagħmillek ħajtek aktar faċli."
Żommha konċiża:
- "Is-soluzzjoni tagħna hija mfassla biex tiffranka l-ħin u żżid l-effiċjenza."
- "Il-prodott tagħna huwa faċli għall-utent u ma jeħtieġ l-ebda setup ikkumplikat."
Staqsi Mistoqsijiet Miftuħa
Li tistaqsi mistoqsijiet miftuħa hija teknika tal-bejgħ konversazzjonali li tħeġġeġ lill-klijent biex jaqsam aktar informazzjoni dwar il-ħtiġijiet, l-aspettattivi u l-isfidi tiegħu. Jippermetti lill-bejjiegħ biex jikseb fehim aktar profond tal-klijenti tagħhom, u joffri soluzzjonijiet imfassla apposta li jissodisfaw il-ħtiġijiet speċifiċi tagħhom.
Xi eżempji ta’ mistoqsijiet miftuħa li tista’ tuża jinkludu:
- "Kif tiddeskrivi r-riżultat ideali tiegħek?"
- Kif tara li din [soluzzjoni] tidħol fil-miri ġenerali tiegħek?
- "Tista 'tgħidli aktar dwar il-bżonnijiet speċifiċi tiegħek?"
Lieva Pjattaformi Online
Kemm jekk tieħu ħsieb jew tagħlaq ftehimiet mal-klijenti onlajn, trid tifhem il-pjattaforma li qed tuża, tifhem l-imġiba tal-klijenti, u tieħu vantaġġ mill-karatteristiċi tagħha. Hawn huma xi suġġerimenti:
- Ħin ta' rispons rapidu: Il-klijenti jistennew ħin ta' rispons rapidu f'konverżazzjoni onlajn. Allura għandek bżonn tirrispondi fil-pront u tevita li l-klijent jistenna.
- Uża multimedjali: Inkorpora multimedjali bħal immaġini, vidjows, u kontenut interattiv biex tagħmel il-konversazzjoni aktar impenjattiva u memorabbli.
- Uża prova soċjali: Prova soċjali, bħal reviżjonijiet tal-klijenti u testimonjanzi, tista 'tibni fiduċja u kredibilità online. Inkorpora prova soċjali fil-konversazzjoni biex tgħin lill-klijent iħossu aktar kunfidenti fit-teħid tad-deċiżjonijiet tiegħu.
Teħid ta 'Ħlas Ewlenin
Il-bejgħ konversazzjonali huwa approċċ qawwi li jista 'jgħin lin-negozji jibnu relazzjonijiet aktar b'saħħithom mal-klijenti u jagħlqu aktar offerti. Billi jiffokaw fuq l-istabbiliment ta 'konnessjonijiet, jisimgħu b'mod attiv lill-klijenti, u jipprovdu soluzzjonijiet personalizzati, il-bejjiegħa jistgħu joħolqu esperjenza ta' xiri pożittiva u ta 'involviment.
U tinsiex tuża AhaSlides biex toħloq preżentazzjonijiet interattivi biex tħarreġ u ttejjeb il-ħiliet tal-bejgħ tat-tim tiegħek! Tagħna mudelli magħmula minn qabel u, karatteristiċi se jgħin lill-udjenza tiegħek tinvolvi ruħha u tgħin biex tiġbor għarfien siewi f'ħin reali aħjar minn qatt qabel!
