X'inhu upselling u cross selling? Immaġina li tkun klijent u tixtri prodott jew servizz minn ħanut. Il-bejjiegħ jista 'jilħaqek u joffrilek tunnellata ta' oġġetti addizzjonali. Se tħossok megħlub jew imdejqa u tirrifjuta li tixtri?
Xenarji tal-ħajja reali bħal dawn huma komunement jidhru llum, li jindikaw ineffettivi upselling u cross selling.
Allura X'inhuma Upselling u Cross Selling, u kif timmassimizza l-profitt mingħajr ma titfi l-klijenti? Iċċekkja dan l-artiklu minnufih.
Werrej
Għajnuniet għal Ingaġġ Aħjar
Għandek bżonn għodda biex tbigħ aħjar?
Ikseb interessi aħjar billi tipprovdi preżentazzjoni interattiva divertenti biex tappoġġja t-tim tal-bejgħ tiegħek! Irreġistra biex tieħu kwizz b'xejn mil-librerija tal-mudelli AhaSlides!
🚀 Aqbad il-Quiz Ħieles☁️
Upselling u Cross Selling: X'inhuma d-Differenzi?
Upselling u Cross Selling huma t-tnejn tekniki tal-bejgħ użati biex iżidu d-dħul u l-profittabbiltà, iżda huma differenti fl-approċċ u l-fokus tagħhom. In-negozji għandhom jiddifferenzjaw kif u meta japplikaw Upselling u Cross Selling ma’ klijenti differenti.
Definizzjoni tal-bejgħ inkroċjat
Il-bejgħ inkroċjat huwa strateġija ta' bejgħ li fiha kumpanija tippromwovi prodotti jew servizzi addizzjonali lill-klijenti eżistenti, ħafna drabi waqt jew wara xirja. L-enfasi hija li tissuġġerixxi oġġetti addizzjonali li l-klijent jista 'jsib utli jew attraenti abbażi tax-xiri attwali tiegħu.
Pereżempju, klijent li jixtri laptop jista’ jbigħ kaxxa tal-ġarr, maws, jew aċċessorji oħra.
Definizzjoni ta' upselling
Upselling hija teknika ta’ bejgħ li fiha kumpanija tħeġġeġ lill-klijenti biex jixtru verżjoni aktar għalja jew premium ta’ prodott jew servizz jew biex iżidu karatteristiċi jew titjib addizzjonali. L-għan huwa li jiżdied il-valur tax-xiri tal-klijent aktar milli sempliċement iżżid fuq oġġetti addizzjonali.
Pereżempju, klijent li jikkunsidra verżjoni bażika ta' applikazzjoni ta' softwer jista' jinbiegħ lil verżjoni premium li toffri aktar karatteristiċi u funzjonalità.
Eżempji ta 'Upselling u Cross Selling
Eżempji ta' Bejgħ Salib
In-negozji jistgħu jesploraw diversi opportunitajiet ta’ bejgħ inkroċjat biex iżidu d-dħul u l-involviment tal-klijenti. Hawn huma xi tekniki ta 'bejgħ inkroċjat effettivi għar-referenza tiegħek kif ġej:
Prodotti tal-irbit: Offri lill-klijenti skont meta jixtru pakkett ta’ prodotti relatati. Pereżempju, ristorant jista 'joffri offerta ta' ikla li tinkludi platt ewlieni, platt sekondarju, u xarba.
Bejgħ suġġestiv: Iħarreġ persunal tal-bejgħ biex jissuġġerixxi prodotti jew servizzi addizzjonali li jikkumplimentaw ix-xiri tal-klijent. Pereżempju, assoċjat tal-ħanut tal-ħwejjeġ jista 'jissuġġerixxi xalpa jew par żraben li jaqblu ma' ilbies ta 'klijent.
Programmi ta ’lealtà: Offri premjijiet u bonuses lill-klijenti li spiss jixtru min-negozju tiegħek. Pereżempju, ħanut tal-kafè jista’ joffri xarba b’xejn lill-klijenti li jixtru diversi xorb.
Rakkomandazzjonijiet personalizzati: Uża tħaffir tad-dejta tal-klijenti biex tissuġġerixxi prodotti jew servizzi li jaqblu mal-interessi tagħhom u l-istorja tax-xiri. Pereżempju, bejjiegħ bl-imnut onlajn jista' jissuġġerixxi prodotti relatati bbażati fuq l-istorja tal-ibbrawżjar u tax-xiri tal-klijent.
Komunikazzjoni ta' segwitu: Ilħaq mal-klijenti biex tissuġġerixxi prodotti jew servizzi relatati wara xiri. Pereżempju, konċessjoni tal-karozzi tista' toffri servizzi ta' manutenzjoni tal-karozzi lill-klijenti li reċentement xtraw karozza ġdida.
Eżempji ta' Bejgħ Up
Il-marketing tal-bejgħ bl-upsell huwa meħtieġ biex jagħti lill-klijenti servizz eċċellenti, billi jipprovdilhom prodotti jew servizzi aktar siewja li jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Tista 'ssib l-eżempji ta' hawn taħt ta 'tattiċi ta' marketing upsell prattiċi.
Titjib tal-prodott jew tas-servizz: Offerta lill-klijenti verżjoni aktar avvanzata jew b'ħafna karatteristiċi ta' prodott jew servizz li diġà jużaw. Pereżempju, bank jista' jbigħ klijent lil kont ta' verifika premium li joffri rati ta' imgħax ogħla jew benefiċċji addizzjonali bħal ħlasijiet ta' ATM maħruġa jew ċekkijiet b'xejn.
Add-ons u titjib: Offerta lill-klijenti karatteristiċi jew add-ons addizzjonali biex itejbu l-esperjenza tagħhom. Pereżempju, lukanda tista' toffri lill-klijenti l-għażla li jaġġornaw għal kamra bi veduta jew suite premium.
Ipprezzar f'saffi: Saffi differenti ta' prezzijiet huma popolarment użati biex jippromwovu livelli jew karatteristiċi ta' servizz li jvarjaw. Pereżempju, servizz ibbażat fuq abbonament jista’ joffri pjan bażiku b’karatteristiċi limitati u pjan premium b’aktar karatteristiċi.
Offerti għal żmien limitat: Ipprova toħloq sens ta' urġenza billi toffri offerti jew promozzjonijiet għal żmien limitat biex tħeġġeġ lill-klijenti jaġġornaw jew jixtru verżjoni aktar għalja ta' prodott jew servizz.
Programmi ta 'riferiment: Mhux ħafna nies jirrifjutaw iċ-ċans li jiffrankaw flushom. Offerta inċentivi lill-klijenti li jirreferu negozju ġdid lill-kumpanija. Dan jista 'jinkludi roħs, prodotti jew servizzi b'xejn, jew premjijiet oħra. Jista 'jkun ukoll strateġija ta' upsell B2B kbira.
Strateġija Rebbieħa għall-Upselling u Cross Selling
Kif upsell u cross-sell b'mod effettiv? Jekk trid tissodisfa lill-klijent tiegħek filwaqt li tgħolli l-profitt u l-popolarità tal-kumpanija, tista 'ssegwi dawn il-pariri utli.
#1. Portafoll tal-Klijent
Li tkun taf il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijenti tiegħek huwa pass importanti sabiex tkun tista 'tagħmel rakkomandazzjonijiet rilevanti u ta' valur. Għal korporazzjoni kbira, l-użu tal-ġestjoni tal-portafoll tal-Klijent jista 'jgħin biex timmassimizza l-istrateġija tal-kummerċjalizzazzjoni B2B.
#2. Upsell Pop-up
Apps Shopify bħal "Offerti Speċjali Ultimi" jippermettu lin-negozji juru pop-ups li joffru lill-klijenti upsell jew upgrade waqt iċ-checkout. Pereżempju, klijent li żied laptop bażiku mal-karrettun tiegħu jista 'jiġi offrut upgrade għal laptop ta' livell ogħla b'aktar karatteristiċi.
#3. Email tat-Tranżazzjoni
L-emails transazzjonali huma emails awtomatizzati mibgħuta lill-klijenti wara azzjoni jew transazzjoni speċifika, bħal xiri jew reġistrazzjoni.
Email ta' konferma tal-ordni: Wara li klijent jagħmel xirja, in-negozji jistgħu jinkludu opportunitajiet ta’ bejgħ inkroċjat fl-email ta’ konferma tal-ordni. Pereżempju, bejjiegħ bl-imnut tal-ħwejjeġ jista 'jirrakkomanda prodotti jew aċċessorji relatati li jikkumplimentaw ix-xiri tal-klijent.
Email tal-karrettun abbandunat: In-negozji jistgħu jibagħtu email ta' segwitu li tinkludi opportunitajiet ta' bejgħ inkroċjat għal prodotti jew servizzi relatati jekk klijent iħalli l-karrettun tiegħu.
#4. Itejb il-Websajt tan-Negozju
Biex tappella lil aktar klijenti biex jixtru prodotti jew servizzi rakkomandati, huwa kruċjali li tottimizza l-websajt tiegħek b'mod prominenti u viżwalment attraenti. Dan jista' jgħin lill-klijenti jiskopru prodotti u servizzi ġodda li jistgħu ma kinux ikkunsidraw mod ieħor.
#5. Ipprovdi Prova Soċjali
Uri lill-klijent tiegħek dwar ir-reviżjonijiet u l-klassifikazzjonijiet tal-klijenti ta 'oħrajn, l-aħjar vetrina tal-valur ta' prodotti jew servizzi addizzjonali. Dan jista 'jgħin biex tinbena l-fiduċja tal-klijenti u żżid il-probabbiltà li jagħmlu xirja addizzjonali.
#6. Analiżi tal-Kompetitur
Billi tanalizza l-kompetituri tiegħek, tista 'tikseb għarfien siewi dwar il-prodotti, l-ipprezzar u l-istrateġiji ta' kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Dan jista’ jgħinek tidentifika l-lakuni fis-suq li tista’ timla bil-prodotti jew is-servizzi tiegħek stess, kif ukoll oqsma fejn tista’ tiddistingwi ruħek mill-kompetituri tiegħek.
Pereżempju, jekk tinnota li l-kompetituri tiegħek qed joffru ċerti prodotti jew servizzi kumplimentari lill-klijenti tagħhom, tista' tkun trid tikkunsidra li toffri dawn lill-klijenti tiegħek ukoll.
#7. Twettaq Stħarriġ tal-Klijent
Wettaq stħarriġ biex tiġbor feedback mill-klijenti dwar l-interessi u l-bżonnijiet tagħhom. Staqsi mistoqsijiet dwar l-imġieba tax-xiri tagħhom, liema prodotti jew servizzi wrew interess fihom, u liema prodotti jew servizzi jistgħu jkunu interessati li jixtru fil-futur.
AhaSlides joffri mudelli differenti ta’ stħarriġ tal-klijenti li tista’ tippersonalizza immedjatament.
#8. Tissorvelja l-Interazzjonijiet tal-Klijent
Tissorvelja l-interazzjonijiet tal-klijenti f’diversi punti ta’ kuntatt bħall-midja soċjali, l-email u t-telefon biex tidentifika klijenti li jistgħu jkunu riċettivi għall-isforzi ta’ cross-selling. Ħu cross-sell Facebook bħala eżempju.
#9. Salesforce imħarreġ
Itħarreġ lill-persunal tiegħek biex jagħmel rakkomandazzjonijiet xierqa bbażati fuq il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijenti. Għallimhom ikunu faċli u informattivi aktar milli pushy jew aggressivi. AhaSlides hija għodda innovattiva u kollaborattiva għal min iħarreġ.
Relatati:
Mistoqsijiet Frekwenti
X'inhu cross-selling vs upselling vs bundling?
Filwaqt li l-upselling u l-cross selling jiffokaw fuq iż-żieda tal-valur ta’ tranżazzjoni waħda, il-bundling jiffoka fuq il-kombinazzjoni ta’ żewġ prodotti jew servizzi jew aktar flimkien u joffrilhom bħala pakkett. Pereżempju, restorant taʼ fast-food jistaʼ joffri ikla taʼ valur li tinkludi burger, fries, u xarba għal prezz aktar baxx milli tixtri kull oġġett separatament.
X'inhi l-istrateġija għall-upsell u l-cross-sell?
L-istrateġija għall-upselling u l-cross selling tinvolvi li tifhem lill-klijenti tiegħek, toffri prodotti jew servizzi rilevanti u ta’ valur, tispjega l-benefiċċji, tipprovdi inċentivi, u tagħti servizz eċċellenti lill-konsumatur.
Għaliex għandna nbiegħu ’l fuq u nbiegħu inkroċjat?
Upselling u Cross selling jistgħu jżidu d-dħul, itejbu s-sodisfazzjon tal-klijent, u jibnu l-lealtà tal-klijent. Billi joffru prodotti jew servizzi addizzjonali li jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-klijenti jew itejbu l-esperjenza tagħhom, in-negozji jistgħu jżidu l-valur ta 'kull transazzjoni u jibnu relazzjonijiet aktar b'saħħithom mal-klijenti tagħhom. Hija sitwazzjoni fejn il-klijenti jiksbu aktar valur u l-kumpaniji jżidu d-dħul.
Kif upsell mingħajr ma titfi l-klijenti?
Iż-żmien huwa essenzjali: Timbottax upsell kmieni wisq fil-proċess tal-bejgħ; jista 'jitfi l-klijent. Stenna sakemm il-klijent ikun iddeċieda dwar ix-xiri oriġinali tiegħu u mbagħad tissuġġerixxi l-upsell bħala għażla.
Kif tidentifika klijenti li jbiegħu inkroċjat?
L-eħfef mod biex tidentifika min x'aktarx jixtri pakkett ta' bejgħ inkroċjat huwa li tħares lejn id-database tal-klijenti tiegħek biex tidentifika mudelli u xejriet fl-imġiba tax-xiri.
X'inhi r-Regola tat-Tlieta fl-Upselling?
Billi jippreżentaw lill-klijenti bi tliet għażliet, in-negozji jistgħu jipprovdu firxa bilanċjata ta’ prodotti jew servizzi li jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-baġits differenti tal-klijenti. Ir-Regola tat-Tlieta tista' tintuża kemm għall-bejgħ upselling kif ukoll għall-bejgħ inkroċjat.
X'inhu Eżempju ta' Woocommerce Upsell u Cross-sell?
Upsell fuq il-paġna tal-prodott, Cross-sell fuq il-paġna tal-karrettun, u upselling fuq il-paġna ta 'checkout huma wħud mill-istrateġiji ta' Woocommerce biex jippromwovu upselling u cross-selling direttament lill-klijenti.
X'inhu cross-selling f'B2?
Il-bejgħ inkroċjat fil-B2B (business-to-business) jirreferi għall-prattika li toffri prodotti jew servizzi addizzjonali lil klijent tan-negozju li diġà qed jixtri mingħandek.
X'inhuma l-iżvantaġġi tal-bejgħ inkroċjat?
Il-klijenti jistgħu jħossuhom ippressati biex jixtru prodotti jew servizzi addizzjonali li ma jeħtiġux jew li ma jridux verament, u dan iwassal għal nuqqas ta’ sodisfazzjon u potenzjalment jagħmel ħsara lir-relazzjoni.
Bottom Line
In-negozji jeħtieġ li jużaw strateġiji ta' upselling u cross selling bir-reqqa u b'mod li jżid valur ġenwin għall-esperjenza tal-klijent aktar milli sempliċement jippruvaw jimmassimizzaw il-bejgħ.
Wettaq l-istħarriġ tiegħek dwar is-sodisfazzjon tal-klijent immedjatament AhaSlides biex tkun taf dak li l-klijenti tiegħek jeħtieġu l-aktar.
U tinsiex taħdem ma' AhaSlides biex twettaq taħriġ prattiku tal-persunal online u offline.
Ref: Forbes
