Probabbilment aħna pjuttost familjari ma 'termini bħal KPI – Indikaturi tal-Prestazzjoni Ewlenin jew OKR – Għanijiet u Riżultati Ewlenin, żewġ metriċi użati fi kważi kull mudell ta' negozju madwar id-dinja. Madankollu, mhux kulħadd jifhem b'mod ċar x'inhuma l-OKRs u l-KPIs jew id-differenza bejniethom KPI kontra OKR.
F'dan l-artikolu, AhaSlides se jkollu ħarsa aktar preċiża ta 'OKR u KPI miegħek!
Aktar Tips b'AhaSlides
Involvi ruħek mal-impjegati l-ġodda tiegħek.
Minflok orjentazzjoni boring, ejja nibdew kwizz divertenti biex jġedded jum ġdid. Ikseb aktar ideat KPI u irreġistra b'xejn u ħu dak li trid mil-librerija tal-mudelli!
🚀 Għas-sħab ☁️
X'inhu KPI?
KPI (Key Performance Indicators) huwa l-użu ta 'kriterji biex jevalwaw il-prestazzjoni u l-effettività tax-xogħol ta' intrapriża jew individwu fil-kisba ta 'għan speċifiku stabbilit f'perjodu partikolari.
Barra minn hekk, KPI jintuża biex jevalwa x-xogħol imwettaq u biex iqabbel il-prestazzjoni ma 'organizzazzjonijiet, dipartimenti u individwi oħra.
Karatteristiċi ta 'KPI tajjeb
- Jitkejlu. L-effettività tal-KPIs tista' tiġi kkwantifikata u mkejla b'mod preċiż b'dejta speċifika.
- Frekwenti. KPI għandu jitkejjel kuljum, kull ġimgħa jew kull xahar.
- Ikkonkretizza. Il-metodoloġija tal-KPI m'għandhiex tiġi assenjata b'mod ġenerali iżda għandha tkun marbuta ma' impjegat jew dipartiment speċifiku.
Aktar Ingaġġ mal-laqgħat tiegħek
Eżempji KPI
Kif imsemmi hawn fuq, il-KPIs huma mkejla b'indikaturi kwantitattivi speċifiċi. F'kull industrija, il-KPI jinbidel b'mod differenti biex jaqbel mal-ispeċifiċitajiet tal-industrija.
Hawn huma xi eżempji komuni ta' KPI għal ftit industriji jew dipartimenti speċifiċi:
- Industrija bl-imnut: Bejgħ għal kull Sieq Kwadru, Valur Medja tat-Tranżazzjoni, Bejgħ għal kull Impjegat, Spiża tal-Oġġetti Mibjugħa (COGS).
- Dipartiment tas-Servizz tal-Klijent: Rata ta 'Żamma tal-Klijent, Sodisfazzjon tal-Klijent, Traffiku, Unitajiet għal kull Transazzjoni.
- Dipartiment tal-Bejgħ: Marġni ta 'Qligħ Medja, Prenotazzjonijiet ta' Bejgħ ta 'Kull Xahar, Opportunitajiet ta' Bejgħ, Mira tal-Bejgħ, Proporzjon ta' Kwotazzjoni sal-Close.
- Industrija tat-Teknoloġija: Ħin Medju biex Jirkupra (MTTR), Ħin tar-Riżoluzzjoni tal-Biljett, Kunsinna fil-ħin, Jiem A/R, Spejjeż.
- Industrija tal-Kura tas-Saħħa: Żjara Medja fl-Isptar, Rata ta' Okkupazzjoni tas-Sodod, Użu ta' Tagħmir Mediku, Spejjeż tat-Trattament.
X'inhu OKR?
OKR – Objettivi u Riżultati Ewlenin huwa approċċ ta' ġestjoni bbażat fuq għanijiet speċifiċi mkejla mill-aktar riżultati ewlenin.
L-OKRs għandhom żewġ komponenti, Għanijiet u Riżultati Ewlenin:
- Għanijiet: Deskrizzjoni kwalitattiva ta' dak li trid tikseb. It-talbiet għandhom ikunu qosra, ta’ ispirazzjoni u ta’ involviment. L-għanijiet għandhom ikunu motivanti u jisfidaw id-determinazzjoni umana.
- Riżultati Ewlenin: Huma sett ta' metriċi li jkejlu l-progress tiegħek lejn l-Objettivi. Għandu jkollok sett ta' 2 sa 5 Riżultati Ewlenin għal kull għan.
Fil-qosor, OKR hija sistema li ġġiegħlek tissepara dak li huwa importanti mill-bqija u tistabbilixxi prijoritajiet ċari. Biex tagħmel dan, trid titgħallem tipprijoritizza x-xogħol tiegħek u tħalli l-affarijiet li jaffettwaw id-destinazzjoni finali tiegħek.
Xi kriterji bażiċi biex jiddeterminaw OKR:
- Miri biex itejbu s-sodisfazzjon tal-klijent
- Mira li żżid id-dħul rikorrenti
- Indikatur tal-iskala tal-prestazzjoni tal-impjegati
- Żid in-numru ta 'klijenti kkonsultati u appoġġjati
- Mira biex tnaqqas in-numru ta 'żbalji ta' data fis-sistema
Eżempji OKR
Ejja naraw xi eżempji ta 'OKRs:
Għanijiet ta' kummerċjalizzazzjoni diġitali
O – Għan: Ittejjeb il-Websajt Tagħna u Tkabbru l-Konverżjonijiet
KRs – Riżultati Ewlenin:
- KR1: Kabbar il-viżitaturi tal-websajt b'10% kull xahar
- KR2: Ittejjeb il-konverżjonijiet fuq Landing Pages bi 15% f'Q3
Għanijiet tal-Bejgħ
O – Għan: Kabbar il-Bejgħ fir-reġjun Ċentrali
KRs – Riżultati Ewlenin:
- KR1: Żviluppa relazzjonijiet ma '40 mira ġdida jew kontijiet msemmija
- KR2: Abbord 10 bejjiegħa ġodda li jiffokaw fuq ir-reġjun Ċentrali
- KR3: Offri kicker addizzjonali lill-AEs biex tikseb 100% tiffoka fuq ir-reġjun Ċentrali
Għanijiet ta' Appoġġ għall-Klijent
O – Għan: Agħti Esperjenza ta' Appoġġ għall-Klijent ta' Klass Dinjija
KRs – Riżultati Ewlenin:
- KR1: Ikseb CSAT ta' 90%+ għall-biljetti kollha tat-Tier-1
- KR2: Issolvi l-problemi tal-Livell 1 fi żmien siegħa
- KR3: Issolvi 92% tal-biljetti ta' appoġġ tat-Tier-2 f'inqas minn 24 siegħa
- KR4: Kull rep ta 'appoġġ biex iżomm CSAT personali ta' 90% jew aktar
KPI kontra OKR: X'inhi d-Differenza?
Għalkemm KPI u OKR huma t-tnejn indikaturi applikati min-negozji u timijiet ta’ prestazzjoni għolja, madankollu, hawn xi differenzi bejn KPI u OKR li għandek tkun taf.
KPI versus OKR - Għan
- KPI: KPIs spiss jiġu applikati għal negozji b'organizzazzjonijiet stabbli u mfassla biex ikejlu u jevalwaw il-prestazzjoni tal-impjegati b'mod ċentrali. Il-KPIs jagħmlu l-evalwazzjoni aktar ġusta u aktar trasparenti bejn is-sentimenti tad-dejta biex jipprovaw ir-riżultati. Bħala riżultat, il-proċessi u l-attivitajiet tal-organizzazzjoni se jkunu aktar stabbli.
- OKR: Bl-OKRs, l-organizzazzjoni tistabbilixxi għanijiet u tiddefinixxi l-bażi u r-riżultati miksuba għal dawk l-għanijiet. OKR jgħin lill-individwi, lill-gruppi u lill-organizzazzjonijiet jiddefinixxu l-prijoritajiet għax-xogħol. OKR normalment jiġi applikat meta n-negozji jeħtieġu jippjanaw pjan fi żmien speċifiku. Proġetti ġodda jistgħu wkoll jiddefinixxu OKRs biex jissostitwixxu elementi mhux meħtieġa bħal "viżjoni, missjoni".
KPI kontra OKR - Focus
Il-fokus taż-żewġ metodi huwa differenti. OKR b'O (Objettiv) ifisser li trid tiddefinixxi l-miri tiegħek qabel ma tagħti riżultati ewlenin. Bil-KPI, l-enfasi hija fuq l-I - indikaturi. Dawn l-indikaturi jindikaw il-konsegwenzi deskritti aktar kmieni.
Eżempju ta' KPI kontra OKR fid-Dipartiment tal-Bejgħ
Eżempji ta' OKR:
Għan: Biex jiġu żviluppati malajr l-attivitajiet tan-negozju tal-intrapriża f'Diċembru 2022.
Riżultati Ewlenin
- KR1: Id-dħul laħaq 15-il biljun.
- KR2: In-numru ta 'klijenti ġodda laħaq 4,000 ruħ
- KR3: In-numru ta 'klijenti li jirritornaw jilħaq 1000 ruħ (ekwivalenti għal 35% tax-xahar ta' qabel)
Eżempji ta' KPIs:
- Dħul minn klijenti ġodda 8 biljun
- Dħul mill-klijenti tal-bejgħ mill-ġdid 4 biljun
- Numru ta 'prodotti mibjugħa 15,000 prodott
KPI kontra OKR - Frekwenza
OKR mhix għodda biex issegwi x-xogħol tiegħek kuljum. OKR huwa l-għan li għandu jintlaħaq.
B'kuntrast, trid iżżomm għajnejk mill-qrib fuq il-KPI tiegħek kuljum. Minħabba li l-KPIs iservu għall-OKRs. Jekk din il-ġimgħa xorta ma tilħaqx il-KPI, tista 'żżid il-KPI għall-ġimgħa d-dieħla u xorta żżomm mal-KR li ssettjajt.
Jistgħu l-OKRs u l-KPIs Jaħdmu Flimkien?
Maniġer brillanti jista 'jgħaqqad kemm KPIs kif ukoll OKRs. L-eżempju hawn taħt se juri l-kombinazzjoni perfetta.
Il-KPIs se jiġu assenjati b'għanijiet ripetittivi u ċikliċi u jeħtieġu preċiżjoni għolja.
- Żid it-traffiku tal-websajt ta' Q4 meta mqabbel ma' Q3 għal 50%
- Żid ir-rata ta' konverżjoni minn viżitaturi fuq is-sit għal klijenti li jirreġistraw għal prova: minn 15% għal 20%
L-OKRs se jiġu applikati għal għanijiet li mhumiex kontinwi, iterattivi, mhux ċikliċi. Pereżempju:
Għan: Aqla’ klijenti ġodda minn avvenimenti ta’ tnedija ta’ prodotti ġodda
- KR1: Uża l-kanal ta 'Facebook biex tikseb 600 mistieden potenzjali għall-avveniment
- KR2: Iġbor informazzjoni dwar 250 lead fl-avveniment
Il Bottom Line
Allura, liema waħda hija aħjar? KPI vs OKR? Kemm jekk OKR jew KPI, se tkun ukoll għodda ta 'appoġġ indispensabbli biex tgħin lin-negozji jsegwu l-attivitajiet li qed jinbidlu tal-impjegati fl-era diġitali.
Għalhekk, KPI kontra OKR? Ma jimpurtax! AhaSlides jemmen li, skont ir-rekwiżiti tan-negozju, il-maniġers u l-mexxejja jkunu jafu kif jagħżlu l-metodi xierqa jew jgħaqqduhom biex jgħinu lin-negozji jikbru b'mod sostenibbli.
