ग्राहक धारणा भनेको व्यवसाय जीवित र विकास हुन्छ कि भनेर निर्धारण गर्दछ।

तसर्थ, अधिक र अधिक कम्पनीहरूले नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) प्रयोग गर्दै छन् - शुद्ध प्रवर्द्धक स्कोर सर्वेक्षण आफ्ना उत्पादनहरू/सेवाहरू बारे ग्राहकहरूको भावना निर्धारण गर्ने सबैभन्दा सजिलो तरिकाको रूपमा। त्यहाँबाट, व्यवसायहरूले तिनीहरूको बलियो सुधार गरेर र तिनीहरूको कमजोरीहरू हटाएर थप ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने योजना बनाउन सक्छ।

यस लेखले तपाईंलाई NPS को महत्त्व, केहि NPS प्रश्न नमूनाहरू र व्यापार प्रदर्शन सुधार गर्न NPS सर्वेक्षण परिणामहरू कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे विस्तृत निर्देशनहरू बुझ्न मद्दत गर्नेछ।

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण के हो?
तपाइँ कसरी नेट प्रमोटर स्कोर गणना गर्नुहुन्छ?
नेट प्रमोटर स्कोर कसरी व्याख्या गर्ने?
नेट प्रमोटर स्कोर किन महत्त्वपूर्ण छ?
नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणमा सोध्नका लागि २०+ प्रश्नहरू
नेट प्रमोटर स्कोर सुधार गर्न 3 तरिकाहरू
AhaSlides को साथ आफ्नो ग्राहकहरु को सर्वेक्षण
AhaSlides को साथ थप सुझावहरू

AhaSlides को साथ थप सुझावहरू

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणको छेउमा, AhaSlides को साथ केहि थप सुझावहरू पाउनुहोस्

वैकल्पिक पाठ

आफ्नो नयाँ कर्मचारीहरु संग संलग्न।

Instead of a boring survey, let’s create a fun quiz to survey your employees. Sign up for free and take what you want from the template library!

"बादलहरु"

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण के हो?

नेट प्रमोटर स्कोर वा NPS मापन गर्दछ कि तपाईंका ग्राहकहरू तपाईंको कम्पनीका उत्पादनहरू वा सेवाहरू अरूलाई सिफारिस गर्न कत्ति इच्छुक छन्। थप रूपमा, NPS सूचकांकलाई उत्पादन वा सेवाहरूसँग ग्राहकहरूको सन्तुष्टि र वफादारीको सर्वेक्षण गर्न पनि प्रयोग गरिन्छ र अप्रत्यक्ष रूपमा व्यवसायको वृद्धि क्षमतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।

NPS मूल्याङ्कन दुई-भाग प्रश्नावली समावेश गरी यो सर्वेक्षण संरचनाको साथ लगभग कुनै पनि उद्योगमा लागू गर्न सकिन्छ:

पहिलो भाग: मूल्याङ्कन प्रश्न - आफ्ना ग्राहकहरूलाई ० देखि १० को स्केलमा तपाईंको व्यवसाय, उत्पादन वा सेवाको मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्।
दोस्रो भाग: खुला प्रश्न पहिलो भागमा किन विशेष अंक दिइयो भन्ने बारे।

तपाइँ कसरी नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण गर्नुहुन्छ?

सर्वेक्षणको नतिजा उपलब्ध भएपछि, ग्राहकहरूलाई नेट प्रमोटर स्कोर बेन्चमार्कहरूद्वारा 3 कोटीहरूमा वर्गीकृत गरिनेछ:

प्रवर्द्धकहरू (अङ्क 9 - 10): तिनीहरू वफादार ग्राहकहरू हुन्। तिनीहरू आफ्नो सामाजिक वा व्यावसायिक सर्कलमा मानिसहरूलाई तपाईंको ब्रान्ड सिफारिस गर्न मन पराउँछन्।
निष्क्रिय (अङ्क ७ – ८): तिनीहरू ग्राहकहरू हुन् जो तपाईंको सेवासँग सन्तुष्ट छन् तर अवसर दिएमा तपाईंको प्रतिस्पर्धीको उत्पादन/सेवा प्रयोग गर्न रूपान्तरण गर्न सक्छन्। तिनीहरू तटस्थ छन् - मुखको नकारात्मक शब्द फैलाउँदैन तर तपाईंको ब्रान्डलाई पनि प्रचार गर्दैन।
आलोचकहरू (अङ्क ० - ६): तिनीहरू ग्राहकहरू हुन् जो तपाईंको उत्पादन वा सेवासँग सन्तुष्ट छैनन्। तिनीहरूले अरूसँग आफ्ना खराब अनुभवहरू साझा गर्छन् र कम्पनीको प्रतिष्ठालाई हानि गर्छन्। तिनीहरू तपाईंको उत्पादन/सेवा फेरि किन्न चाहँदैनन् र अरूलाई पनि निरुत्साहित गर्नेछन्।

दुबै मूल्याङ्कन र खुला-समाप्त प्रश्नहरू प्रायः NPS सेवाहरूले प्रयोग गर्ने मानक ढाँचामा छन्। यद्यपि, तपाइँ तपाइँको सर्वेक्षण तपाइँको व्यवसाय को विशिष्टता र तपाइँको NPS अभियान को लक्ष्यहरु लाई अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ।

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण - छवि: survicate

तपाइँको अन्तिम NPS स्कोर गणना गर्न यो सरल छ - यो सूत्र प्रयोग गर्नुहोस्: NPS = % प्रवर्द्धक - % आलोचक

उदाहरण को लागी: 100 ग्राहकहरु को सर्वेक्षण गर्दा, परिणाम 50 प्रमोटर (50%), 30 निष्क्रिय (30%), र 20 विरोधकर्ता (20%), तपाईको NPS स्कोर 50 - 20 = 30 को रूपमा गणना गरिनेछ।

यसरी, NPS 30 हो, जसले ग्राहकको अनुभव राम्रो छैन भनी देखाउँछ, र अन्य उत्पादनहरू राम्रो हुँदा ग्राहकहरूले तपाईंलाई सजिलैसँग त्याग्न सक्छन्। तपाईंले सुधार गर्न समस्या खोज्न अनुसन्धान गर्न आवश्यक छ।

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण कसरी व्याख्या गर्ने?

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण सामान्यतया -100 देखि 100 सम्मको हुन्छ। कुनै कम्पनीमा प्रमोटरहरू भन्दा बढी विरोधकर्ताहरू हुँदा स्कोर नकारात्मक हुन्छ र विपरीत स्थितिमा सकारात्मक हुन्छ।

राम्रो NPS के हो?

० भन्दा माथिको कुनै पनि स्कोर "राम्रो" हो किनभने यसले देखाउँछ कि व्यवसायमा आलोचकहरू भन्दा बढि प्रमोटरहरू छन्।

निस्सन्देह, NPS जति उच्च हुन्छ, उति राम्रो हुन्छ, र तपाईले अनुमान गर्न सक्नुहुन्छ कि विश्वका शीर्ष कर्पोरेटहरूले 70 - 80 को बीचमा स्कोर गर्नेछन्। यद्यपि, 2022 मा, एप्पलको एनपीएस स्कोर ४७, नाइकी एनपीएस स्कोर ५०, माइक्रोसफ्ट एनपीएस स्कोर ४२ र टेस्ला एनपीएस ४० हो।

100 को एक पूर्ण स्कोर एक स्कोर हो जुन कुनै अन्य व्यवसायले हासिल गरेको छैन।

खराब NPS स्कोर के हो?

० भन्दा कमको कुनै पनि अंकले व्यवसायमा प्रवर्द्धकहरू भन्दा बढी विरोध गर्नेहरू छन् भन्ने सङ्केत गर्छ। नेगेटिभ NPS भनेको एउटा व्यवसायले स्थिति सुधार गर्न, दुखी ग्राहकहरूको संख्या घटाउन र थप प्रवर्द्धकहरू सिर्जना गर्न केही गम्भीर काम गर्नुपर्ने संकेत हो।

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण किन महत्त्वपूर्ण छ?

NPS ले व्यवसायहरूको लागि अपरिहार्य भूमिका खेल्छ। NPS निर्धारण गर्दा, कम्पनीले ग्राहकको चाहनाको वास्तविकता पछ्याएर आफ्नो व्यवसायलाई योजना र अभिमुखीकरण गर्न र ग्राहकको अनुभव बढाउन सक्छ। NPS को विशिष्ट भूमिकाहरू छन्:

ग्राहक वफादारी बढाउनुहोस् - नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणको लागि महत्त्वपूर्ण

NPS सर्वेक्षण उपकरणले व्यवसायहरूलाई ग्राहकको वफादारी र आफ्ना प्रियजनहरूलाई ब्रान्ड सिफारिस गर्ने ग्राहकहरूको क्षमताको मूल्याङ्कन गर्न मद्दत गर्दछ। साथै, यसले प्रतिस्पर्धीको उत्पादन वा सेवा प्रयोग गर्नको लागि तपाईंको व्यवसाय छोड्ने ग्राहकहरूको प्रतिशत मापन गर्न पनि मद्दत गर्दछ। अनुसन्धान देखाउँछ कि ग्राहक रिटेन्सनमा 5% वृद्धिले 25% -95% ले व्यापार नाफा बढाउन सक्छ।

कमजोरीहरू पहिचान गर्नुहोस्- नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणको लागि महत्त्वपूर्ण

धेरै धेरै ग्राहकहरूले कम स्कोरहरू सहित NPS प्रश्नको जवाफ दिनेले व्यवसाय संकटको अवधिमा प्रवेश गरिरहेको संकेत गर्दछ। यद्यपि, यो वस्तुनिष्ठ रूपमा प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्ने अवसर पनि हो ताकि व्यवसायहरू निकटतम र सबैभन्दा यथार्थपरक रणनीतिहरू लिएर आउन सक्छन्।

"आलोचकहरू" पहिचान गर्नुहोस् र क्षतिलाई सीमित गर्नुहोस्

NPS मापन गर्दा, व्यवसायहरूले असन्तुष्ट ग्राहकहरू (विरोधकहरू) थाहा पाउनेछन्। ग्राहकहरू सामान्यतया आफ्ना सकारात्मक अनुभवहरू साझा गर्नुभन्दा अरूसँग आफ्ना खराब अनुभवहरूबारे कुरा गर्ने सम्भावना तीन गुणा बढी हुन्छ। त्यसोभए, असन्तुष्ट ग्राहकहरू पहिचान गरिसकेपछि, व्यवसायले त्यो असन्तुष्टिको पछाडिको कारण र उनीहरूले तपाईंलाई सुधार गर्न चाहने कारकहरू पत्ता लगाउनु पर्छ। आलोचकहरूलाई समयमै खुसी बनाएर सीमित गर्ने कुनै द्रुत तरिका छैन।

"प्रमोटरहरू" पहिचान गर्नुहोस् र नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्नुहोस्

सन्तुष्ट ग्राहकहरूका लागि, तपाईंले तिनीहरूलाई इ-कमर्स र सामाजिक साइटहरूमा आफ्नो व्यवसायको मूल्याङ्कन वा समीक्षा गर्न सोध्न सक्नुहुन्छ। त्यसपछि तिनीहरूले मूल्याङ्कन समाप्त गरेपछि, तपाईंले तिनीहरूलाई छुट र प्रोत्साहन दिन सक्नुहुन्छ। मानिसहरू प्राय: परिचितहरूका शब्द-को-मुखी सिफारिसहरूमा विश्वास गर्छन्, जब उनीहरूलाई उनीहरूका साथीहरूद्वारा सोशल मिडियामा कुनै पनि व्यवसायमा उल्लेख गरिन्छ, उनीहरूले खरिद गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ।

ग्राहकहरु र व्यवसायहरु बीच एक संचार च्यानल सिर्जना गर्नुहोस्

NPS सर्वेक्षणहरूले तपाइँको ग्राहकहरु र तपाइँको व्यवसाय बीच संचार को च्यानल खोल्छ। यो नयाँ विकास विचारहरू प्राप्त गर्न सम्भव छ, ग्राहक आवश्यकताहरू राम्रोसँग बुझ्न र व्यापार कसरी गइरहेको छ जान्न। यसका साथै, यो ग्राहकहरू अन्तरक्रिया गर्ने र प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने ठाउँ पनि हो, यदि ग्राहकहरू सन्तुष्ट छैनन् भने इन्टरनेटमा सार्वजनिक रूपमा जान सीमित गर्दछ। तपाईं उत्पादन र सेवाहरू प्रयोग जारी राख्न ग्राहकहरूको क्षमता मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ। एकै समयमा, तपाईं ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दा अन्य उत्पादनहरू र सेवाहरू पनि परिचय गर्न सक्नुहुन्छ।

सर्वेक्षणका थप प्रकारहरू

20 + नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणमा सोध्नका लागि प्रश्नहरू (NPS स्कोर प्रश्नहरू)

मानौं तपाईं आफ्नो वृद्धि गर्न संघर्ष गर्दै हुनुहुन्छ सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर र कार्ययोग्य प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नुहोस्। निम्न नमूना प्रश्नहरूले तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छ।

मूल्याङ्कन सर्वेक्षण प्रश्नहरू -नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण

ग्राहकहरूलाई तपाईंको कम्पनी/उत्पादन/सेवा मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्

यदि तपाइँ भर्खरै नेट प्रमोटको साथ सुरु गर्दै हुनुहुन्छ

NPS सर्वेक्षण सिर्जना गर्न क्लासिक प्रश्न हो:

"0 देखि 10 को स्केलमा, तपाइँ साथीहरू, सहकर्मीहरू, वा परिवारलाई हाम्रो व्यवसाय/उत्पादन/सेवा सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ?"

यो प्रश्न तपाईंको कम्पनी/उत्पादन/सेवासँग ग्राहकको सन्तुष्टि प्राप्त गर्न डिजाइन गरिएको हो। यसले तपाइँको ग्राहकहरु संग संचार को आधार स्थापित गर्दछ, उनीहरुलाई आफ्नो दिमाग बोल्न अनुमति दिन्छ, र उत्तम आइसब्रेकर हो। अर्कोतर्फ, यो प्रश्न पछि तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको प्रतिक्रियाले तपाईंको कम्पनी/उत्पादन/सेवाको उत्कृष्ट समग्र नतिजालाई जनाउँछ। यसले तपाइँको पछिल्ला अभियानहरूको लागि समायोजन गर्न ग्राहकको वफादारीलाई पनि मापन गर्दछ।

ग्राहकहरूलाई विशेष अनुभव मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्।

केवल प्रश्न ट्वीक गर्नुहोस्, र तपाइँ छक्क पर्नुहुनेछ कि एक विशिष्ट ग्राहक अनुभवलाई कम गर्न कत्तिको सजिलो छ।

तलका उदाहरणहरू जस्तै केही वाक्यांशहरूसँग सुझाव दिइने सम्भावना मापन गर्न तपाईंले आधारभूत NPS प्रश्न थप्न सक्नुहुन्छ:

"नवीनतम सुविधा अपडेट पछि, तपाईंले साथी वा सहकर्मीलाई (कम्पनी/उत्पादनको नाम) सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ?"
"तपाईको (हालको) खरिद अनुभवलाई विचार गर्दै, तपाईंले आफ्ना साथी वा परिवारलाई (कम्पनी/उत्पादनको नाम) सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ?"
"तपाईंले आफ्ना साथीहरूलाई (कम्पनी/उत्पादनको नाम) सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ तपाईंको अन्तरक्रियामा आधारित हाम्रो ग्राहक सेवा टोलीसँग?"

यी प्रश्नहरूले ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न र यसरी थप खुसी ग्राहकहरू ल्याउन तत्काल कार्य आवश्यक पर्ने कुनै पनि मुद्दाहरूलाई हाइलाइट गर्नेछ।

वाक्यांश "मित्र/सहकर्मी/परिवार" लाई लक्षित दर्शकहरूसँग बदल्नुहोस्

तपाइँको उत्पादन र लक्षित ग्राहकहरु मा निर्भर गर्दछ, तपाइँ दर्शकहरु लाई परिवर्तन गरेर तपाइँको सर्वेक्षण फारम अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ; ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादन वा व्यवसाय सिफारिस गर्न सक्छन्। मानक "मित्र/सहकर्मी/परिवार" को सट्टा, नेट प्रमोटर स्कोर प्रश्नलाई निम्नमा परिवर्तन गर्ने विचार गर्नुहोस्:

"के तपाई (कम्पनी/उत्पादन/सेवाको नाम) लाई सिफारिस गर्न सक्नुहुन्छ समान चुनौती संग कोही? "
"तपाईं (कम्पनी/उत्पादन/सेवा नाम) सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ समान रुचि संग कोही? "
"तपाईले (कम्पनी/उत्पादनको नाम) सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ आफ्नो सर्कल? "

नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण - छवि: freepik - NPS उदाहरण प्रश्नहरू

खुला-समाप्त सर्वेक्षण प्रश्नहरू - नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण

तपाईंले उत्तरदाताले दिएको स्कोरको आधारमा NPS फलो-अप ओपन-एन्डेड प्रश्नलाई निजीकृत गर्न सक्नुहुन्छ। तलका खुला-समाप्त उदाहरणहरू हेर्नुहोस् जुन तपाईंले मानक प्रश्नको विकल्पको रूपमा प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ: "तपाईको स्कोर को मुख्य कारण के हो?"

"तपाईलाई सबैभन्दा बढी/कम से कम (कम्पनी/उत्पादन/सेवा नाम) के मन पर्छ?"

यो प्रश्नले तपाइँलाई तपाइँको उत्पादन वा सेवा संग अन्तरक्रिया पछि तपाइँको ग्राहकहरु के सोच्दछ र महसुस गर्न मद्दत गर्दछ। यो दुबै प्रवर्द्धक र विरोधकर्ताहरूको लागि सजिलै अनुकूलन योग्य छ। यदि तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को लागी काम गरिरहेको छ वा छैन थाहा छ भने, तपाइँ तिनीहरूलाई राम्रो सेवा गर्न सबै चीज ट्वीक गर्न सक्नुहुन्छ।

पर्याप्त संख्यामा जवाफहरूको साथ, यो प्रश्नले तपाईंलाई आफ्नो विज्ञापन र मार्केटिङ अभियानहरूमा प्रयोग गर्न र तपाईंको उत्पादनहरू र ब्रान्डको स्थान निर्धारण गर्ने नयाँ तरिकाहरू पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छ।

"हामीसँगको तपाईंको अनुभवमा के हराइरहेको वा निराशाजनक थियो?"

रचनात्मक आलोचना तपाईंको व्यवसायको लागि धेरै मूल्यवान हुन सक्छ। यो ग्राहकहरूलाई तपाईंको उत्पादन वा सेवाका पक्षहरू छलफल गर्न प्रोत्साहित गर्ने उत्कृष्ट उदाहरण हो जुन उनीहरूलाई मनपर्दैन।

"हामी कसरी तपाईंको अनुभव सुधार गर्न सक्छौं?"

यस प्रश्नको साथ, निष्क्रियले तपाइँको उत्पादन वा सेवालाई अर्को स्तरमा लैजान के गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने बारे व्यावहारिक सुझावहरू दिन सक्छ।

Detractors संग, तपाईं त्रुटि समाधान गर्न र ट्रयाक मा आफ्नो उत्पादन / सेवा प्राप्त गर्न के गर्न को लागी थाहा छ।

"के तपाइँ हामीले हाम्रो उत्पादन/सेवाको बारेमा सुधार गर्न सक्ने तीनवटा चीजहरू सूचीबद्ध गर्न सक्नुहुन्छ?"

सुझाव दिनाले ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादन/सेवालाई मन नपराउने तीनवटा विशेष कारणहरू सूचीबद्ध गर्दछन्। ग्राहक सुझावहरूले उत्पादन डिजाइन र विकासको क्रममा तपाईंको कार्यहरूलाई मार्गदर्शन गर्नेछ। थप रूपमा, तपाईंले आफ्नो लक्षित दर्शकहरूलाई राम्रोसँग बुझ्नुहुनेछ र नयाँ अन्तर्दृष्टिहरूमा आधारित आफ्नो ग्राहक सूची विस्तार गर्नुहुनेछ।

"हाम्रो उत्पादन/सेवा प्रयोग गर्दा मुख्य फाइदाहरू के के हुन्?"

ग्राहकहरूलाई तपाइँको उत्पादन/सेवाका कमजोरीहरू बताउन प्रेरित गर्नु जस्तै, उनीहरूलाई तपाइँको उत्पादन/सेवाको बारेमा विशेष रूपमा तपाइँको शक्ति र उनीहरूलाई तपाइँको उत्पादन/सेवाको बारेमा के मनपर्छ भन्ने बारे कुरा गर्न सोध्नुले तपाइँलाई धेरै प्रयोग गरिएका र जोड दिइएका सुविधाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न र सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। यसले यी शक्तिहरूलाई तपाईंको अद्वितीय बिक्री बिन्दुहरूमा बदल्न मद्दत गर्नेछ।

"तपाईंले हाम्रा प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा हाम्रा उत्पादनहरू किन रोज्नुभयो?”

ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादनको बारेमा वास्तवमा के मन पराउँछन्? के कुराले उनीहरूलाई तपाइँ भन्दा तपाइँलाई छान्छ? सुन्दर इन्टरफेस डिजाइन को कारण? प्रयोग को सजिलो को लागी? छिटो डेलिभरी? विविध विकल्प? यो प्रश्नले तपाईलाई कुन कुराले बाहिर खडा बनाउँछ भनेर निर्धारण गर्न मद्दत गर्नेछ ताकि तपाईले यो नाफा बढाउन र शोषण गर्न सक्नुहुन्छ।

कहाँ सुरु गर्ने थाहा छैन? तपाईंको नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणको लागि तलका दसवटा सुझाव गरिएका प्रश्नहरू प्रयास गर्नुहोस्।

(उत्पादन/सेवाको नाम) मा कुन परिवर्तनले हामीलाई प्रयोग जारी राख्न चाहनुहुन्छ?
यदि तपाईंले (उत्पादन/सेवा नाम) मा केहि परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ भने के हुन्छ?
तपाईलाई ग्राहक बन्न कुन कुराले विश्वस्त बनायो?
के सुधारहरू (उत्पादन/सेवा नाम) ले तपाईंलाई/तपाईंको कार्य दिनचर्यामा ल्यायो
तपाईलाई (उत्पादन/सेवा नाम) तपाईको लागि आवश्यक बनाउन के चाहिन्छ?
कृपया तीनवटा चीजहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई हाम्रो प्रतिस्पर्धामा हामीलाई छनौट गर्न विश्वस्त बनाउनुभयो।
तपाईंको व्यवसायको लागि सही (उत्पादन प्रकार) खोज्दा तपाईंको सबैभन्दा ठूलो चुनौती के थियो?
हामीले थप्न सक्ने एउटा कुरा के हो जसले (उत्पादन/सेवा नाम) तपाईंको लागि अत्यावश्यक/आवश्यक बनाउँछ?
यो (उत्पादन/सेवा नाम) ले तपाईका लागि कुन विशेष चुनौतीहरू समाधान गर्छ?
यो (उत्पादन/सेवा नाम) तपाईंको लागि अझ राम्रो बनाउन हामीले गर्न सक्ने एउटा कुरा के हो?
तपाइँ किन हाम्रो (उत्पादन/सेवा नाम) सिफारिस गर्नुहुन्न?

'नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षणको लागि धन्यवाद सन्देश'

धन्यवाद सन्देश - प्रमोटरहरू

तपाईको बहुमूल्य प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद। तपाईंले हाम्रो दिन बनाउनुभयो!

तपाई जस्तो प्यारो साथी पाउनु ठूलो कुरा हो। हामी तपाईंलाई (कम्पनी नाम) मा उत्कृष्ट अनुभव सुधार गर्न र देखाउने काम गर्नेछौं।

धन्यवाद सन्देश - निष्क्रिय

तपाईंको बहुमूल्य प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद। तपाईंले हाम्रो दिन बनाउनुभयो!

तपाईंको विचार र सुझावहरू हाम्रो लागि महत्त्वपूर्ण छन् किनकि हामी उत्पादनलाई सुधार गर्न र यसलाई हरेक दिन अझ राम्रो बनाउन प्रयास गर्छौं।

धन्यवाद सन्देश - आलोचकहरू

तपाईको बहुमूल्य प्रतिक्रियाका लागि धन्यबाद।

हामी तपाईंको सुझावहरूको उच्च सम्मान गर्छौं, चाहे राम्रो वा नराम्रो होस्। भविष्यमा हामी कसरी हाम्रो उत्पादन/सेवालाई तपाईंको अपेक्षाहरू भन्दा बढी सुधार गर्न सक्छौं भनेर पत्ता लगाउनको लागि भेटौंला।

नेट प्रमोटर स्कोर सुधार गर्न 3 तरिकाहरू सर्वेक्षण

विशिष्ट र स्पष्ट हुनुहोस्: तपाईले के आशा गर्नुहुन्छ भन्ने बारे धेरै विशिष्ट प्राप्त गर्न बुद्धिमानीपूर्वक सर्वेक्षण प्रयोग गर्नुहोस्e मुख्य विषयमा केन्द्रित सीधा, प्रत्यक्ष प्रश्नहरू सोधेर पत्ता लगाउन।
प्रश्नहरूको संख्या सीमित गर्नुहोस्: व्यापारलाई ० देखि १० सम्म मूल्याङ्कन गर्न न्यूनतम १ प्रश्नको प्रयोग गरिनुपर्छ। त्यसपछि २-३ ओपन-एन्डेड प्रश्नहरू मूल्याङ्कन पछाडिको तर्क निर्धारण गर्न।
सहि प्लेटफर्म छनौट गर्नुहोस्: सबैभन्दा सामान्य सर्वेक्षण विधिहरू ईमेल अभियान वा वेबसाइटमा पप-अप सर्वेक्षण मार्फत छन्।

AhaSlides को साथ आफ्नो ग्राहकहरु को सर्वेक्षण

तपाइँको नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण सुधार गर्नुहोस् र AhaSlides को साथ तपाइँको ग्राहकहरु को इच्छाहरु को बारे मा अधिक बुझ्नुहोस्। साइन अप गर्नुहोस् र सुरु गर्नुहोस् आफ्नो सर्वेक्षण निजीकरण टेम्प्लेट, तपाईंको दर्शकहरूलाई सही रूपमा लक्षित गर्नुहोस् र प्राप्त प्रतिक्रियाको अधिकतम बनाउनुहोस्।

AhaSlides को साथ राम्रो ब्रेनस्टर्मिंग

टैग: कर्मचारी लाभ