ग्राहक समर्थन विशेषज्ञ

भूमिका

ग्राहक समर्थन विशेषज्ञ उत्पादन मार्गदर्शन र प्राविधिक समर्थन समस्याहरू समाधान गर्ने, सही समस्या निवारण सुनिश्चित गर्ने, र उच्च समर्थन गुणस्तर मापदण्डहरू कायम राख्ने जिम्मेवारी लिन्छन्। यो भूमिकाले फ्रन्टलाइन समर्थन र इन्जिनियरिङलाई पुल बनाउँछ मूल कारणहरूको सक्रिय रूपमा अनुसन्धान गर्दै, बगहरूको दस्तावेजीकरण, र दीर्घकालीन ग्राहक सफलता सुनिश्चित गर्न उत्पादन-सम्बन्धित अन्तर्दृष्टिहरू फिड ब्याक गर्ने।

तपाई के गर्नुहुन्छ

मुख्य जिम्मेवारी

• प्राविधिक सहयोग र समस्या निवारण: मुद्दा पछाडिको "किन" बुझ्नको लागि सतही-स्तरको लक्षणभन्दा बाहिर हेर्दै, जासूसको मानसिकताका साथ समर्थन टिकटहरू ह्यान्डल गर्नुहोस्।
• ग्राहक सफलता वकालत: ग्राहकहरूलाई उनीहरूको विशिष्ट लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्ने रणनीतिक मार्गदर्शन प्रदान गर्न आधारभूत "कसरी गर्ने" जवाफहरूभन्दा बाहिर जानुहोस् (जस्तै, "म देख्छु कि तपाईं ठूलो कार्यक्रम आयोजना गर्दै हुनुहुन्छ; यहाँ ५००+ प्रयोगकर्ताहरूको लागि तपाईंको सेटिङहरू कसरी अनुकूलन गर्ने" छ)।
• वृद्धि र सहयोग: प्रयोगकर्ताको निराशा र इन्जिनियरिङ टोलीको समाधान बीच पुलको रूपमा काम गर्नुहोस्, बग प्राथमिकीकरणको क्रममा "ग्राहकको आवाज" सुनिएको सुनिश्चित गर्दै।
• ज्ञान र अन्तर्दृष्टि खानी: उत्पादन सुधारहरू प्रस्ताव गर्न समर्थन केसहरूमा ढाँचाहरू पहिचान गर्नुहोस्। व्यापक मुद्दा बन्नु अघि "एज केसहरू" अन्वेषण गर्न जिज्ञासा प्रयोग गर्नुहोस्।

अपेक्षित परिणामहरू

• उच्च ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT/NPS): ग्राहकहरूले "प्रशोधित" मात्र नभई सुनिएको र सशक्त महसुस गर्छन्।
• घटाइएको घर्षण: कम दोहोरिने "कसरी गर्ने" टिकटहरू निम्त्याउने UX अवरोधहरूको सक्रिय पहिचान।
• इन्जिनियरिङ दक्षता: उच्च-गुणस्तर, जिज्ञासु, र पूर्ण पुनरुत्पादन चरणहरूको कारणले अनुसन्धानमा खर्च हुने इन्जिनियरिङ समय घट्यो।

आवश्यक सीप र दक्षताहरू

के तपाईं मा राम्रो हुनुपर्छ

आवश्यक सीप र दक्षताहरू

• जन्मजात जिज्ञासा: "हुड मुनि हेर्ने" एउटा प्राकृतिक चाहना। तपाईं समाधानको उपायसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्न; तपाईं समस्या फेरि हुनबाट रोक्नको लागि प्रणाली तर्क बुझ्न चाहनुहुन्छ।
• ग्राहक प्रभावको लागि जोश: एक वास्तविक "जित-जित" मानसिकता। तपाईंको सहयोगको कारणले गर्दा ग्राहकले निर्बाध प्रस्तुति सफलतापूर्वक चलाएको देखेर तपाईं गर्व गर्नुहुन्छ।
• विश्लेषणात्मक समानुभूति: प्राविधिक शब्दावलीलाई मानव-केन्द्रित समाधानमा अनुवाद गर्ने क्षमता, र यसको विपरीत।
• निदान उत्कृष्टता: वेब-आधारित SaaS वातावरण (ब्राउजर, उपकरणहरू, नेटवर्कहरू) मा बलियो समस्या समाधान गर्ने सीपहरू।
• प्राविधिक साक्षरता: जोहो, हबस्पट, जिरा र कन्फ्लुएन्समा दक्षता।
• संचार: उत्कृष्ट अंग्रेजी बोल्ने शैली, सहयोगी, स्पष्ट र प्रोत्साहनजनक।

मुख्य आवश्यकताहरू

• अंग्रेजीमा धाराप्रवाह: नेटिभ वा उन्नत स्तर अनिवार्य छ।
• अनुभव: SaaS मा ग्राहक समर्थन, अनबोर्डिङ, तालिम, वा सम्बन्धित ग्राहक-मुखी भूमिकामा कम्तिमा २ वर्ष।
• प्रस्तुति कौशल: (लिखित/बोलिएको) सहयोगी, स्पष्ट र प्रोत्साहनजनक स्वरमा सहजता प्रदान गर्नुहोस्।
• प्राविधिक ज्ञान: नयाँ सफ्टवेयर उपकरणहरू (CRM, हेल्पडेस्क सफ्टवेयर, आदि) छिटो सिक्ने क्षमता।

AhaSlides को बारेमा

AhaSlides एक दर्शक संलग्नता प्लेटफर्म हो जसले नेताहरू, प्रबन्धकहरू, शिक्षकहरू, र वक्ताहरूलाई उनीहरूको दर्शकहरूसँग जोडिन र वास्तविक-समय अन्तरक्रिया सुरु गर्न मद्दत गर्दछ।

जुलाई २०१९ मा स्थापित, AhaSlides अब विश्वभरका २०० भन्दा बढी देशहरूमा लाखौं प्रयोगकर्ताहरूद्वारा विश्वास गरिन्छ।

हाम्रो दृष्टिकोण सरल छ: संसारलाई बोरिंग प्रशिक्षण सत्रहरू, निद्रा लाग्ने बैठकहरू, र ट्युन-आउट टोलीहरूबाट बचाउनु - एक पटकमा एउटा आकर्षक स्लाइड।

हामी सिंगापुरमा दर्ता भएको कम्पनी हौं जसको भियतनाम र नेदरल्याण्डमा सहायक कम्पनीहरू छन्। हाम्रो ५०+ व्यक्तिहरूको टोलीले भियतनाम, सिंगापुर, फिलिपिन्स, जापान र बेलायतलाई फैलाएको छ, जसले विविध दृष्टिकोण र साँच्चै विश्वव्यापी मानसिकतालाई एकसाथ ल्याउँछ।

यो बढ्दो विश्वव्यापी SaaS उत्पादनमा योगदान पुर्‍याउने एउटा रोमाञ्चक अवसर हो, जहाँ तपाईंको कामले मानिसहरूले विश्वव्यापी रूपमा कसरी सञ्चार, सहकार्य र सिक्ने भन्ने कुरालाई प्रत्यक्ष रूपमा आकार दिन्छ।

आवेदन गर्न तयार हुनुहुन्छ?

• कृपया आफ्नो CV ha@ahaslides.com मा पठाउनुहोस् (विषय: “ग्राहक सहयोग विशेषज्ञ”)