Training in interventie door omstanders: de 5 D's met 10 oefenscenario's

De meeste mensen die te maken krijgen met intimidatie op het werk, doen geen aangifte. De speciale taskforce van de Amerikaanse Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) concludeerde in haar rapport uit 2016 dat "Ongeveer drie van de vier personen die te maken kregen met intimidatie hebben nooit met een leidinggevende, manager of vakbondsvertegenwoordiger over het intimiderende gedrag gesproken."Dat betekent dat de mensen die het zien gebeuren de eerste, en vaak de enige, kans hebben om in te grijpen.

Daarvoor dient training in omstandersinterventie. Het geeft collega's een kleine set veilige, geoefende opties voor het moment dat ze iets mis zien gaan. In dit artikel vind je de 5 D's, 10 oefenscenario's in 2 sets van 5, elk met een voorgestelde D, en een plan van 45 minuten om de sessie te leiden. Elke set eindigt met een Onze keuzeHet scenario dat we als eerste zouden oefenen, met een korte toelichting van één zin.

Alle onderstaande personen, teams en bedrijven zijn fictief.

Waarom training voor omstanders werkt

De speciale taskforce van de EEOC heeft aangegeven dat zij "gelooft dat training in interventie door omstanders effectief zou kunnen zijn op de werkplek" en dat dit zou kunnen "Geef werknemers de vaardigheden en het zelfvertrouwen om op een of andere manier in te grijpen en intimidatie te stoppen."Het werd aanbevolen dat Werkgevers overwegen om training in omstandersinterventie op te nemen als onderdeel van een holistisch programma ter voorkoming van intimidatie.Hetzelfde rapport stelt dat er meer onderzoek nodig is naar de effectiviteit ervan in de praktijk, en dat het daarom als onderdeel van een programma moet worden beschouwd, niet als het geheel.

De Task Force merkte ook op dat een training voor omstanders werkgevers in staat stelt duidelijk te maken dat elke werknemer die ingrijpt om intimidatie te stoppen, beschermd zal worden tegen negatieve gevolgen. Spreek dat hardop uit tijdens de training. Mensen grijpen eerder in als ze weten dat de organisatie achter hen staat.

Nog een punt voor trainers. Niet alles in de onderstaande scenario's is onrechtmatige intimidatie. De EEOC zegt dat Kleine beledigingen, ergernissen en geïsoleerde incidenten (tenzij ze zeer ernstig zijn) zullen niet als illegaal worden beschouwd.De vaardigheden van omstanders zijn al nuttig ruim voordat er een wetsovertreding plaatsvindt, omdat een discreet gesprek of een verandering van onderwerp kan voorkomen dat de situatie escaleert.

De 5 D's van interventie door omstanders

De 5 D's zijn afkomstig van de anti-intimidatieorganisatie Right To Be. In 2012 ging Right To Be een samenwerking aan met het omstandersprogramma Green Dot, dat als eerste de drie D's (Afleiden, Delegeren, Instrueren) introduceerde. Delay werd toegevoegd in 2015 en Document in 2017.De handleiding stelt dat de D's ontworpen zijn om de veiligheid te waarborgen en situaties niet te laten escaleren, en dat vier van de vijf indirect zijn.

1. Afleiden. Grijp in zonder iemand direct te confronteren. Negeer de persoon die de overlast veroorzaakt en spreek de persoon die het doelwit is aan over iets totaal anders, zoals de weg vragen of hoe laat het is, of ga tussen hen in staan ​​om de situatie te beslechten. Past: wanneer je het gevoel hebt dat de situatie kan escaleren, of wanneer je de voorkeur geeft aan een rustige aanpak. Onveilig wanneer: De persoon die de schade veroorzaakt, zal het slachtoffer waarschijnlijk de kamer uit volgen.
2. Delegeren. Vraag iemand anders om hulp, bij voorkeur iemand met autoriteit op dat gebied, zoals een manager of een beveiliger, of een collega die beter in staat is om dit te doen. Op je werk is de HR-afdeling ook een logische keuze. Wees duidelijk over wat je hebt gezien en welke hulp je nodig hebt. Past: wanneer het gedrag ernstig is, of afkomstig is van iemand die hoger in rang staat. Onveilig wanneer: Je schuift het probleem door en doet vervolgens niets om te controleren of het is opgelost.
3. Document. Noteer wat er is gebeurd: wie, waar, wanneer en wat er is gezegd. Het advies van Right To Be is om eerst te controleren of er al iemand de persoon helpt, en vervolgens verder te gaan. Vraag de persoon wat hij of zij met een opname of aantekeningen wil doen en deel deze nooit zonder toestemming.. Past: wanneer iemand anders het doelwit al ondersteunt. Onveilig wanneer: Je documenteert in plaats van te helpen, of je deelt de informatie zonder toestemming. Volg het opnamebeleid van je bedrijf.
4. Uitstellen. Als je niet direct kunt ingrijpen, neem dan achteraf contact op. Vraag of alles goed met ze gaat, zeg dat je het gezien hebt, vraag hoe je kunt helpen en bied aan om bij ze te zitten en ze te helpen een verslag op te stellen als ze dat willen. Past: Bijna altijd, omdat je het kunt gebruiken wanneer je op dat moment niet in staat bent om te handelen. Onveilig wanneer: Zelden, omdat er geen confrontatie bij komt kijken.
5. Direct. Zeg iets kort en bondigs, zoals "Dat is niet oké." Right To Be zegt dat je dit met voorzichtigheid moet gebruiken, omdat De persoon die je kwaad doet, kan zich tegen je keren.En er worden vier vragen gesteld die je eerst moet stellen: ben je fysiek veilig, is de persoon die lastiggevallen wordt fysiek veilig, lijkt het onwaarschijnlijk dat het zal escaleren, en kun je inschatten of ze willen dat iemand zich uitspreekt? Past: wanneer het antwoord op alle vier vragen ja is. Onveilig wanneer: Elk antwoord is nee. Ga niet met de persoon in discussie.

Je hebt zelden maar één D nodig. Een veelvoorkomend patroon is: afleiden op het moment zelf, vervolgens uitstellen om te controleren, en tot slot delegeren als het gedrag aanhoudt.

10 scenario's voor interventie door omstanders

Elk scenario heeft een of twee voorgestelde D's. Er is geen eenduidig ​​juist antwoord, dus gebruik ze om een ​​discussie op gang te brengen, niet om er een af ​​te sluiten.

Set 1: Aan je bureau, tijdens het chatten en tijdens telefoongesprekken

1. De nabespreking van de vergadering. Tijdens een teamvergadering onderbreekt Marco Priya steeds en zegt hij "laat de volwassenen aan het woord" wanneer ze probeert verder te praten. Suggereerde: Spreek direct ("Ik wil graag de rest van Priya's betoog horen") als je je op je gemak voelt, of leid de aandacht af door Priya een vraag te stellen over haar project.
2. De grap in het chatkanaal. Iemand plaatst een grap over oudere collega's in het teamkanaal, en twee mensen reageren met een lachende emoji. Suggereerde: Vertraging (stuur een bericht naar de persoon op wie het gericht is) en Delegeren (gebruik je rapportageprocedure als het aanhoudt). Directe communicatie is mogelijk via een privébericht aan de afzender.
3. De opmerking over het gesprek op afstand. Tijdens een videogesprek maakt een klant een opmerking over het uiterlijk van een collega, waarop zij stilvalt. Suggereerde: Leid de aandacht af door het onderwerp te veranderen, en stel het vervolgens uit met een privébericht om te controleren of alles goed met haar gaat.
4. De opmerking over de gang. Je hoort een manager een seksueel getinte opmerking maken tegen een nieuwe medewerker. Suggereerde: Delegeer het aan HR of een andere manager en stel het uit door met de nieuwe medewerker te overleggen. Direct contact is riskant gezien het machtsverschil.
5. De stortvloed aan e-mails. Een groepsmailconversatie loopt uit op het bespotten van het accent van een collega. Suggereerde: Documenteer (houd de draad bij), overleg met de collega en schakel je manager of HR in als het probleem aanhoudt.

Onze keuze: scenario 3, de opmerking over het gesprek op afstand. Bij videogesprekken ontbreken de signalen waarop je in een ruimte vertrouwt, en de snelste en veiligste manier om van onderwerp te veranderen is eenvoudig te oefenen. Combineer dit met een persoonlijk berichtje waarin je even checkt hoe het met de ander gaat, zodat diegene weet dat er iemand het heeft opgemerkt.

Set 2: Voorbij het bureau

6. Borrel na het werk. Tijdens de teamborrel blijft een collega drankjes kopen voor een nieuwe medewerker en daarbij te dichtbij staan, waarop zij steeds een stapje achteruit moet doen. Suggereerde: Leid de aandacht af ("Kom het team ontmoeten"), en stel het gesprek vervolgens uit. Delegeer de taak aan een manager als het gedrag aanhoudt.
7. De klant aan de balie. Een klant maakt racistische opmerkingen tegen de medewerker die hem bedient. Suggereerde: Delegeer aan een leidinggevende, leid de aandacht af door in te grijpen en de transactie over te nemen, en stel de afhandeling daarna uit. Geef alleen instructies als je zeker weet dat het veilig is.
8. Het klantendiner. Een senior klant maakt persoonlijke opmerkingen tegen een junior collega tijdens een zakenreis. Suggereerde: Leid de aandacht af en delegeer taken aan je eigen manager, en stel ze vervolgens uit. Directe aansturing is lastig wanneer er zakelijke belangen op het spel staan, dus plan dit van tevoren.
9. De conferentiestand. Een bezoeker van uw stand zal ongetwijfeld aan een collega blijven vragen naar haar telefoonnummer. Suggereerde: Leid haar af (grijp in en vraag haar om ergens bij te helpen), en delegeer de taak vervolgens aan de evenementleider of de beveiliging van de locatie.
10. De lift. Een collega vertelt dat een manager haar steeds vraagt ​​om buiten werktijd een-op-een afspraken te maken, en dat ze het gevoel heeft dat ze geen nee kan zeggen. Jij bent de enige aan wie ze dit heeft verteld. Suggereerde: Stel het uit en delegeer: luister, leg haar uit hoe je aan haar rapporteert en bied aan om met haar mee te gaan. Documenteer alleen als ze dat wil.

Onze keuze: scenario 10, de lift. Dit is het meest ingetogen scenario en het meest waarschijnlijke dat in het echte leven voorkomt. Het laat zien dat toeschouwer zijn niet altijd draait om wat je op dat moment ziet. Het kan ook gaan om wat je doet nadat je iets te horen hebt gekregen.

Organiseer een interventiesessie voor omstanders van 45 minuten.

1. 5 minuten: waarom dit belangrijk is. Deel de bovenstaande bevinding van de EEOC met de groep en vraag hoe zij zich zouden voelen als niemand voor hen opkwam.
2. 10 minuten: leer de 5 D's. Behandel elke regel afzonderlijk. Besteed de meeste tijd aan Direct en de vier veiligheidsvragen.
3. 20 minuten: scenario's in tweetallen. Geef elk duo twee scenario's, één uit elke set. Ze kiezen één of twee D's en zeggen vervolgens hardop de exacte woorden die ze zouden gebruiken.
4. 10 minuten: nabespreking. Vraag welke van de twee opties (D) het makkelijkst aanvoelde, welke het moeilijkst en welke onveilig zou zijn op je eigen werkplek. Sluit af met informatie over hoe je een incident kunt melden en hoe je op je werk beschermd bent tegen represailles.

Herhaal de oefening over zes maanden met nieuwe scenario's van je eigen teams, maar dan zonder namen. Een korte sessie die herhaald wordt, is beter dan een lange sessie die dat niet doet.

Manieren om een ​​sessie voor omstandersinterventie te organiseren met AhaSlides

AhaSlides Hiermee kun je de sessie live uitvoeren, in een ruimte of via een videogesprek, en kun je antwoorden anoniem houden, zodat ook stillere mensen kunnen deelnemen.

1. Draaiwiel: kies het scenario. Plaats de 10 scenario's op een wiel en draai eraan om de volgende te kiezen. Zo voorkom je het ongemakkelijke moment van "wie is er als eerste aan de beurt?".
2. Kies antwoord: welke D? Leg het scenario uit en vraag welke D het beste past. Laat de spreiding van de antwoorden zien en bespreek vervolgens waarom mensen verschillende keuzes hebben gemaakt.
3. Woordwolk: "Wat ik zou zeggen". Vraag naar een paar woorden die ze op dat moment zouden gebruiken. De belangrijkste woorden vormen samen jullie draaiboek.
4. Beoordelingsschaal: "Hoe waarschijnlijk is het dat ik ingrijp?" Vraag vóór en na de sessie hoe u zich voelde op een schaal van 1 tot 5 en vergelijk de gemiddelden.
5. Open einde: "Een moment waarop ik wou dat ik had ingegrepen." Verzamel de antwoorden anoniem en lees de thema's voor, zonder namen te noemen.

De sjabloon voor de cursus 'Preventie van intimidatie - Werknemers (Amerikaanse federale overheid)' biedt kant-en-klare dia's die u kunt aanpassen voor een bredere sessie.

Wat kunnen we uit het onderzoek concluderen?

De bovenstaande bevinding is de reden waarom deze training bestaat. Ongeveer driekwart van de mensen die te maken krijgen met intimidatie, vertelt dit nooit aan een leidinggevende, manager of vakbondsvertegenwoordiger. de gegevens van de EEOC Task Force Een collega die het opmerkt, is wellicht de enige die in staat is om actie te ondernemen, zegt hij. Drie gewoonten maken dat realistisch:

1. Kies een D, geen heldendaad. De opties 'Uitstellen' en 'Delegeren' zijn altijd beschikbaar, en 'Afleiden' vereist geen confrontatie.
2. Meld je daarna even aan. Een kort "Ik heb dat gezien, gaat het goed met je?" is de stap die het minste risico met zich meebrengt.
3. Weet waar je het moet melden. Een omstander die de meldingsprocedure kent en weet hoe hij beschermd is tegen represailles, is beter in staat om daar gebruik van te maken.

Voor meer ideeën voor je leerplanning, zie onze handleiding. opleidingsonderwerpen voor medewerkersVoor het uitvoeren van de sessie zelf, raadpleeg onze handleiding voor het plannen van een trainingssessie helpt.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de 5 D's van omstandersinterventie?

Direct handelen, afleiden, delegeren, uitstellen en documenteren. Dat zijn vijf manieren om in te grijpen, van een discreet woord achteraf tot een korte, duidelijke verklaring op het moment zelf. De handleiding van Right To Be beschrijft ze en stelt dat vier van de vijf indirect zijn.

Is training in omstandersinterventie verplicht?

De speciale taakgroep van de EEOC adviseerde werkgevers om het te overwegen. Het werd echter niet verplicht gesteld. Sommige staten hebben hun eigen regels voor trainingen over intimidatie, dus raadpleeg de regelgeving van uw staat om te zien wat van toepassing is op uw werkplek.

Hoe lang duurt een training voor omstandersinterventie?

Een eerste sessie duurt ongeveer 45 tot 60 minuten. Het bovenstaande plan past binnen 45 minuten: 5 minuten voor het waarom, 10 minuten voor de 5 D's, 20 minuten voor scenario's in tweetallen en 10 minuten voor de nabespreking.

Welke D is het veiligst?

Naar onze mening geldt: uitstellen en dan delegeren. Je kunt na het incident contact opnemen of het overdragen aan iemand met bevoegdheid, zonder iemand direct te confronteren. Direct handelen brengt de meeste risico's met zich mee, daarom geeft Right To Be vier veiligheidsvragen die je eerst moet stellen.

Werkt training in omstandersinterventie?

De speciale taakgroep van de EEOC is van mening dat het systeem veel potentie heeft, maar stelt dat er meer onderzoek nodig is naar de effectiviteit ervan op de werkvloer. Gebruik het systeem naast een duidelijke meldingsprocedure en bescherming tegen represailles, niet in plaats daarvan.

Waar te beginnen

Kies uit elke set één scenario en bespreek deze in tweetallen tijdens jullie volgende teamvergadering. Als jullie maar tijd hebben voor één scenario, kies dan het scenario met de lift en vraag iedereen eerst wat zij zouden zeggen.

Dit bericht bevat algemene informatie en is geen juridisch advies. Voor een beslissing over uw eigen werkplek dient u contact op te nemen met een gekwalificeerde arbeidsrechtadvocaat of de toezichthouder.