In ons meest recente webinar behandelde Kassy LaBorie een van de meest hardnekkige aannames in virtuele trainingen: dat de juiste tool een sessie boeiend maakt. Dit is wat we hebben geleerd.
Als je ooit een sessie hebt gegeven met alle juiste tools en toch de zaal niet hebt kunnen boeien, dan is deze sessie iets voor jou. Die kloof tussen het hebben van de juiste tools en weten hoe je ze doelgericht moet gebruiken, is precies wat Kassy in dit uur heeft overbrugd.
Maak kennis met de spreker
Kassy LaBorie is de oprichtster en hoofdconsultant van Kassy LaBorie Consulting en een van de meest erkende pioniers op het gebied van virtuele training. Ze heeft bijna dertig jaar ervaring in het vormgeven van de manier waarop professionals in leren en ontwikkeling sessies ontwerpen en begeleiden. Ze is mede-auteur van Interactie en betrokkenheid! Meer dan 75 activiteiten voor virtuele trainingen, vergaderingen en webinars. (ATD Press) en auteur van Het produceren van virtuele trainingen, vergaderingen en webinars. (ATD Press), en haar werk heeft de manier veranderd waarop professionals denken over betrokkenheid in de virtuele wereld.
Het echte probleem met betrokkenheid
Kassy opende de chat door de aanwezigen te vragen welke tool ze volgens hen op dit moment moesten gebruiken. Vrijwel meteen klonk er één antwoord: AI.
Haar reactie gaf het hele gesprek een andere wending.
Technologie is gaaf, maar mensen zijn nog gaver.
Ze betoogde dat tools een ervaring kunnen verbeteren, maar er geen kunnen creëren. Een enquête is geen betrokkenheid. Een breakout-sessie is geen verbinding. Een webcam is geen aanwezigheid. Wat deze dingen betekenisvol maakt, is het ontwerp en de intentie erachter.
Betrokkenheid is geen kenmerk. Het is de ervaring die mensen hebben als ze met je in contact komen.
Een live peiling tijdens de sessie: wat doen mensen eigenlijk als ze de vraag krijgen: "Zijn er nog vragen?"
Het YOU-raamwerk
Kassy's sessie was opgebouwd rond een raamwerk dat de gedachte "jij bent de ervaring" herformuleert tot iets praktisch:
- Y — Uw uitnodiging is belangrijk
- O — Beheers het gereedschap
- U — Laat je aanwezigheid de vrije loop
Binnen dit kader bevinden zich vijf specifieke momenten die een echte reactie van het publiek teweegbrengen, elk gekoppeld aan een menselijke behoefte:
- Uitnodiging staat in verband met veiligheid
- Erkenning is verbonden met erbij horen.
- Bijdrage staat in verband met eigendom.
- Nieuwsgierigheid leidt tot aandacht.
- Betekenis is verbonden met geheugen.
De rest van de sessie werd besteed aan het uitwerken van elk moment met een live oefening.
Belangrijkste strategieën uit de sessie
Herformuleer de manier waarop je je vraag stelt.
Kassy's eerste principe was simpel: "Wat heb ik zojuist gezegd of gedaan dat ik jou had kunnen laten zeggen of doen?"
Ze demonstreerde dit met haar webcamactiviteit. In plaats van een lijst met tips voor een goede camera-uitstraling voor te lezen, deelde ze de lijst en vroeg ze de deelnemers hun naam te typen naast het punt dat ze wilden bespreken. Zo namen ze zelf de leiding in het gesprek, in plaats van dat zij dat deed.
Vraag mensen om voor de camera te verschijnen om een reden die voor hen belangrijk is, en de dynamiek verandert volledig.
Laat bijdragen de sessie vormgeven
Voor het bijdragemoment recreëerde Kassy een activiteit uit een ATD-webinar uit 2020, waarbij ze deelnemers de sessieonderwerpen liet rangschikken, waarna ze haar presentatie live aanpaste aan hun volgorde.
Ze deed hier hetzelfde. Training kwam eerst, ontwerp daarna en productie als laatste.
Het lastigste is niet het uitvoeren van de enquête, maar de voorbereiding op de opvolging ervan.
Als mensen invloed hebben op wat er gebeurt, zijn ze meer betrokken bij de gevolgen. Bijdrage, zo betoogde ze, creëert betrokkenheid, en betrokkenheid zorgt ervoor dat mensen aanwezig blijven.
De aanwezigen rangschikten de onderwerpen live, en Kassy paste de volgorde van haar presentatie daarop aan.
Ontwerpen om nieuwsgierigheid en betekenis te stimuleren
Kassy betoogde dat nieuwsgierigheid mensen aantrekt. Ze noemde verschillende technieken: verrassende pollresultaten, spannende verhalen, onverwachte vragen, voorspellingen en onthullingen, mythes versus realiteit. Elk van deze technieken werkt omdat ze een moment creëert waarop het publiek het antwoord nog niet weet, en die onzekerheid houdt de aandacht vast.
Mensen onthouden wat voor hen belangrijk is. Als begeleider is het niet in mijn belang om u zomaar het antwoord te geven. Het is juist beter voor u als ik u vraag erover na te denken.
De deelnemers deelden één actie die ze zouden ondernemen, gekoppeld aan elk van de vijf momenten.
de afhaalmaaltijd
Kassy sloot af met het idee dat gedurende de hele sessie centraal had gestaan:
Het krachtigste element in elke sessie is niet alleen het hulpmiddel, maar ook hoe je het gebruikt.
De verschuiving waar ze op doelde, is geen nieuwe techniek of een beter platform. Het is een manier van denken over elk moment in een sessie: aan welke menselijke behoefte voldoet dit, en hoe zou het eruitzien om daar bewust op in te spelen?
Die vraag, meer nog dan welk hulpmiddel ook, is het startpunt van doelgerichte begeleiding.
Bekijk de volledige opname hierboven voor Kassy's live demonstraties, reacties van het publiek en meer van de sessie.
.webp)
