Klant Succes Manager

Wij zijn AhaSlides, een SaaS (software as a service) startup gevestigd in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is een platform voor publieksbetrokkenheid waarmee sprekers in het openbaar, docenten, gastheren van evenementen… in contact kunnen komen met hun publiek en hen in realtime kunnen laten communiceren. We hebben AhaSlides in juli 2019 gelanceerd. Het wordt nu gebruikt en vertrouwd door gebruikers uit meer dan 180 landen.

We zijn op zoek naar 1 Customer Success Manager om ons team te versterken om duizenden van onze gebruikers en klanten van over de hele wereld een uitstekende AhaSlides-ervaring te bieden.

Wat ga je doen

• Ondersteun de gebruikers van AhaSlides in realtime via chat en e-mail, met een breed scala aan vragen, zoals het leren kennen van de software, het oplossen van technische problemen, het ontvangen van functieverzoeken en feedback.
• Wat nog belangrijker is, u zult er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de AhaSlides-gebruiker die naar u toe komt voor ondersteuning, een succesvol evenement en een onvergetelijke ervaring zal hebben. Soms kan een bemoedigend woord op het juiste moment verder gaan dan welk technisch advies dan ook.
• Geef het productteam tijdige en adequate feedback over problemen en ideeën waar ze naar moeten kijken. Binnen het AhaSlides-team ben jij de stem van onze gebruikers, en dat is de belangrijkste stem voor ons allemaal om naar te luisteren.
• Je kunt bij AhaSlides ook betrokken zijn bij andere growth-hacking- en productontwikkelingsprojecten bij AhaSlides als je dat wilt. Onze teamleden zijn over het algemeen proactief, nieuwsgierig en blijven zelden stilzitten in vooraf gedefinieerde rollen.

Waar je goed in moet zijn

• U moet vloeiend Engels kunnen spreken.
• U kunt altijd kalm blijven als klanten gestrest of overstuur zijn.
• Ervaring hebben in rollen in klantenondersteuning, gastvrijheid of verkoop… zal een voordeel zijn.
• Het zal een geweldige bonus zijn als je een analytische geest hebt (je houdt ervan gegevens om te zetten in nuttige informatie) en een sterke interesse voor technische producten (je houdt ervan om goed gemaakte software te ervaren).
• Ervaring hebben met spreken in het openbaar of lesgeven is een pré. De meeste van onze gebruikers gebruiken AhaSlides voor spreken in het openbaar en voor onderwijs, en ze zullen het waarderen dat u in hun schoenen hebt gestaan.

Wat krijg je

• Het salarisbereik voor deze functie is van 8,000,000 VND tot 20,000,000 VND (netto), afhankelijk van uw ervaring / kwalificatie.
• Op prestaties gebaseerde bonussen zijn ook beschikbaar.

Over AhaSlides

• We zijn een team van 14, waaronder 3 Customer Success Managers. De meeste teamleden spreken vloeiend Engels. We houden ervan om technische producten te maken die nuttig en supergemakkelijk te gebruiken zijn, voor iedereen.
• Ons kantoor bevindt zich op: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da district, Hanoi.

Klinkt allemaal goed. Hoe meld ik me aan?

• Stuur dan je CV naar dave@ahaslides.com (onderwerp: "Customer Success Manager").