Et varseltegn er en grunn til å snakke med noen, ikke bevis på noe. Det amerikanske byrået for cybersikkerhet og infrastruktursikkerhet (CISA) er tydelig på dette: folk har dårlige dager, og det å bli trist, kranglete eller sint betyr ikke at det er en intensjon om å forårsake skade (CISA: De-escalation Series, RecognizeDet som hjelper er å legge merke til et mønster eller en endring, og å fortelle det til rette personen tidlig.
Det er viktig fordi det står på reelle spill. Det amerikanske arbeidsstatistikkbyrået (Bureau of Labor Statistics) telte 733 dødsfall på arbeidsplassen som følge av voldshandlinger i 2024, og 470 av dem var drap (BLS: Folketelling av dødelige yrkesskader i 2024).
Denne veiledningen gir 12 atferder å legge merke til i 3 sett med 4, deretter hvordan de skal rapporteres og en kort økt å kjøre med personalet. De 12 er vår gruppering av observerbar atferd i to CISA-dokumenter, Veien til vold og Deeskaleringsserien ovenfor. Ingen kilder nevner en liste på nøyaktig 12, og vi utelater personlige stressfaktorer som pengebekymringer, sykdom eller skilsmisse, fordi CISA lister dem opp separat, som risikofaktorer som kan gi grunn til bekymring når de sees sammen, ikke som observerbar atferd.
Dette er generell informasjon, ikke en måte å stille noen diagnoser på. Dine egne retningslinjer på arbeidsplassen og loven der du jobber styrer hva du gjør videre.
Hva teller, og hva som ikke teller
Arbeidstilsynet (OSHA) definerer vold på arbeidsplassen som enhver handling eller trussel om fysisk vold, trakassering, skremming eller annen truende atferd på arbeidsplassen, fra trusler og verbal mishandling til fysisk overfall og drap.OSHA: Vold på arbeidsplassen).
CISA sier at kolleger, jevnaldrende, venner og familie ofte er best posisjonert til å legge merke til varseltegn, og at folk som kjenner noen godt kan oppdage en endring i grunnleggende atferd: en hardtarbeidende person som slutter å bry seg om arbeidet sitt, eller en utadvendt person som blir tilbaketrukket. Se etter mønstre, ikke en eneste dårlig dag.
Sett A: Atferd på jobb (4 atferder)
- Stadig mer uberegnelig, usikker eller aggressiv atferd. CISAs Pathway to Violence lister dette opp først. Hva å gjøre: Noter hva du så og når, og send det videre.
- Misnøye mot kolleger. Harme mot jevnaldrende, som CISA lister opp blant observerbare endringer i atferd. Hva å gjøre: si ifra til en leder eller HR hvis det vokser eller er rettet mot en person.
- Manglende vilje til å følge regler eller retningslinjer. En ny eller økende nektelse av å overholde etablerte regler. Hva å gjøre: rapporter mønsteret, ikke et engangsforekomst.
- Stalking, trakassering eller mobbing. Oppførsel rettet mot én person er alvorlig i seg selv. Hva å gjøre: rapporter det med en gang, og hold personen det er rettet mot trygg.
Vårt valg: stalking, trakassering eller mobbing. Det er atferd som de fleste arbeidsplasspolicyer allerede dekker, så du trenger ikke å gjette om hensikten. Du rapporterer hva som skjedde, og de ansvarlige bestemmer hva som skjer videre.
Sett B: Ord og interesser (4 atferder)
- Trusler om vold, muntlig eller skriftlig. Hva å gjøre: Ta enhver trussel på alvor og informer en leder eller HR-avdelingen umiddelbart. I nødstilfeller, se rapporteringsdelen.
- Upassende uttalelser eller vitser. CISA lister opp disse blant tegnene. Hva å gjøre: Hvis det handler om å skade folk, rapporter det og la det rette teamet bedømme det.
- Fascinasjon over tidligere voldshendelser. Hva å gjøre: Legg merke til hva du hører, for én kommentar kan bety lite, og gjentatt fokus er et mønster.
- Ny, økt eller usunn interesse for våpen. Hva å gjøre: rapporter det hvis interessen er ny, voksende eller knyttet til noe av det ovennevnte.
Vårt valg: trusler om vold. Det er det klareste tilfellet. Du trenger ikke å tolke en trussel, og den riktige handlingen er å rapportere den med en gang.
Sett C: I øyeblikket (4 atferder)
- Argumenterende eller lite samarbeidsvillig atferd. CISA lister dette opp under observerbar fysisk atferd, og samme side minner deg om at dårlige dager skjer. Hva å gjøre: Hold ro og avstand, og rapporter det hvis det fortsetter å skje eller eskalerer.
- Tegn på spenning i kroppen. Knyttet kjeve eller knyttnever, rastløshet eller frem og tilbake, skjelving eller risting. Hva å gjøre: Ikke konfronter personen. Skap rom og fortell det til noen.
- Å krenke andres personlige rom. Hva å gjøre: Ta et skritt tilbake og si ifra til en leder hvis det fortsetter.
- Å vise frem et våpen, eller true med å bruke et. Hva å gjøre: gå og ring 911 (eller ditt lokale nødnummer).
Vårt valg: å vise frem eller true med et våpen. Det trenger ingen fordømmelse: det er en nødsituasjon, og den riktige reaksjonen er å komme seg vekk og tilkalle hjelp.
Hva du skal gjøre og hvordan du skal rapportere
OSHA sier at det for øyeblikket ikke finnes noen spesifikke OSHA-standarder for vold på arbeidsplassen. De sier at det er avgjørende at alle arbeidere kjenner til retningslinjene og får opplæring i forebyggingsmetoder, tegn på potensiell voldelig atferd og hvordan de skal reagere når en hendelse inntreffer.OSHA: Vold på arbeidsplassenMed 733 dødsfall på arbeidsplassen som følge av voldshandlinger i 2024 (BLS), er tidlig rapportering verdt innsatsen.
Hva du gjør avhenger av hva du ser:
- Overhengende fare. Hvis en trussel virker overhengende, ring 911 eller lokalt politi (CISA: Veien til vold). Ikke gå inn i noen situasjon eller sted der du føler deg truet eller utrygg (CCOHS: Vold på arbeidsplassen).
- Når det gjelder oppførsel, ingen overhengende trussel. Informer andre om hva du har sett. CISA sier at du skal fortelle det til en veileder, leder, sikkerhetsvakt eller annen utpekt ansatt eller teammedlem.
- Der forsikringen din gir en. Bruk ruten den navngir: din leder, HR eller en anonym kanal. CCOHS sier at en god policy skisserer en konfidensiell rapporteringsprosess og sikrer at det ikke vil bli gjort noen represalier mot personer som rapporterer i god tro.
Hold deg til fakta: hva du så eller hørte, når og hvor. Ikke gjett på motiver, og ikke prøv å håndtere det alene.
Måter å arrangere en varseltegn-sesjon med AhaSlides
En kort økt fungerer best når folk svarer for seg selv og kan ta opp bekymringer uten å bli skilt ut. Lag lysbildene fra eksemplene ovenfor.
- Velg svar: en «Merk, rapporter eller ignorer?»-quiz med nye scenarioer. For eksempel «En kollega dukker opp i et møte etter en lang uke» (en dårlig dag i seg selv; følg med på et mønster), «En kollega tuller med å ta med seg våpen på jobb» (rapporter det) og «Noen viser frem et våpen på parkeringsplassen» (gå av gårde og ring 911).
- Word Cloud: «Hvor kan man rapportere et problem her?» Svarene viser om folk kjenner rutene dine.
- Vurderingsskala: «Hvor trygg føler du deg når du tar opp en bekymring?» Vurder 1 til 5, og snakk deretter om de laveste poengsummene.
- Åpent, anonymt: ett spørsmål til sikkerhetslederen.
- Spørsmål og svar: folk sender spørsmål uten å måtte si dem høyt.
Bytt inn dine egne retningslinjer, kontakter og ruter slik at lysbildene samsvarer med hva de ansatte skal gjøre. For flere ideer, se 100 emner om sikkerhet på arbeidsplassen, anonym undersøkelse og Vold på arbeidsplassen i helsevesenet: 10 forebyggende tiltak.
Litt AhaSlides Kursmaler er skrevet for spesifikke lover. Forebygging av vold på arbeidsplassen i California (SB 553) og New Yorks lov om sikkerhet for detaljhandelsarbeidere Malene følger disse statlige lovene, så sjekk om de gjelder for arbeidsplassen din før du bruker dem. Det finnes også en mal for forebygging av vold på arbeidsplassen i helsevesenet.
Ofte stilte spørsmål
Hva er varseltegnene på vold på arbeidsplassen?
Trusler, aggressiv eller uberegnelig atferd, trakassering eller mobbing, og usunn interesse for våpen eller fascinasjon for tidligere vold. CISA lister opp disse blant observerbar atferd, og ingen av dem beviser forsett i seg selv.
Hva bør du gjøre hvis du ser varseltegn på jobb?
Informer en overordnet, leder, HR eller en annen utpekt person. Hvis en trussel virker overhengende, ring 911.
Er en dårlig dag et varseltegn?
Nei. CISA sier at folk har dårlige dager, og det å bli trist, kranglete eller sint betyr ikke at det er en intensjon om å forårsake skade. Se etter et mønster eller en endring i noens normale oppførsel.
Har OSHA en standard for vold på arbeidsplassen?
Nei. OSHA sier at det for øyeblikket ikke finnes noen spesifikke standarder for vold på arbeidsplassen. De sier at et godt skrevet og godt implementert forebyggingsprogram, kombinert med tekniske kontroller, administrative kontroller og opplæring, kan redusere potensialet for vold. De sier også at arbeidstakere bør få opplæring i tegnene på potensiell voldelig atferd.
Hvor skal jeg starte
Velg ett sett, kjør det som en 10-minutters økt og avslutt med å vise alle hvordan de skal rapportere. De som kjenner ruten er de som bruker den.
