ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟ
ਪੂਰਾ ਸਮਾਂ / ਤੁਰੰਤ / ਰਿਮੋਟ (ਅਮਰੀਕੀ ਸਮਾਂ)
ਭੂਮਿਕਾ
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਹਰ ਉਤਪਾਦ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਸਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਭੂਮਿਕਾ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ, ਬੱਗਾਂ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ, ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਤਪਾਦ-ਸਬੰਧਤ ਸੂਝਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਕਰਨਾ।
ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰੋਗੇ
ਕੋਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
- ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ: ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਸੂਸ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲੋ, ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ "ਕਿਉਂ" ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਤਹੀ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਲੱਛਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਦੇਖੋ।
- ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਵਕਾਲਤ: ਬੁਨਿਆਦੀ "ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ" ਜਵਾਬਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾ ਕੇ ਰਣਨੀਤਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਾਸ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਮੈਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ; ਇੱਥੇ 500+ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ")।
- ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ: ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਟੀਮ ਦੇ ਹੱਲ ਵਿਚਕਾਰ ਪੁਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਬੱਗ ਤਰਜੀਹ ਦੌਰਾਨ "ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼" ਸੁਣੀ ਜਾਵੇ।
- ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਸੂਝ ਮਾਈਨਿੰਗ: ਉਤਪਾਦ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦੇਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ। "ਐਜ ਕੇਸਾਂ" ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਵਿਆਪਕ ਮੁੱਦੇ ਬਣ ਜਾਣ।
ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਨਤੀਜੇ
- ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (CSAT/NPS): ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ" ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸੁਣੇ ਗਏ ਅਤੇ ਸਸ਼ਕਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਘਟੀ ਹੋਈ ਰਗੜ: UX ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮ ਪਛਾਣ ਜੋ ਘੱਟ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ "ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ" ਟਿਕਟਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ, ਉਤਸੁਕ, ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨ ਪ੍ਰਜਨਨ ਕਦਮਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਜਾਂਚ 'ਤੇ ਖਰਚਿਆ ਗਿਆ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਸਮਾਂ ਘਟਾਇਆ ਗਿਆ।
ਲੋੜੀਂਦੇ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾਵਾਂ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚੰਗਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
ਲੋੜੀਂਦੇ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾਵਾਂ
- ਜਨਮਜਾਤ ਉਤਸੁਕਤਾ: "ਪਰਦੇ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖਣ" ਦੀ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਇੱਛਾ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ; ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਤਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
- ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਜਨੂੰਨ: ਇੱਕ ਸੱਚੀ "ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ" ਮਾਨਸਿਕਤਾ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਮਦਦ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਚਲਾਉਂਦੇ ਦੇਖ ਕੇ ਮਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ।
- ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਹਮਦਰਦੀ: ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਲਟ।
- ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਉੱਤਮਤਾ: ਵੈੱਬ-ਅਧਾਰਿਤ SaaS ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ (ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ, ਡਿਵਾਈਸਾਂ, ਨੈੱਟਵਰਕ) ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਹੁਨਰ।
- ਤਕਨੀਕੀ ਸਾਖਰਤਾ: ਜ਼ੋਹੋ, ਹੱਬਸਪੌਟ, ਜੀਰਾ ਅਤੇ ਕਨਫਲੂਐਂਸ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ।
- ਸੰਚਾਰ: ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਲਹਿਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹਜਨਕ ਹੈ।
ਮੁੱਖ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ
- ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ: ਮੂਲ ਜਾਂ ਉੱਨਤ ਪੱਧਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
- ਤਜਰਬਾ: SaaS ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਸਿਖਲਾਈ, ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 2 ਸਾਲ।
- ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਹੁਨਰ: (ਲਿਖਤ/ਬੋਲੀ) ਅਜਿਹੇ ਲਹਿਜੇ ਨਾਲ ਦਿਲਾਸਾ ਦਿਓ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹਜਨਕ ਹੋਵੇ।
- ਤਕਨੀਕੀ ਸਮਝਦਾਰ: ਨਵੇਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ (CRM, ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ, ਆਦਿ) ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ।
ਅਹਸਲਾਈਡਜ਼ ਬਾਰੇ
ਅਹਾਸਲਾਈਡਜ਼ ਇੱਕ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਾਲਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਨੇਤਾਵਾਂ, ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ, ਸਿੱਖਿਅਕਾਂ ਅਤੇ ਬੁਲਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੁਲਾਈ 2019 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ, ਅਹਾਸਲਾਈਡਜ਼ ਹੁਣ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਲੱਖਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ।
ਸਾਡਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਸਰਲ ਹੈ: ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਬੋਰਿੰਗ ਸਿਖਲਾਈ ਸੈਸ਼ਨਾਂ, ਨੀਂਦ ਭਰੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਟਿਊਨ-ਆਊਟ ਟੀਮਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣਾ - ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਸਲਾਈਡ।
ਅਸੀਂ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਵਿੱਚ ਰਜਿਸਟਰਡ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਹਾਂ ਜਿਸਦੀਆਂ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੀਅਤਨਾਮ ਅਤੇ ਨੀਦਰਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਸਾਡੀ 50+ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਵੀਅਤਨਾਮ, ਸਿੰਗਾਪੁਰ, ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼, ਜਾਪਾਨ ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਜੋ ਵਿਭਿੰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਗਲੋਬਲ SaaS ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ, ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ?
- ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਸੀਵੀ ha@ahaslides.com 'ਤੇ ਭੇਜੋ (ਵਿਸ਼ਾ: "ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਹਰ")