Autor: Kassy LaBorie, główna mówczyni, autorka i pionierka szkoleń wirtualnych
Przez ponad 25 lat pomagałem organizacjom tworzyć angażujące wirtualne doświadczenia edukacyjne i w tym czasie obserwowałem pojawianie się niezliczonych nowych funkcji, które miały uczynić naukę bardziej angażującą. Sale lekcyjne. Ankiety. Kamery internetowe. Tablice. Reakcje. Sztuczna inteligencja.
Uwielbiam te narzędzia. Zawsze je uwielbiałam.
Ale z czasem nauczyłem się, że zaangażowanie nie jest wbudowane w platformę. Jest wbudowane w samo doświadczenie.
Dlatego nauczam modelu zwanego TY.
Twoje zaproszenie ma znaczenie. Zdobądź narzędzia. Uwolnij swoją obecność.
Ta struktura jest prosta, ale skuteczna.
Twoje zaproszenie ma znaczenie ponieważ zaangażowanie zaczyna się od możliwości, jakie stwarzamy ludziom, aby mogli uczestniczyć.
Posiadaj narzędzia Ponieważ narzędzia same w sobie nie tworzą zaangażowania. Facylitatorzy tworzą zaangażowanie, celowo używając narzędzi.
Uwolnij swoją obecność Ponieważ ludzie nawiązują kontakt z ludźmi. Twoja energia, ciekawość, uważność i chęć bycia człowiekiem kształtują doświadczenie bardziej niż jakakolwiek inna funkcja.
Kiedy prowadzący skupiają się na TOBIE, dzieje się coś interesującego. Stwarzają warunki dla pięciu momentów doświadczenia, które umożliwiają zaangażowanie: Zaproszenie, Uznanie, Wkład, Ciekawość i Znaczenie.
Podczas webinarium zademonstrowałem to za pomocą prostej ankiety. Zapytałem uczestników, co zazwyczaj robią, gdy prowadzący mówi: „Jakieś pytania?”.
Odpowiedzi były zabawne. Niektórzy przyznali, że w milczeniu wpatrują się w ekran. Inni mają nadzieję, że ktoś inny zacznie. Kilku udawało, że ich mikrofon się zepsuł.
Ankieta wywołała śmiech, ale jednocześnie osiągnęła coś ważnego. Stworzyła zaproszenie do udziału. Uczestnicy dostrzegli siebie w odpowiedziach i w sobie nawzajem. Ciekawość pojawiła się naturalnie, gdy ludzie zastanawiali się, jak odpowiedzą inni.
Narzędzie to wspierało ten moment.
Doświadczenie stworzyło zaangażowanie.
Pięć momentów doświadczenia
W dalszej części webinarium przyjrzeliśmy się bliżej Pięciom Momentów Doświadczenia.
Zaproszenie To moment, w którym ludzie czują się mile widziani w tym doświadczeniu. Często zadaję sobie pytanie: co właśnie powiedziałem lub zrobiłem, a co mogłem im pozwolić powiedzieć lub zrobić? Zaproszenie sygnalizuje, że uczestnicy nie są tu tylko po to, by konsumować informacje. Są tu po to, by pomóc w tworzeniu doświadczenia.
Uznanie To moment, w którym ludzie czują się zauważeni. Używanie czyjegoś imienia, docenianie jego wkładu lub okazywanie szczerego zainteresowania jego perspektywą mówi im, że są ważni. Zwłaszcza w środowiskach wirtualnych uznanie tworzy poczucie przynależności.
Wkład To moment, w którym ludzie kształtują doświadczenie. Jeden z moich ulubionych przykładów pochodzi z webinarium, które poprowadziłem dla ATD. Zamiast trzymać się zaplanowanego harmonogramu, poprosiłem uczestników o uszeregowanie tematów, które chcieliby omówić najbardziej, a następnie zreorganizowałem sesję wokół ich odpowiedzi. Sala od razu wydała się inna, ponieważ ludzie mieli wpływ na to, co działo się dalej.
ciekawość to moment, w którym ludzie pochylają się do przodu i myślą: „Nigdy wcześniej o tym nie myślałem”. Ciekawość sprawia, że treść zmienia się z czegoś, co ludzie otrzymują, w coś, co aktywnie eksplorują.
Znaczenie To moment, w którym wszystko się łączy. To moment, w którym uczestnicy przestają myśleć o samej aktywności, a zaczynają o sobie, swojej pracy i o tym, co zrobią inaczej dzięki temu doświadczeniu.
Pod koniec webinarium zapytałem uczestników, którego z pięciu momentów doświadczenia najbardziej brakowało im w dotychczasowych sesjach.
Na pierwszy rzut oka wyglądało to jak zwykła ankieta.
Ale robiło o wiele więcej niż tylko zbieranie danych.
Uczestnicy zastanawiali się nad własną praktyką. Porównywali perspektywy. Identyfikowali możliwości udoskonalenia. Nadawali sens.
Po raz kolejny narzędzie wsparło moment.
Doświadczenie stworzyło wartość.
Technologia jest fajna. Ludzie są fajniejsi.
To jest lekcja, którą wyciągnąłem po ponad dwóch dekadach nauki zdalnej.
Narzędzia są ważne. Używam ich każdego dnia. Uwielbiam odkrywać nowe funkcje i nowe możliwości.
Ale narzędzia nie tworzą zaproszenia, uznania, wkładu, ciekawości ani znaczenia.
Tak, robią to moderatorzy.
Technologia stwarza możliwości. Ludzie tworzą doświadczenia.
Technologia jest fajna. Ludzie są fajniejsi.
O Kassy LaBorie
Kassy LaBorie jest pionierką szkoleń wirtualnych, prelegentką, autorką i twórczynią YOU Framework for Engagement. Od ponad 25 lat pomaga organizacjom tworzyć angażujące, zorientowane na człowieka doświadczenia edukacyjne w środowiskach wirtualnych, hybrydowych i stacjonarnych.
Ona jest autorką Współdziałaj i angażuj się! oraz Tworzenie szkoleń wirtualnych, spotkań i webinariówi laureat nagrody ATD dla wybitnego profesjonalisty.
Organizacje współpracują z Kassy przy prezentacjach programowych, programach rozwoju dla moderatorów oraz warsztatach, które pomagają liderom, trenerom i prezenterom tworzyć doświadczenia inspirujące do uczestnictwa, nawiązywania kontaktów i działania.
Dowiedz się więcej na KassyLaBorie.com lub połącz się z Kassy na LinkedIn.
