د پوښتنلیکونو ضعیف ډیزاین سازمانونه هر کال په ملیونونو ډالر د ضایع شوي وخت او نیمګړتیاوو پریکړو کې مصرفوي. د هارورډ د سروې څیړنې پروګرام څیړنې ښیي چې خرابه جوړه شوې سروېګانې نه یوازې د ګټورو معلوماتو راټولولو کې پاتې راځي - دوی په فعاله توګه پریکړه کونکي د تعصب، نیمګړتیاوو، یا غلط تفسیر شوي ځوابونو سره ګمراه کوي.
که تاسو د بشري سرچینو مسلکي یاست چې د کارمندانو بوختیا اندازه کوئ، د محصول مدیر یاست چې د کاروونکو نظرونه راټولوي، څیړونکی یاست چې اکاډمیک مطالعات ترسره کوي، یا روزونکی یاست چې د زده کړې پایلې ارزوي، د پوښتنلیک ډیزاین اصول چې تاسو به یې دلته ومومئ د پیو ریسرچ سنټر، امپیریل کالج لندن، او مخکښو سروې میتودولوژیستانو په څیر ادارو څخه د 40+ کلونو تجربوي څیړنو لخوا ملاتړ کیږي.
دا د "کافي ښه" سروې ګانو د جوړولو په اړه ندي. دا د پوښتنلیکونو ډیزاین کولو په اړه دي چې ځواب ویونکي په حقیقت کې بشپړوي، چې عام ادراکي تعصبونه له منځه وړي، او د عمل وړ استخبارات وړاندې کوي چې تاسو یې باور کولی شئ.
فهرست
ولې ډیری پوښتنلیکونه ناکامیږي (او ستاسو اړتیا نلري)
د پیو څېړنیز مرکز د سروې څېړنې له مخې، د پوښتنلیک پراختیا هنر نه دی - دا یو ساینس دی. بیا هم ډیری سازمانونه د سروې ډیزاین ته په شعوري ډول ګوري، چې په پایله کې یې درې مهمې ناکامۍ رامینځته کیږي:
- د غبرګون تعصب: پوښتنې په غیر ارادي ډول ځواب ورکوونکي د ځینو ځوابونو په لور رهبري کوي، چې معلومات بې ارزښته کوي.
- د ځواب ورکوونکي بار: هغه سروې ګانې چې ستونزمنې، وخت نیونکې، یا په احساساتي توګه ستړې کوونکې ښکاري، د بشپړیدو ټیټې کچې او د ځوابونو د کیفیت ټیټوالي لامل کیږي.
- د اندازه کولو تېروتنه: ناڅرګندې پوښتنې پدې معنی دي چې ځواب ورکوونکي یې په مختلف ډول تعبیروي، چې ستاسو د معلوماتو معنی لرونکې تحلیل ناممکن کوي.
ښه خبر؟ د امپیریل کالج لندن او نورو مخکښو ادارو څیړنې ځانګړي، تکراريدونکي اصول پیژندلي دي چې دا ستونزې له منځه وړي. دوی تعقیب کړئ، او ستاسو د پوښتنلیک ځواب کچه کولی شي د 40-60٪ پورې لوړه شي پداسې حال کې چې د معلوماتو کیفیت په ډراماتیک ډول ښه کوي.
د مسلکي پوښتنلیکونو اته غیر مذاکره کیدونکي ځانګړتیاوې
مخکې له دې چې د پوښتنو پراختیا ته لاړ شئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د پوښتنلیک چوکاټ د شواهدو پر بنسټ دا معیارونه پوره کوي:
- د کرسټال شفافیت: ځواب ورکوونکي په سمه توګه پوهیږي چې تاسو څه غواړئ. ابهام د باوري معلوماتو دښمن دی.
- ستراتیژیک لنډیز: لنډیز پرته له دې چې شرایط قرباني شي. د هارورډ څیړنې ښیې چې د 10 دقیقو سروې ګانې د 20 دقیقو نسخو په پرتله 25٪ لوړ بشپړتیا ترلاسه کوي.
- د لیزر ځانګړتیا: عمومي پوښتنې مبهم ځوابونه ورکوي. "تاسو څومره راضي یاست؟" ضعیف دی. "تاسو د خپل وروستي ملاتړ ټکټ ته د ځواب وخت څخه څومره راضي یاست؟" قوي دی.
- بې رحمه بې طرفي: د مخکښ ژبه له منځه یوسئ. "ایا تاسو موافق نه یاست چې زموږ محصول غوره دی؟" تعصب معرفي کوي. "تاسو به زموږ محصول څنګه درجه بندي کړئ؟" نه.
- هدفمند تړاو: هره پوښتنه باید په مستقیم ډول د څیړنې موخې ته ځواب ووایی. که تاسو نشئ کولی تشریح کړئ چې ولې یې پوښتنه کوئ، نو حذف یې کړئ.
- منطقي جریان: اړوند پوښتنې سره یوځای ګروپ کړئ. له عمومي څخه ځانګړي ته لاړ شئ. حساس ډیموګرافیک پوښتنې په پای کې ځای په ځای کړئ.
- رواني خوندیتوب: د حساسو موضوعاتو لپاره، د نوم نه ښودلو او محرمیت ډاډمن کړئ. په واضح ډول د معلوماتو د ساتنې تدابیر (د GDPR اطاعت مسلې) شریک کړئ.
- بې هڅې ځواب: ځواب ورکول په زړه پورې کړئ. د بصري سلسلې، سپینې ځای، او روښانه ځواب بڼو څخه کار واخلئ چې په ټولو وسیلو کې په بې ساري ډول کار کوي.
د اوو مرحلو څیړنې ملاتړ شوي پوښتنلیک ډیزاین پروسه
لومړی ګام: د جراحي دقت سره اهداف تعریف کړئ
مبهم اهداف بې ګټې پوښتنلیکونه تولیدوي. "د پیرودونکو رضایت درک کړئ" خورا پراخه ده. پرځای یې: "د NPS اندازه کول، په بورډینګ کې د 3 غوره رقابتي نقطو پیژندل، او د تصدۍ پیرودونکو ترمنځ د نوي کولو احتمال ټاکل."
د موخې ټاکلو لپاره چوکاټ: د خپلې څېړنې ډول (تحقیقاتي، تشریحي، توضیحي، یا وړاندوینې) روښانه کړئ. اړین دقیق معلومات مشخص کړئ. د هدف نفوس په سمه توګه تعریف کړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې اهداف د اندازه کولو وړ پایلو لارښوونه کوي، نه پروسې.
دوهم ګام: داسې پوښتنې رامینځته کړئ چې ادراکي تعصب له منځه یوسي
د امپیریل کالج څیړنه ښیي چې د موافقې او مخالفت ځواب بڼې د "توکو وړاندې کولو لپاره ترټولو بدې لارې" دي ځکه چې دوی د رضایت تعصب معرفي کوي - د ځواب ویونکو تمایل چې د محتوا په پام کې نیولو پرته موافق وي. دا یوه نیمګړتیا کولی شي ستاسو ټول ډیټاسیټ باطل کړي.
د شواهدو پر بنسټ د پوښتنو ډیزاین اصول:
- د کلمو توکي د پوښتنو په توګه، نه د بیانونو په توګه: "زموږ د ملاتړ ټیم څومره ګټور و؟" غوره فعالیت کوي "زموږ د ملاتړ ټیم ګټور و (موافق/موافق نه)."
- په لفظي ډول لیبل شوي ترازو وکاروئ: د ځواب هر انتخاب ("هیڅ ګټور نه، لږ ګټور، په منځنۍ کچه ګټور، ډیر ګټور، خورا ګټور") په نښه کړئ، نه یوازې د پای ټکي. دا د اندازه کولو تېروتنه کموي.
- له دوه ګوني پوښتنو څخه ډډه وکړئ: "څومره خوشحاله او بوخت یې؟" دوه شیان پوښتنه کوي. دوی جلا کړئ.
- د پوښتنو مناسبې بڼې تطبیق کړئ: د کمیتي معلوماتو لپاره تړلي پای (اسانه تحلیل). د کیفي بصیرتونو لپاره خلاص پای (بډایه شرایط). د چلند لپاره لیکرټ پیمانه (5-7 ټکي سپارښتنه کیږي).
دریم ګام: د بصري درجې او لاسرسي لپاره بڼه
څېړنې ښيي چې بصري ډیزاین په مستقیم ډول د ځواب کیفیت اغیزمنوي. ضعیف فارمیټ کول ادراکي بار زیاتوي، چې ځواب ورکوونکي یې د رضایت لامل کیږي - یوازې د پای ته رسولو لپاره د ټیټ کیفیت ځوابونه چمتو کوي.
د فارمیټ کولو مهمې لارښوونې:
- مساوي بصري واټن: د مفکورې مساوات پیاوړي کولو او تعصب کمولو لپاره د پیمانه نقطو ترمنځ مساوي واټن وساتئ.
- جلا غیر اساسي انتخابونه: د "نه منلو" یا "غوره ګڼئ چې ځواب ورنکړئ" څخه مخکې اضافي ځای اضافه کړئ ترڅو دوی په لید کې توپیر وکړي.
- پراخه سپینه فضا: ادراکي ستړیا کموي او د بشپړولو کچه ښه کوي.
- د پرمختګ شاخصونه: د ډیجیټل سروې ګانو لپاره، د هڅونې ساتلو لپاره د بشپړیدو سلنه وښایاست.
- د موبایل اصلاح کول: اوس د سروې له ۵۰٪ څخه زیات ځوابونه د موبایل وسیلو څخه راځي. په دقت سره ازموینه وکړئ.
څلورم ګام: د پیلوټانو سخته ازموینه ترسره کړئ
پيو څيړنيز مرکز د بشپړ پلي کولو دمخه د ادراکي مرکو، تمرکز ګروپونو، او پیلوټ سروې ګانو له لارې پراخه دمخه ازموینې کاروي. دا مبهم کلمې، ګډوډونکي بڼې، او تخنیکي مسلې نیسي چې د معلوماتو کیفیت له منځه وړي.
د ۱۰-۱۵ هدف لرونکو نفوسو استازو سره ازمایښتي ازموینه. د بشپړېدو وخت اندازه کړئ، ناڅرګندې پوښتنې وپیژنئ، منطقي جریان وارزوئ، او د تعقیبي خبرو اترو له لارې کیفي نظرونه راټول کړئ. په تکراري ډول بیاکتنه وکړئ تر هغه چې ګډوډي له منځه لاړه شي.
پنځم ګام: د ستراتیژیک ویش سره ځای پر ځای کول
د وېش طریقه د ځواب ورکولو کچه او د معلوماتو کیفیت اغیزمنوي. د خپلو لیدونکو او د محتوا حساسیت پراساس غوره کړئ:
- ډیجیټل سروېګانې: تر ټولو ګړندی، تر ټولو ارزانه، د پیمانه کولو او ریښتیني وخت معلوماتو لپاره مثالی.
- د برېښنالیک ویش: لوړ لاسرسی، د شخصي کولو اختیارونه، د تعقیب وړ میټریکونه.
- په شخصي توګه اداره کول: د ځواب ورکولو لوړه کچه، سمدستي وضاحت، د حساسو موضوعاتو لپاره غوره.
د مسلکي ښکیلتیا لارښوونه: د متقابل سروې پلیټ فارمونو څخه کار واخلئ چې همغږي او غیر همغږي ګډون او د پایلو فوري لید ته اجازه ورکوي. وسایل لکه AhaSlides ښه مناسب کیدی شي.
شپږم ګام: د احصایوي سختۍ سره معلومات تحلیل کړئ
د سپریډ شیټ سافټویر یا ځانګړو تحلیلي وسیلو په کارولو سره په سیستماتیک ډول ځوابونه راټول کړئ. د پرمخ تللو دمخه د ورک شوي معلوماتو، غیر معمولي معلوماتو او ناانډولیو لپاره وګورئ.
د تړلو پوښتنو لپاره، فریکونسۍ، سلنه، وسیله او طریقې محاسبه کړئ. د خلاصو ځوابونو لپاره، د نمونو پیژندلو لپاره موضوعي کوډینګ پلي کړئ. د متغیرونو ترمنځ اړیکو څرګندولو لپاره د کراس جدول څخه کار واخلئ. د اسنادو عوامل چې په تفسیر اغیزه کوي لکه د ځواب کچه او ډیموګرافیک استازیتوب.
۷ ګام: موندنې په سمه شرایطو کې تعبیر کړئ
تل اصلي اهدافو ته بیا کتنه وکړئ. دوامداره موضوعات او د پام وړ احصایوي اړیکې وپیژنئ. محدودیتونه او بهرني عوامل یادداشت کړئ. د ځواب مثالونه نقل کړئ چې کلیدي بصیرتونه روښانه کوي. هغه تشې وپیژنئ چې نورو څیړنو ته اړتیا لري. موندنې د عمومي کولو په اړه په مناسب احتیاط سره وړاندې کړئ.
د پوښتنلیک ډیزاین عامې ستونزې (او څنګه یې مخنیوی وشي)
- مخکښې پوښتنې: "ایا ته فکر نه کوې چې X مهم دی؟" → "X ستا لپاره څومره مهم دی؟"
- فرض شوې پوهه: تخنیکي اصطلاحات یا لنډیزونه تعریف کړئ - هرڅوک ستاسو د صنعت اصطلاحات نه پوهیږي.
- د غبرګون اختیارونه یوځای کول: "0-5 کاله، 5-10 کاله" مغشوشیت رامینځته کوي. "0-4 کاله، 5-9 کاله" وکاروئ.
- بار شوې ژبه: "زموږ نوښتګر محصول" تعصب معرفي کوي. بې طرفه اوسئ.
- ډېر اوږدوالی: هره اضافي دقیقه د بشپړولو کچه ۳-۵٪ کموي. د ځواب ورکوونکي وخت ته درناوی وکړئ.
په AhaSlides کې د پوښتنلیک جوړولو څرنګوالی
دلته دي د ښکیل او چټک سروې جوړولو لپاره 5 ساده ګامونه د لیکیرټ پیمانه کارول. تاسو کولی شئ دا پیمانه د کارمندانو/خدماتو د رضایت سروې، د محصول/ځانګړتیا پراختیا سروې، د زده کونکو نظرونو، او ډیرو نورو لپاره وکاروئ👇
1 پړاو: لپاره د لاسلیک کول وړیا AhaSlides ګڼون.
2 ګام: یو نوی پریزنټشن جوړ کړئ یا زموږ په لورد کينډۍ کتابتوناو د 'سروې' برخې څخه یوه ټیمپلیټ واخلئ.
3 پړاو: ستاسو په پریزنټشن کې، غوره کړئ 'کچهد سلایډ ډول.
4 پړاو: ستاسو د ګډون کونکو لپاره هر بیان دننه کړئ ترڅو درجه بندي کړئ او اندازه یې له 1-5 څخه تنظیم کړئ.
5 پړاو: که تاسو غواړئ چې دوی سمدلاسه خپلې سروې ته لاسرسی ومومئ، 'اوسنی' تڼۍ چې دوی یې لیدلی شي د دوی وسایل. تاسو کولی شئ 'ترتیباتو' ته هم لاړ شئ - 'څوک مشري کوي' - او 'اوریدونکي (ځان پرمخ وړونکی)هر وخت د نظرونو راټولولو اختیار.
ټولګه نکته: باندې کلیک وکړئ 'پایلېتڼۍ به تاسو ته وړتیا ورکړي چې پایلې Excel/PDF/JPG ته صادر کړي.
پوښتل شوې پوښتنې
د پوښتنلیک ډیزاین کولو پنځه مرحلې کوم دي؟
د پوښتنلیک ډیزاین کولو لپاره پنځه مرحلې دي # 1 - د څیړنې موخې تعریف کړئ، # 2 - د پوښتنلیک په بڼه پریکړه وکړئ، # 3 - روښانه او لنډ پوښتنې رامینځته کړئ، # 4 - پوښتنې په منطقي توګه تنظیم کړئ او # 5 - پوښتنلیک وړاندې او اصلاح کړئ .
په څیړنه کې د پوښتنلیکونو څلور ډولونه کوم دي؟
په څیړنه کې 4 ډوله پوښتنلیکونه شتون لري: جوړښت شوی - غیر جوړښت شوی - نیم جوړښت شوی - هایبرډ.
د سروې 5 ښه پوښتنې کومې دي؟
د سروې 5 ښه پوښتنې - څه، چیرته، کله، ولې، او څنګه بنسټیز دي مګر د سروې له پیل کولو دمخه د دوی ځوابونه به د غوره پایلې په ترلاسه کولو کې مرسته وکړي.
