Numa era em que a mentalidade dos clientes está a mudar mais rapidamente do que nunca, não se pode simplesmente deitar fora um produto e esperar que este capte o seu interesse durante muito tempo.
É aí que entram as pesquisas para ajudá-lo a compreender melhor as atitudes e opiniões dos clientes.
Hoje, exploraremos uma das escalas de pesquisa mais utilizadas - a Escala Likert 5 pontos opção.
Vamos descobrir as mudanças sutis de 1 para 5👇
Conteúdo
- Interpretação do intervalo de 5 pontos da escala Likert
- Fórmula de 5 pontos na escala Likert
- Quando usar a escala Likert de 5 pontos
- Exemplos de escala Likert de 5 pontos
- Como criar uma pesquisa rápida de 5 pontos em escala Likert
- Perguntas Frequentes
Mais dicas com AhaSlides
- 7 exemplos de questionários em escala Likert
- Importância da escala Likert na pesquisa
- Recurso de escala de classificação em pesquisa
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Escala Likerte Interpretação do intervalo de 5 pontos
A opção de escala Likert de 5 pontos é uma escala de pesquisa usada para avaliar as atitudes, interesses e opiniões dos entrevistados. É útil para entender o que as pessoas pensam. Os intervalos de escala podem ser interpretados como:
1 – Discordo totalmente
Esta resposta indica forte discordância com a afirmação. O entrevistado sente que a afirmação definitivamente não é verdadeira ou precisa.
2 – Discordo
Esta resposta reflete um desacordo geral com a afirmação. Eles não acham que a afirmação seja verdadeira ou precisa.
3 - Neutro/Nem concordo nem discordo
Esta resposta significa que o entrevistado é neutro em relação à afirmação - não concorda nem discorda dela. Também pode significar que eles não têm certeza ou não têm informações suficientes para avaliar o interesse.
4 – Concordo
Esta resposta transmite concordância geral com a afirmação. O entrevistado sente que a afirmação é verdadeira ou precisa.
5 – Concordo plenamente
Esta resposta indica forte concordância com a afirmação. O entrevistado sente que a afirmação é absolutamente verdadeira ou precisa.
💡 Então, em resumo:
- 1 e 2 representam desacordo
- 3 representa um ponto de vista neutro ou ambivalente
- 4 e 5 representam acordo
A pontuação mediana de 3 serve como linha divisória entre concordância e discordância. Pontuações acima de 3 inclinam-se para concordância e pontuações abaixo de 3 inclinam-se para discordância.
Fórmula de 5 pontos na escala Likert
Quando você usa a pesquisa de 5 pontos na escala Likert, aqui está a fórmula geral para chegar às pontuações e analisar os resultados:
Primeiro, atribua um valor numérico a cada opção de resposta em sua escala de 5 pontos. Por exemplo:
- Concordo plenamente = 5
- Concordo = 4
- Neutro = 3
- Discordo = 2
- Discordo totalmente = 1
Em seguida, para cada pessoa pesquisada, combine sua resposta com o número correspondente.
Depois vem a parte divertida: somar tudo! Pegue o número de respostas para cada opção e multiplique pelo valor.
Por exemplo, se 10 pessoas escolherem "Concordo totalmente", você faria 10 * 5.
Faça isso para cada resposta e depois some todas. Você receberá o total de respostas pontuadas.
Finalmente, para obter a média (ou pontuação média), basta dividir o total geral pelo número de pessoas pesquisadas.
Por exemplo, digamos que 50 pessoas responderam à sua pesquisa. Suas pontuações totalizaram 150 no total. Para obter a média, você faria 150/50 = 3.
E essa é a pontuação da escala Likert em poucas palavras! Uma forma simples de quantificar as atitudes ou opiniões das pessoas numa escala de 5 pontos.
Quando usar a escala Likert de 5 pontos
Se você está pensando se a opção de escala Likert de 5 pontos é a certa para usar, considere estes benefícios. É uma ferramenta valiosa para:
- Medir atitudes, opiniões, percepções ou nível de concordância sobre tópicos ou declarações específicas. Os 5 pontos fornecem um intervalo razoável.
- Avaliar os níveis de satisfação – desde muito insatisfeito até muito satisfeito em vários aspectos de um produto, serviço ou experiência.
- Avaliações - incluindo avaliações próprias, de pares e de vários avaliadores de desempenho, eficácia, competências, etc.
- Pesquisas que exigem respostas rápidas de uma amostra grande. Os 5 pontos equilibram simplicidade e discriminação.
- Ao comparar respostas em perguntas, programas ou períodos de tempo semelhantes. Usar a mesma escala permite benchmarking.
- Identificar tendências ou mapear mudanças no sentimento, na percepção da marca e na satisfação ao longo do tempo.
- Monitorar o envolvimento, a motivação ou o acordo entre os funcionários sobre questões do local de trabalho.
- Avaliar percepções de usabilidade, utilidade e experiência do usuário com produtos e sites digitais.
- Pesquisas políticas e pesquisas que medem atitudes em relação a diversas políticas, candidatos ou questões.
- Pesquisa educacional que avalia a compreensão, o desenvolvimento de habilidades e os desafios do conteúdo do curso.
A escala pode faltar se você precisar respostas altamente matizadas que capturam as sutilezas de uma questão complexa, pois as pessoas podem ter dificuldade para comprimir pontos de vista intrincados em apenas cinco opções.
Da mesma forma, pode não funcionar se as perguntas tiverem conceitos mal definidos isso pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes.
Longas listas de tais questões de escala arriscam fatigando os entrevistados também, barateando suas respostas. Além disso, se você antecipar distribuições severamente distorcidas que favorecem esmagadoramente uma extremidade do espectro, a escala perde utilidade.
Também carece de poder de diagnóstico como medida a nível individual, revelando apenas um sentimento amplo. Quando são necessários dados localizados e de alto risco, outros métodos servem melhor.
Os estudos interculturais também merecem cautela, uma vez que as interpretações podem variar. Amostras pequenas também apresentam problemas, pois os testes estatísticos carecem de força.
Portanto, vale a pena considerar essas limitações antes de decidir se a escala se adapta às suas necessidades e objetivos específicos de pesquisa.
Exemplo de escala Likert de 5 pontoss
Para ver como a opção de 5 pontos da escala Likert pode ser aplicada em contextos da vida real, vamos dar uma olhada nos exemplos abaixo:
#1. Satisfação do curso
Ensinando um monte de crianças que você não sabe se elas realmente ouça para você ou apenas olhar morto para o vazio? Aqui está um exemplo de feedback do curso que é divertido e fácil para os alunos usarem a escala Likert de 5 pontos. Você pode distribuí-lo depois da aula ou antes do término do curso.
#1. Meu professor explicava as coisas com clareza – eu sempre sabia o que estava acontecendo.
- Totalmente em desacordo
- Não concordo
- meh
- Acordado
- Totalmente de acordo
#2. Os comentários sobre meu trabalho realmente me ajudaram a melhorar na próxima vez.
- De modo nenhum
- bem
- Tanto faz
- Sim
- Definitivamente
#3. Meu professor estava preparado e pronto para participar de todas as aulas.
- De jeito nenhum
- Não
- Eh
- Uh-huh
- absolutamente
#4. As atividades e tarefas realmente me ajudaram a aprender.
- Na verdade não
- Não muito
- OK
- Muito bom
- Muito
#5. Eu poderia facilmente entrar em contato com meu professor se precisasse de ajuda.
- Esqueça
- Não, obrigado
- O palpite
- Certo
- Pode apostar
#6. Estou satisfeito com o que ganhei com este curso.
- Não senhor
- Uh-uh
- meh
- Sim
- Definitivamente
#7. No geral, meu professor fez um trabalho incrível.
- De jeito nenhum
- bem
- Bem
- Sim
- Você sabe
#8. Eu faria outra aula com esse professor, se pudesse.
- Sem chance
- bem
- Talvez
- Por que não
- Inscreva-me!
#2. Desempenho dos recursos do produto
Se você é uma empresa de software e deseja saber o que seus clientes realmente precisam de você, peça-lhes que avaliem a importância de cada aspecto por meio da opção de 5 pontos na escala Likert. Isso lhe dará uma ideia do que você deve priorizar em seu processo de desenvolvimento de produto.
| 1. Nada importante | 2. Não é muito importante | 3. Moderadamente importante | 4. importante | 5. Extremamente importante | |
| Preço | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Processo de configuração | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Atendimento ao cliente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplicativos/Conectividade | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Opções de personalização | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Mais exemplos de escala Likert de 5 pontos
Procurando mais representações da opção de 5 pontos na escala Likert? Aqui estão mais alguns💪
Satisfação do cliente
| Quão satisfeito você ficou com sua visita à nossa loja? | 1. Muito insatisfeito | 2. Insatisfeito | 3. Neutro | 4. Satisfeito | 5. Muito satisfeito |
| Sinto-me fortemente comprometido com esta empresa. | 1. Discordo totalmente | 2. Discordo | 3. Nem concordo nem discordo | 4. Concordo | 5. Concordo plenamente |
Ideologia política
| Apoio a expansão da cobertura nacional de saúde. | 1. Oponha-se fortemente | 2. Oponha-se | 3. Inseguro | 4. Apoio | 5. Apoie fortemente |
Usabilidade do site
| Acho este site fácil de navegar. | 1. Discordo totalmente | 2. Discordo | 3.Neutro | 4.concordar | 5.Concordo plenamente |
Como criar uma pesquisa rápida de 5 pontos em escala Likert
Aqui estão 5 etapas simples para criar uma pesquisa envolvente e rápida usando a escala Likert de 5 pontos. Você pode usar a escala para pesquisas de satisfação de funcionários/serviços, pesquisas de desenvolvimento de produtos/recursos, feedback de alunos e muito mais👇
- Cadastre-se de um sem AhaSlides conta.
Passo 2: Crie uma nova apresentação ou vá para o nosso 'Biblioteca de modelos' e pegue um modelo da seção 'Pesquisas'.
- Na sua apresentação, escolha o 'Balanças' tipo de slide.
- Insira cada afirmação para seus participantes avaliarem e defina a escala de 1 a 5.
- Se você quiser que eles façam isso imediatamente, clique no botão 'Presente' para que eles possam acessar sua pesquisa através de seus dispositivos. Você também pode acessar 'Configurações' - 'Quem assume a liderança' - e escolher o 'Público (individualizado)'opção para coletar opiniões a qualquer momento.
💡 Dica: Clique no 'Resultados ' permitirá que você exporte os resultados para Excel/PDF/JPG.
Perguntas Frequentes
Qual é a escala de classificação de 5 pontos para importância?
Ao avaliar a importância em seu questionário, você pode usar estas 5 opções Nem um pouco importante - Um pouco importante - Importante - Bastante importante - Muito importante.
Qual é a classificação de satisfação na escala 5?
Uma escala comum de 5 pontos usada para medir a satisfação poderia ser Muito Insatisfeito - Insatisfeito - Neutro - Satisfeito - Muito Satisfeito.
Qual é a escala de dificuldade de 5 pontos?
A escala de dificuldade de 5 pontos pode ser interpretada como Muito Difícil – Difícil – Neutro – Fácil – Muito fácil.
Uma escala Likert tem sempre 5 pontos?
Não, uma escala Likert nem sempre tem 5 pontos. Embora a opção de escala Likert de 5 pontos seja muito comum, as escalas podem ter mais ou menos opções de resposta, como escala de 3 pontos, escala de 7 pontos ou escala contínua.
