Por Kassy LaBorie, palestrante principal, autora e pioneira em treinamento virtual.
Passei mais de 25 anos ajudando organizações a criar experiências de aprendizagem virtual envolventes e, durante esse tempo, vi inúmeras novas funcionalidades surgirem com a promessa de tornar o aprendizado mais interessante. Salas de discussão. Enquetes. Webcams. Quadros brancos. Reações. Inteligência Artificial.
Adoro as ferramentas. Sempre adorei.
Mas, com o tempo, aprendi que o engajamento não está embutido na plataforma. Ele está embutido na experiência.
É por isso que ensino uma estrutura chamada VOCÊ.
Seu convite é importante. Domine as ferramentas. Libere sua presença.
A estrutura é simples, mas poderosa.
Seu convite é importante. Porque o envolvimento começa com as oportunidades que criamos para que as pessoas participem.
Tenha as ferramentas Porque as ferramentas, por si só, não criam engajamento. Os facilitadores criam engajamento usando as ferramentas de forma intencional.
Liberte sua presença Porque as pessoas se conectam com pessoas. Sua energia, curiosidade, atenção e disposição para ser humano moldam a experiência mais do que qualquer recurso jamais poderia.
Quando os facilitadores se concentram em VOCÊ, algo interessante acontece. Eles criam as condições para cinco momentos de experiência que tornam o engajamento possível: Convite, Reconhecimento, Contribuição, Curiosidade e Significado.
Durante o webinar, demonstrei isso com uma simples enquete. Perguntei aos participantes o que eles costumam fazer quando o moderador pergunta: "Alguma pergunta?"
As respostas foram engraçadas. Algumas pessoas admitiram que ficam olhando fixamente para a tela. Outras esperam que alguém mais fale primeiro. Algumas fingem que o microfone está quebrado.
A enquete gerou risos, mas também alcançou algo importante: criou um convite à participação. Os participantes se viram nas respostas e uns nos outros. A curiosidade surgiu naturalmente, à medida que as pessoas se perguntavam como os outros responderiam.
A ferramenta foi útil naquele momento.
A experiência gerou o engajamento.
Os cinco momentos de experiência
Ao prosseguirmos com o webinar, exploramos os Cinco Momentos de Experiência de forma mais direta.
Convite É o momento em que as pessoas se sentem acolhidas na experiência. Muitas vezes me pergunto: o que eu disse ou fiz que poderia ter deixado que eles dissessem ou fizessem? Um convite sinaliza que os participantes não estão ali simplesmente para consumir informações. Eles estão ali para ajudar a criar a experiência.
Reconhecimento É o momento em que as pessoas se sentem vistas. Usar o nome de alguém, reconhecer sua contribuição ou demonstrar interesse genuíno em sua perspectiva mostra que elas são importantes. Em ambientes virtuais, especialmente, o reconhecimento cria um senso de pertencimento.
Contribuição É o momento em que as pessoas ajudam a moldar a experiência. Um dos meus exemplos favoritos vem de um webinar que ministrei para a ATD. Em vez de seguir a agenda planejada, pedi aos participantes que classificassem os tópicos que mais gostariam de discutir e, em seguida, reorganizei a sessão com base em suas respostas. A atmosfera na sala mudou imediatamente, porque as pessoas participaram da criação do que aconteceu em seguida.
Curiosity É o momento em que as pessoas se inclinam para a frente e pensam: "Nunca tinha pensado nisso antes". A curiosidade transforma o conteúdo, de algo que as pessoas recebem, em algo que elas exploram ativamente.
Significado É o momento em que tudo se conecta. É quando os participantes param de pensar na atividade e começam a pensar em si mesmos, em seu trabalho e no que farão de diferente por causa da experiência.
Perto do final do webinar, perguntei aos participantes qual dos Cinco Momentos de Experiência estava fazendo mais falta em suas sessões atuais.
À primeira vista, parecia uma simples pesquisa de opinião.
Mas fazia muito mais do que coletar dados.
Os participantes estavam refletindo sobre sua própria prática. Estavam comparando perspectivas. Estavam identificando oportunidades de melhoria. Estavam construindo significado.
Mais uma vez, a ferramenta se mostrou útil naquele momento.
A experiência gerou valor.
Tecnologia é legal. Pessoas são ainda mais legais.
Essa é a lição que aprendi depois de mais de duas décadas no ensino virtual.
As ferramentas são importantes. Eu as uso todos os dias. Adoro explorar novos recursos e novas possibilidades.
Mas as ferramentas não criam convite, reconhecimento, contribuição, curiosidade ou significado.
Os facilitadores sim.
A tecnologia cria possibilidades. As pessoas criam experiências.
Tecnologia é legal. Pessoas são ainda mais legais.
Sobre Kassy LaBorie
Kassy LaBorie é pioneira em treinamento virtual, palestrante principal, autora e criadora do YOU Framework for Engagement. Há mais de 25 anos, ela ajuda organizações a criar experiências de aprendizagem envolventes e centradas no ser humano em ambientes virtuais, híbridos e presenciais.
Ela é autora de Interaja e envolva-se! e Produção de treinamentos, reuniões e webinars virtuais.e recebeu o prêmio de Profissional Destaque da ATD.
Organizações fazem parceria com Kassy para apresentações principais, programas de desenvolvimento de facilitadores e workshops que ajudam líderes, instrutores e palestrantes a criar experiências que inspiram participação, conexão e ação.
Saiba mais em KassyLaBorie.com ou entre em contato com Kassy em LinkedIn.
