Exemplos de assédio moral no trabalho: 25 comportamentos, dos mais óbvios aos mais sutis.

No Instituto de Assédio Moral no Local de Trabalho Pesquisa dos EUA de 202432.3% dos adultos americanos disseram ter sofrido bullying no trabalho. Essa é uma pesquisa baseada em relatos pessoais, não em uma contagem de casos, mas mostra como essa experiência é comum. A parte mais difícil é saber quando o que você está vendo importa.

Esta lista apresenta 25 exemplos de assédio moral no trabalho, divididos em 5 conjuntos de 5, do mais óbvio ao mais sutil. Use-a para identificar comportamentos, analisar seus próprios hábitos ou iniciar uma conversa em equipe. Cada conjunto inclui um exemplo de assédio moral no trabalho. Nossa escolha, o exemplo que abordaríamos primeiro, com uma breve explicação do porquê.

O que é assédio moral no trabalho e o que não é.

O serviço de consultoria do Reino Unido A Acas afirma que não existe uma definição legal de bullying.A Acas descreve o bullying como um comportamento indesejado de uma pessoa ou grupo que seja ofensivo, intimidatório, malicioso ou insultuoso, ou um abuso ou uso indevido de poder que prejudique, humilhe ou cause danos físicos ou emocionais. A Acas acrescenta que pode ser um padrão de comportamento regular ou um incidente isolado, e que ainda pode ser considerado bullying mesmo que a pessoa não se dê conta disso. Muitos dos exemplos abaixo causam danos por meio da repetição.

Assédio moral não é o mesmo que gestão justa. A Acas dá o exemplo de um gestor que conversa em particular com um membro da equipe sobre erros no trabalho, explica os problemas e mostra como corrigi-los. Isso é agindo de forma adequada como gerente, mesmo que a pessoa ache o feedback difícil de ouvir. Os exemplos de acompanhamento da Acas mostram como a situação pode se agravar: verificar todo o trabalho dessa pessoa e enviar e-mails sobre cada pequeno erro provavelmente configura assédio moral, mesmo que o gerente não perceba, e implicar com ela na frente de outras pessoas é assédio moral aberto e grave.

Uma nota sobre a lei antes da lista. Nos Estados Unidos, o bullying geralmente não é ilegal por si só, de acordo com a lei federal. EEOC O assédio se torna ilegal quando se baseia em uma característica protegida, como raça, sexo, idade ou deficiência, e suportá-lo se torna uma condição para manter o emprego, ou quando é grave ou generalizado o suficiente para criar um ambiente hostil, intimidante ou abusivo. No Reino Unido, a Acas afirma que o bullying relacionado a uma característica protegida pela Lei da Igualdade de 2010 pode ser considerado discriminação. Este texto não oferece aconselhamento jurídico e as leis variam de país para país.

Rodada 1: Assédio verbal

Conjunto 1: O que as pessoas ouvem

1. Gritar ou xingar alguém. Pode ser uma questão de prazo, mas o volume e o alvo tornam isso intimidante.
2. Insultos e xingamentos. Comentários sobre a inteligência, aparência ou habilidade de uma pessoa, sejam eles feitos em tom de brincadeira ou não.
3. Menosprezo em reuniões. A Acas cita como exemplo o ato de menosprezar constantemente alguém em reuniões. Um levantar de sobrancelha e um "como eu disse antes" são considerados atos depreciativos quando direcionados repetidamente à mesma pessoa.
4. Zombando. Imitar o sotaque, a voz ou a maneira de falar de alguém, ou transformar o erro dessa pessoa em uma piada recorrente.
5. Ameaças. Indícios sobre o trabalho, turnos ou reputação de alguém caso essa pessoa não cumpra as regras.

Nossa escolha: exemplo 3, menosprezo em reuniões. Todos os presentes veem isso, e os colegas podem ter dificuldade em questionar uma pessoa em posição de liderança em público. Isso pode ser facilmente descartado como "apenas o jeito dela".

Segunda rodada: Exclusão social

Conjunto 1: Quem ficou de fora?

6. Deixar alguém de fora dos convites. O almoço da equipe, o bate-papo em grupo ou a reunião inicial do projeto acontecem, e uma pessoa nunca é informada. A Acas classifica a exclusão de alguém de eventos sociais da equipe como assédio moral.
7. O tratamento do silêncio. Os colegas respondem a todos os outros e ignoram as saudações e mensagens de uma pessoa.
8. Espalhar boatos. A Acas inclui espalhar rumores maliciosos sobre alguém. Fofoca é bullying quando tem como alvo uma pessoa e visa prejudicar sua reputação.
9. Virando as costas e fechando fileiras. As conversas param quando uma pessoa entra, ou o grupo se reorganiza de forma que não haja lugar para ela.
10. Excluir alguém das decisões. A pessoa cujo trabalho depende de uma decisão é a última a saber dela, ou nunca fica sabendo.

Nossa escolha: exemplo 7, o tratamento de silêncio. Não há nada para citar ou capturar em uma imagem, então pode ser difícil provar. A pessoa que recebe a mensagem pode se perguntar se está imaginando coisas. Dar um nome à situação ajuda.

Rodada 3: Sabotagem no trabalho

Conjunto 1: Como o trabalho se torna mais difícil

11. Ocultação de informações. Arquivos importantes, senhas ou contexto chegam com atraso ou nunca chegam, dando a impressão de que a pessoa está despreparada.
12. Prazos impossíveis. Uma pessoa recebe uma carga de trabalho que não consegue cumprir. A Acas lista como crime atribuir deliberadamente a alguém uma carga de trabalho mais pesada do que a todos os outros.
13. Apropriar-se do crédito. Ideias e resultados são apresentados como se fossem de outra pessoa, ou o nome de uma pessoa é omitido de um relatório.
14. Armar para que alguém fracasse. Instruções vagas, seguidas de críticas por erros.
15. Mudando constantemente as regras do jogo. As metas mudam sem aviso prévio e a pessoa é penalizada com base nas metas antigas.

Nossa escolha: exemplo 14, armar para que alguém fracasse. No papel, parece uma gestão de desempenho comum, por isso um terceiro pode facilmente não perceber. A pista está num padrão: as instruções são vagas apenas para uma pessoa.

Rodada 4: Bullying sutil e dissimulado

Conjunto 1: Difícil de apontar

16. Elogio disfarçado. "Ótimo trabalho, para alguém com a sua experiência." Parece gentil, mas deixa uma mágoa.
17. Revirando os olhos e suspirando. Um olhar ou um som trocado cada vez que uma pessoa fala. É algo que pode ser negado, por isso raramente é questionado.
18. Microgerenciar uma única pessoa. Verificar todo o trabalho de uma única pessoa e enviar e-mails sobre cada pequeno erro, enquanto outros são confiáveis. A Acas descreve esse padrão em seu próprio exemplo.
19. Controle de acesso. Reter apresentações, treinamentos ou a oportunidade de participar de um projeto, impedindo o crescimento da pessoa.
20. Sarcasmo. Comentários que são sempre "apenas uma piada", sempre às custas da mesma pessoa.

Nossa escolha: exemplo 16, elogio disfarçado. É uma forma sutil de bullying passar despercebido, pois a vítima ouve elogios e se sente pior. Se você se reconhecer nesse tipo de comportamento, reescreva a frase de forma que o elogio seja o único elemento presente.

5ª rodada: Cyberbullying no trabalho

Conjunto 1: Online e fora do horário de expediente

21. Mensagens hostis. E-mails e mensagens de bate-papo ásperos, sarcásticos ou humilhantes, frequentemente com outras pessoas em cópia.
22. Excluir alguém das conversas. Um canal paralelo é criado e nenhuma pessoa é adicionada. A Acas também considera como bullying comentários ou fotos humilhantes ou ameaçadoras nas redes sociais.
23. Chamadas públicas. Criticar o trabalho de alguém em um canal quando uma mensagem privada seria suficiente.
24. Compartilhando capturas de tela. Repassar a mensagem de alguém para que seja ridicularizada.
25. Confrontos em grupo fora do horário de expediente. Mensagens enviadas tarde da noite, insistências ou uma enxurrada de respostas para uma única pessoa.

Nossa escolha: exemplo 23, chamadas públicas. O WBI 2021 pesquisa Descobriu-se que, entre trabalhadores remotos, o assédio moral ocorre com mais frequência em reuniões virtuais do que por e-mail. Repreender alguém publicamente na frente de toda a chamada ou canal é a versão online de menosprezar em uma reunião.

O que fazer a seguir

Se você acha que está sendo vítima de bullying ou presenciou isso, aqui está uma maneira de dar os primeiros passos. As dicas abaixo seguem abaixo. Orientações da Acas.

1. Verifique o padrão. Converse sobre isso com alguém em quem você confia. Uma única conversa difícil não é bullying; um padrão que torna o trabalho mais difícil ou faz você se sentir inferior pode ser.
2. Mantenha um registro. Anote o que aconteceu, como você se sentiu, as datas e horários, quaisquer evidências, como e-mails ou capturas de tela, e quaisquer testemunhas. A Acas afirma que a maioria dos casos de bullying acontece longe dos olhos do público, portanto, a falta de testemunhas não deve impedi-lo de denunciá-lo.
3. Fale com a pessoa, se você se sentir seguro(a). Explique o que fizeram e como você se sentiu, mantenha a calma e seja firme, sem agressividade. Se preferir não falar sobre isso, envie um e-mail ou converse com seu gerente ou um representante sindical.
4. Siga o procedimento da sua empresa. A Acas afirma que geralmente é melhor abordar o assunto informalmente primeiro, mas seguir o caminho formal se isso não funcionar ou se o comportamento for grave.
5. Conheça seus limites. A legislação trabalhista dos EUA protege as pessoas que reclamam de discriminação ou assédio com base em uma característica protegida. EEOC A legislação antidiscriminatória também proíbe o assédio em retaliação por apresentar uma queixa de discriminação, participar de uma investigação ou processo judicial, ou se opor a práticas de emprego que você considere razoavelmente discriminatórias. O assédio moral sem vínculo protegido pode não ser abrangido pela lei, portanto, consulte o órgão regulador ou um advogado trabalhista.

Se você gerencia uma equipe, lembre-se do dado da WBI no início: quase um terço dos adultos nos EUA dizem ter sofrido bullying no trabalho. Quem passa por isso pode não falar espontaneamente, por isso é importante perguntar, de forma segura e anônima.

Formas de organizar uma reunião de equipe para avaliar o desempenho da equipe. AhaSlides

A verificação do pulso não substitui o seu procedimento. Ela mostra o que as pessoas veem e oferece às pessoas mais tímidas uma maneira segura de se expressarem. Use os 25 exemplos acima como conteúdo.

1. Escala de avaliação: "Com que frequência você viu isso?" Pegue um conjunto de 5 exemplos e peça uma classificação de 1 (nunca) a 5 (frequentemente) para cada um. As médias mostram por onde começar.
2. Escolha a resposta: bullying ou gestão justa? Descreva uma situação, como um gerente verificando o trabalho de apenas uma pessoa e deixando que as pessoas escolham. Em seguida, explique o porquê. Essa é uma boa maneira de usar o exemplo de gestão justa da própria Acas.
3. Nuvem de palavras: "Uma palavra para uma equipe respeitosa." As palavras que as pessoas escolhem revelam o que elas querem umas das outras.
4. Pergunta aberta e anônima: "Um comportamento sobre o qual devemos conversar." Recolha as respostas sem nomes e leia os temas em voz alta.

Se você deseja uma sessão pronta, o modelo de curso "Ambiente de trabalho respeitoso e combate ao bullying" oferece slides que você pode adaptar.

Perguntas frequentes

Quais são exemplos de assédio moral no local de trabalho?

Gritos, exclusão, sabotagem e humilhação repetida. A Acas também lista espalhar boatos, sobrecarregar alguém com uma carga de trabalho maior do que a de todos os outros e fazer comentários humilhantes nas redes sociais.

O assédio moral no local de trabalho é ilegal?

Nos Estados Unidos, não existe uma lei federal específica contra o bullying. Pode ser considerado ilegal quando se trata de assédio relacionado a uma característica protegida e que seja grave ou generalizado. No Reino Unido, não há uma lei específica contra o bullying, mas ele pode ser considerado discriminação de acordo com a Lei da Igualdade de 2010 ou, se for grave o suficiente para levar alguém a pedir demissão, pode contribuir para uma rescisão indireta, segundo a Acas.

O que é assédio moral sutil no trabalho?

Comportamentos dissimulados, como elogios indiretos, revirar os olhos, sarcasmo ou exclusão, repetidos ao longo do tempo. Cada incidente parece pequeno, e o padrão é o que dói.

Como faço para denunciar o assédio moral no trabalho?

Siga o procedimento da sua empresa e mantenha um registro escrito. Comece anotando as datas, o que foi dito ou feito, quaisquer evidências e testemunhas, e então relate o ocorrido informalmente ao seu gerente ou ao RH, ou formalmente, caso isso não funcione.

Por onde começar

Escolha um conjunto da lista e use-o esta semana: seja para verificar seus próprios hábitos ou como ponto de partida para uma breve conversa em equipe.