Măsurarea impactului instruirii în producție: cum se măsoară instruirea în depanare împreună cu timpul de nefuncționare și randamentul

O fabrică organizează un curs de depanare pentru operatorii mașinilor sale în luna martie. În același trimestru, departamentul de mentenanță finalizează o modernizare a procesului pe linia de ambalare. Până în iunie, timpul de nefuncționare neplanificat pe linia respectivă este redus. Managerul fabricii îi pune managerului de instruire o întrebare pertinentă: a fost cursul?

Acesta este un scenariu ilustrativ, nu un caz documentat al unui client. Problema este însă una comună. Schimbările legate de instruire și cele operaționale apar împreună, iar cifrele nu vă pot spune care dintre ele le-a determinat. Acest ghid este destinat managerilor de instruire ai instalațiilor și responsabililor de mentenanță sau calitate care lucrează cu aceștia. Acesta arată cum să legați capacitatea de depanare observată cu măsurile operaționale, cum să interpretați corect legătura și ce trebuie raportat. Cazurile, scorurile și pragurile trebuie validate de persoanele care dețin echipamentul dumneavoastră.

Ce este măsurarea impactului instruirii în producție?

Este practica de a verifica dacă un program de instruire a modificat ceea ce oamenii pot face în cadrul sarcinii și apoi dacă această modificare apare în datele operaționale, cum ar fi timpul de nefuncționare și randamentul, folosind o comparație care face legătura credibilă. Aceasta unește două tipuri de dovezi: performanța sarcinii (poate operatorul diagnostica o defecțiune?) și măsurile luate la nivel de instalație (s-au modificat opririle sau rebuturile?). Nu tratează un câștig al uneia ca dovadă a celeilalte.

Scurte

1. Definiți rezultatul și comparația

Înainte de începerea cursului, notează trei lucruri.

1. Decizia. Ce va ajuta această analiză pe cineva să decidă: să extindă programul, să îl revizuiască sau să îl oprească? Un plan de măsurare fără nicio decizie atașată produce rapoarte pe care nimeni nu le folosește.
2. Intervenția și rolurile. Ce operatori, tehnicieni și șefi de tură sunt incluși în domeniul de aplicare și la ce anume sunt instruiți? Instruirea în depanare care îi învață pe operatori să citească istoricul alarmelor și să verifice mai întâi lucrurile ieftine și sigure este o intervenție diferită de una care îi învață pe tehnicieni să regleze un senzor.
3. Comparația. Comparativ cu ce? Cu propria lor linie de bază, cu o linie încă neantrenată sau cu aceeași linie din anul precedent?

De asemenea, costuri separate. Costurile de livrare reprezintă costul derulării programului: timpul de proiectare, timpul facilitatorului, uneltele. Costurile operaționale reprezintă costul instalației: operatori scoși din funcțiune, o bancă neutilizată. Dacă intenționați să vorbiți despre rentabilitatea investiției, ambele trebuie incluse în calcul. ROI Institute își descrie metodologia ROI, care adaugă o etapă pentru izolarea efectelor programului înainte de transformarea rezultatelor în bani. Nu este nevoie să îl adoptați în întregime, dar întrebarea sa este cea corectă.

2. Măsurați sarcina reală

Ratele de finalizare și scorurile de satisfacție descriu livrarea. Păstrați-le, etichetați-le ca indicatori de livrare și nu le oferiți ca dovadă a impactului.

Măsura care se conectează la plantă este performanța sarcinii. Folosește dovezi observabile ale abilității pe care o vizează cursul:

1. O bază. Înainte de instruire, evaluați fiecare operator pentru un caz de defecțiune sigur, cum ar fi un caz digital cu un istoric al alarmelor și câteva citiri pe care le pot solicita, folosind o rubrică.
2. O evaluare comparabilă după instruire. Folosește un caz diferit cu aceeași dificultate, astfel încât să măsori abilitatea și nu memoria primului răspuns. Ghidul nostru pentru abilități de depanare a datelor cu privire la operatorul mașinii de testare, obiective acoperă modul de construire a cazurilor și cheia de răspuns.
3. Un cec de transfer. Întrebați dacă comportamentul se manifestă în munca reală după o perioadă adecvată, de exemplu, într-o analiză a deciziilor recente privind defecțiunile luate de un responsabil de mentenanță.

model Kirkpatrick este o hartă utilă: reacție, învățare, comportament și rezultate. Din experiența noastră, programele raportează adesea primele două niveluri și apoi indică al patrulea. Legătura dintre ele, comportamentul la locul de muncă, este locul unde dovezile tind să se subțieze. Pentru cazul general, consultați ghidul nostru pentru măsurarea instruirii după finalizarea cursului.

Câteva cuvinte despre solicitarea cognitivă. Diagnosticarea cauzelor care se potrivesc simptomelor este o analiză, iar evaluarea este o evaluare a acțiunii care este justificată. Ghidul nostru pentru potrivirea activităților de învățare cu taxonomia lui Bloom explică cum să potrivești testul cu aceste cerințe. Folosește Bloom pentru a proiecta sarcina. Nu-l folosești pentru a prezice timpii de nefuncționare: un nivel mai ridicat al unui test este o descriere a ceea ce cere sarcina, nu o previziune a ceea ce va vedea instalația.

3. Conectați dovezile sarcinii cu datele operaționale

Acum, puneți cele două tipuri de dovezi una lângă alta. Două numere fac cea mai mare parte a lucrării: modificarea scorului sarcinii și modificarea unei rate comparabile de nefuncționare.

Pentru fiecare măsurătoare a plantei, definește patru lucruri înainte de a analiza rezultatele.

1. Populația. Ce linie, tură și mașini? O cifră a timpilor de nefuncționare pentru întregul șantier nu spune prea multe despre o echipă instruită.
2. Numitor. Minute de oprire pe oră de rulare programată sau opriri pe o mie de cicluri, nu totaluri brute. O linie care a rulat de două ori mai mult se va opri mai mult timp fără nicio modificare a abilităților.
3. Perioadă. Aceeași perioadă de timp înainte și după, primele săptămâni după antrenament fiind tratate separat, în timp ce oamenii se acomodează.
4. Sursa. De unde provine cifra, cum ar fi registrul de întreținere, înregistrările proprii ale opririlor mașinii sau sistemul de calitate, și cine deține aceasta.

Alege măsuri apropiate de abilitate. OEE (eficiența generală a echipamentului) combină disponibilitatea, performanța și calitatea. Factorul său de disponibilitate numără evenimentele care opresc producția planificată, iar factorul său de calitate numără piesele care nu îndeplinesc standardele, inclusiv refacerea. Acestea se potrivesc perfect cu cele două lucruri care preocupă acest ghid: timpul de nefuncționare și randamentul (ponderea din producție care este bună). Uitați-vă la componente mai degrabă decât la cifra unică OEE, deoarece un curs de depanare este mai probabil să deplaseze opririle neplanificate decât, să zicem, schimbările planificate, iar media acestora ascunde semnalul. Factorul său de performanță identifică, de asemenea, opririle mici și funcționarea lentă, pe care opririle mai scurte le pot ascunde în datele de disponibilitate.

Apoi, explică legătura plauzibilă într-o propoziție pe care o poți susține. De exemplu: „Operatorii care secvențiază verificările de la ieftin la costisitor ar trebui să rezolve opririle minore mai repede, așa că ne așteptăm la opriri neplanificate mai scurte pe linia de ambalare.” Aceasta este o ipoteză cu un mecanism. „Scorurile au crescut, iar timpul de nefuncționare a scăzut” este o corelație și rămâne una până când excluzi explicațiile rivale.

4. Luați în considerare explicațiile alternative

Verifică ce s-a mai modificat în fereastra de comparație. Începe cu această listă.

• Modificări ale proceselor sau echipamentelor. În scenariul nostru, îmbunătățirea necesității de întreținere este cea mai evidentă. La fel și un senzor nou, o rețetă modificată sau o folie sau un material nou.
• Volumul de muncă și mixul de produse. Un trimestru mai liniștit sau produse mai simple pot reduce întreruperile fără a schimba abilitățile.
• De personal. Angajații noi, plecările, orele suplimentare și schimbările de ture duc la perioade de nefuncționare.
• Politică și autoritate. Dacă operatorilor li s-ar da permisiunea de a investiga defecțiunile, numai acest lucru ar putea scurta opririle.
• Modificări ale măsurătorilor. O nouă metodă de înregistrare a opririlor poate schimba numerele peste noapte.

Două modele ajută. A lansare în etape antrenează mai întâi o linie sau o schimbare și una similară mai târziu, astfel încât a doua acționează ca o comparație în timp ce așteaptă. A comparație potrivită Împerecheați operatorii instruiți cu cei neinstruiți pe mașini și produse similare. Niciuna dintre variante nu este întotdeauna fezabilă: liniile diferă, echipele se rotesc, iar o fabrică poate să nu dorească amânarea instruirii pentru un test. Dacă niciuna dintre variante nu se potrivește, spuneți acest lucru și raportați rezultatul ca o contribuție plauzibilă alături de celelalte modificări, nu ca o dimensiune a efectului.

Cercetările privind instruirea tehnicienilor arată de ce sarcina este importantă. Schaafstal, Schraagen și van Berlo au creat un curs care a combinat o strategie generală de depanare cu o defalcare funcțională a echipamentului. În evaluarea lor, tehnicienii instruiți în acest mod au rezolvat de aproximativ două ori mai multe defecțiuni în mai puțin timp decât cei instruiți în mod tradițional (Schaafstal și colegii, 2000Participanții la o evaluare structurată au fost tehnicieni, nu operatori pe o linie activă, așa că tratați acest lucru ca pe un motiv pentru a măsura sarcina, nu ca pe un număr așteptat.

5. Raportați rezultatele și alegeți următoarea acțiune

Raportați un tabel mic în același mod în fiecare trimestru. Iată o structură cu câmpuri de rezultate goale. Celulele sunt goale intenționat: dimensiunile efectului inventate sunt mai rele decât niciuna.

Apoi alegeți următoarea acțiune din dovezi, convenite înainte de a vă uita la cifre.

• Scară Dacă scorurile sarcinilor au crescut într-un caz nevăzut, verificarea transferului arată comportamentul pe linie, iar măsura plantei s-a mișcat în direcția așteptată față de o comparație sau cu explicațiile rivale excluse.
• Revizui dacă scorurile au crescut, dar comportamentul pe linie nu, ceea ce indică de obicei autoritatea, uneltele sau presiunea timpului, mai degrabă decât traseul.
• Oprește-te sau regândește-te dacă scorurile nu au crescut sau dacă măsurarea plantei s-a mișcat fără ca datele sarcinii să explice acest lucru.

O rubrică simplă cu trei criterii, notată de la 0 la 2, menține scorul sarcinii semnificativ.

Ancore: 0 înseamnă absent sau neacceptat, 1 înseamnă parțial cu omisiuni relevante și 2 înseamnă complet și justificat conform criteriilor convenite. Definiți separat erorile critice, cum ar fi o acțiune nesigură, astfel încât un total bun să nu poată ascunde una. Acesta este un punct de plecare propus, nu un standard de pregătire validat. Ghidul nostru pentru evaluarea judecății și a rezolvării problemelor în timpul instruirii acoperă calibrarea evaluatorilor și scrierea ancorelor.

Unde ajută livrarea interactivă

Scorul sarcinii este la fel de bun ca practica din spatele acesteia. Într-o sesiune facilitată, puteți afișa un istoric al alarmelor, puteți ruga fiecare operator să se angajeze la prima verificare pe care ar face-o, apoi puteți afișa dispersia înainte de a o discuta. Același caz poate fi derulat ulterior în ritmul propriu, cu o întrebare deschisă pentru motivul pentru care doi evaluatori notează. AhaSlides susține învățarea interactivă și trecerea de la livrarea live la cea în ritm propriu. Verificați orice funcție de creare, feedback sau raportare pe care intenționați să o utilizați în raport cu propriul flux de lucru și tratați simulatoarele, inteligența artificială și integrările de sistem ca fiind externe sau neconfirmate până când le-ați văzut funcționând. Dacă cursul dvs. acoperă și activități bazate pe alerte, ghidul nostru pentru instruirea tehnicienilor de întreținere pentru interpretarea alertelor predictive cu inteligență artificială arată cum se aplică aceeași abordare axată pe sarcină pe primul loc.

Ceea ce nu va rezolva asta

• Constrângeri care persistă după îmbunătățirea abilității. Lipsa pieselor de schimb, lipsa autorității de a investiga și o linie care recompensează producția în detrimentul diagnosticării vor limita efectul.
• Mostre mici. O linie pe un sfert poate arăta un model, dar rareori stabilește cauza.
• Transfer lent. Pot fi necesare săptămâni de expunere pe linie pentru ca abilitățile să apară în datele stopurilor.
• Deviația evaluatorului. Scorurile se decalează din nou dacă evaluatorii nu mai compară.
• Lipsesc linii de bază. Dacă opririle nu au fost niciodată înregistrate în mod constant, începeți înregistrarea acum și măsurați de acolo.

Numiți-le sponsorilor din timp și stabiliți cine le repară pe fiecare.

Întrebări frecvente

Ce este măsurarea impactului instruirii în producție?

Verifică dacă antrenamentul a modificat performanța sarcinii și apoi dacă s-au modificat măsurătorile instalației, cum ar fi timpul de nefuncționare și randamentul, folosind o comparație care susține legătura.

Poate un scor la un test să prezică timpul de nefuncționare?

Nu. Un scor arată ce poate face un operator într-o sarcină sigură. Timpul de nefuncționare depinde de mulți alți factori, așa că folosiți scorul ca o dovadă și comparați-l cu datele instalației.

Ce măsuri operaționale ar trebui să utilizați?

Alegeți-le pe cele apropiate de competență și definiți populația, numitorul, perioada și sursa. Minutele de oprire neplanificate pe oră de rulare și rata de relucrare sunt puncte de plecare comune.

Cum separăm instruirea de actualizarea procesului?

Comparați cu o linie sau o schimbare similară care nu a fost încă antrenată sau implementați în etape. Dacă acest lucru nu este posibil, raportați celelalte modificări lângă rezultat și descrieți-l ca o contribuție plauzibilă.

Unde să încep

Alegeți o linie și o măsurătoare, de exemplu, minute de oprire neplanificate pe oră de funcționare. Notați celelalte modificări planificate în trimestrul următor. Rugați un responsabil de mentenanță să scrie un caz de defecțiune de referință și un caz de urmărire corespunzător și rugați doi evaluatori să noteze independent cinci răspunsuri. Corectați criteriile în care acestea nu sunt de acord, apoi construiți tabelul de raportare de mai sus cu câmpurile goale și completați-l pe măsură ce sosesc dovezile.

Pentru a vedea cum un caz de eroare ca acesta ar putea rula în timp real și să fie reutilizat ulterior în ritmul propriu, explorați AhaSlides.