Un semn de avertizare este un motiv pentru a vorbi cu cineva, nu o dovadă a ceva. Agenția pentru Securitatea Cibernetică și Infrastructură (CISA) din SUA este clară în această privință: oamenii au zile proaste, iar faptul de a deveni triști, certăreți sau furioși nu înseamnă că există intenția de a provoca rău.CISA: De-escalation Series, RecognizeCeea ce ajută este observarea unui tipar sau a unei schimbări și informarea persoanei potrivite din timp.
Contează deoarece miza este reală. Biroul de Statistică a Muncii din SUA a numărat 733 de decese la locul de muncă cauzate de acte de violență în 2024, iar 470 dintre acestea au fost omucideri (BLS: Recensământul accidentelor de muncă mortale în 2024).
Acest ghid oferă 12 comportamente de observat în 3 seturi de câte 4, apoi cum să le raportați și o scurtă sesiune de realizat cu personalul. Cele 12 reprezintă gruparea noastră a comportamentelor observabile în două documente CISA. Calea către violență și seria „De-escaladation” de mai sus. Nicio sursă nu menționează o listă cu exact 12 factori de stres personali, cum ar fi grijile legate de bani, boala sau divorțul, deoarece CISA îi enumeră separat, ca factori de risc care pot da motive de îngrijorare atunci când sunt priviți împreună, nu ca comportamente observabile.
Acestea sunt informații generale, nu o modalitate de a diagnostica pe cineva. Politica ta de la locul de muncă și legea locului în care lucrezi guvernează ce faci în continuare.
Ce contează și ce nu
Administrația pentru Sănătate și Securitate în Muncă (OSHA) definește violența la locul de muncă ca fiind orice act sau amenințare de violență fizică, hărțuire, intimidare sau alt comportament amenințător la locul de muncă, de la amenințări și abuz verbal până la agresiune fizică și omucidere.OSHA: Violența la locul de muncă).
CISA afirmă că colegii, colegii de muncă, prietenii și familia sunt adesea cei mai bine poziționați pentru a observa semnele de avertizare și că persoanele care cunosc bine pe cineva pot observa o schimbare în comportamentul de bază: o persoană muncitoare căreia nu-i mai pasă de munca sa sau o persoană extrovertită care devine retrasă. Căutați tipare, nu o singură zi proastă.
Setul A: Conduită la locul de muncă (4 comportamente)
- Comportament din ce în ce mai neregulat, nesigur sau agresiv. „Calea către violență” a CISA enumeră acest aspect prima dată. Ce sa fac: Notează ce ai văzut și când, apoi transmite mai departe.
- Nemulțumire față de colegi. Resentimentele față de colegi, pe care CISA le enumeră printre schimbările observabile de comportament. Ce sa fac: spuneți unui manager sau departamentului de resurse umane dacă se dezvoltă sau vizează o anumită persoană.
- Lipsa dorinței de a respecta regulile sau politicile. Un refuz nou sau tot mai mare de a respecta regulile stabilite. Ce sa fac: raportează modelul, nu un caz singular.
- Urmărirea, hărțuirea sau intimidarea. Un comportament care vizează o singură persoană este grav în sine. Ce sa fac: raportați-l imediat și protejați persoana vizată.
Alegerea noastră: urmărire, hărțuire sau intimidare. Este o conduită pe care majoritatea politicilor de la locul de muncă o acoperă deja, așa că nu trebuie să ghicești intenția. Tu raportezi ce s-a întâmplat, iar persoanele responsabile decid ce urmează.
Setul B: Cuvinte și interese (4 comportamente)
- Amenințări cu violență, verbale sau scrise. Ce sa fac: Luați în serios orice amenințare și anunțați imediat un manager sau departamentul de resurse umane. În caz de urgență, consultați secțiunea de raportare.
- Afirmații sau glume nepotrivite. CISA le enumeră printre semne. Ce sa fac: Dacă este vorba despre a face rău unor oameni, raportează-l și lasă echipa potrivită să judece.
- Fascinație față de incidentele anterioare de violență. Ce sa fac: Notează ce auzi, deoarece un comentariu poate însemna puțin, iar o concentrare repetată este un tipar.
- Interes nou, crescut sau nesănătos pentru arme. Ce sa fac: raportează-l dacă interesul este nou, în creștere sau are legătură cu ceva de mai sus.
Alegerea noastră: amenințări cu violență. Este cel mai clar caz. Nu trebuie să interpretezi o amenințare, iar acțiunea corectă este să o raportezi imediat.
Setul C: În momentul prezent (4 comportamente)
- Comportament certator sau necooperant. CISA include acest lucru la categoria comportamentelor fizice observabile, iar aceeași pagină vă reamintește că se întâmplă și zile proaste. Ce sa fac: Păstrează calmul și distanța și raportează situația dacă se întâmplă în continuare sau escaladează.
- Semne de tensiune în corp. Maxilar sau pumni încleștați, mers pe jos sau neliniște, tremurături sau scuturare. Ce sa fac: Nu confrunta persoana. Creează spațiu și spune cuiva.
- Încălcarea spațiului personal al altora. Ce sa fac: Fă un pas înapoi și spune unui manager dacă continuă.
- Afișarea unei arme sau amenințarea cu utilizarea uneia. Ce sa fac: plecați și sunați la 911 (sau numărul local de urgență).
Alegerea noastră: afișarea sau amenințarea cu o armă. Nu necesită judecată: este o urgență, iar răspunsul corect este să te îndepărtezi și să ceri ajutor.
Ce trebuie făcut și cum trebuie raportat
OSHA afirmă că în prezent nu există standarde OSHA specifice pentru violența la locul de muncă. Se precizează însă că este esențial ca toți lucrătorii să cunoască politica și să fie instruiți cu privire la metodele de prevenire, semnele unui potențial comportament violent și cum să reacționeze atunci când are loc un incident (OSHA: Violența la locul de muncă). Cu 733 de decese la locul de muncă cauzate de acte de violență în 2024 (BLS), raportarea timpurie merită efortul.
Ceea ce faci depinde de ceea ce vezi:
- Pericol iminent. Dacă o amenințare pare iminentă, sunați la 911 sau la autoritățile locale (CISA: Calea spre violențăNu intrați în nicio situație sau loc în care vă simțiți amenințați sau în pericol de siguranță.CCOHS: Violența la locul de muncă).
- În ceea ce privește comportamentul, nicio amenințare iminentă. Informați-i pe ceilalți despre ceea ce ați văzut. CISA recomandă să informați un supraveghetor, manager, agent de securitate sau alt angajat sau membru al echipei desemnat.
- Acolo unde polița dumneavoastră prevede una. Folosește ruta indicată: managerul tău, departamentul de resurse umane sau un canal anonim. CCOHS afirmă că o politică bună prezintă un proces de raportare confidențială și garantează că nu se vor lua măsuri împotriva persoanelor care raportează cu bună-credință.
Rămâi la fapte: ce ai văzut sau auzit, când și unde. Nu ghici motivele și nu încerca să te descurci singur.
Modalități de a găzdui o sesiune de semnale de avertizare cu AhaSlides
O sesiune scurtă funcționează cel mai bine atunci când oamenii își pot exprima singuri întrebările și își pot exprima preocupările fără a fi vizați în mod special. Construiți diapozitivele din exemplele de mai sus.
- Alegeți răspunsul: un test „Observare, raportare sau ignorare?” cu scenarii noi. De exemplu, „Un coleg dă greș într-o ședință după o săptămână lungă” (o zi proastă în sine; fiți atenți la un tipar), „Un coleg glumește despre faptul că aduce o armă la serviciu” (raportați-o) și „Cineva arată o armă în parcare” (plecați și sunați la 911).
- Cloud de cuvinte: „Unde ar putea cineva să raporteze o problemă aici?” Răspunsurile arată dacă oamenii vă cunosc rutele.
- Scala de evaluare: „Cât de în siguranță vă simțiți când semnalați o problemă?” Notați de la 1 la 5, apoi discutați despre cele mai mici scoruri.
- Deschis, anonim: o întrebare pentru șeful de siguranță.
- Întrebări și răspunsuri: oamenii trimit întrebări fără a fi nevoiți să le spună cu voce tare.
Schimbați-vă propria politică, contacte și rute, astfel încât diapozitivele să corespundă cu ceea ce va face personalul. Pentru mai multe idei, consultați 100 de subiecte de siguranță la locul de muncă, sondaj anonim și Violența la locul de muncă în sistemul de sănătate: 10 pași de prevenire.
niste AhaSlides Șabloanele de curs sunt scrise pentru legi specifice. Prevenirea violenței la locul de muncă în California (SB 553) și Legea privind siguranța lucrătorilor din comerțul cu amănuntul din New York șabloanele respectă legile statului respectiv, așa că verificați dacă se aplică la locul de muncă înainte de a le utiliza. Există, de asemenea, o Model pentru prevenirea violenței la locul de muncă în domeniul sănătății.
Întrebări frecvente
Care sunt semnele de avertizare ale violenței la locul de muncă?
Amenințări, comportament agresiv sau neregulat, hărțuire sau intimidare și interes nesănătos pentru arme sau fascinație pentru violența din trecut. CISA le enumeră printre comportamentele observabile și niciunul dintre ele nu dovedește intenție în sine.
Ce ar trebui să faci dacă observi semne de avertizare la locul de muncă?
Anunțați un supervizor, manager, departamentul de resurse umane sau o altă persoană desemnată. Dacă o amenințare pare iminentă, sunați la 911.
Este o zi proastă un semn de avertizare?
Nu. CISA spune că oamenii au zile proaste, iar faptul de a deveni trist, certat sau furios nu înseamnă că există intenția de a face rău. Căutați un tipar sau o schimbare în comportamentul normal al cuiva.
Are OSHA un standard privind violența la locul de muncă?
Nu. OSHA afirmă că în prezent nu există standarde specifice pentru violența la locul de muncă. Se precizează însă că un program de prevenire bine redactat și bine implementat, combinat cu controale tehnice, controale administrative și instruire, poate reduce potențialul de violență. De asemenea, se precizează că lucrătorii ar trebui să fie instruiți cu privire la semnele unui potențial comportament violent.
Unde să încep
Alegeți un set, desfășurați-l ca o sesiune de 10 minute și încheiați arătându-le tuturor cum să raporteze. Persoanele care cunosc ruta sunt cele care o folosesc.
