Неловкое молчание в начале совещания обходится дороже нескольких неловких секунд. Участники, которые говорят в первые пять минут звонка, с гораздо большей вероятностью будут вносить свои идеи на протяжении всего остального времени [1]. Правильный вступительный вопрос заставляет людей говорить и поддерживает разговор.
В этом списке представлены вопросы, сгруппированные по глубине, контексту и размеру команды, с простой структурой для определения того, какой тип вопросов использовать в каждом конкретном случае.
Структура для подбора уровня сложности вопросов под вашу команду.
Не каждая группа готова к одному и тому же типу вопросов. Задать новообразованной межфункциональной команде вопрос «Какое самое распространенное заблуждение о вас существует?» в первый же день, скорее всего, вызовет молчание или попытку уклониться от ответа. А вот попросить команду, работающую в этой сфере два года, выбирать между кофе и чаем на каждом совещании быстро надоедает.
Практический подход: соотнесите интенсивность вопросов с уровнем психологической безопасности, созданной в группе.
Для новых команд, больших групп и официальных мероприятий лучше использовать простые вопросы. Ответы занимают менее 30 секунд, не создают ощущения уязвимости и позволяют всем участвовать без давления. Например, вопрос типа «Какой ваш любимый кофе?» работает, потому что никому не нужно слишком долго думать или раскрывать то, что он не хочет рассказывать.
Для команд, работающих вместе несколько месяцев, вопросы средней глубины позволяют лучше раскрыть личность и предпочтения, не затрагивая при этом личную тему. Например, на вопрос «Какой навык вы всегда хотели освоить?» большинство людей охотно отвечают честно, не чувствуя себя уязвимыми.
Глубокие вопросы уместны в командах, имеющих реальную историю и устоявшееся доверие. Они требуют искреннего самораскрытия и создают ту связь, которая впоследствии проявляется в том, как команда справляется с конфликтами, обратной связью и сложными решениями. Вопрос «Какое испытание вы преодолели, которое сформировало вас как личность?» — это не вопрос для первой встречи.
Если вы не уверены в уровне подготовки вашей команды, начните с самых низов и понаблюдайте за происходящим. Те, кто готов к более глубокому обсуждению, сами дадут об этом знать.
Короткие вопросы для начала разговора (менее 30 секунд)
Идеально подходит для ежедневных совещаний, крупных общих собраний и любых сессий, где у вас мало времени, но вы все же хотите обсудить темы.
Избранное и предпочтения: Какой ваш любимый кофе или чай? Какой последний сериал вы посмотрели и который могли бы порекомендовать? Вы жаворонок или сова? Какой ваш самый часто используемый смайлик прямо сейчас? Место у окна или у прохода? Какое блюдо вы могли бы есть каждый день и никогда бы не устали от него? Какое ваше любимое блюдо, которое приносит вам утешение? Кошки, собаки или ни те, ни другие?
Работа и карьера (в облегченном варианте): Какая была ваша первая работа? Какой один приобретенный вами профессиональный навык вас удивил? Какое приложение или инструмент сэкономил вам больше всего времени на работе? Какой лучший совет по карьере вы когда-либо получали? Какую одну привычку проведения совещаний вы бы хотели, чтобы переняли все? Удаленная, гибридная или офисная работа: что вы на самом деле предпочитаете? Какая самая необычная работа у вас когда-либо была или которую вы рассматривали? Что бы вы хотели знать, когда начинали свою карьеру?
Персональный стиль: Вы предпочитаете планировать или действовать в последний момент? Вам лучше работается под музыку, в тишине или при наличии фонового шума? Вы любите составлять списки или держите все в голове? Вы предпочитаете много говорить или говорить кратко? Вы из тех, кто читает инструкцию или разбирается по ходу дела? Вам лучше сначала все обсудить или спокойно обдумать? Вы стремитесь к нулевому количеству непрочитанных писем или смирились с хаосом? Вы всегда приходите на встречи раньше или пытаетесь все успеть в последний момент?
Один практический совет для больших совещаний: используйте AhaSlides для создания облака слов, чтобы ответы всех участников отображались на экране одновременно. Видеть 40 ответов в режиме реального времени гораздо эффективнее, чем обсуждать их по одному.
Вопросы для начала рабочих совещаний.
Идеально подходит для профессиональной среды, межфункциональных команд и мероприятий по налаживанию контактов, где необходимо проявить индивидуальность, не прибегая к излишней откровенности.
Карьерный путь и развитиеКем вы хотели стать, когда вырастете, и насколько вы приблизились к своей цели? Какой навык вы активно пытаетесь развить прямо сейчас? Какое лучшее профессиональное решение вы приняли за последний год? Кто оказал на вас наибольшее влияние в вашей карьере? Что бы вы сказали себе в молодости? Какая роль или проект изменили ваше представление о работе? Как выглядит для вас хороший рабочий день? Что вы узнали недавно, что вас по-настоящему удивило?
Повседневная трудовая жизньЧто вы делаете первым делом, когда садитесь за работу? Что сейчас больше всего снижает вашу продуктивность? Что из вашего списка дел постоянно откладывается на завтра? Как выглядит ваше идеальное рабочее утро? Какую встречу вы бы отменили, если бы могли? Как вы обычно перезапускаете работу, когда застреваете на каком-то задании? Какая мелочь заметно улучшает ваш рабочий день? Какую последнюю рабочую проблему вы решили, и которой вы действительно гордитесь?
Предпочтения в работе: Вы предпочитаете подробные задания или разбираться во всем по ходу работы? Какой способ получения обратной связи вы предпочитаете: письменный, устный или в моменте? Глубокая концентрация или множество коротких задач: что вам больше подходит? Какой размер команды вам идеально подходит для выполнения задач? Вы предпочитаете представлять идеи, когда они еще не до конца сформированы или полностью разработаны? Синхронная или асинхронная работа: как вы лучше всего работаете в команде? Что сделал ваш руководитель, что заметно повысило вашу продуктивность? Вы предпочитаете насыщенный день с четкой структурой или гибкость, позволяющую перестраивать задачи?
Динамика команды: Что такого хорошо получается у этой команды, и что вы цените? Какая команда была лучшей, в которой вы когда-либо работали, и что способствовало её успеху? Что бы вы хотели, чтобы ваши коллеги знали о вашем стиле работы? Что самое полезное, что когда-либо делал для вас коллега на работе? Какую командную привычку вы бы перенесли на каждую будущую работу? Как вы предпочитаете разрешать разногласия: сразу или после того, как у вас было время подумать? Что могло бы улучшить совместную работу этой команды? Что недавно сделал ваш коллега, что облегчило вашу работу?
Вопросы для начала регулярных встреч
Идеально подходит для еженедельных проверок, обновлений по проектам и запланированных встреч, где одна и та же вступительная фраза становится фоном.
Один из эффективных приемов: ротация вопросов. Когда команда менеджеров по продукту начала так делать, ротация стала чем-то, к чему все были готовы. Этот небольшой акт ответственности изменил то, как начиналось совещание каждую неделю.
Мотивация для совещаний: Чего вы с нетерпением ждёте на этой неделе? Какое одно слово описывает ваше нынешнее состояние? Что вас в последний раз рассмешило на работе? Какую небольшую победу за прошедшую неделю стоит отметить? Что вы рады, что осталось позади за прошедшую неделю? Что вы хотите сделать до конца этой недели? Что самое интересное вы прочитали или услышали за последние семь дней? Что бы вы изменили в том, как прошла прошедшая неделя?
Задания для развития творческого мышления: Если бы вы могли переосмыслить что-то одно в работе вашей команды, что бы это было? Какую проблему вы видели решенной совершенно неожиданным способом? Если бы у вас был лишний час в рабочем дне, что бы вы с ним сделали? Что делает совершенно другая отрасль, что ваша команда могла бы позаимствовать? Если бы у вашей команды был неограниченный бюджет на одну неделю, что бы вы попробовали? Какое предположение вашей команды, вероятно, стоит подвергнуть сомнению? Если бы вам пришлось объяснить, чем занимается ваша команда, десятилетнему ребенку, что бы вы сказали? Что ваша команда делает сложным путем, для чего, вероятно, есть лучшее решение?
Актуальные события (вкратце): Что вы недавно прочитали или посмотрели, что действительно изменило ваше мнение о чем-либо? Какая тенденция в вашей отрасли сейчас вам интересна? Что происходит в мире прямо сейчас, на что, по вашему мнению, следует обратить больше внимания? Что вы недавно попробовали — инструмент, привычку или продукт, — что вы бы действительно порекомендовали? Какой навык кажется вам все более полезным в настоящее время? Что вы заметили в изменении способов работы людей за последний год? Какой разговор вне работы кажется вам актуальным для вашей команды? О чем вы недавно изменили свое мнение?
Проверки состояния здоровья: По шкале от одного до десяти, как вы себя чувствуете сегодня, и что влияет на это число? Что вы делаете на этой неделе, чтобы позаботиться о себе? Что вне работы в последнее время занимает ваше умственное пространство? Какую границу вы недавно установили, которая действительно принесла пользу? Как вы себя чувствуете на самом деле, одним словом или одним предложением? Что вы сделали недавно, что помогло вам восстановить силы? Что бы вы сделали по-другому на этой неделе, если бы могли спланировать это с нуля? Чего вы с нетерпением ждёте, что не имеет ничего общего с работой?
вопросы глубокой связи
Эти вопросы лучше всего подходят для выездных мероприятий с участием команды, индивидуальных встреч и семинаров по укреплению доверия. Они отражают реальную уязвимость, поэтому уместны там, где группа уже установила определенный уровень психологической безопасности.
Дайте людям 30 секунд на размышление, прежде чем отвечать. Эта пауза сигнализирует о том, что вы относитесь к вопросу серьезно.
Жизненный опыт: Какой опыт изменил ваше мировоззрение? Что было самым сложным для вас, что вам пришлось выяснить самостоятельно? Какое решение вы приняли, которое в тот момент казалось рискованным, но оказалось правильным? Во что вы долгое время верили, но потом передумали? Какое место запомнилось вам надолго, и почему? В чем вы потерпели неудачу, что научило вас чему-то, чему вы не смогли бы научиться никаким другим способом? Что самое неожиданное повлияло на вашу профессиональную карьеру? О какой главе вашей жизни вы редко говорите, но которая имеет большое значение для того, кто вы есть сейчас?
Ценности и стремления: Что бы вы хотели видеть в своей работе через десять лет? Что для вас на самом деле означает осмысленная работа? Какая ценность, которой вы придерживаетесь, никогда не пойдёте на компромисс в профессиональной деятельности? Что бы вы хотели создать или к чему бы вы внесли свой вклад к концу своей карьеры? Что бы вы делали чаще на работе, если бы чувствовали полную поддержку в этом? Каким лидером или коллегой вы активно пытаетесь стать? Что бы вы надеялись, что люди, с которыми вы работаете, запомнят о вас? Что для вас означает успех прямо сейчас, не в целом, а в этом году?
Вопросы для размышления: Что вы узнали о себе, работая с этой командой? Какая ваша сильная сторона, которую вы не осознавали, пока кто-то другой на нее не указал? О чем бы вы хотели попросить раньше в своей карьере? Какой отзыв было трудно услышать, но он оказался верным? Какое ваше представление о себе подверглось сомнению в вашей работе? В чем вы заметно улучшились за последние два года? Что бы вы сделали по-другому, если бы начинали эту должность с нуля? К какому моменту из вашей карьеры вы возвращаетесь, когда становится трудно?
Исследование Арона и др. 1997 года показало, что пары, которых попросили поделиться личной информацией о себе, сообщали о значительно более близких отношениях после этого, чем пары, которые вели светскую беседу [2]. Приведенные выше вопросы основаны на том же механизме: постепенное раскрытие личной информации, которое быстрее устанавливает подлинную связь, чем поверхностный разговор.
Забавные и смешные вопросы для начала разговора.
Лучше всего подходит для корпоративных вечеринок, пятничных собраний, мероприятий по поднятию морального духа и в любое время, когда вы хотите разрядить обстановку. Смех снижает уровень кортизола. Метаанализ 2023 года, объединивший данные восьми исследований, показал, что вмешательства, вызывающие спонтанный смех, снижают уровень кортизола примерно на 32% по сравнению с контрольными условиями [3].
Гипотетические сценарии: Если бы вы могли пользоваться только одним приложением до конца жизни, какое бы это было приложение? Если бы у вашей работы была тематическая песня, какая бы это была песня? Если бы вы могли поменяться ролями с любым членом команды на один день, кто бы это был и почему? Если бы вам нужно было представить работу вашей команды в виде фильма, какое бы у него было название? Если бы вы могли работать из любой точки мира в течение месяца, куда бы вы поехали? Если бы вы могли добавить одно правило к каждой встрече, какое бы это было правило? Если бы ваш стиль работы был прогнозом погоды, каким бы он был сегодня? Если бы вы могли мгновенно освоить один навык, которого у вас нет, что бы вы выбрали?
Личные особенности: Какое у вас совершенно иррациональное мнение, за которое вы отказываетесь извиняться? Какая ваша привычка удивила бы ваших коллег? Какое у вас самое необычное увлечение или хобби, о котором никто в этой команде не знает? В чём вы необъяснимо хороши, но что не имеет никакого профессионального применения? Какое слово или фразу вы говорите слишком часто и не можете остановиться? Что самое странное лежит у вас на столе прямо сейчас? Какой навык из детства вы никогда не использовали во взрослой жизни? Что в вас удивило бы людей, которые познакомились с вами только на работе?
Случайные развлечения: Какой у вас самый бесполезный талант? Какой фильм или сериал вам стыдно признаться, что вы любите? Какой самый худший совет вам когда-либо давали, и которому вы действительно следовали? Во что вы верили в детстве, что оказалось совершенно неверным? Что самое нелепое вы когда-либо делали, чтобы избежать сложного разговора? Какое сочетание продуктов вам нравится, но большинство людей считают его отвратительным? Какой самый странный сон вам недавно приснился, который вы действительно помните? Если бы вам пришлось есть одно блюдо до конца жизни, что бы это было и как быстро вы бы об этом пожалели?
В этом случае отлично подходит вращающееся колесо AhaSlides. Вместо того чтобы ведущий выбирал вопрос, колесо выбирает его случайным образом. Элемент случайности обычно вызывает смех еще до того, как кто-либо успевает ответить.
Виртуальные и дистанционные вопросы для знакомства.
Идеально подходит для распределенных команд в Zoom, гибридных конфигураций и любых команд, которые редко или никогда не встречаются лично.
Удаленные работники сталкиваются с реальным риском изоляции. Исследование BetterUp показало, что у сотрудников, которые чувствуют себя отчужденными, риск текучести кадров увеличивается на 50%, а производительность значительно ниже, чем у тех, кто чувствует себя связанными [4]. Одних лишь приемов для знакомства недостаточно, чтобы решить эту структурную проблему, но это недорогой способ создать тот самый краткий человеческий контакт, которого часто не хватает распределенным командам.
Для групп более 15 человек лучше использовать виртуальные комнаты для обсуждений, чем групповое обсуждение по кругу. Соберите двух-трех человек на три минуты, а затем попросите каждую группу поделиться одним важным моментом. Это быстрее, а в более узком кругу участники охотнее отвечают честно.
Работа из дома: Что вам больше всего нравится в вашем домашнем рабочем месте, и что бы вы изменили? Какое самое неожиданное прерывание рабочего звонка у вас случалось? От чего вы никогда не хотели бы отказаться, работая из дома? Какой ваш любимый фон для видеозвонков, реальных или виртуальных? Из какого самого странного места вы когда-либо принимали рабочий звонок? Какое одно обновление домашнего офиса принесло больше пользы, чем вы ожидали? Какое ваше самое большое тайное удовольствие от работы из дома? Как сейчас выглядит ваше рабочее место, честно говоря?
Опыт удаленной работы: Что вам научила удаленная работа о том, как вы на самом деле работаете лучше всего? Какая самая большая адаптация произошла с вами после полного или частичного перехода на удаленную работу? Чего вам больше всего не хватает в работе в офисе, если что-то вообще? Какую привычку, связанную с удаленной работой, вы выработали и от которой никогда бы не отказались? Что самое сложное в удаленной работе, о чем вас никто не предупреждал? Что удаленная работа упростила, чего вы не ожидали? Как вы проводите границу между рабочим временем и личным временем, когда они происходят в одном и том же пространстве? Что вы делаете, чтобы удаленная работа не казалась вам такой изолирующей?
Связь, несмотря на расстояние: Что такого сделал удаленный коллега, что заставило вас почувствовать себя настоящей частью команды? Как вы любите отмечать победу, когда это невозможно сделать лично? Какой небольшой ритуал есть у вашей удаленной команды, которого вы действительно с нетерпением ждете? Что вы узнали о коллеге благодаря удаленной работе, чего бы вы не узнали иначе? Какой один из способов, которым ваша команда поддерживает связь, действительно работает? Какое самое значимое виртуальное взаимодействие у вас было с коллегой? Что вы делаете, чтобы выразить признательность коллегам, которых вы редко или никогда не видите лично? Какой момент из удаленной работы напомнил вам, почему вам нравятся люди, с которыми вы работаете?
Технологии и инструментыКакой инструмент вы бы ни за что не отказались от него, если бы ваша компания завтра сменила операционную систему? Какое приложение или инструмент вы недавно открыли для себя и действительно могли бы порекомендовать? Какая самая серьёзная техническая неполадка у вас была во время онлайн-совещания, и как вы с ней справились? Какую цифровую привычку вы выработали, которая заметно упростила удалённую работу? Какой инструмент, используемый вашей командой, вы считаете недооценённым? Что вы делаете в первую очередь, когда у вас пропадает интернет посреди совещания? Какую интеграцию или автоматизацию вы настроили, которая сэкономила вам больше времени, чем вы ожидали? Какой технический приём или хитрость вы используете, о которой, как вы думаете, другие не знают?
Когда ледоколы не работают
Несколько ситуаций, когда лучше пропустить вступительную игру.
Если совещание созывается для сообщения неприятных новостей, сокращения штата, масштабной реструктуризации или серьезных проблем с производительностью, попытка разрядить обстановку сигнализирует о несоответствии между тем, как ведущий оценивает ситуацию, и тем, что на самом деле чувствуют участники. Это не производит впечатления доброжелательности, а воспринимается как неуместность.
Если группа уже находится в состоянии кризиса, сжатые сроки, сбой системы, чрезвычайная ситуация с клиентом, то сразу же приступать к решению проблемы более уважительно, чем двухминутная разминка, которой ни у кого нет.
Если доверие в команде подорвано, поверхностные вопросы могут восприниматься как показуха, если суть проблемы не была проработана. В таких ситуациях сам способ разрядить обстановку становится неловким моментом.
Если одно и то же вступительное слово используется так часто, что люди заканчивают ответы друг друга, оно перестает быть способом начать разговор и превращается в рутинную фразу. Чередуйте форматы или вообще откажитесь от него и начните разговор с чего-нибудь содержательного.
В таких случаях обращайтесь напрямую к присутствующим. Фраза «Я понимаю, что это важное совещание, поэтому давайте начнем» будет более уважительной, чем задавать забавный вопрос перед тем, как сообщить неприятную новость.
Если кто-то отказывается участвовать, не стоит на этом зацикливаться. Предложите альтернативы, такие как письменный ответ, пропуск с возможностью возвращения, и никогда никого не выделяйте. Принудительное участие отравляет динамику, которую вы пытаетесь создать.
Источники
[1] Atlassian. «148 вопросов для начала разговора, к которым вы будете возвращаться снова и снова». Раздел «Работа и жизнь» от AtlassianВ статье приводятся результаты исследований, посвященных раннему участию в совещаниях и последующим показателям внесения вклада. https://www.atlassian.com/blog/команднаяработа/вопросы для знакомства
[2] Арон, А., Мелинат, Э., Арон, Э.Н., Валлоне, Р.Д., и Батор, Р.Дж. (1997). «Экспериментальное формирование межличностной близости: процедура и некоторые предварительные результаты». Личность и социальная психология бюллетень, 23 (4), 363-377.
[3] Хасан, Х., и Хасан, Т.Ф. (2023). «Смех как лекарство: систематический обзор и метаанализ интервенционных исследований, оценивающих влияние спонтанного смеха на уровень кортизола». PLoS ONEhttps://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0286260
[4] BetterUp. «Ценность принадлежности к коллективу». Указывает на 50% более высокий риск текучести кадров и значительный разрыв в производительности труда у сотрудников с низким чувством принадлежности. https://www.betterup.com/research/the-value-of-belonging-at-work
