Однако геймификация также часто терпит неудачу, как правило, потому что организации добавляют баллы и таблицы лидеров, не задумываясь о том, какие модели поведения они пытаются изменить. В этом руководстве рассматривается, как геймификация работает на рабочем месте, где она дает реальные результаты, где она дает обратный эффект и как внедрить ее таким образом, чтобы добиться существенных изменений.
В организациях, внедряющих геймификацию в обучение, вовлеченность сотрудников увеличивается до 60%, а 83% сотрудников, участвующих в геймифицированных программах обучения, отмечают повышение мотивации по сравнению с 61% в программах без геймификации. Наиболее эффективными механизмами обучения являются тесты на время, проверяющие знания на контрольных точках (используя эффект тестирования для лучшего запоминания), индикаторы прогресса, показывающие продвижение по учебной программе, командные задания, в которых отделы соревнуются за завершение учебных курсов, и значки, подтверждающие определенные компетенции по завершении обучения.
Компания Deloitte приводит один из наиболее часто цитируемых примеров. Применив геймификацию в своей программе обучения лидерству, компания отметила увеличение показателей завершения курса на 37%. Вместо того чтобы заставлять руководителей часами пассивно изучать контент, программа использовала обучение, ориентированное на миссию, и таблицы лидеров для создания импульса и подотчетности.
Где геймификация терпит неудачу
На каждую историю успеха приходятся неудачи в реализации. Понимание распространенных ошибок крайне важно перед инвестированием.
Таблицы лидеров, которые демотивируют. Если в таблице лидеров отображается информация о 10 000 сотрудниках, и видны только 10 лучших, то оставшиеся 9,990 видят рейтинг, которого они никогда не смогут достичь. Это не мотивирует, а обескураживает. Эффективные таблицы лидеров сегментируются по командам, регионам или группам, чтобы конкуренция происходила между коллегами, и показывают недавний прогресс, а не общие результаты за все время.
Геймификация без цели. Добавление значков и баллов к процессу, который в корне неисправен, не исправит сам процесс. Если обучение соблюдению требований утомительно из-за неактуальности контента, таблица лидеров не сделает его увлекательным. Сначала исправьте базовый пользовательский опыт, а затем используйте геймификацию для его улучшения.
Новизна, которая быстро проходит. Первоначальные всплески вовлеченности — обычное явление. Для поддержания вовлеченности необходимы постоянные итерации: новые задания, обновленный контент, новые награды и периодические обновления. Статичная система геймификации потеряет свою привлекательность в течение нескольких недель.
Нездоровая конкуренция. Когда повышение по службе, бонусы или гарантия занятости привязаны к показателям, основанным на геймификации, возрастает стимул к обману системы (или подрыву авторитета коллег). Геймификация наиболее эффективна, когда она способствует обучению и сотрудничеству, а не когда становится единственным основанием для принятия важных карьерных решений.
Затраты без возврата. Создание и поддержка полномасштабных платформ геймификации могут быть дорогостоящими. Не каждой организации нужна специализированная игровая система. Легковесные инструменты, добавляющие интерактивные элементы к существующим процессам, такие как викторины, опросы и командные задания в презентациях, могут значительно повысить вовлеченность сотрудников при минимальных затратах.
Как эффективно внедрить геймификацию
Начните с результата. Прежде чем выбирать игровые механики, определите конкретное поведение или показатель, который вы хотите изменить. Вы пытаетесь улучшить показатели завершения обучения? Повысить усвоение знаний? Ускорить процесс адаптации новых сотрудников и повысить их производительность? Ответ на этот вопрос определит, какие механики использовать.
Выберите механику, соответствующую контексту. Баллы и индикаторы прогресса хорошо подходят для индивидуального обучения. Командные задания способствуют достижению совместных целей. Таблицы лидеров подходят для конкурентной среды, например, в отделах продаж, но могут иметь обратный эффект в культуре, ориентированной на сотрудничество. Адаптируйте механику к культуре и целевой аудитории.
Разработка с учетом внутренней мотивации. Лучшие системы геймификации задействуют автономию (предоставляют участникам выбор в том, как они продвигаются вперед), компетентность (делают задачи достижимыми, но действительно развивающими навыки) и взаимосвязь (создают элементы командной работы, которые укрепляют связи). Внешние вознаграждения, такие как призы, привлекают внимание на начальном этапе, но внутренняя мотивация поддерживает вовлеченность.
Пилотный проект перед масштабированием. Сначала протестируйте свой геймифицированный подход на небольшой группе. Измерьте показатели завершения, вовлеченности и соберите качественную обратную связь. Вносите изменения на основе полученных данных, прежде чем внедрять его в масштабах всей компании.
Отслеживайте и совершенствуйте. Геймификация — это не то, что нужно настроить и забыть. Отслеживайте данные об участии, выявляйте моменты, когда люди теряют интерес, регулярно обновляйте задания и контент, а также корректируйте уровни сложности на основе данных об эффективности.
Что на самом деле означает геймификация на рабочем месте?
Геймификация на рабочем месте — это применение механики игрового дизайна к деятельности, связанной с работой. Это не означает превращение работы в видеоигру. Это означает заимствование элементов, которые делают игры увлекательными, таких как баллы, отслеживание прогресса, задания, значки, таблицы лидеров и обратная связь, и применение их к обучению, адаптации новых сотрудников, управлению производительностью и вовлечению персонала.
Это различие имеет значение. Хорошо разработанная система геймификации согласовывает игровую механику с бизнес-результатами. Плохо разработанная же система добавляет таблицу лидеров к неработающему процессу и называет это инновацией. Суть никогда не в самой механике. Важны изменения в поведении, которые она вызывает.
Где геймификация работает лучше всего
Тренировка и развитие
Обучение — наиболее распространенное и эффективное применение геймификации на рабочем месте. Традиционные форматы обучения испытывают проблемы с вовлеченностью: около 40% сотрудников сообщают о неудовлетворенности обучением на рабочем месте, а усвоение знаний из пассивных форматов, таких как презентации и видеолекции, резко падает в течение нескольких дней. Тем не менее, Исследование AhaSlides Исследование показало, что только 19.8% докладчиков в настоящее время используют геймификацию как метод для привлечения внимания отвлекающейся аудитории, что является самым низким показателем внедрения среди всех исследованных методов вовлечения и значительно ниже, чем у рассказывания историй (62.3%) и групповых дискуссий (58%). Разрыв между доказанной эффективностью геймификации и ее текущим уровнем внедрения — это именно то, в чем организации, которые внедряют ее первыми, получают преимущество. Геймификация решает обе проблемы.
Вводные курсы
В первые недели работы новые сотрудники сталкиваются с огромным объемом информации: политика компании, требования к соблюдению нормативных требований, доступ к инструментам, знакомство с командами, культурные нормы. Геймифицированный подход к адаптации превращает этот поток информации в структурированный, последовательный процесс.
Эффективная геймифицированная адаптация может включать в себя контрольный список с отслеживанием прогресса («Вы выполнили 7 из 12 этапов адаптации»), короткие тесты после каждого модуля для закрепления ключевой информации, командные мероприятия, в которых новые сотрудники объединяются с уже работающими сотрудниками, а также значки или сертификаты за прохождение разделов вводного обучения. Компания Deloitte снова приводит пример: она заменила традиционную адаптацию на основе PowerPoint на геймифицированную программу, в которой новые сотрудники объединяются с другими новичками, чтобы узнать о соблюдении нормативных требований, этике и процедурах посредством интерактивных заданий.
Вовлеченность и признание сотрудников
Помимо обучения, геймификация может укреплять повседневные модели поведения, которые способствуют достижению бизнес-результатов. Отделы продаж идеально подходят для этого: таблицы лидеров, отслеживающие выполнение плана продаж, системы баллов за активность в воронке продаж и командные соревнования по квартальным целям создают наглядную подотчетность и здоровую конкуренцию. Более 55% отделов кадров сейчас используют геймифицированные системы для повышения вовлеченности сотрудников.
Компания SAP уже много лет использует на своей платформе сообщества систему баллов, ранжируя участников на основе их активности в обмене знаниями. Эта система стимулирует сотрудников отвечать на вопросы, писать руководства и наставлять коллег, превращая обмен знаниями из второстепенного действия в видимое, вознаграждаемое поведение.
Трудоустройство
Геймификация также меняет подход компаний к привлечению талантов. Компания Marriott International разработала симуляционную игру, в которой потенциальные сотрудники проектируют ресторан, управляют запасами и обслуживают виртуальных гостей, зарабатывая баллы в зависимости от удовлетворенности клиентов. Игра дает кандидатам реалистичное представление о работе, а Marriott получает данные о поведении сотрудников, которые дополняют традиционные собеседования. Исследования показывают, что 78% соискателей с большей вероятностью подадут заявку в компанию, в которой используется геймифицированный процесс найма.
Подведение итогов
Для внедрения геймификации на рабочем месте вам не нужна платформа с шестизначным бюджетом. Для большинства организаций наиболее эффективной отправной точкой является геймификация тех моментов, где вовлеченность наиболее важна: тренинги, командные собрания, мероприятия по адаптации новых сотрудников и проверки знаний.
Интерактивные инструменты для презентаций предлагают самый простой путь. Добавление теста на время к учебному занятию, отображение таблицы лидеров команды во время семинара, проведение опроса в режиме реального времени для проверки понимания или использование облака слов для анонимного выявления идей — все это использует основные механизмы геймификации (соревнование, обратная связь, прогресс, участие) без необходимости каких-либо ресурсов на разработку.
AhaSlides специально создан для этого. Тренеры и фасилитаторы могут добавлять викторины с таблицами лидеров в реальном времени, опросами, шкалами оценок и интерактивными вопросами и ответами в любую презентацию. Участники подключаются со своих телефонов, соревнуются в режиме реального времени и сразу видят результаты. Для организаций, уже проводящих регулярные тренинги, семинары или командные встречи, это самый быстрый способ внедрить геймификацию и измерить ее влияние на вовлеченность и удержание участников, не меняя при этом технологический стек или бюджет.
Начните со следующего тренировочного занятия. Добавьте интерактивный тест с таблицей лидеров. Сравните показатели завершения и вовлеченности с предыдущими занятиями. Эти данные покажут, стоит ли вкладывать средства дальше.
