Введение
От розничных магазинов и выставочных залов ожидается, что они будут предлагать не просто товары, а именно то место, где покупатели хотят узнать, изучить и сравнить, прежде чем принять решение. Однако персоналу зачастую сложно обеспечить глубокое и последовательное информирование о продукте, совмещая работу с ассортиментом, ответы на вопросы покупателей и очереди на кассе.
С помощью интерактивных инструментов для самостоятельного обучения, таких как AhaSlides, розничные торговцы могут превратить любой магазин в структурированная среда обучения— предоставление клиентам и персоналу доступа к точной и интересной информации о продуктах, способствующей принятию более обоснованных решений и повышению показателей конверсии.
Что сдерживает обучение клиентов в розничной торговле?
1. Ограниченное время, сложные требования
У сотрудников розничной торговли много обязанностей: от пополнения запасов до помощи покупателям и выполнения задач на кассе. Это ограничивает их способность предоставлять содержательную и последовательную информацию по каждому продукту.
2. Непоследовательный обмен сообщениями между сотрудниками
Без формальных учебных модулей или стандартизированного контента разные сотрудники могут описывать один и тот же продукт по-разному, что приводит к путанице или упущенной выгоде.
3. Ожидания клиентов растут
В случае сложных или дорогостоящих товаров (электроники, бытовой техники, мебели, косметики) покупатели ищут более глубокие знания — характеристики, преимущества, сравнения, сценарии использования, — а не просто рекламные предложения. Без доступа к таким знаниям многие откладывают или вовсе отказываются от покупки.
4. Ручные методы не масштабируются
Индивидуальные демонстрации отнимают много времени. Обновление брошюр о продуктах — дорогостоящее удовольствие. Устное обучение не оставляет следов для анализа. Ритейлерам нужен цифровой подход, который масштабируется, быстро обновляется и поддаётся измерению.
Почему обучение клиентов приносит реальную пользу розничной торговле
Хотя многие исследования по обучению клиентов берут начало в SaaS-технологиях, те же принципы все чаще применяются в розничной торговле:
- Компании со структурированными программами обучения клиентов в среднем получили 7.6% увеличение выручки.
- Понимание продукта улучшилось благодаря 38.3%., и удовлетворенность клиентов выросла на 26.2%., согласно исследованию, проведенному Forrester. (Интеллум, 2024)
- Компании, лидирующие в области клиентского опыта, увеличивают прибыль 80% быстрее чем их конкуренты. (СуперОфис, 2024)
В розничной торговле информированный покупатель более уверен в себе и склонен к совершению покупки, особенно когда он чувствует себя информированным, а не находящимся под давлением.
Как AhaSlides поддерживает розничные отделы
Богатый мультимедиа и встроенный контент
Презентации AhaSlides — это не просто статичные презентации. Вы можете встраивать изображения, видеодемонстрации, пояснительные анимации, веб-страницы, ссылки на характеристики продуктов и даже формы обратной связи, превращая их в живую интерактивную брошюру.
Самостоятельное обучение для клиентов и персонала
Покупатели сканируют видимый QR-код в магазине и получают персонализированную инструкцию по использованию продукта. Сотрудники выполняют те же модули для обеспечения единообразия информации. Каждый опыт доступен в любое время и в любом месте.
Живые викторины и игровые мероприятия
Проводите викторины, опросы или сессии «победа в игре» в режиме реального времени во время мероприятий. Это создаёт ажиотаж, стимулирует интерес к продукту и укрепляет понимание его особенностей.
Аналитика захвата лидов и вовлеченности
Модули слайдов и тесты могут собирать имена, предпочтения и отзывы. Отслеживайте, какие вопросы пропущены, где пользователи прекращают просмотр и что их больше всего интересует — всё это с помощью встроенной аналитики.
Быстро обновляется, легко масштабируется
Одно изменение слайда обновляет всю систему. Никаких перепечаток. Никакого повторного обучения. Все выставочные залы остаются согласованными.
Примеры использования в розничной торговле: как развернуть AhaSlides в магазине
1. Самостоятельное обучение с помощью QR-кода на дисплее
Распечатайте и разместите QR-код на видном месте Рядом с рекомендуемыми товарами. Добавьте подсказку, например: «📱 Отсканируйте, чтобы изучить характеристики, сравнить модели и посмотреть короткий демо-ролик!»
Клиенты сканируют и просматривают мультимедийную презентацию, а также при необходимости оставляют отзыв или запрашивают помощь. Рассмотрите возможность предложить небольшую скидку или купон по завершении работы.
2. Мероприятия в магазине: викторины или опросы в режиме реального времени
В выходные, посвященные запуску продукта, проведите викторину по его функциям с помощью AhaSlides. Покупатели могут присоединиться к ней по телефону, ответить на вопросы, а победители получат приз. Это привлечет внимание и создаст обучающий момент.
3. Адаптация персонала и обучение работе с продуктом
Используйте одну и ту же презентацию для самостоятельного обучения новых сотрудников. Каждый модуль завершается тестом для проверки понимания. Это гарантирует, что каждый член команды доносит до слушателей одинаковую основную информацию.
Преимущества для ритейлеров
- Информированные клиенты = больше продаж: Ясность укрепляет доверие и ускоряет принятие решений.
- Меньше давления на персонал: Позвольте клиентам учиться, пока персонал сосредоточится на закрытии сделок или управлении операциями.
- Стандартизированный обмен сообщениями: Одна платформа, одно сообщение, доставленное точно по всем каналам.
- Масштабируемость и доступность: Одноразовый контент можно использовать в нескольких магазинах или на мероприятиях.
- Улучшения, основанные на данных: Узнайте, что волнует клиентов, где они останавливаются и как адаптировать будущий контент.
- Лояльность через взаимодействие: Чем интереснее и полезнее опыт, тем выше вероятность того, что клиенты вернутся.
Советы по максимизации эффекта
- Дизайн контента по линейке продуктов, сосредоточившись в первую очередь на сложных/высокомаржинальных товарных позициях.
- Разместите QR-коды в ключевых точках движения: витрины с продукцией, примерочные, кассовые стойки.
- Предлагайте небольшие вознаграждения (например, скидка 5% или бесплатный образец) за прохождение презентации или теста.
- Обновляйте контент ежемесячно или сезонно, особенно во время запуска продукта.
- Используйте отчеты для руководства обучением персонала или адаптировать мерчандайзинг в магазине на основе отзывов.
- Интегрируйте лиды в свою CRM или маркетинговый поток по электронной почте для последующего наблюдения.
Заключение
Обучение клиентов — это не второстепенная задача, а ключевой фактор эффективности розничной торговли. С AhaSlides вы можете обучать как персонал, так и покупателей, используя увлекательный, насыщенный мультимедиа-контент, который масштабируется и адаптируется. Будь то тихий будний день или многолюдная промо-акция, ваш магазин становится не просто точкой продаж, а местом обучения.
Начните с малого — один продукт, один магазин — и оцените эффект. Затем расширяйте масштаб.
Источники
- Intellum. «Исследования показывают поразительное влияние программ обучения клиентов». (2024)
https://www.intellum.com/news/research-impact-of-customer-education-programs - SuperOffice. «Статистика клиентского опыта». (2024)
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics - LearnWorlds. «Статистика обучения клиентов». (2024)
https://www.learnworlds.com/customer-education-statistics - SaaS Academy Advisors. «Статистика обучения клиентов за 2025 год».
https://saasacademyadvisors.com/knowledge/news-and-blog/2025-customer-education-statistics - Экономика розничной торговли. «Роль образования в экономике розничного опыта».
https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights-trends/retail-experience-economy-and-education
