Представьте свою команду как команду, плывущую по водам проектов и целей. Что происходит, когда вы попадаете в трудную ситуацию? Введите шаблон анализа первопричин — ваш организационный компас. В этом сообщении блога мы расскажем об анализе первопричин и его ключевых принципах, о том, как поэтапно выполнить RCA, а также о различных шаблонах анализа первопричин, которые помогут вам в вашем путешествии.
Оглавление
Что такое анализ первопричин?
Анализ первопричин (RCA) — это систематический процесс, используемый для выявления основных причин проблем или инцидентов в системе. Основная цель RCA — определить причину возникновения конкретной проблемы и устранить ее первопричины, а не просто устранить симптомы. Такой подход помогает предотвратить повторение проблемы.
Анализ первопричин широко используется в различных отраслях, включая производство, здравоохранение, информационные технологии и многое другое. Это упреждающий подход к решению проблем, направленный на создание долгосрочных решений, а не быстрых решений, способствующий постоянному совершенствованию внутри организаций или систем.
Ключевые принципы анализа первопричин
Вот основные ключевые принципы RCA:
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях:
Вместо того чтобы обвинять отдельных людей, сосредоточьтесь на решении проблемы. Анализ первопричин (RCA) — это инструмент для поиска и устранения проблем, гарантирующий, что они больше не возникнут, не указывая пальцем на конкретных людей.
Держите вещи организованными:
Делая RCA, думайте организованно. Следуйте пошаговой процедуре, чтобы найти все возможные причины проблемы. Благодаря организованности RCA работает лучше.
Используйте факты и доказательства:
Принимайте решения на основе реальной информации. Убедитесь, что ваш RCA использует факты и доказательства, а не догадки или чувства.
Открыто задавайте идеи:
Создайте пространство, где можно подвергать сомнению идеи. Делая RCA, будьте открыты для новых мыслей и перспектив. Это помогает изучить все возможные причины проблемы.
Придерживаться:
Поймите, что RCA может занять время. Продолжайте, пока не найдете основную причину проблемы. Быть терпеливым важно для поиска хороших решений и предотвращения повторения проблемы.
Как выполнить анализ первопричин
Выполнение анализа первопричин включает в себя систематический процесс выявления основных причин проблемы или проблемы. Вот пошаговое руководство по проведению RCA:
1/ Определите проблему:
Четко сформулируйте проблему или вопрос, требующий исследования. Напишите краткое описание проблемы, включающее такие подробности, как симптомы, влияние на работу и любую другую соответствующую информацию. Этот шаг закладывает основу для всего процесса RCA.
2/ Соберите команду:
Сформируйте многопрофильную команду из людей, заинтересованных в проблеме или обладающих опытом в ее решении. Разнообразие точек зрения может привести к более полному пониманию проблемы.
3/ Сбор данных:
Соберите соответствующую информацию и данные. Это может включать в себя проверку записей, проведение интервью, наблюдение за процессами и сбор любых других соответствующих источников данных. Цель состоит в том, чтобы получить всестороннее и точное понимание ситуации.
4/ Используйте инструменты RCA:
Используйте различные инструменты и методы RCA для выявления коренных причин. Общие инструменты включают в себя:
- Диаграмма «рыбий кости» (Исикава): визуальное представление, которое классифицирует потенциальные причины проблемы по ветвям, таким как люди, процессы, оборудование, окружающая среда и управление.
- 5 «Почему». Спрашивайте «почему» несколько раз, чтобы проследить последовательность событий и добраться до фундаментальных причин. Пока не доберетесь до основной причины, продолжайте спрашивать «почему».
5/ Определить коренные причины:
Проанализируйте собранные данные и информацию, чтобы определить основные или коренные причины проблемы.
- Не ограничивайтесь непосредственными симптомами, чтобы понять системные проблемы, способствующие возникновению проблемы.
- Убедитесь, что выявленные коренные причины действительны и подтверждены доказательствами. Перекрестно сверьтесь с командой и, если возможно, проверьте предположения, чтобы убедиться в точности вашего анализа.
6/ Разработка решений:
Проведите мозговой штурм и оцените потенциальные корректирующие и предупреждающие действия. Сосредоточьтесь на решениях, направленных на устранение выявленных коренных причин. Рассмотрите осуществимость, эффективность и потенциальные непредвиденные последствия каждого решения.
7/ Создайте план действий:
Разработайте подробный план действий, в котором описываются шаги, необходимые для реализации выбранных решений. Распределите обязанности, установите сроки и установите показатели для мониторинга прогресса.
8/ Реализация решений:
Примените выбранные решения на практике. Внедрить изменения в процессы, процедуры или другие аспекты, указанные в плане действий.
9/ Мониторинг и оценка:
Внимательно следите за ситуацией, чтобы убедиться в эффективности внедренных решений. Создайте систему постоянной оценки и обратной связи. При необходимости внесите коррективы в решения на основе реальных результатов.
Шаблон анализа первопричин
Ниже приведены упрощенные шаблоны для анализа первопричин в различных форматах:
Шаблон анализа первопричин Excel:
Вот шаблон анализа первопричин в Excel
- Описание проблемы: Кратко опишите проблему или проблему.
- Дата и время события: Запишите, когда возникла проблема.
- Сбор данных: Укажите источники данных и используемые методы.
- Коренные причины: Перечислите выявленные коренные причины.
- Решения: Документируйте предлагаемые решения.
- План реализации: Наметить шаги по реализации решений.
- Мониторинг и оценка: Определите, как будут отслеживаться решения.
Шаблон анализа первопричин «5 почему»:
Вот шаблон анализа первопричин «5 почему»
Постановка задачи:
- Четко сформулируйте проблему.
Почему? (1-я итерация):
- Спросите, почему возникла проблема, и запишите ответ.
Почему? (2-я итерация):
- Повторите процесс, еще раз спросив, почему.
Почему? (3-я итерация):
- Продолжайте, пока не дойдете до основной причины.
Решения:
- Предложите решения, основанные на выявленной основной причине.
Шаблон анализа первопричин «рыбий кости»:
Вот шаблон анализа первопричин «рыбий кости»
Постановка задачи:
- Напишите проблему в «голове» диаграммы «рыбья кость».
Категории (например, Люди, Процесс, Оборудование):
- Обозначьте ветви, соответствующие различным потенциальным причинам.
Подробные причины:
- Разбейте каждую категорию на конкретные причины.
Коренные причины:
- Определите коренные причины для каждой подробной причины.
Решения:
- Предложите решения, связанные с каждой основной причиной.
Пример анализа первопричин в здравоохранении:
Вот пример анализа первопричин в здравоохранении
- Описание инцидента с пациентом: Кратко опишите инцидент в сфере здравоохранения.
- Хронология событий: Укажите, когда произошло каждое событие.
- Способствующие факторы: Перечислите факторы, способствовавшие происшествию.
- Коренные причины: Выявить основные причины происшествия.
- Корректирующие действия: Предложите действия по предотвращению повторения ситуации.
- Последующие действия и мониторинг: Укажите, как будут контролироваться корректирующие действия.
Шаблон анализа коренных причин «Шесть сигм»:
- Определение: Четко определите проблему или отклонение.
- Мера: Соберите данные для количественной оценки проблемы.
- Анализ: Используйте такие инструменты, как Fishbone или «5 почему», чтобы выявить коренные причины.
- Улучшение: Разрабатывать и внедрять решения.
- Контроль: Установите средства контроля для мониторинга и поддержания улучшений.
Кроме того, вот несколько веб-сайтов, на которых вы можете найти шаблоны анализа первопричин, которые помогут вам в процессе RCA: SmartSheet, ClickUpи БезопасностьКультура.
Заключение
Шаблон анализа первопричин — это ваш компас для эффективного решения проблем. Следуя приведенному здесь пошаговому руководству, ваша команда сможет точно решать проблемы и обеспечивать долгосрочные решения. Чтобы улучшить ваши встречи и сеансы мозгового штурма, не забудьте использовать АгаСлайды – инструмент, предназначенный для улучшения сотрудничества и оптимизации общения.
Часто задаваемые вопросы
Как написать анализ первопричин?
Четко определите проблему, соберите соответствующие данные, определите коренные причины, разработайте решения, направленные на устранение коренных причин, а также внедрите и контролируйте эффективность решений.
Каковы 5 шагов анализа первопричин?
Определите проблему, соберите данные, определите основные причины, разработайте решения, а также внедрите и отслеживайте решения.
Как создать шаблон анализа первопричин?
В общих чертах описаны разделы, посвященные определению проблемы, сбору данных, выявлению первопричин, разработке и реализации решения.
Ref: Асана | SmartSheet
