Google Forms — один из самых распространенных инструментов для проведения опросов в мире. Его используют более 558 000 компаний, что составляет почти половину рынка программного обеспечения для опросов [1], и его использование бесплатно. Если вам нужна быстрая форма обратной связи, оценка после обучения или простая форма сбора данных, он хорошо справляется с основными задачами.
В этом руководстве описаны 10 шагов по созданию и запуску опроса в Google Forms, даны практические советы по побуждению людей к реальным ответам, а также объяснены ограничения инструмента для профессионального использования.
Что могут и чего не могут делать Google Forms
Google Forms — это функциональный и бесплатный инструмент. Он принимает неограниченное количество ответов, напрямую подключается к Google Sheets и работает на любом устройстве. Однако он плохо справляется с проведением интерактивных сессий в режиме реального времени. Участники не видят результатов в реальном времени, нет возможности проецировать ответы на экран по мере их поступления, а возможности дизайна ограничены.
Для специалистов по обучению и развитию персонала, а также для HR-команд, проводящих очные тренинги или собрания, этот пробел имеет значение. Подробнее об этом в конце.
Как создать опрос с помощью Google Forms
Шаг 1: Откройте Google Формы
Перейдите на form.google.com Войдя в свою учетную запись Google, вы также можете начать работу из Google Диска, нажав «Создать» > «Google Формы».
Шаг 2: Создайте новую форму
Нажмите «Пустая форма», чтобы начать с нуля, или откройте галерею шаблонов, чтобы найти готовые варианты, такие как отзывы о мероприятиях, оценка удовлетворенности клиентов или оценка курсов. Шаблоны экономят время на настройку, если структура уже знакома.
В соответствующих тарифных планах Google Workspace и Google AI вы также можете использовать опцию Gemini «Помогите мне создать», чтобы составить форму на основе короткого запроса или из уже имеющегося у вас файла Doc, Sheet, Slides или PDF [4]. Внимательно проверьте черновик, так как он не будет автоматически настраивать разделы или параметры теста.
Шаг 3: Добавьте заголовок и описание.
Заголовок отображается в верхней части формы, которую видят респонденты. Используйте поле описания, чтобы указать контекст: сколько времени занимает опрос, зачем вы собираете данные и являются ли ответы анонимными. Респонденты, которые знают, чего ожидать, с большей вероятностью завершат опрос.
Шаг 4: Добавьте вопросы
Нажмите значок «+» на панели инструментов справа, чтобы добавить вопрос, затем выберите тип вопроса из выпадающего списка. Google Forms поддерживает:
- Краткий ответ (текст в одну строку)
- Абзац (многострочный текст)
- Варианты ответа (выберите один)
- Флажки (выберите несколько вариантов)
- Выпадающее
- загрузка файлов
- Линейная шкала (для вопросов с рейтинговой шкалой Ликерта)
- Оценка (звезды, сердечки или пальцы вверх)
- Сетка с вариантами ответа и сетка с флажками
- Дата и время
Для оценки эффективности обучения и проведения опросов в сфере управления персоналом линейные шкалы и вопросы с множественным выбором удовлетворят большинство потребностей. Если вы составляете опросник реакции по шкале Киркпатрика 1-го уровня после семинара, сочетание линейных шкал и одного открытого вопроса в виде абзаца станет надежным базовым вариантом. Обратите внимание, что для вопросов, связанных с загрузкой файлов, респондентам необходимо войти в свою учетную запись Google.
Шаг 5: Отметьте обязательные вопросы
Включите переключатель «Обязательно» для каждого вопроса, на который необходимо ответить перед отправкой формы. Используйте его выборочно, поскольку обязательное заполнение всех вопросов увеличивает отсев пользователей, особенно в полях с открытым текстом.
Шаг 6: Используйте разделы для более длинных опросов.
Нажмите на значок «Добавить раздел» на панели инструментов, чтобы разбить длинный опрос на логические части. Разделы делают опрос короче, что повышает процент завершения. Каждый раздел может иметь свой заголовок, и вы можете направлять людей в разные разделы в зависимости от их ответов. Откройте меню с тремя точками для вопроса с несколькими вариантами ответа и выберите «Перейти к разделу в зависимости от ответа», чтобы создать путь, например, «Если ответ на вопрос 3 — «Нет», перейдите к разделу 4».
Шаг 7: Настройка внешнего вида
Нажмите на значок палитры вверху, чтобы открыть панель тем. Там вы можете добавить изображение в заголовок, изменить цвета темы и фона, а также выбрать шрифты для заголовков, вопросов и текста. Соответствие визуальному стилю вашей компании делает форму менее шаблонной и более убедительной.
Шаг 8: Предварительный просмотр перед отправкой
Нажмите на значок глаза, чтобы открыть форму так, как её увидит респондент. Убедитесь, что обязательные поля отмечены правильно и что логика разделов работает. Затем откройте ссылку и на своём телефоне, поскольку многие респонденты так и сделают.
Шаг 9: Опубликуйте и поделитесь опросом.
Новые формы становятся доступны только после их публикации. Нажмите кнопку «Опубликовать» в правом верхнем углу, выберите, кто может отвечать (любой, у кого есть ссылка, или только те, кого вы добавите), а затем опубликуйте. После того, как форма станет доступна, вы сможете поделиться ею несколькими способами:
- Ссылка: Скопируйте ссылку для ответа и поделитесь ею где угодно, с возможностью её сокращения.
- Электронная почта: Отправьте форму напрямую по списку адресов.
- Вставить: Скопируйте HTML-фрагмент, чтобы разместить форму на веб-сайте или во внутренней сети.
Для внутренних опросов рекомендуется распространять информацию через уже используемые людьми каналы, такие как... SlackОтправка сообщения в Teams или сообщения от руководителя обычно работает лучше, чем массовая рассылка ссылок.
Шаг 10: Проверка ответов
Откройте вкладку «Ответы», чтобы просмотреть сводку с автоматически сгенерированными диаграммами, или переключитесь в режим просмотра «Индивидуальные ответы», чтобы прочитать каждый ответ. Нажмите «Связать с таблицами», чтобы отправить все ответы в электронную таблицу для более глубокого анализа, например, для фильтрации по отделам, расчета средних значений или построения собственных диаграмм.
Советы по получению большего количества откликов
Типичный процент ответов на опросы по электронной почте составляет от 15 до 25% [3], а снижение числа ответов увеличивается с каждым добавленным вопросом [2]. Эти привычки помогают сократить этот разрыв.
Держать его коротким. Анализ 100 000 опросов, проведенный SurveyMonkey, показал, что отсев участников наиболее резко возрастает с каждым добавленным вопросом, вплоть до примерно 15 вопросов [2]. Для типичной оценки после обучения практическим пределом является от 8 до 10 вопросов.
Укажите время заранее. Указание в описании или приглашении «Это займет 3 минуты» помогает людям принять решение, поскольку они знают объем работы еще до начала.
Персонализируйте приглашение. Сообщение, в котором указан получатель и содержится ссылка на конкретное событие («после вводного инструктажа во вторник»), воспринимается лучше, чем общее «пожалуйста, заполните эту форму».
Отправьте одно напоминание. Однократное напоминание через несколько дней после первого запроса с благодарностью тем, кто уже ответил, позволяет связаться с теми, кто хотел ответить, не раздражая при этом остальных.
Уточните вопрос об анонимности. Если ответы анонимны, обязательно укажите это. Это особенно важно при обратной связи от руководителей или при обсуждении вопросов, касающихся здоровья организации, поскольку люди опасаются раскрытия своей личности.
Хорошо рассчитайте время. Избегайте отправки писем в начале понедельника или в конце пятницы, когда почтовые ящики наиболее загружены или люди уже неактивны.
Пример анкеты из 8 вопросов, заполненной после обучения.
Если вы составляете оценочную анкету после обучения, такая структура позволит сохранить ее краткость и при этом предоставит данные, на основе которых можно принимать решения:
- Как бы вы оценили сегодняшнее занятие в целом? (Линейная шкала, от 1 до 5)
- Насколько содержание соответствовало вашей должности? (Линейная шкала, от 1 до 5)
- Насколько вы уверены в применении полученных знаний? (Линейная шкала, от 1 до 5)
- Как бы вы оценили работу модератора? (Линейная шкала, от 1 до 5)
- Была ли продолжительность сессии оптимальной? (Вариант ответа: слишком короткая, оптимальная, слишком длинная)
- Какая тема оказалась наиболее полезной? (Вариант ответа)
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете это занятие коллеге? (Линейная шкала, от 0 до 10)
- Что бы вы изменили в этом занятии? (Абзац)
Типичные ошибки, чтобы избежать
Даже хорошо разработанная форма может оказаться неэффективной, если в нее войдут несколько распространенных ошибок. Вот четыре проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются отделы обучения и развития персонала, а также HR-специалисты, и способы их решения.
Задавайте наводящие вопросы. Вопрос типа «Насколько вам понравилось сегодняшнее занятие?» предполагает, что респонденту оно понравилось. Такая формулировка завышает оценки и делает данные менее полезными для улучшения программы. Переформулируйте его как «Как бы вы оценили сегодняшнее занятие?» с нейтральной шкалой. Та же логика применима и к вариантам ответов: шкалы должны быть сбалансированными, с одинаковым количеством отрицательных и положительных вариантов.
Использование слишком большого количества полей для ввода текста. Написание ответов в свободной форме требует усилий, а их анализ — ещё больших. Обычно достаточно одного-двух открытых вопросов в опросе, чтобы уловить нюансы, не перегружая респондентов и не оставляя вам 400 неструктурированных комментариев для чтения. Для большинства форм после обучения ограничьте свободный текст одним вопросом «Что бы вы изменили в этом занятии?» в конце.
Пропуск проверки мобильного телефона. Редактор Google Forms разработан для настольных компьютеров, но значительная часть респондентов откроет ссылку на телефоне. Длинный текст вопросов и широкие таблицы, которые хорошо выглядят на ноутбуке, могут быть трудночитаемыми и удобными для нажатия на маленьком экране. Откройте форму на телефоне перед отправкой и избегайте таблиц с флажками, содержащих более четырех или пяти столбцов.
Отправка с общего адреса электронной почты или группового псевдонима. Опросы, отправленные с адресов "hr-noreply@company.com" или "training@company.com", легче проигнорировать, чем сообщения от реального человека. По возможности, отправляйте опросы или добавляйте в копию того, кого респонденты знают, например, своего руководителя, тренера, проводившего занятие, или своего HR-партнера. Личная связь сигнализирует о том, что кто-то действительно прочитает обратную связь.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли ограничить количество ответов, чтобы каждый мог отправить сообщение только один раз?
Да. Откройте вкладку «Настройки», разверните раздел «Ответы» и включите параметр «Ограничить одним ответом». Для этого респондентам потребуется войти в свою учетную запись Google, что может не подойти для сторонних пользователей или подрядчиков, не использующих Google. Без входа в систему Google Forms не сможет предотвратить двойную отправку формы.
Как мне поделиться результатами с заинтересованными сторонами, не предоставляя им доступ к редактированию формы?
Любой, кого вы добавите в качестве соавтора формы, сможет её редактировать, поэтому лучше поделиться данными напрямую. Свяжите форму с Google Sheets, а затем предоставьте доступ к этой таблице только для просмотра, или создайте вкладку с диаграммами и поделитесь только ею. Если вы хотите, чтобы все респонденты видели сводные результаты, вы также можете включить функцию «Просмотр сводки результатов» в разделе «Настройки» > «Презентация».
Подходит ли Google Forms для получения обратной связи по методу 360 градусов или для оценки эффективности работы сотрудников?
Она может обрабатывать механические операции, такие как сбор оценок, распределение людей по разделам с использованием логики и компиляция данных в таблицах, но она не была разработана для этого варианта использования. В ней нет встроенного способа связать ответ с конкретным оцениваемым человеком, сохраняя при этом анонимность оценивающего, нет контроля доступа на основе ролей и нет отчетов, разработанных для систем оценки компетенций. Для периодической, не требующей большого объема обратной связи от коллег подойдут отдельные формы для каждого сотрудника. Для формального процесса оценки 360 градусов для многих сотрудников выделенная HR-платформа значительно сэкономит административное время.
Можно ли использовать Google Forms для проведения викторины или проверки знаний после обучения?
Да, и это один из наиболее эффективных способов использования инструмента. На вкладке «Настройки» включите параметр «Сделать это викториной», чтобы присваивать баллы вопросам, устанавливать правильные ответы и показывать участникам их результат после отправки. Вы также можете добавить обратную связь к каждому ответу, что превратит викторину в короткий обучающий момент, а не просто в тест. Для самостоятельного обучения соблюдению нормативных требований или модулей электронного обучения, требующих простой проверки знаний с автоматической оценкой, Google Forms отлично подходит.
Когда Google Forms недостаточно
Google Forms собирает ответы асинхронно. Результаты отображаются на панели управления владельца формы, и максимум, что видят респонденты после отправки. У модератора нет возможности показывать процесс сбора ответов в режиме реального времени перед группой.
Для тренингов, собраний и командных встреч, где цель — вовлечь людей в обсуждение в аудитории или по видеосвязи, это ограничение имеет значение. Когда тренер хочет показать облако слов из ответов участников в режиме реального времени, провести опрос перед обсуждением или собрать анонимные вопросы от 200 сотрудников, Google Forms требует обходного пути с использованием демонстрации экрана, который нарушает рабочий процесс.
AhaSlides Эта платформа напрямую обрабатывает эти сценарии использования. Опросы, шкалы оценок, вопросы и ответы, облака слов и викторины запускаются в режиме реального времени в рамках сессии. Участники отвечают со своих телефонов, результаты отображаются на экране в режиме реального времени, и модераторы могут немедленно обсудить данные. Вы также можете отправить опрос после сессии с той же платформы, поэтому вам не нужно переключаться между инструментами.
Для автономного сбора данных, где не требуется активное участие, Google Forms — это хороший вариант по умолчанию. Если же опрос проводится в рамках интерактивной сессии, то специализированный инструмент для взаимодействия с аудиторией даст лучшие результаты.
Источники
[1] 6sense. Доля рынка Google Forms. https://6sense.com/tech/survey/google-forms-market-share
[2] SurveyMonkey. Вопросы опроса и показатели завершения. https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_questions_and_completion_rates/
[3] SurveySparrow. Контрольные показатели уровня отклика на опрос. https://surveysparrow.com/blog/survey-response-rate-benchmarks/
[4] Обновления Google Workspace. Создавайте формы с помощью Gemini в Google Forms.. https://workspaceupdates.googleblog.com/2025/06/help-me-create-gemini-google-forms.html
