Кэсси ЛаБори, спикер, автор и пионер виртуального обучения.
Я более 25 лет помогаю организациям создавать увлекательные виртуальные образовательные программы, и за это время я наблюдал появление бесчисленного количества новых функций, обещающих сделать обучение более интересным. Комнаты для групповой работы. Опросы. Веб-камеры. Доски. Реакции. Искусственный интеллект.
Я люблю эти инструменты. Всегда любил.
Но со временем я понял, что вовлеченность не заложена в саму платформу. Она заложена в сам пользовательский опыт.
Вот почему я преподаю фреймворк под названием YOU.
Ваше приглашение имеет значение. Овладейте необходимыми инструментами. Проявите себя.
Данная структура проста, но эффективна.
Ваше приглашение имеет значение. Потому что вовлеченность начинается с возможностей, которые мы создаем для участия людей.
Владейте инструментами Потому что сами по себе инструменты не создают вовлеченность. Фасилитаторы создают вовлеченность, целенаправленно используя инструменты.
Раскройте свой потенциал Потому что люди общаются с людьми. Ваша энергия, любопытство, внимательность и готовность быть человеком формируют этот опыт больше, чем любая другая черта характера.
Когда фасилитаторы сосредотачиваются на ВАС, происходит нечто интересное. Они создают условия для пяти моментов взаимодействия, которые делают возможным вовлечение: приглашение, признание, вклад, любопытство и смысл.
В ходе вебинара я продемонстрировал это с помощью простого опроса. Я спросил участников, что они обычно делают, когда ведущий спрашивает: «Есть вопросы?»
Ответы были забавными. Некоторые признались, что молча смотрят на экран. Другие надеются, что кто-нибудь другой ответит первым. Несколько человек притворились, что у них сломан микрофон.
Опрос вызвал смех, но он также достиг важной цели. Он побудил к участию. Участники узнали себя в ответах и друг в друге. Любопытство возникло естественным образом, поскольку людям стало интересно, как бы ответили другие.
Этот инструмент соответствовал ситуации.
Этот опыт послужил поводом для вовлечения.
Пять моментов переживания
В ходе вебинара мы более подробно рассмотрели пять ключевых моментов взаимодействия.
приглашение Это тот момент, когда люди чувствуют себя желанными участниками происходящего. Я часто спрашиваю себя: что я только что сказал или сделал такого, что мог бы позволить им сказать или сделать? Приглашение сигнализирует о том, что участники пришли не просто для того, чтобы потреблять информацию. Они здесь, чтобы помочь создать этот опыт.
Проверка надежности Это тот момент, когда люди чувствуют, что их видят. Обращение к человеку по имени, признание его вклада или проявление искреннего интереса к его точке зрения говорят ему о том, что он важен. Особенно в виртуальной среде признание создает чувство принадлежности.
Вклад Это тот момент, когда люди помогают формировать опыт. Один из моих любимых примеров — вебинар, который я проводил для ATD. Вместо того чтобы следовать запланированной повестке дня, я попросил участников ранжировать темы, которые они больше всего хотели бы обсудить, а затем перестроил сессию вокруг их ответов. В зале сразу же возникла другая атмосфера, потому что люди сами принимали участие в создании того, что происходило дальше.
любознательность Это тот момент, когда люди наклоняются вперед и думают: «Я никогда раньше об этом не задумывался». Любопытство превращает получаемую информацию в то, что люди активно изучают.
Смысл Это тот момент, когда всё сходится воедино. Это когда участники перестают думать о самой деятельности и начинают думать о себе, своей работе и о том, что они будут делать по-другому благодаря полученному опыту.
В конце вебинара я спросил участников, какого из пяти ключевых моментов опыта им больше всего не хватает в текущих занятиях.
На первый взгляд, это выглядело как простой опрос.
Но это было гораздо больше, чем просто сбор данных.
Участники размышляли о собственной практике. Они сравнивали точки зрения. Они выявляли возможности для улучшения. Они осмысливали происходящее.
И снова этот инструмент оказался как нельзя кстати.
Этот опыт создал ценность.
Технологии — это круто. А люди — ещё круче.
Вот какой урок я усвоил за более чем два десятилетия дистанционного обучения.
Инструменты имеют значение. Я использую их каждый день. Мне нравится изучать новые функции и новые возможности.
Но инструменты не создают приглашения, признания, вклада, любопытства или смысла.
Фасилитаторы так и делают.
Технологии открывают возможности. Люди создают впечатления.
Технологии — это круто. А люди — ещё круче.
О Кэсси ЛаБори
Кэсси ЛаБори — пионер в области виртуального обучения, спикер, автор и создательница концепции вовлечения YOU Framework for Engagement. Более 25 лет она помогает организациям создавать увлекательные, ориентированные на человека учебные программы в виртуальном, гибридном и очном форматах.
Она является автором Взаимодействуйте и участвуйте! и Организация виртуальных тренингов, встреч и вебинаров.а также лауреат премии ATD за выдающиеся профессиональные достижения.
Организации сотрудничают с Kassy для проведения ключевых выступлений, программ повышения квалификации для фасилитаторов и семинаров, которые помогают лидерам, тренерам и докладчикам создавать условия, вдохновляющие на участие, взаимодействие и действия.
Узнайте больше на KassyLaBorie.com или свяжитесь с Кэсси в LinkedIn.
