У каждого профессионального навыка есть предел. В какой-то момент совершенствование технических навыков перестаёт приносить пропорционально лучшие результаты. С публичными выступлениями всё иначе. Чем лучше вы это делаете, тем важнее становится всё остальное, что вы делаете.
Идея, которая не получила финансирования, получает финансирование. Стратегия, которую проигнорировали, принимается. Человек, который отлично справлялся со своей работой, начинает незаметно получать за это признание. Все это происходит не потому, что изменилась сама работа. Это происходит потому, что изменилась коммуникация вокруг этой работы.
В этом руководстве рассматривается, что такое публичные выступления на самом деле, пять типов публичных выступлений, с которыми вы столкнетесь в профессиональной среде, и практические методы, которые улучшат качество выступления независимо от того, какой тип вы делаете.
Почему публичные выступления важны
Большинство профессионалов недооценивают, насколько напрямую их коммуникативные навыки влияют на их карьерный рост. Они считают, что основной движущей силой продвижения являются технические навыки. На определенном уровне это так. Но выше этого уровня решающим фактором почти всегда становится умение отстаивать свою точку зрения, доказывать свою правоту и убеждать людей.
Это проявляется тремя конкретными способами. Первый — это возможности. Присутствуют лидеры. Присутствуют влиятельные лица. Присутствуют люди, принимающие решения. Возможности, которые возникают благодаря хорошо подготовленной речи, успешной презентации для клиента, распространению информации о конференции, не появляются ни через какие другие каналы. Видимость и возможности связаны гораздо теснее, чем большинство профессионалов готовы признать.
Второй фактор — это влияние. Плохо представленная идея игнорируется. Идея, представленная ясно и уверенно, принимается, финансируется и реализуется. Ваши навыки презентации напрямую определяют, получит ли ваша работа признание и ресурсы, которых она заслуживает.
Третий фактор — уверенность в себе. Каждая успешная презентация помогает переосмыслить ваши возможности. Навыки, приобретенные перед аудиторией, пригодятся в переговорах, сложных разговорах и ситуациях, когда большинство людей молчат и надеются, что кто-то другой заговорит первым. Публичные выступления укрепляют уверенность в себе, которая накапливается.
Пять типов публичных выступлений
Не все публичные выступления требуют от вас одного и того же. Тип вашего выступления определяет структуру, тон и то, что считается успехом. Знание того, к какому типу вы подходите, до начала подготовки упростит принятие всех последующих решений.
1. Информативное выступление
Цель — понимание. Вы не пытаетесь изменить чье-либо мнение или побудить к действию. Вы пытаетесь прояснить то, что раньше было непонятно, или углубить понимание того, что ваша аудитория уже поверхностно знает.
В качестве примеров из реальной жизни можно привести аналитика данных, представляющего квартальные результаты руководству, инженера-программиста, объясняющего коллегам новый код, врача, объясняющего новый протокол лечения медицинскому персоналу, и финансового консультанта, объясняющего варианты инвестиций клиенту, не имеющему опыта в сфере финансов.
Эффективность информативных выступлений зависит от ясности, а не от полноты информации. Самый большой риск — информационная перегрузка: попытка охватить всё важное, вместо того чтобы выделить одну-две вещи, которые вашей аудитории нужно понять больше всего, и выстроить всё остальное вокруг них. Аудитория запоминает лишь малую часть услышанного. Дайте им ту часть, которая действительно заслуживает внимания.
2. Убедительная речь
Цель — изменение. Вы хотите, чтобы ваша аудитория думала иначе, верила во что-то, во что раньше не верила, или совершила действие, которое не планировала. Убеждение требует как логики, так и эмоций: рациональных аргументов, обосновывающих решение, и эмоционального контекста, побуждающего людей к его принятию.
В качестве примеров из реальной жизни можно привести презентацию основателя компании инвесторам, выступление торгового представителя перед потенциальным клиентом, обоснование необходимости увеличения бюджета перед высшим руководством, презентацию директора некоммерческой организации потенциальным донорам и обсуждение руководителем группы изменений в процессе с группой скептически настроенных коллег.
Наиболее распространенная ошибка в убедительной речи — это поспешное изложение проблемы до того, как аргументы будут представлены. Аудитория по умолчанию настроена скептически. Она оценивает вашу убедительность, силу ваших доказательств и то, действительно ли ваше предложение отвечает их интересам. Уделите время тому, чтобы обосновать проблему и подтвердить свою состоятельность, прежде чем излагать свою точку зрения. Аудитория должна вам доверять и чувствовать проблему, прежде чем будет готова услышать решение.
3. Торжественное выступление
Цель — установление связи. Вы отмечаете важный момент: веху, переход, достижение, потерю. Содержание информации практически не имеет значения. Вашей аудитории нужно почувствовать, что этот момент был отмечен с должным вниманием.
Примеры из реальной жизни включают в себя свадебный тост свидетеля или подруги невесты, обращение генерального директора к сотрудникам по случаю важной даты в истории компании, речь коллеги на прощальном вечере, выступление оратора на выпускном вечере и признание вклада коллеги руководителем команды на общем собрании.
В торжественных речах подлинность имеет большее значение, чем в любом другом виде выступлений. Аудитория сразу чувствует, когда выступающий искренен, а когда играет роль. Риск заключается либо в чрезмерной сентиментальности, из-за которой эмоции кажутся искусственными, либо в чрезмерной формальности, из-за которой мероприятие воспринимается как бюрократическое. Баланс заключается в признании значимости момента с помощью языка, который звучит естественно, а не как речь.
4. Демонстративная речь
Цель — воспроизведение. Вы хотите, чтобы ваша аудитория могла что-то сделать или понять что-то достаточно хорошо, чтобы это стало возможным. Демонстративная речь сочетает словесное объяснение с видимыми действиями: вы рассказываете о процессе, одновременно показывая, как он происходит.
В качестве примеров из реальной жизни можно привести менеджера по продукту, проводящего демонстрацию программного обеспечения для потенциальных клиентов, тренера, знакомящего новых сотрудников с корпоративной системой, дизайнера, демонстрирующего клиенту прототип, повара, проводящего кулинарный мастер-класс, и техника, пошагово показывающего процесс ремонта.
Главная проблема — темп. Слишком быстрый темп — и люди теряют интерес. Слишком медленный — и они теряют вовлеченность. Вторая проблема — технические неполадки: живые демонстрации прерываются перед аудиторией с неприятной регулярностью. Перед каждой демонстрацией имейте запасной план. Если программное обеспечение не загружается, можно ли объяснить это устно? Если связь обрывается, есть ли запись? Избыточность — это не излишняя осторожность. Это разница между сбоем и полным провалом.
5. Увлекательная речь
Цель — получить впечатления. Вы хотите, чтобы ваша аудитория получала удовольствие от пребывания в зале вместе с вами. Это не значит, что содержание должно быть тривиальным: занимательные презентации могут содержать серьезные идеи. Но идеи должны быть преподнесены таким образом, чтобы это было увлекательно, а не поучительно, и удовольствие аудитории от происходящего является одним из показателей успеха.
В качестве примеров из реальной жизни можно привести выступление основного докладчика на конференции, призванное зарядить энергией аудиторию перед началом серьезных сессий, спикера на выездном мероприятии, чья задача — рассмешить и заставить людей задуматься, рассказчика на живом мероприятии и тост на праздничном ужине, сочетающий юмор с искренней теплотой.
Юмор — самый рискованный инструмент в этой категории. Шутка, которая пришлась по вкусу одной аудитории, провалится у другой. Юмор, основанный на искренних наблюдениях или общем опыте, надежнее, чем шутки, привнесенные извне. В сомнительных случаях теплота и искренняя связь всегда превосходят натянутый юмор. Аудитория, которая чувствует, что ее действительно услышал выступающий, более вовлечена, чем та, которая просто смеется.
Восемь советов, как улучшить навыки публичных выступлений
Эти принципы применимы ко всем пяти типам. Независимо от того, информируете ли вы, убеждаете, отмечаете событие, демонстрируете или развлекаете, основные принципы подачи информации остаются неизменными.
1. Изучите материал, прежде чем изучать слайды.
Самая большая причина тревоги перед презентацией — это страх забыть, что сказать. Решение не в заучивании сценария. Оно заключается в достаточно глубоком знании материала, чтобы вы могли выразить его разными способами, ответить на неожиданные вопросы и естественным образом исправить ситуацию, если что-то пойдет не по плану.
Знание материала проявляется в манере выступления так, как это не делает одна лишь подготовка. Когда вы знаете, о чем говорите, вы можете быть полностью вовлечены в происходящее в зале, а не зацикливаться на своих мыслях. Именно это присутствие воспринимается аудиторией как уверенность, а уверенность заставляет их доверять вашим словам.
2. Установите искренний зрительный контакт.
Зрительный контакт сигнализирует об уверенности и создает взаимопонимание. Он также обеспечивает обратную связь: дружелюбное лицо в зале, говорящее о том, что люди вас поддерживают, является одним из самых надежных способов снижения тревожности во время презентации.
В большом помещении разделите пространство на секции и перемещайтесь между ними. Кратковременные, искренние контакты через комнату создают ощущение, что вы разговариваете с людьми, а не просто смотрите им в глаза. Пристальный взгляд на одного человека вызывает напряжение. Взгляд чуть выше головы кажется уклончивым. Нахождение прямого взгляда на несколько секунд, а затем переход к следующему человеку, позволяет достичь баланса.
3. Пусть ваше тело подтвердит ваши слова.
Открытая осанка сигнализирует об уверенности. Закрытая осанка сигнализирует о защитной реакции. Постоянное движение сигнализирует о нервозности. Ваше тело постоянно общается с вами во время презентации, независимо от того, обращаете вы на это внимание или нет.
Упритесь в землю. Двигайтесь размеренно, а не ходите взад-вперед. Держите руки свободно опущенными вдоль тела, когда не жестикулируете, и жестикулируйте только тогда, когда это добавляет выразительности, а не происходит по привычке. Избегайте суетливых движений: поправляйте одежду, трогайте телефон, играйте ручкой. Они незаметны для вас и сразу бросаются в глаза вашей аудитории.
4. Меняйте интонацию и намеренно используйте паузы.
Монотонная, монотонная речь с постоянным темпом — один из самых быстрых способов потерять внимание аудитории. Меняйте темп, высоту и громкость голоса, чтобы подчеркнуть важные моменты. Замедляйтесь для важных фраз. Немного ускорьтесь во время переходов. Понижайте голос для интимных моментов. Повышайте его для акцента.
Тишина — это инструмент, а не пустота, которую нужно заполнить. Пауза после ключевого момента дает вашей аудитории время осмыслить его и сигнализирует о том, что сказанное вами заслуживает внимания. Пауза перед важной идеей создает предвкушение. Те, кто кажется наиболее уверенным в себе, чаще всего чувствуют себя наиболее комфортно в тишине.
5. Начните с чего-то, что привлечет внимание.
Первые тридцать секунд вашей презентации определяют, будут ли люди внимательно слушать её до конца. Не тратьте их на благодарность организаторам, настройку микрофона или объяснение того, что вы собираетесь рассказать. Ничто из этого не привлечёт внимания. Это само собой разумеется.
Начните с чего-то конкретного: вопроса, на который стоит ответить, сценария, знакомого вашей аудитории, нетипичного наблюдения, цифры, которая переосмысливает то, что, как им казалось, они понимали. Цель состоит в том, чтобы заставить людей сосредоточиться, прежде чем они успеют откинуться назад.
6. Оцените обстановку и внесите необходимые корректировки.
Лучшие докладчики — это не те, кто строго придерживается плана. Это те, кто замечает, когда что-то не работает, и вносит изменения.
Обращайте внимание на сигналы. Люди, наклоняющиеся вперед и устанавливающие зрительный контакт, означают, что у вас достаточно места. Люди, отступающие назад, проверяющие телефоны или замолкающие, означают, что вы теряете концентрацию. Когда вы замечаете вторую закономерность, внесите коррективы: задайте вопрос, подойдите ближе, измените темп, расскажите историю. Эти небольшие изменения перенаправляют внимание, не нарушая целостность презентации. Если вы запинаетесь или теряете нить разговора, сделайте паузу, сделайте глубокий вдох и продолжайте. Ваша аудитория почти сразу забудет ошибку. А вы будете помнить её несколько дней. Полезно знать об асимметрии.
7. Целенаправленно вовлекайте участников в процесс.
Презентация — это не монолог. Аудитория, которой есть на что отреагировать, остается более вовлеченной, чем та, которая только воспринимает информацию. Участие не обязательно должно быть сложным: вопрос, требующий поднятия рук, пауза, в которой действительно ожидается ответ, опрос Это позволяет понять, о чём думают присутствующие, прежде чем вы выскажете своё мнение.
Эти моменты также позволяют перезагрузиться. Нарастающее во время вашей последней части напряжение спадает, когда зрители что-то делают. К моменту возобновления выступления вы будете спокойнее, чем были до остановки.
8. Подготовьтесь к тому, что может пойти не так.
Техника дает сбой. Зрители задают вопросы, которых вы не ожидали. Вы теряете нить рассуждений. Такое случается даже с опытными ораторами. Разница между профессионалом и любителем не в том, что профессионалы избегают таких моментов, а в том, что они к ним готовятся.
Продумайте, что вы будете делать, если слайды не загрузятся. Держите в голове основные тезисы настолько четко, чтобы вы могли выступать и без них. Если кто-то задаст сложный вопрос, к которому вы не готовы, ответ «дайте мне немного подумать» будет исчерпывающим. Если вы запутаетесь в своих рассуждениях, ваши заметки для докладчика послужат именно для этого. Избыточность — это не чрезмерная осторожность. Это то, что отличает ситуацию, которую можно исправить, от ситуации, которая пошла не по плану.
Преодоление тревожности при публичных выступлениях
Нервозность перед презентацией — это не проблема, которую нужно решать. Это физиологическая реакция, которая, если её правильно сформулировать, на самом деле полезна.
Учащенное сердцебиение, повышенная бдительность, энергия, которой, кажется, некуда деваться: это адреналин, подготавливающий вас к выступлению. Выступающие, которые кажутся на сцене совершенно спокойными, не испытывают меньше этого. Они научились интерпретировать это по-другому. Не как предупреждение о том, что что-то не так, а как сигнал о том, что что-то важно. Такой подход доступен каждому.
Со временем тревога снижается благодаря сочетанию опыта и подтвержденных результатов. Каждая успешно проведенная презентация добавляет еще одну точку в историю, которая говорит: «Я это сделал, все прошло хорошо, я могу сделать это снова». Тревога не исчезает. Она меняет свой характер. Она становится менее выраженной, более привычной и с меньшей вероятностью будет мешать выступлению.
Перед началом упражнения, прежде чем продолжить, следует намеренно замедлить дыхание. Поверхностное, быстрое дыхание усиливает физические симптомы. Медленное, контролируемое дыхание сигнализирует вашей нервной системе о спокойствии, даже если ваш мозг все еще пытается вам возразить. Вдох на четыре счета, задержка на четыре счета, выдох на четыре счета. Повторите несколько раз перед началом. Это работает, и работает быстро.
Идем дальше с AhaSlides
Во всех пяти типах публичных выступлений основная задача одна и та же: удержать внимание аудитории достаточно долго, чтобы ваше сообщение дошло до слушателей. Информативные презентации теряют людей из-за информационной перегрузки. Убедительные презентации теряют людей еще до того, как аргументы будут изложены. Даже развлекательные презентации теряют людей, когда падает энергия аудитории.
Интерактивные элементы решают эту проблему напрямую. Опрос в середине презентации дает вашей аудитории возможность ответить, а не просто получить информацию. Облако слов показывает, о чем на самом деле думает аудитория, а не то, что вы предполагали. Анонимная сессия вопросов и ответов фиксирует вопросы, которые люди задают, но не решаются озвучить, что позволяет выявить возражения и недоразумения, которые в противном случае остались бы без внимания, и дать вам возможность что-то с этим сделать.
AhaSlides построен именно на этом принципе. Опросы, викторины, облака слов и сессии вопросов и ответов органично вписываются в презентацию, а не дополняют её, поэтому переход от контента к участию воспринимается как целенаправленный, а не как помеха. Независимо от вида публичного выступления, как только вы даёте аудитории повод для реакции, динамика в зале меняется. И это изменение стоит учитывать.
Подведение итогов
Талант публичных выступлений не является врожденным и распределенным неравномерно. Это навык, развиваемый благодаря подготовке, практике и достаточному количеству повторений, так что те аспекты, которые сейчас требуют сознательных усилий, начинают ощущаться автоматически.
Пять типов, описанных в этом руководстве, дают вам основу для адаптации вашего подхода к контексту. Восемь советов дают вам фундаментальные знания, которые улучшат качество выступления независимо от типа. Раздел, посвященный тревожности, предлагает способ осмысления нервозности, который с меньшей вероятностью собьет вас с толку.
Выберите один пункт из этого руководства и примените его в своей следующей презентации. Этого достаточно для начала. Остальное – дело вкуса.
