Когда использовать адаптивное, интерактивное и обучение в режиме реального времени?

В один и тот же понедельник начинают одну и ту же программу адаптации две группы. Первая группа состоит из людей с разным опытом, и быстрая проверка показывает, что половине из них не хватает базовой терминологии, предусмотренной курсом. Вторая группа знает терминологию, но теряется на практических заданиях, где правильное действие зависит от принятия решения. Одно расписание из трех очных семинаров не подходит ни одной из групп.

Это иллюстративный сценарий, а не задокументированный случай из практики клиента. Это распространенная проблема проектирования в смешанном обучении: формат обучения выбирается до того, как кто-либо определит, что требуется для выполнения задачи, для каких учащихся и какие существуют ограничения.

Это руководство предназначено для разработчиков учебных программ и менеджеров по обучению, которым приходится выбирать между адаптивным, интерактивным и интерактивным форматами, а также между синхронным и асинхронным обучением для решения конкретной задачи. В нем представлены пять вопросов, которые следует задать себе, матрица принятия решений и пример, который можно использовать.

Интересные факты

1. Уточните целевую задачу и потребности обучающихся.

Прежде чем выбрать формат, запишите три вещи.

1. Задача. Что должен делать этот человек на работе? Опишите это так, как будто вы могли бы наблюдать за его работой, например, «завершить обновление медицинской карты пациента» или «рассмотреть жалобу гостя в рамках согласованных ограничений».
2. Отправные точки обучения. Что известно учащимся о необходимых предварительных знаниях? Краткий диагностический тест даст вам больше информации, чем просто название должности.
3. Ограничения по доставке. Время, местоположение, график смен, доступ к специалистам и возможность нахождения людей в одном помещении.

Затем определите, что именно требуется от обучения для выполнения задания: сколько практики и какой вид обратной связи. Наше руководство по... соответствие учебных мероприятий таксономии Блума показывает, как описать мыслительные процессы, которые требует выполнение задания, и именно это должен поддерживать данный формат. Центр Эберли при Университете Карнеги-Меллона подчеркивает основную мысль: цели, оценки и учебные мероприятия должны взаимно усиливать друг друга, а несоответствие между ними вредит обучению.Центр Эберли: согласование целей, оценок и обучения.).

2. Сравните отзывы и потребности в практике.

Полезность практики определяется обратной связью, которая следует за ней. Существует три основных источника обратной связи, и они подходят для разных ситуаций.

По каждому тренировочному заданию задавайте три вопроса. Насколько неоднозначен правильный ответ? Насколько рискован неправильный ответ? Существует ли вообще достоверный ключ к ответу? Если ответ ясен, не представляет риска и его можно ввести, автоматической обратной связи может быть достаточно. Если же ответ неоднозначен, рискован или не имеет ключа, запланируйте обратную связь от человека на каком-либо этапе выполнения задания.

3. Выберите адаптивные или интерактивные варианты использования.

Эти два понятия часто размываются, поэтому их следует разделять.

Адаптивное обучение Это меняет то, что получает обучающийся, в зависимости от его успеваемости. В данном руководстве это означает целенаправленную подготовку: краткая диагностика, а затем различная поддержка для обучающихся, начинающих с разными пробелами в знаниях. Это подходит для предварительных знаний, где определенная концепция либо присутствует, либо отсутствует. Для этого не требуется генеративный ИИ, и простое правило, такое как «если вы пропустите проверку терминологии процедуры, вы получите это повторение перед практикой», является адаптивным в том смысле, в котором это важно здесь.

Интерактивное обучение Предлагается, чтобы учащиеся ответили: выбрали, ранжировали, объяснили, проголосовали, приняли решение. Подходит для практического применения, когда цель состоит в использовании процедуры или вынесении суждения в новом случае. Когда каждый участник принимает решение до группового обсуждения, можно увидеть, где возникают разногласия в понимании, а именно это и необходимо для подведения итогов.

Сопоставьте их с группами в начальном сценарии. Первая группа, имеющая пробелы в необходимых предпосылках, нуждается в адаптивной подготовке, чтобы все участники оказались на одной стартовой линии. Вторая группа нуждается в интерактивной практике принятия решений с обратной связью по результатам рассуждений.

AhaSlides поддерживает адаптивное обучение, интерактивное обучение и переключение между обучением в режиме реального времени и самостоятельным темпом обучения. Проверяйте любые функции диагностики, создания контента, оценки или составления отчетов, которые вы планируете использовать, на соответствие вашему рабочему процессу, и рассматривайте функции ИИ, моделирования и интеграции как внешние или неподтвержденные, пока не убедитесь в их работоспособности.

4. Определите, когда оперативная поддержка приносит пользу.

Как синхронное, так и асинхронное обучение допустимы. Полезное правило: используйте очные занятия, где главное — взаимодействие или обратная связь от специалистов, и асинхронное обучение, где учащиеся могут работать самостоятельно в своем собственном темпе.

Функция Live приносит наибольшую пользу, когда:

• Выбор неоднозначен. Существует два оправданных варианта действий, и важно понимать, почему люди выбрали другой путь.
• Для обоснования этого утверждения необходим специалист. Тот, кто разбирается в этом деле, может объяснить, почему тот или иной ответ является обоснованным или неполным.
• Риск или эмоциональное состояние высоки. Практика ведения сложного разговора с человеком отличается от чтения о таком разговоре.

Асинхронного режима часто бывает достаточно, когда:

• Содержание включает правила и концепции. Самостоятельное обучение с короткой проверкой воспоминаний вполне справляется со своей задачей.
• Дело очевидно. Учащийся может отправить ответ и получить письменную обратную связь в соответствии с согласованными критериями.
• Расписание не совпадает. Сотрудники, работающие посменно, и распределенные команды не могут присутствовать одновременно.

Работа более высокого уровня может выполняться и асинхронно. Учащийся может проанализировать кейс, написать обоснованный ответ и получить обратную связь по своим рассуждениям без личной встречи. Живая работа способствует неопределенности. Само мышление в ней не нуждается. Определение самих терминов см. в нашем пояснении. Что означает асинхронный класс?.

Исследования смешанных форматов обучения здесь служат полезным предостережением. Широко цитируемый метаанализ исследований онлайн-обучения, проведенный Министерством образования США, показал, что смешанные условия демонстрируют большие отличия от очного обучения, чем полностью онлайн-обучение, и его авторы отметили, что смешанные условия часто включают дополнительное время обучения и элементы обучения, которые не получали контрольные группы, поэтому преимущества не следует приписывать самому формату обучения.Минс и коллеги, 2010, через ERICИсследования охватывают период с 1996 по 2008 год и в основном касаются высшего образования и медицинского обучения, а не рабочих мест. Рассматривайте их как повод тщательно разрабатывать учебный план, а не как доказательство эффективности сочетания любых форматов.

5. Объедините форматы в единый, целостный процесс.

Матрица принятия решений поможет вам сделать выбор на каждом этапе. Заполните ее для решения вашей задачи.

Затем соедините этапы, обеспечив четкую передачу информации. Например:

1. Подготовка (адаптивный, в удобном для вас темпе). Краткий диагностический этап направляет каждого обучающегося к необходимому повторению материала. Все, кто успешно проходит проверку, переходят к практике.
2. Практика (интерактивная). Учащиеся разбирают реалистичные ситуации, принимают решение и обосновывают его, а также получают обратную связь.
3. Подведение итогов (в прямом эфире). Ведущий рассматривает случаи, когда ответы расходились, и задает вопрос, почему.
4. Покажите это (новый случай или задание с обучением). Учащиеся разбирают случай, с которым они раньше не сталкивались, или выполняют реальное задание под руководством рецензента.

Каждая передача задачи имеет триггер: пройти проверку для перехода к практике, отметить неоднозначные случаи для интерактивной сессии и забронировать время для коучинга для тех, чьи аргументы были слабыми.

Пример из практики: выбор форматов для программы обработки жалоб.

Это иллюстративный пример. Перед использованием специалист должен проверить обоснованность случая и критерии ответа.

Дело. Группа компаний в сфере гостеприимства проводит обучение персонала на ресепшене по разрешению жалоб гостей в рамках установленных полномочий. Быстрая диагностика выявляет две группы: новички, которые не знают пределов полномочий, и опытные сотрудники, которые знают их, но передают все жалобы вышестоящим инстанциям.

Задача для дизайнера. Определите формат для каждого этапа, приведите доказательства в поддержку своего выбора и укажите, какая дополнительная информация необходима.

Слабый ответ. «Проведите полудневный семинар для всех». В нем нет никаких ссылок, и обе группы рассматриваются одинаково.

Более решительный ответ. «Диагностика выявила пробел в знаниях первой группы, поэтому они проходят самостоятельную подготовку по ограничениям полномочий с краткой проверкой перед практикой. Второй группе это не требуется. Затем обе группы проводят интерактивную практику по конкретным случаям, где каждый участник обязуется дать ответ и обосновать его, поскольку задача состоит в применении политики. Я бы проводил разбор в режиме реального времени только по тем случаям, где ответы расходились, поскольку они неоднозначны, и обоснование имеет значение. Мне нужно знать, могут ли присутствовать руководители и являются ли ограничения полномочий окончательными, поскольку неясные ограничения — это проблема условий, которую не может решить никакой формат».

Повторная попытка. Разработчику предлагается вторая программа, на этот раз по теме соответствия нормативным требованиям, с четкими ответами, низким риском и распределенным графиком смен, и он выбирает преимущественно асинхронный формат с одной необязательной сессией вопросов и ответов в режиме реального времени.

Критерии оценки, которые вы можете адаптировать.

Оцените каждый критерий по шкале от 0 до 2. Это предложение, которое следует адаптировать под нужды ваших собственных специалистов, а не утвержденный стандарт готовности.

Якоря: 0 = отсутствует или не подтверждено. 1 = частично, с существенными упущениями. 2 = полно и обосновано в соответствии с согласованными критериями. Критические ошибки следует определять отдельно, например, назначение неоднозначной задачи высокого риска исключительно автоматизированной обратной связи. Общий балл не должен скрывать критическую ошибку.

Какие доказательства подтвердят эффективность этого метода?

Центры по контролю и профилактике заболеваний США разделяют оценку обучения и оценку того, насколько хорошо обучающиеся применяют полученные знания на практике, и рекомендуют планировать и то, и другое.Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC) оценивает обучение: измерение эффективности.Это рекомендации по проведению измерений, а не прогноз результатов.

При принятии решения о формате это означает:

• Обучение: Сравним результаты в новом, ранее не встречавшемся случае с базовым показателем, полученным до начала программы.
• Перемещение: После того, как учащиеся получат время для применения полученных навыков, следует проверить образец реальной работы или выполненное под наблюдением задание, используя ту же оценочную шкалу.
• Поместиться: Проверьте, сработали ли триггеры передачи управления. Правильно ли система диагностики распределяла людей по маршрутам? Уделила ли оперативная сессия время обработке неоднозначных случаев?

Определите, кто включен в исследование, знаменатель и временные рамки. Если результаты меняются, проверьте, что еще изменилось за тот же период, прежде чем учитывать выбранный формат.

Ограничения, которые могут остаться

Выбор правильного формата не снимает всех ограничений:

• Недостаток специалистов. Для проведения анализа результатов в режиме реального времени необходим человек, способный дать объективную обратную связь, а такие люди могут быть недоступны нечасто.
• Время и смены. Учащимся, которые не могут посещать занятия в режиме реального времени, необходим асинхронный формат обучения, который не будет восприниматься как нечто второстепенное.
• Неясная политика. Если полномочия или процедуры нечетко определены, никакой формат не сможет их ясно объяснить.
• Ограничения инструмента. Возможно, платформа не поддерживает диагностику, тип обратной связи или отчет, которые вы предполагали. Проверьте это, прежде чем проектировать систему с учетом этих возможностей.

Для этих целей следует разработать отдельные решения, и не стоит обещать бизнес-результаты, основываясь только на выборе формата.

Часто задаваемые вопросы

В каких случаях следует использовать синхронное обучение вместо асинхронного?

Используйте синхронные сессии, когда выбор неоднозначен, ставки высоки или важна обратная связь от специалиста. Используйте асинхронную доставку для правил, концепций, очевидных случаев и несовпадающих графиков.

Что такое смешанное обучение?

Это процесс объединения форматов, таких как самостоятельное обучение, интерактивная практика и онлайн-занятия, в единое целое, при этом каждый этап выбирается в соответствии с потребностями задачи и обучающихся, а переходы между этапами осуществляются четко.

Адаптивное обучение — это то же самое, что и искусственный интеллект?

Нет. Адаптивное обучение означает, что процесс обучения меняется в зависимости от успеваемости обучающегося. Диагностика, которая направляет обучающихся к различным повторным занятиям, является адаптивной и не предполагает использования генеративного искусственного интеллекта.

Когда начать

Возьмите одну из программ, которую вы запускаете сейчас. Опишите задачу как наблюдаемое действие, проведите диагностику по пяти вопросам, касающуюся предварительных условий, и заполните приведенную выше матрицу решений для каждого этапа. Отметьте любой этап, где ответ неоднозначен или рискован: именно на этом этапе лучше всего использовать рабочее время.

Чтобы узнать, как адаптивная подготовка, интерактивные занятия и обсуждения в режиме реального времени могут сочетаться в вашей программе, изучите AhaSlides.