Специалист поддержки клиентов

Полная занятость / Срочно / Удаленная работа (по времени США)

Роль

Специалист по поддержке клиентов отвечает за решение вопросов, связанных с использованием продукта и технической поддержкой, обеспечение точной диагностики и поддержание высоких стандартов качества поддержки. Эта должность является связующим звеном между службой поддержки и инженерным отделом. активное исследование первопричиндокументирование ошибок и предоставление обратной связи, касающейся продукта, для обеспечения долгосрочного успеха клиентов.

Что ты будешь делать

Основные обязанности

  • Техническая поддержка и устранение неполадок: Обрабатывайте заявки в службу поддержки с детективным подходом, заглядывая за поверхностные симптомы, чтобы понять причину возникновения проблемы.
  • Поддержка и обеспечение успеха клиентов: Выходите за рамки простых инструкций и предоставляйте стратегические рекомендации, которые помогут клиентам достичь их конкретных целей (например, «Я вижу, что вы проводите крупное мероприятие; вот как оптимизировать настройки для более чем 500 пользователей»).
  • Эскалация и сотрудничество: Выступать в качестве связующего звена между недовольством пользователя и решением команды разработчиков, обеспечивая учет мнения клиента при определении приоритетов ошибок.
  • Извлечение знаний и аналитической информации: Выявляйте закономерности в обращениях в службу поддержки, чтобы предлагать улучшения продукта. Проявляйте любопытство, чтобы исследовать «нестандартные ситуации» до того, как они превратятся в широко распространенные проблемы.

Ожидаемые результаты

  • Высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS): Клиенты чувствуют, что их слышат и к ним относятся с должным вниманием, а не просто "обрабатывают".
  • Уменьшенное трение: Проактивное выявление проблем в области пользовательского опыта, позволяющее сократить количество повторяющихся запросов на предоставление инструкций.
  • Инженерная эффективность: Сокращение времени, затрачиваемого инженерами на исследования, благодаря высококачественным, оригинальным и тщательным этапам воспроизведения проблемы.

Требуемые навыки и компетенции

Что у тебя должно быть хорошо

Требуемые навыки и компетенции

  • Врождённое любопытство: Естественное желание "заглянуть под капот". Вас не устраивает обходное решение; вы хотите понять логику системы, чтобы предотвратить повторение проблемы.
  • Страсть к влиянию на клиентов: Настоящий подход «выигрыш для всех». Вы гордитесь тем, что благодаря вашей помощи клиент успешно и безупречно провел презентацию.
  • Аналитическая эмпатия: Умение переводить технический жаргон в решения, ориентированные на человека, и наоборот.
  • Диагностическое превосходство: Уверенные навыки решения проблем в веб-средах SaaS (браузеры, устройства, сети).
  • Техническая грамотность: Уверенное владение программами Zoho, HubSpot, Jira и Confluence.
  • Общение: Отличный английский язык, изложенный в доброжелательной, понятной и ободряющей манере.

Основные требования

  • Свободное владение английским языком: Обязательно знание языка на уровне носителя или продвинутом уровне.
  • Опыт: Опыт работы не менее 2 лет в сфере поддержки клиентов, адаптации новых сотрудников, обучения или аналогичной должности, предполагающей взаимодействие с клиентами в SaaS-индустрии.
  • Навыки презентации: Уверенное владение письменной и устной речью, доброжелательный, ясный и ободряющий тон.
  • Техническая смекалка: Умение быстро осваивать новые программные инструменты (CRM, программное обеспечение для службы поддержки и т. д.).

О AhaSlides

AhaSlides — это платформа для взаимодействия с аудиторией, которая помогает лидерам, менеджерам, преподавателям и спикерам устанавливать связь со своей аудиторией и инициировать интерактивное общение в режиме реального времени.

Компания AhaSlides, основанная в июле 2019 года, сегодня пользуется доверием миллионов пользователей в более чем 200 странах мира.

Наша цель проста: избавить мир от скучных тренингов, вялых совещаний и отстраненных команд — с помощью увлекательных слайдов.

Мы — компания, зарегистрированная в Сингапуре, с дочерними предприятиями во Вьетнаме и Нидерландах. Наша команда, насчитывающая более 50 человек, работает во Вьетнаме, Сингапуре, на Филиппинах, в Японии и Великобритании, объединяя разнообразные точки зрения и поистине глобальное мышление.

Это прекрасная возможность внести свой вклад в развитие растущего глобального SaaS-продукта, где ваша работа напрямую влияет на то, как люди общаются, сотрудничают и учатся по всему миру.

Готовы подать заявку?

  • Пожалуйста, отправьте ваше резюме на адрес ha@ahaslides.com (тема письма: «Специалист по поддержке клиентов»).