ڪسٽمر سپورٽ اسپيشلسٽ
مڪمل وقت / فوري طور تي / ريموٽ (آمريڪي وقت)
ڪردار
ڪسٽمر سپورٽ اسپيشلسٽ پراڊڪٽ جي رهنمائي ۽ ٽيڪنيڪل سپورٽ جي مسئلن کي حل ڪرڻ، صحيح مسئلو حل ڪرڻ کي يقيني بڻائڻ، ۽ اعليٰ سپورٽ معيار جي معيار کي برقرار رکڻ جو ذميوار آهي. هي ڪردار فرنٽ لائن سپورٽ ۽ انجنيئرنگ کي پل ڪري ٿو بنيادي سببن جي فعال طور تي جاچ ڪرڻ، بگس کي دستاويز ڪرڻ، ۽ پراڊڪٽ سان لاڳاپيل بصيرت کي فيڊ بيڪ ڪرڻ ته جيئن ڊگهي مدت جي گراهڪ ڪاميابي کي يقيني بڻائي سگهجي.
توهان ڇا ڪندا
ڪور ذميواري
- ٽيڪنيڪل سپورٽ ۽ مسئلا حل ڪرڻ: سپورٽ ٽڪيٽن کي جاسوس جي ذهنيت سان سنڀاليو، مسئلي جي پويان "ڇو" کي سمجهڻ لاءِ سطحي سطح جي علامت کان ٻاهر ڏسو.
- ڪسٽمر ڪاميابي جي وڪالت: بنيادي "ڪيئن ڪجي" جوابن کان اڳتي وڌو ته جيئن گراهڪن کي انهن جي مخصوص مقصدن کي حاصل ڪرڻ ۾ مدد ملندي اسٽريٽجڪ رهنمائي فراهم ڪري سگهجي (مثال طور، "مان ڏسان ٿو ته توهان هڪ وڏي تقريب جي ميزباني ڪري رهيا آهيو؛ هتي 500+ استعمال ڪندڙن لاءِ پنهنجي سيٽنگن کي ڪيئن بهتر بڻايو وڃي").
- واڌارو ۽ تعاون: صارف جي مايوسي ۽ انجنيئرنگ ٽيم جي حل جي وچ ۾ پل جو ڪم ڪريو، يقيني بڻايو ته بگ ترجيح دوران "گراهڪ جي آواز" ٻڌي وڃي.
- علم ۽ بصيرت کان کني: پراڊڪٽ جي بهتري جي تجويز ڏيڻ لاءِ سپورٽ ڪيسن ۾ نمونن جي سڃاڻپ ڪريو. تجسس استعمال ڪندي "ايج ڪيسز" کي ڳولھيو ان کان اڳ جو اهي وسيع مسئلا بڻجي وڃن.
متوقع نتيجو
- اعليٰ گراهڪ اطمينان (CSAT/NPS): گراهڪ صرف "پروسيس ٿيل" نه پر ٻڌو ۽ بااختيار محسوس ڪن ٿا.
- گھٽيل رگڙ: UX رڪاوٽن جي فعال سڃاڻپ جيڪي گهٽ ورجائيندڙ "ڪيئن ڪجي" ٽڪيٽن جو سبب بڻجن ٿيون.
- انجنيئرنگ ڪارڪردگي: اعليٰ معيار، تجسس، ۽ مڪمل طور تي پيداوار جي مرحلن جي ڪري تحقيق تي خرچ ٿيندڙ انجنيئرنگ وقت ۾ گهٽتائي.
گهربل صلاحيتون ۽ صلاحيتون
توهان کي ڪهڙي سٺي هجڻ گهرجي
گهربل صلاحيتون ۽ صلاحيتون
- قدرتي تجسس: "پٽ جي هيٺان ڏسڻ" لاءِ هڪ قدرتي خواهش. توهان ڪنهن حل سان مطمئن نه آهيو؛ توهان مسئلي کي ٻيهر ٿيڻ کان روڪڻ لاءِ سسٽم جي منطق کي سمجهڻ چاهيو ٿا.
- گراهڪ جي اثر لاءِ جوش: هڪ حقيقي "جت-جت" ذهنيت. توهان کي فخر آهي ته توهان جي مدد جي ڪري هڪ گراهڪ ڪاميابي سان هڪ بيحد پيشڪش هلائي رهيو آهي.
- تجزياتي همدردي: ٽيڪنيڪل اصطلاحن کي انساني-مرڪزي حلن ۾ ترجمو ڪرڻ جي صلاحيت، ۽ ان جي برعڪس.
- تشخيصي فضيلت: ويب تي ٻڌل SaaS ماحول (برائوزر، ڊوائيسز، نيٽ ورڪ) ۾ مضبوط مسئلا حل ڪرڻ جون صلاحيتون.
- ٽيڪنيڪل خواندگي: زوهو، هب اسپاٽ، جيرا، ۽ ڪنفلوئنس ۾ مهارت.
- رابطا: بهترين انگريزي، هڪ اهڙي لهجي سان جيڪا مددگار، صاف ۽ حوصلا افزائي ڪندڙ آهي.
بنيادي گهرجون
- انگريزي ۾ رواني: اصلي يا اعليٰ سطح لازمي آهي.
- تجربو: SaaS ۾ ڪسٽمر سپورٽ، آن بورڊنگ، ٽريننگ، يا لاڳاپيل ڪسٽمر-فيسنگ ڪردار ۾ گهٽ ۾ گهٽ 2 سال.
- پيشڪش جون صلاحيتون (لکيل/ڳالهايل) اهڙي لهجي سان آرام ڪريو جيڪو مددگار، واضح ۽ حوصلا افزائي ڪندڙ هجي.
- ٽيڪنيڪل ڄاڻو: نوان سافٽ ويئر ٽولز (CRM، هيلپ ڊيسڪ سافٽ ويئر، وغيره) جلدي سکڻ جي صلاحيت.
احيا سلائيڊس بابت
AhaSlides هڪ سامعين جي مصروفيت جو پليٽ فارم آهي جيڪو اڳواڻن، مئنيجرن، استادن ۽ اسپيڪرن کي پنهنجن سامعين سان ڳنڍڻ ۽ حقيقي وقت ۾ رابطي کي تيز ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
جولاءِ 2019 ۾ قائم ڪيل، AhaSlides هاڻي دنيا جي 200 کان وڌيڪ ملڪن ۾ لکين صارفين طرفان قابل اعتماد آهي.
اسان جو خواب سادو آهي: دنيا کي بورنگ ٽريننگ سيشن، ننڊ وارين ملاقاتن، ۽ ٽيون آئوٽ ٽيمن کان بچائڻ لاءِ - هڪ وقت ۾ هڪ دلچسپ سلائڊ.
اسان سنگاپور ۾ رجسٽرڊ ڪمپني آهيون جنهن جون ماتحت ڪمپنيون ويتنام ۽ هالينڊ ۾ آهن. اسان جي 50+ ماڻهن جي ٽيم ويتنام، سنگاپور، فلپائن، جاپان ۽ برطانيه تي پکڙيل آهي، جيڪا مختلف نقطه نظر ۽ هڪ حقيقي عالمي ذهنيت کي گڏ ڪري ٿي.
هي هڪ وڌندڙ عالمي SaaS پراڊڪٽ ۾ حصو وٺڻ جو هڪ دلچسپ موقعو آهي، جتي توهان جو ڪم سڌو سنئون شڪل ڏئي ٿو ته ماڻهو ڪيئن دنيا ۾ رابطو ڪن ٿا، تعاون ڪن ٿا ۽ سکن ٿا.
لاڳو ٿيڻ لاء تيار؟
- مھرباني ڪري پنھنجو سي وي ha@ahaslides.com تي موڪليو (موضوع: "ڪسٽمر سپورٽ اسپيشلسٽ")