මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය (OpEx) යනු ව්‍යාපාර මෙහෙයුම් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට ආයතනවලට උපකාර වන තීරණාත්මක උපාය මාර්ගයකි. එය අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම, ඵලදායිතාව සහ ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවීම, පිරිවැය ඉතිරි කිරීම සහ වෙළඳපොලේ තිරසාර තරඟකාරිත්වය ළඟා කර ගැනීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
මෙම ලිපියෙන් අපි සැබෑ ලෝකය කිහිපයක් ගවේෂණය කරන්නෙමු මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යනු කුමක්දැයි නිර්වචනය කරන්න. මෙම උදාහරණ පරීක්ෂා කිරීමෙන්, මෙම සමාගම් සුවිශේෂී ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා මෙම මූලධර්ම යොදාගෙන ඇති ආකාරය සහ අපගේ ව්‍යාපාර සඳහා මෙම උපාය මාර්ග යෙදිය හැකි ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගත හැක.
| 'මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය' යන යෙදුම නිර්මාණය කළේ කවුද? | ආචාර්ය ජෝසප් එම් ජුරාන් |
| 'මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය' යන පදය සොයා ගන්නා ලද්දේ කවදාද? | 1970 |
| 'මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ' ප්‍රධාන නිර්ණායක තුනක්? | පාරිභෝගික තෘප්තිය, සවිබල ගැන්වීම සහ අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම |
පටුන
- #1 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යනු කුමක්ද?
- #2 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
- #3 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබන්නේ කවුද?
- #4 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කළ යුත්තේ කවදාද?
- #5 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යෙදිය හැක්කේ කොතැනින්ද?
- #6 - පොදු මෙවලම් සහ මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ ක්‍රම
- #7 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කරන්නේ කෙසේද?
- #8 - හොඳම මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
- යතුරු රැගෙන යාම
- නිතර අසන ප්රශ්න
#1 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යනු කුමක්ද?
Operational Excellence යනු උපාය මාර්ගයකි කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීම, නාස්තිය අවම කිරීම සහ පාරිභෝගිකයන් වෙත ලබා දෙන නිෂ්පාදන හෝ සේවාවල ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවීම සඳහා ව්‍යාපාරික මෙහෙයුම් ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා.
සංවිධානයේ කාර්යක්ෂමතාව සහ කාර්ය සාධනය ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා ක්‍රම, මෙවලම් සහ ක්‍රියාවලි මාලාවක් එයට ඇතුළත් වේ.
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය අරමුණු කරන්නේ:
- සංස්කෘතියක් ඇති කරන්න අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම එහිදී සියලුම සේවකයින් මෙහෙයුම් ප්‍රශස්ත කිරීමේ ක්රියාවලියේ නියැලී සිටී.
- පාරිභෝගිකයින් සඳහා උපරිම වටිනාකමක් ලබා දීම සහ වෙළඳපල තුළ තිරසාර තරඟකාරිත්වයක් ලබා ගැනීම.
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා මෙවලම් සහ ක්‍රමවලට Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) සහ තවත් බොහෝ දේ ඇතුළත් වේ. මෙම මෙවලම් ආයතනවලට ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්ත කිරීමට, ඵලදායිතාව සහ ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවීමට, පිරිවැය ඉතිරි කිරීමට සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.
- උදාහරණයක් ලෙස, ආහාර නිෂ්පාදන සමාගමකට පාරිභෝගික සේවාව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යෙදිය හැකිය. මෙය ක්රියාත්මක කිරීම සම්බන්ධ විය හැක පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය (CRM) පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ වැඩිදියුණු කළ යුතු ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීමට පද්ධතිය. වඩා වෘත්තීය සහ පුද්ගලාරෝපිත පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීමෙන්, සමාගමට පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතිත්වය වැඩිදියුණු කළ හැකි අතර, විකුණුම් සහ ආදායම වැඩි කිරීමට හේතු වේ.
#2 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය වැදගත් වන ප්‍රධාන හේතු මෙන්න:
- කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම: මෙහෙයුම් විශිෂ්ඨත්වය නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් සහ අනෙකුත් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් ප්‍රශස්ත කිරීමට උපකාරී වන අතර එමඟින් නිෂ්පාදන පිරිවැය අඩු කර ලාභ වැඩි දියුණු කළ හැකිය.
- නිෂ්පාදන සහ සේවා ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම: Operational Excellence නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ නිෂ්පාදන සහ සේවා තත්ත්වය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා දෝෂ අවම කිරීමට ආයතනවලට උපකාර කරයි. එය වඩා හොඳ නිෂ්පාදන/සේවා වෙත යොමු කරයි, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කරයි, සහ ඔවුන්ගේ සන්නාම කීර්තිය ශක්තිමත් කරයි.
- තිරසාර තරඟයක් ඇති කරන්න: Operational Excellence අනුගමනය කරන ආයතනවලට අඩු වියදමකින් උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන සහ සේවා නිෂ්පාදනය කළ හැකිය. එබැවින් දැනට සිටින ගනුදෙනුකරුවන් හොඳින් රඳවා තබා ගනිමින් නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගත හැකිය.
- තිරසාරත්වය දිරිමත් කරන්න: නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කරන විට සහ සම්පත් තිරසාර ලෙස භාවිතා කරන විට, සංවිධානවලට ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් පරිසරයට ඇති කරන බලපෑම අවම කර අනාගතයට තිරසාර ලෙස වර්ධනය වීමට ආයතනවලට උපකාර කළ හැකිය.
වඩා හොඳ බැඳීමක් සඳහා ඉඟි
ඔබේ කණ්ඩායම් සම්බන්ධ කර ගැනීමට මාර්ගයක් සොයනවාද?
ඔබගේ මීළඟ වැඩ රැස්වීම් සඳහා නොමිලේ සැකිලි ලබා ගන්න. නොමිලේ ලියාපදිංචි වී ඔබට අවශ්‍ය දේ අච්චු පුස්තකාලයෙන් ගන්න!
🚀 නොමිලේ සැකිලි ලබා ගන්න
#3 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබන්නේ කවුද?
Operational Excellence උපාය මාර්ගය සේවා යෝජකයින්, සේවකයින්, ගනුදෙනුකරුවන් සහ කොටස් හිමියන් ඇතුළු සියල්ලන්ටම ජයග්‍රාහී තත්වයක් නිර්මාණය කරයි.
- සේවා යෝජකයන් සඳහා: මෙම උපාය මාර්ගය සේවා යෝජකයන්ට ඔවුන්ගේ මූලික මට්ටම වැඩිදියුණු කිරීමට සහ සාර්ථක සහ තිරසාර ව්‍යාපාරයක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වේ.
- සේවකයින් සඳහා: Operational Excellence භාවිතා කිරීමෙන් ආරක්ෂිත, වඩා කාර්යක්ෂම සේවා ස්ථානයක්, වැඩිදියුණු කළ පුහුණු සහ සංවර්ධන අවස්ථා සහ වඩා හොඳ රැකියා සුරක්ෂිතභාවයක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
- පාරිභෝගිකයින් සඳහා: මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය නිසා උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන සහ සේවා, වේගවත් බෙදාහැරීමේ වේලාවන් සහ වඩාත් ප්‍රතිචාරාත්මක පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා ගත හැක.
- කොටස් හිමියන් සඳහා: මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය වැඩි ලාභදායිත්වය, වැඩිදියුණු කළ මූල්‍ය කාර්ය සාධනය සහ ඉහළ කොටස් හිමියන්ගේ වටිනාකමට හේතු විය හැක.
#4 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කළ යුත්තේ කවදාද?
සංවිධානවලට ඕනෑම වේලාවක මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය අනුගමනය කළ හැකි නමුත් එය පහත සඳහන් පරිදි විශේෂයෙන් ප්‍රයෝජනවත් විය හැකි ඇතැම් තත්වයන් තිබේ:
- ව්‍යාපාර සහ නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් අකාර්යක්ෂම වන අතර ගැටලුවලට මුහුණ දෙන විට.
- නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර පිරිවැය ඉහළ හෝ වැඩි වන විට.
- නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය පාරිභෝගිකයින්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන්නේ නැති විට.
- ආයතනික ව්‍යුහයන් සහ නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත නොවන විට.
- තරඟකාරී අවස්ථා අවදානමට ලක්ව ඇති විට, වෙළඳපල තුළ තරඟ කිරීම සඳහා සංවිධානය සිය කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කළ යුතුය.
- සංවිධානය තිරසාර සංවර්ධනය ප්‍රවර්ධනය කිරීමට සහ ව්‍යාපාරයේ අනාගතය සහතික කිරීමට බලාපොරොත්තු වන විට.
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීම සලකා බැලීමට සංවිධානයකට අවශ්‍ය විය හැකි නිශ්චිත උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- සෞඛ්‍ය සේවා සපයන්නා පුළුල් හමුවීම් උපලේඛනගත කිරීමේ ක්‍රියාවලීන් සහ රෝගීන් බලා සිටීමේ වේලාවන් හැසිරවීමට උත්සාහ කරයි. සැපයුම්කරු ඔවුන්ගේ කාර්ය ප්‍රවාහය ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ රෝගියාගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීමට තීරණය කරයි, එමඟින් කෙටි රැඳී සිටීමේ කාලය සහ වඩා හොඳ රෝගියා තෘප්තිමත් වේ.
- ආරම්භක සමාගමක් වේගයෙන් වර්ධනය වන අතර ඉල්ලුම සපුරාලීම සඳහා එහි මෙහෙයුම් පරිමාණය කිරීමට අවශ්‍ය වේ. සමාගම එහි ක්‍රියාවලීන් කාර්යක්ෂම සහ තිරසාර බව සහතික කිරීම සඳහා මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යොදන අතර, ගුණාත්මකභාවය කැප නොකර හෝ අධික පිරිවැයක් දැරීමෙන් තොරව අඛණ්ඩව ව්‍යාප්ත වීමට ඉඩ සලසයි.
#5 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යෙදිය හැක්කේ කොතැනින්ද?
එහි නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් හෝ ව්‍යාපාර මෙහෙයුම් ප්‍රශස්ත කිරීමට අවශ්‍ය ඕනෑම ආයතනයකට මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යෙදිය හැක.
නිෂ්පාදන, සේවා, සැපයුම් දාම කළමනාකරණය, සෞඛ්‍ය සේවා, අධ්‍යාපනය, රජය සහ තවත් බොහෝ කර්මාන්ත සියල්ලටම මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උපාය මාර්ගය භාවිතා කළ හැකිය. කුඩා සමාගම්වල සිට ගෝලීය සමාගම් දක්වා ඕනෑම පරිමාණයකින් එය භාවිතා කළ හැකිය.
#6 - පොදු මෙවලම් සහ මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ ක්‍රම
නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය විවිධ මෙවලම් සහ ක්‍රම භාවිතා කරයි. මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ බහුලව භාවිතා වන මෙවලම් සහ ක්‍රම 4 මෙන්න:
1/ කෙට්ටු නිෂ්පාදනය
කෙට්ටු නිෂ්පාදන යනු මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ වැදගත් මෙවලම්වලින් එකකි. මෙම ප්‍රවේශය නාස්තිකාර ක්‍රියාකාරකම් අවම කිරීම සහ සම්පත් භාවිතය ප්‍රශස්ත කිරීම මගින් නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
කෙට්ටු නිෂ්පාදනයේ මූලික මූලධර්ම 5 ක් ඇත:
- වටිනාකම: පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් වටිනාකම නිර්වචනය කර නිෂ්පාදන ක්රියාවලිය ප්‍රශස්ත කිරීම මගින් එම අගය ලබා දීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
- අගය ප්‍රවාහය: අගය ප්‍රවාහය නිර්වචනය කරන්න (භාණ්ඩයක් පාරිභෝගිකයා වෙත ලබා දෙන විට නිෂ්පාදනය කරන ක්රියාවලිය) සහ මෙම ප්‍රවාහය ප්‍රශස්ත කරන්න.
- ප්රවාහ නිර්මාණය: පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා නිෂ්පාදන නියම වේලාවට සහ ප්‍රමාණවත් ප්‍රමාණයකින් නිපදවන බව සහතික කිරීම සඳහා ස්ථාවර නිෂ්පාදන ප්‍රවාහයක් සාදන්න.
- අපද්‍රව්‍ය නැත: නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියේදී කාලය, සම්පත් සහ ද්‍රව්‍ය ඇතුළුව සියලු වර්ගවල අපද්‍රව්‍ය අඩු කරන්න.
- අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම: ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීම, පිරිවැය අඩු කිරීම සහ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවීම සඳහා නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම.
2/ සික්ස් සිග්මා
එම සිග්මා හයක් සංඛ්‍යානමය මෙවලම් සහ ශිල්පීය ක්‍රම හරහා නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන්හි දෝෂ අවම කිරීම කෙරෙහි ක්‍රමවේදය අවධානය යොමු කරයි. Six Sigma ක්රියාත්මක කිරීමට DMAIC පියවර ඇතුළත් වේ
- අර්ථ දැක්වීම: විසඳිය යුතු ගැටලුව හඳුනාගෙන නිශ්චිත ඉලක්කයක් තබන්න.
- මිනුම්: නිෂ්පාදන හා ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් සම්බන්ධ දත්ත රැස් කිරීමෙන් ක්රියාවලිය මැන බලන්න.
- විශ්ලේෂණය: දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ ගැටළු වලට හේතුව තීරණය කිරීමට සංඛ්‍යානමය මෙවලම් සහ ශිල්පීය ක්‍රම භාවිතා කරන්න.
- වැඩිදියුණු කිරීම: ගැටළු විසඳීමට සහ ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීමට විසඳුම් සංවර්ධනය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම.
- පාලනය: ක්රියාත්මක කරන ලද විසඳුම් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා බවට සහතික වන්න, සහ පැන නගින ගැටළු හඳුනා ගැනීමට සහ විසඳීමට නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් නිරීක්ෂණය කරන්න.
3/ කයිසන්
Kaizen යනු නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන්හි දෝෂ, ගැටළු සහ සුළු ගැටළු සොයා ගැනීම සහ ඉවත් කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අඛණ්ඩ ක්‍රියාවලි වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්‍රමයකි.
Kaizen ක්‍රමය සමඟින්, අඛණ්ඩ සහ තිරසාර වෙනසක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීමට සහ ධනාත්මක වැඩ පරිසරයක් නිර්මාණය කිරීමට යෙදවුම් සැපයීමට සේවකයින් දිරිමත් කරනු ලැබේ.
Kaizen ක්‍රමයේ නිශ්චිත පියවර මෙන්න:
- වැඩිදියුණු කිරීමේ ඉලක්ක සහ විසඳිය යුතු ගැටළු හඳුනා ගන්න.
- ගැටළු විසඳීමට සහ විසඳුම් සෙවීමට වැඩ කණ්ඩායම් සංවිධානය කරන්න.
- ක්රියාවලියේ වත්මන් තත්ත්වය තක්සේරු කිරීම සඳහා දත්ත රැස් කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම.
- ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා වැඩිදියුණු කිරීම් යෝජනා කර කුඩා වෙනස්කම් කරන්න.
- කාර්යක්ෂමතාව සහතික කිරීම සඳහා වැඩිදියුණු කිරීම් පරීක්ෂා කිරීම සහ ඇගයීම සහ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම දිගටම කරගෙන යාම.
4/ සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය
සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය (TQM) යනු සමස්ත නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර ක්රියාවලිය පුරාවටම නිෂ්පාදන සහ සේවා තත්ත්වය වැඩිදියුණු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන විස්තීර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණ ක්‍රමයකි.
TQM තත්ත්ව සහතිකය සඳහා ක්‍රියාකාරකම් සහ මෙවලම් ඇතුළත් වේ: ගුණාත්මක මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා අරමුණු සැකසීමේ සිට නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීම දක්වා සහ ක්‍රියාවලි සංවර්ධනය කිරීමේ සිට පුහුණු කාර්ය මණ්ඩලය වැඩසටහන්.
#7 - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කරන්නේ කෙසේද?
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලිය සංවිධානය සහ කර්මාන්තය අනුව වෙනස් විය හැක. මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීමේ සාමාන්‍ය පියවර කිහිපයක් මෙන්න:
1/ උපාය මාර්ගික ඉලක්ක සහ සැලසුම් නිර්වචනය කරන්න
පළමුව, මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ඔවුන් වෙත ක්‍රියා කරන බව සහතික කිරීම සඳහා සංවිධාන ඔවුන්ගේ ඉලක්ක නිර්වචනය කළ යුතුය. එවිට ඔවුන්ට මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්‍රියාවට නැංවීම සඳහා උපාය මාර්ගික සැලැස්මක් සකස් කළ හැකිය.
2/ පවතින තත්ත්වය තක්සේරු කර ගැටළු හඳුනා ගන්න
ඉන්පසුව, ගැටළු හෝ නාස්තිය හඳුනා ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් සහ අනෙකුත් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම්වල වර්තමාන තත්ත්වය තක්සේරු කළ යුතුය.
3/ මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා මෙවලම් සහ ක්‍රම යොදන්න
ගැටළු සොයාගත් පසු, නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් සහ අනෙකුත් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා මෙවලම් සහ ක්‍රම යෙදිය හැක. මෙම මෙවලම් සහ ක්‍රමවලට Lean Six Sigma, Kaizen, TPM සහ තවත් දේ ඇතුළත් විය හැක.
4/ සේවක පුහුණුව
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීමේ වැදගත් අංගයක් වන්නේ සේවකයින්ට නව ක්‍රියාවලීන් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ක්රියාත්මක කිරීමට හැකි වන පරිදි පුහුණු කිරීමයි. ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා ඔවුන්ගේ සේවකයින් වෘත්තීය බව සහතික කිරීමට ආයතන අවශ්‍ය වේ.
5/ අධීක්ෂණය සහ ඇගයීම
අවසාන වශයෙන්, නව ක්‍රියාවලීන් ඵලදායී ලෙස ක්රියාත්මක වන බව සහතික කිරීම සඳහා නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් සහ අනෙකුත් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් අධීක්ෂණය හා ඇගයීමට ආයතනවලට සිදුවේ.
ඔවුන්ට කාර්ය සාධන දර්ශක ඉදිරිපත් කර නව ක්‍රියාවලි නිවැරදිව ක්රියාත්මක වන බව සහතික කිරීම සඳහා ඒවා නිරීක්ෂණය කළ හැකිය.
#8 - හොඳම මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
ලොව පුරා සමාගම් හරහා මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කරන ආකාරය පිළිබඳ සංයුක්ත උදාහරණ 6ක් මෙන්න:
1/ Toyota නිෂ්පාදන පද්ධතිය - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
Toyota යනු Lean Manufacturing ක්‍රියාවට නංවා එය ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියට යෙදූ පළමු සමාගම්වලින් එකකි. නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම සහ ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීම සඳහා අපද්‍රව්‍ය ඉවත් කිරීම සහ ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීම කෙරෙහි ඔවුන් අවධානය යොමු කර ඇත.
2/ ස්ටාර්බක්ස් - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
ස්ටාර්බක්ස් සිය නිෂ්පාදන සහ සේවා ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇති අතර එමඟින් හැකි හොඳම නිෂ්පාදන ගුණාත්මකභාවය සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම සහතික කෙරේ.
ගුණාත්මක සහ පාරිභෝගික සේවයේ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කිරීම සඳහා පුළුල් පුහුණු වැඩසටහනක් ඔවුන් සතුව ඇති අතර, ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ට සේවය කිරීමේදී ඔවුන්ගේ නම්‍යශීලී බව වැඩි කිරීමට තාක්ෂණය භාවිතා කර ඇත.
3/ මැරියට් ඉන්ටර්නැෂනල් - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
මැරියට් ඉන්ටර්නැෂනල් යනු සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය (TQM) සඳහා උදාහරණයකි.
ඔවුන් දැඩි ප්‍රමිතීන් සැකසීමෙන් සහ ආයතනයේ සෑම දෙනාම ගුණාත්මක භාවයට කැපවී සිටින බව සහතික කිරීම සඳහා ධනාත්මක වැඩ පරිසරයක් නිර්මාණය කිරීමෙන් නිෂ්පාදන සහ සේවාවල ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරයි.
4/ General Electric (GE) - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
GE යනු Operational Excellence - Operational Excellence උදාහරණ තුළ Six Sigma යෙදීමේ උදාහරණයකි.
GE විසින් Six Sigma සමස්ත ආයතනය පුරා ක්රියාත්මක කර ඇති අතර ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්තකරණය සහ නිෂ්පාදන තත්ත්ව වැඩිදියුණු කිරීම සම්බන්ධයෙන් විශාල සාර්ථකත්වයක් අත්කර ගෙන ඇත.
5/ නිරිතදිග ගුවන් සේවා - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
සවුත්වෙස්ට් එයාර්ලයින්ස් සාධාරණ මිල ගණන් යටතේ උසස් තත්ත්වයේ සේවාවක් සැපයීම සඳහා අපද්‍රව්‍ය අවම කිරීම සහ ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්තකරණය මත පදනම් වූ අද්විතීය ව්‍යාපාරික ආකෘතියක් නිර්මාණය කර ඇත.
ඔවුන් වෙන් කිරීම් කළමනාකරණය කිරීමට, කාලසටහන් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සහතික කිරීම සඳහා කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුව වැඩි දියුණු කිරීමට තොරතුරු තාක්ෂණය භාවිතා කරයි.
6/ Amazon - මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණ
Amazon යනු Agile සඳහා උදාහරණයකි, එය පාරිභෝගිකයින් සහ සේවකයින්ගේ ඉක්මන් අන්තර්ක්‍රියා සහ ප්‍රතිපෝෂණ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන වේගවත් ව්‍යාපෘති කළමනාකරණ ප්‍රවේශයකි.
Amazon නව නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමට, ක්‍රියාවලි වැඩිදියුණු කිරීමට සහ ආයතනික කඩිසර බව වැඩි කිරීමට Agile භාවිතා කරයි.
යතුරු රැගෙන යාම
ඉහත ක්‍රියාකාරී විශිෂ්ටතා උදාහරණ 6 මඟින් ඔබට මෙම උපායමාර්ගය පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් ලබා දීමට බලාපොරොත්තු වේ. ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට, ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට අපේක්ෂා කරන ඕනෑම ආයතනයකට මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය වැදගත් වේ. එහි ක්‍රම සහ මෙවලම් සියල්ලම නිෂ්පාදන/සේවා ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කිරීම, නාස්තිය අවම කිරීම, සම්පත් ප්‍රශස්ත කිරීම සහ තරඟකාරිත්වය වැඩි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත.
වර්තමාන තාක්ෂණය මත පදනම් වූ යුගයේ, මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ක්රියාත්මක කිරීම වඩාත් තීරණාත්මක ය. වාසනාවකට මෙන්, අන්තර්ක්‍රියාකාරී ඉදිරිපත් කිරීමේ මෘදුකාංගයක් සමඟ අහස්ලයිඩ්, සංවිධානවලට ඔවුන්ගේ පුහුණු වැඩසටහන්, රැස්වීම් සහ වැඩමුළු ඊළඟ මට්ටමට ගෙන යා හැක. එම සැකිලි පුස්තකාලය සහ අන්තර්ක්‍රියාකාරී ලක්ෂණ සේවකයින් සම්බන්ධ කිරීම, බෙදාගැනීම සහ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සරල කිරීම, අවසානයේදී මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය ළඟා කර ගැනීමට උපකාරී වේ.
නිතර අසන ප්රශ්න
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වය යනු කුමක්ද?
Operational Excellence යනු ව්‍යාපාරික අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ක්‍රියාවලි වැඩිදියුණු කිරීම, නාස්තිය අවම කිරීම, කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සහ අඛණ්ඩව ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන කළමනාකරණ උපාය මාර්ගයකි.
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ ප්‍රතිලාභ මොනවාද?
මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ ප්‍රතිලාභ අතරට වැඩි දියුණු කළ ඵලදායිතාව, වැඩි ලාභදායිත්වය, වඩා හොඳ පාරිභෝගික තෘප්තිය, වැඩිදියුණු කළ සේවක නියැලීම සහ සමස්තයක් ලෙස වඩාත් කාර්යක්ෂම හා ඵලදායී සංවිධානයක් ඇතුළත් වේ.
Amazon මෙහෙයුම් විශිෂ්ටතා උදාහරණවලින් එකක්ද?
ඔව්, Amazon යනු සුප්‍රසිද්ධ Operational Excellence උදාහරණ වලින් එකකි. Amazon අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම, පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ දත්ත මත පදනම් වූ තීරණ ගැනීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
Operational Excellence හි ප්‍රතිඵල දැකීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේද?
ක්රියාත්මක කිරීමේ විෂය පථය සහ සංකීර්ණත්වය අනුව මෙහෙයුම් විශිෂ්ටත්වයේ ප්‍රතිඵල දැකීමට ගතවන කාලය වෙනස් වේ. සමහර ආයතන සති කිහිපයක් හෝ මාස කිහිපයක් ඇතුළත ප්‍රතිඵල දැකිය හැකි අතර අනෙක් ඒවා සම්පූර්ණයෙන්ම ක්රියාත්මක කිරීමට සහ සැලකිය යුතු ප්‍රතිඵල දැකීමට වසර කිහිපයක් ගත විය හැක.
