පාරිභෝගික සහාය විශේෂඥ
පූර්ණ කාලීන / වහාම / දුරස්ථ (ඇමරිකානු වේලාව)
චරිතය
නිෂ්පාදන මාර්ගෝපදේශ සහ තාක්ෂණික සහාය ගැටළු විසඳීම, නිවැරදි දෝශ නිරාකරණය සහතික කිරීම සහ ඉහළ සහාය ගුණාත්මක ප්රමිතීන් පවත්වා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික සහාය විශේෂඥයා වගකිව යුතුය. මෙම භූමිකාව ඉදිරි පෙළ සහාය සහ ඉංජිනේරු විද්යාව මගින් පාලම් කරයි. මූල හේතු කල්තියා විමර්ශනය කිරීම, දෝෂ ලේඛනගත කිරීම සහ දිගුකාලීන පාරිභෝගික සාර්ථකත්වය සහතික කිරීම සඳහා නිෂ්පාදන ආශ්රිත අවබෝධයන් නැවත ලබා දීම.
ඔබ මොනවාද කරන්න ඉන්නේ
මූලික වගකීම්
- තාක්ෂණික සහාය සහ දෝශ නිරාකරණය: රහස් පරීක්ෂකයෙකුගේ මානසිකත්වයකින් සහාය ටිකට්පත් හසුරුවන්න, මතුපිට මට්ටමේ රෝග ලක්ෂණයෙන් ඔබ්බට බලා ගැටලුව පිටුපස ඇති "ඇයි" යන්න තේරුම් ගන්න.
- පාරිභෝගික සාර්ථකත්වය වෙනුවෙන් පෙනී සිටීම: මූලික "කෙසේද-කරන්නේද" පිළිතුරු වලින් ඔබ්බට ගොස් ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ නිශ්චිත ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාරී වන උපායමාර්ගික මග පෙන්වීමක් ලබා දෙන්න (උදා: "ඔබ විශාල උත්සවයක් පවත්වන බව මට පෙනේ; 500+ පරිශීලකයින් සඳහා ඔබේ සැකසුම් ප්රශස්ත කරන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න").
- උත්සන්න කිරීම සහ සහයෝගීතාවය: පරිශීලකයාගේ කලකිරීම සහ ඉංජිනේරු කණ්ඩායමේ විසඳුම අතර පාලමක් ලෙස සේවය කරන්න, දෝෂ ප්රමුඛතාවය අතරතුර "පාරිභෝගිකයාගේ හඬ" ඇසෙන බව සහතික කරයි.
- දැනුම සහ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය කැණීම: නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම් යෝජනා කිරීම සඳහා සහාය අවස්ථා වල රටා හඳුනා ගන්න. "අතිරේක අවස්ථා" පුළුල් ගැටළු බවට පත්වීමට පෙර ඒවා ගවේෂණය කිරීමට කුතුහලය භාවිතා කරන්න.
අපේක්ෂිත ප්රතිඵල
- ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT/NPS): පාරිභෝගිකයින්ට "සකසන ලද" බවක් පමණක් නොව, තමන්ට සවන් දී බලගැන්වූ බවක් දැනේ.
- අඩු කළ ඝර්ෂණය: පුනරාවර්තන "කෙසේද" ටිකට්පත් අඩු කිරීමට හේතු වන UX බාධක කල්තියා හඳුනා ගැනීම.
- ඉංජිනේරු කාර්යක්ෂමතාව: උසස් තත්ත්වයේ, කුතුහලයෙන් පිරි සහ පරිපූර්ණ ප්රතිනිෂ්පාදන පියවර හේතුවෙන් පරීක්ෂණ සඳහා වැය කරන ඉංජිනේරු කාලය අඩු විය.
අවශ්ය කුසලතා සහ නිපුණතා
ඔබ හොඳ විය යුතු දේ
අවශ්ය කුසලතා සහ නිපුණතා
- සහජ කුතුහලය: "තොප්පිය යට බැලීමට" ස්වභාවික පෙළඹවීමක්. ඔබ විසඳුමක් ගැන සෑහීමකට පත් නොවේ; ගැටලුව නැවත ඇතිවීම වැළැක්වීම සඳහා පද්ධති තර්කනය තේරුම් ගැනීමට ඔබට අවශ්ය වේ.
- පාරිභෝගික බලපෑම සඳහා ඇති ආශාව: අව්යාජ "ජය-ජය" මානසිකත්වයක්. ඔබේ උදව් නිසා ගනුදෙනුකරුවෙකු බාධාවකින් තොරව ඉදිරිපත් කිරීමක් සාර්ථකව පවත්වනු දැකීමෙන් ඔබ ආඩම්බර වේ.
- විශ්ලේෂණාත්මක සංවේදනය: තාක්ෂණික වචන මානව කේන්ද්රීය විසඳුම් බවට පරිවර්තනය කිරීමේ හැකියාව සහ අනෙක් අතට.
- රෝග විනිශ්චය විශිෂ්ටත්වය: වෙබ් පාදක SaaS පරිසරයන්හි (බ්රව්සර්, උපාංග, ජාල) ශක්තිමත් ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා.
- තාක්ෂණික සාක්ෂරතාවය: Zoho, HubSpot, Jira සහ Confluence පිළිබඳ ප්රවීණතාවය.
- සන්නිවේදන: ප්රයෝජනවත්, පැහැදිලි සහ දිරිගන්වන ස්වරයක් සහිත විශිෂ්ට ඉංග්රීසි.
මූලික අවශ්යතා
- ඉංග්රීසි භාෂාව චතුර ලෙස හැසිරවීමේ හැකියාව: දේශීය හෝ උසස් මට්ටම අත්යවශ්ය වේ.
- පළපුරුද්දක් තිබේනම්: SaaS හි පාරිභෝගික සහාය, ඇතුළත් කිරීම, පුහුණුව හෝ අදාළ පාරිභෝගික-මුහුණ දෙන භූමිකාවක අවම වශයෙන් අවුරුදු 2ක පළපුරුද්ද.
- ඉදිරිපත් කිරීමේ කුසලතා: (ලිඛිතව/කථා කරන) ප්රයෝජනවත්, පැහැදිලි සහ දිරිගන්වන ස්වරයකින් සැනසීම ලබා දෙන්න.
- කාර්මික දැනුම: නව මෘදුකාංග මෙවලම් (CRM, Helpdesk මෘදුකාංග, ආදිය) ඉක්මනින් ඉගෙන ගැනීමේ හැකියාව.
අහස්ලයිඩ් ගැන
AhaSlides යනු නායකයින්, කළමනාකරුවන්, අධ්යාපනඥයින් සහ කථිකයින් ඔවුන්ගේ ප්රේක්ෂකයින් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ තත්ය කාලීන අන්තර්ක්රියා ඇති කිරීමට උපකාර වන ප්රේක්ෂක සම්බන්ධතා වේදිකාවකි.
2019 ජූලි මාසයේදී ආරම්භ කරන ලද AhaSlides දැන් ලොව පුරා රටවල් 200 කට අධික සංඛ්යාවක මිලියන සංඛ්යාත පරිශීලකයින් විසින් විශ්වාස කරනු ලැබේ.
අපගේ දැක්ම සරලයි: කම්මැලි පුහුණු සැසි, නිදිමත රැස්වීම් සහ සූදානම් කණ්ඩායම් වලින් ලෝකය බේරා ගැනීම - වරකට එක ආකර්ශනීය විනිවිදකයක්.
අපි සිංගප්පූරුවේ ලියාපදිංචි සමාගමක් වන අතර වියට්නාමයේ සහ නෙදර්ලන්තයේ අනුබද්ධ සමාගම් ඇත. 50+ දෙනෙකුගෙන් යුත් අපගේ කණ්ඩායම වියට්නාමය, සිංගප්පූරුව, පිලිපීනය, ජපානය සහ එක්සත් රාජධානිය පුරා විහිදෙන අතර, විවිධ දෘෂ්ටිකෝණ සහ සැබවින්ම ගෝලීය මානසිකත්වයක් එක් කරයි.
මෙය වර්ධනය වන ගෝලීය SaaS නිෂ්පාදනයකට දායක වීමට ඇති උද්යෝගිමත් අවස්ථාවකි, එහිදී ඔබේ කාර්යය ලොව පුරා මිනිසුන් සන්නිවේදනය කරන, සහයෝගයෙන් කටයුතු කරන සහ ඉගෙන ගන්නා ආකාරය සෘජුවම හැඩගස්වයි.
අයදුම් කිරීමට සූදානම්ද?
- කරුණාකර ඔබගේ CV එක ha@ahaslides.com වෙත එවන්න (විෂය: “පාරිභෝගික සහාය විශේෂඥ”)