Priali ste si niekedy, aby ste sa mohli skutočne vžiť do kože svojich zákazníkov? Aby vedeli, čo chcú, čo ich motivuje a akým výzvam čelia. No s pomocou kupujúci personas, presne to môžete urobiť. Osobnosť kupujúceho je výkonný nástroj, ktorý vám poskytuje podrobné informácie o vašich cieľových zákazníkoch.
Umožňuje vám prispôsobiť svoje marketingové stratégie, vyvíjať produkty a vytvárať skúsenosti zákazníkov, ktoré vyhovujú ich potrebám a preferenciám. Vytvorením podrobných osobností kupujúcich môžete vytvoriť skutočné osobné spojenie so svojím publikom.
V tomto blogovom príspevku sa ponoríme do konceptu osobností kupujúcich, vysvetlíme, prečo sú dôležité, a ukážeme vám, ako vytvoriť efektívne osobnosti kupujúcich, ktoré poháňajú rast vášho podnikania.
Obsah
- #1 – Čo je to osobnosť kupujúceho?
- #2 – Prečo je dôležitá osobnosť kupujúceho?
- #3 – Kto by mal vytvoriť osobnosť kupujúceho?
- #4 – Kedy a kde použiť osobu kupujúceho?
- #5 – Sprievodca krok za krokom na vytvorenie osobnosti kupujúceho
- #6 – Zvýšte proces vytvárania osobnosti kupujúceho pomocou AhaSlides
- záver
- Často kladené otázky
#1 – Čo je to osobnosť kupujúceho?
Osoba kupujúceho je ako vytvoriť fiktívnu postavu, ktorá stelesňuje vášho ideálneho zákazníka, ale nie je to založené len na fantázii. Je to technika, ktorú musíte zhromaždiť a analyzovať reálne údaje o preferenciách, potrebách a správaní vašich zákazníkov. Vytvorením osobnosti kupujúceho si môžete vytvoriť živý obraz o svojej cieľovej skupine a získať prehľad o tom, po čom skutočne túži.
Predstavte si napríklad, že prevádzkujete pekáreň a chcete prilákať viac zákazníkov a urobiť im radosť. Osobnosť kupujúceho je ako vytvoriť špeciálnu postavu predstavujúcu vášho ideálneho zákazníka. Nazvime ju „Cake Lover Cathy“.
Prostredníctvom výskumu a analýzy údajov zistíte, že Cake Lover Cathy má okolo 30 rokov, miluje sladké dobroty a rada skúša nové chute. Je zaneprázdnená pracujúca mama s dvoma deťmi a oceňuje pohodlie. Keď navštívi vašu pekáreň, hľadá možnosti vrátane bezlepkových a vegánskych koláčov, pretože jej priateľ má diétne obmedzenia.
Pochopenie Cake Lover Cathy vám pomôže urobiť inteligentné rozhodnutia pre vašu pekáreň takto:
- Oceňuje pohodlie => ponúka online objednávanie a vopred zabalené možnosti „uchop a choď“, ktoré by jej mohli uľahčiť život.
- Rád skúša nové príchute => má rad príchutí podľa svojich preferencií.
- Stará sa o svojich priateľov, ktorí majú diétne obmedzenia => má k dispozícii možnosti, ako vyhovieť potrebám svojho priateľa.
Vytvorením osobnosti kupujúceho, ako je Cake Lover Cathy, sa môžete spojiť so svojím cieľovým publikom na osobnej úrovni. Budete vedieť, čo chcú, čo ich motivuje a ako spríjemniť ich zážitok.
Preto si môžete prispôsobiť svoje marketingové správy, navrhovať nové produkty a poskytovať špičkový zákaznícky servis, ktorý uspokojí Cake Lover Cathy a jej podobných.
Stručne povedané, osobnosť kupujúceho presahuje predstavivosť tým, že zahŕňa skutočné údaje o vašich zákazníkoch. Pomáha vám získať hlboké pochopenie toho, kto sú vaši cieľoví zákazníci a čo si želajú, čo vám umožňuje robiť informované obchodné rozhodnutia, ktoré sú v súlade s ich potrebami a preferenciami.
#2 – Prečo je dôležitá osobnosť kupujúceho?
Osobnosť kupujúceho je dôležitá, pretože vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi, robiť informované rozhodnutia a vytvárať cielené stratégie, ktoré podporujú rast podnikania.
Tu sú niektoré z výhod dobre definovaných osôb, ktoré potrebujete vedieť:
1/ Cielený marketing:
Osobnosti kupujúcich vám umožňujú prispôsobiť vaše marketingové aktivity konkrétnym segmentom zákazníkov. Keď viete, kto sú vaši ideálni zákazníci, čo chcú a kde trávia svoj čas, môžete vytvárať cielené a personalizované marketingové správy, ktoré s nimi rezonujú.
Výsledkom je, že vaše marketingové kampane sú efektívnejšie a vaša ROI (návratnosť investícií) je maximalizovaná.
2/ Zákaznicky orientovaný prístup:
Budovanie osobností povzbudzuje a myslenie zamerané na zákazníka v rámci vašej organizácie. Tým, že sa vžijete do kože svojich zákazníkov a porozumiete ich motiváciám, bolestivým bodom a ašpiráciám, môžete vyvinúť produkty, služby a skúsenosti, ktoré skutočne zodpovedajú ich potrebám.
Tento prístup zameraný na zákazníka vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
3/ Vylepšený vývoj produktu:
Po zvážení potrieb a preferencií ich cieľových zákazníkov môžete uprednostniť funkcie, funkcie a vylepšenia, ktoré zodpovedajú očakávaniam vašich zákazníkov.
Táto činnosť môže zvýšiť šance na vytváranie produktov, ktoré sú na trhu dobre prijaté, čím sa znižuje riziko nákladných chýb pri vývoji.
4/ Vylepšená zákaznícka skúsenosť:
Keď pochopíte potreby svojich zákazníkov, môžete im poskytnúť prispôsobenejší a pútavejší zážitok. Osobnosti vám pomôžu identifikovať bolestivé body a príležitosti na zlepšenie, čo vám umožní zlepšiť cestu zákazníka a poskytnúť riešenia na mieru. Vedú k vyššej spokojnosti zákazníkov a pozitívnym ústnym odporúčaniam.
5/ Informované rozhodovanie:
Osoby poskytujú cenné poznatky, ktoré usmerňujú rozhodovanie v rôznych oddeleniach v rámci vášho podnikania. Od vývoja produktov a cenových stratégií až po zákaznícky servis a predajné techniky, osoby kupujúcich vám pomôžu urobiť informované rozhodnutia, ktoré sú v súlade s preferenciami a správaním vašej cieľovej skupiny.
Tieto poznatky znižujú dohady a zvyšujú šance na úspech.
#3 – Kto by mal vytvoriť osobnosť kupujúceho?
Vytvorenie osobnosti kupujúceho zahŕňa spoluprácu medzi viacerými zainteresovanými stranami v rámci organizácie. Tu sú kľúčové úlohy zahrnuté v tomto procese:
- Marketingový tím: Marketingový tím zohráva ústrednú úlohu pri vytváraní osobností. Sú zodpovední za vykonávanie prieskumu trhu, analýzu údajov o zákazníkoch a zhromažďovanie informácií o cieľovom publiku, čím zabezpečujú súlad s marketingovými stratégiami.
- Predajný tím: Predajný tím má informácie o potrebách zákazníkov, problémoch a námietkach z prvej ruky. Môžu prispieť štatistikami na základe spätnej väzby od zákazníkov a bežných nákupných vzorcov.
- Tím zákazníckeho servisu/podpory: So zákazníkmi komunikujú pravidelne. Môžu poskytnúť prehľad o preferenciách, úrovniach spokojnosti a bežných otázkach pre komplexných kupujúcich.
- Tím vývoja produktu: Rozumejú potrebám zákazníkov a dokážu ich začleniť do dizajnu a funkcií produktu v súlade s preferenciami cieľového publika.
- Rozvoj podnikania: Poskytujú strategické poradenstvo a zabezpečujú, že osoby kupujúcich sú v súlade s obchodnými cieľmi a zámermi.
#4 – Kedy a kde použiť osobu kupujúceho?
Osobnosť môžete použiť v rôznych oblastiach svojho podnikania, aby ste zabezpečili konzistentné a cielené marketingové úsilie. Tu je niekoľko kľúčových príkladov, kedy a kde ho použiť:
- Marketingová stratégia: Na usmernenie odosielania správ, tvorby obsahu a zacielenia kampaní.
- Vývoj produktov: Ak chcete informovať o rozhodnutiach, zosúlaďte ponuky s potrebami zákazníkov.
- Tvorba obsahu: Vytvárať obsah šitý na mieru, ktorý reaguje na potreby ľudí.
- Zákaznícka skúsenosť: Na prispôsobenie interakcií a riešenie špecifických potrieb zákazníka.
- Predajný prístup: Na prispôsobenie správ a zvýšenie príležitostí na konverziu.
Nezabudnite aktualizovať osoby kupujúceho. Dôsledným využívaním osobností kupujúcich v rámci vášho podnikania môžete lepšie pochopiť a uspokojiť jedinečné potreby vašej cieľovej skupiny, čo vedie k efektívnejšiemu marketingu a väčšiemu obchodnému úspechu.
#5 – Sprievodca krok za krokom na vytvorenie osobnosti kupujúceho
Tu je podrobný návod, ako vytvoriť osobnosť kupujúceho, vrátane základných prvkov, ktoré treba zahrnúť:
Krok 1: Definujte svoj cieľ
Jasne definujte účel a cieľ vytvorenia osobnosti kupujúceho, ako je zlepšenie marketingových stratégií alebo vývoj produktov zameraných na zákazníka.
Krok 2: Vykonajte prieskum
- Zhromažďujte kvantitatívne a kvalitatívne údaje prostredníctvom prieskumu trhu, zákazníckych prieskumov, rozhovorov a analýz.
- Použite nástroje ako Google Analytics, sociálne nástroje na počúvanie a spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste získali prehľad.
Krok 3: Identifikujte kľúčové demografické údaje
- Určite základné demografické informácie o vašom ideálnom zákazníkovi vrátane veku, pohlavia, polohy, vzdelania a zamestnania.
- Zvážte ďalšie faktory, ako je úroveň príjmu a rodinný stav, ak sú relevantné pre váš produkt alebo službu.
Krok 4: Objavte ciele a motivácie
- Pochopte ciele, túžby a motivácie vašej cieľovej skupiny.
- Identifikujte, čo riadi ich rozhodovací proces a čo chcú dosiahnuť používaním vášho produktu alebo služby.
Krok 5: Identifikujte body bolesti a výzvy
- Odhaľte bolestivé body, výzvy a prekážky, ktorým vaše publikum čelí.
- Určite problémy, ktoré sa snažia vyriešiť, a bariéry, ktoré im bránia dosiahnuť ich ciele.
Krok 6: Analyzujte správanie a preferencie
- Zistite, ako robia prieskum, rozhodujú sa o nákupe a ako komunikujú so značkami.
- Určite ich preferované komunikačné kanály a formáty obsahu.
Krok 7: Zhromaždite psychologické informácie
- Pochopte ich hodnoty, záujmy, koníčky a životný štýl, ktoré môžu ovplyvniť ich nákupné rozhodnutia.
Krok 8: Vytvorte si osobný profil
- Skompilujte všetky zhromaždené informácie do osobného profilu.
- Pomenujte osobu a pridajte reprezentatívny obrázok, aby bola pútavejšia a nezabudnuteľnejšia.
Krok 9: Overte a spresnite
- Zdieľajte personu so zainteresovanými stranami, vrátane členov tímu a zákazníkov, a získajte spätnú väzbu na overenie a spresnenie presnosti persony.
- Neustále aktualizujte a vylepšujte osobu, keď budú k dispozícii nové údaje a štatistiky.
#6 – Zvýšte proces vytvárania osobnosti kupujúceho pomocou AhaSlides
AhaSlides umožňuje vytvárať vizuálne príťažlivé a interaktívne prezentácie, ktoré prevedú účastníkov procesom tvorby osobnosti kupujúceho. Môžete zakomponovať rôzne interaktívne prvky ako napr Živé prieskumy a Živé otázky a odpovede získať cenné poznatky a spätnú väzbu v reálnom čase od účastníkov počas stretnutia.
Funkcie okamžitej spätnej väzby umožňujú účastníkom poskytnúť názory, návrhy a preferencie týkajúce sa konkrétnych aspektov osobnosti kupujúceho. Táto spätná väzba vám môže pomôcť spresniť a overiť atribúty osobnosti.
AhaSlides ponúka aj vizuálne nástroje ako napr Slovo mrak. Zobrazuje často spomínané kľúčové slová, podporuje diskusie a vytváranie konsenzu.
Využitím interaktívne prvky z AhaSlides, môžete vytvoriť pútavú a dynamickú reláciu, ktorá aktívne zapojí účastníkov, povzbudí spoluprácu a zlepší celkový zážitok z učenia a zároveň vytvorí osobnosť kupujúceho.
záver
Na záver, vytvorenie dobre definovanej a efektívnej osobnosti kupujúceho je rozhodujúce pre podniky, ktorých cieľom je hlbšie porozumieť cieľovému publiku a spojiť sa s ním. Dúfajme, že s informáciami v článku a v našom komplexnom sprievodcovi môžete s istotou vytvoriť úspešného kupujúceho, ktorý bude v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.
Často kladené otázky
Ako si budujete osobnosti kupujúcich?
Ak chcete vytvoriť osobnosti kupujúcich, môžete zvážiť nasledujúce kroky:
- Definujte cieľ: Jasne uveďte účel vytvorenia osobnosti kupujúceho, ako je zlepšenie marketingových stratégií alebo vývoj produktu.
- Vykonávať výskum: Zhromažďujte kvantitatívne a kvalitatívne údaje prostredníctvom prieskumu trhu, prieskumov, rozhovorov a analytických nástrojov.
- Identifikujte demografické údaje: Určite základné demografické informácie, ako je vek, pohlavie, poloha, vzdelanie a povolanie.
- Objavte ciele a motivácie: Pochopte, čo riadi ich rozhodovanie a ciele, ktoré chcú dosiahnuť.
- Identifikujte body bolesti: Odhaľte výzvy a prekážky, ktorým čelia pri riešení svojich problémov.
- Analyzujte správanie a preferencie: Zistite, ako robia prieskum, rozhodujú sa o nákupe a ako komunikujú so značkami.
- Zhromaždite psychologické informácie: Pochopte ich hodnoty, záujmy, koníčky a životný štýl.
- Vytvoriť profil osoby: Zostavte všetky zhromaždené informácie do profilu s menom a reprezentatívnym obrázkom.
- Overiť a spresniť: Zdieľajte osobu so zainteresovanými stranami a zbierajte spätnú väzbu, aby ste ju časom overili a vylepšili.
Čo je to B2B kupujúci osoba?
Osobnosť kupujúceho B2B (Business-to-Business) predstavuje ideálny profil zákazníka pre firmu, ktorá predáva produkty alebo služby iným firmám. Zameriava sa na pochopenie potrieb, preferencií a rozhodovacích procesov cieľového publika v kontexte podnikateľského prostredia.
Aký je rozdiel medzi kupujúcimi B2B a B2C?
Osobnosti nákupcov B2B sú vytvorené tak, aby porozumeli cieľovému publiku vo vzťahoch medzi podnikmi, berúc do úvahy komplexné rozhodovanie a dlhodobú hodnotu. Na druhej strane, osoby nakupujúcich B2C sa zameriavajú na individuálne spotrebiteľské správanie, preferencie a kratšie predajné cykly.
ref: Semrush
