Organizácie, ktoré integrujú gamifikáciu do svojich školení, zaznamenávajú nárast angažovanosti až o 60 % a 83 % zamestnancov v gamifikovaných školiacich programoch uvádza, že sa cítia motivovaní, v porovnaní so 61 % v negamifikovaných programoch. Medzi mechanizmy, ktoré najlepšie fungujú pri školeniach, patria časovo obmedzené kvízy, ktoré testujú vedomosti v kontrolných bodoch (využívajúc efekt testovania pre lepšiu retenciu), ukazovatele priebehu, ktoré ukazujú pokrok v učebných osnovách, tímové výzvy, kde oddelenia súťažia o dokončenie vzdelávacích ciest, a odznaky, ktoré po dokončení osvedčujú špecifické kompetencie.
Spoločnosť Deloitte uvádza jeden z najčastejšie uvádzaných príkladov. Spoločnosť aplikovala gamifikáciu do svojho programu vzdelávania vedúcich pracovníkov a zaznamenala 37-percentný nárast miery absolvovania kurzu. Namiesto toho, aby od manažérov vyžadovali hodiny pasívneho obsahu, program využil vzdelávanie založené na poslaní a rebríčky na vytvorenie dynamiky a zodpovednosti.
onboarding
Noví zamestnanci čelia v prvých týždňoch ohromnému množstvu informácií: firemné politiky, požiadavky na dodržiavanie predpisov, prístup k nástrojom, predstavenie tímu, kultúrne normy. Gamifikovaný onboarding transformuje tento informačný spád na štruktúrovaný a progresívny zážitok.
Efektívny gamifikovaný onboarding môže zahŕňať kontrolný zoznam so sledovaním pokroku („Splnili ste 7 z 12 míľnikov onboardingu“), rýchle kvízy po každom module na upevnenie kľúčových informácií, tímové aktivity, ktoré spárujú nových zamestnancov s existujúcimi, a odznaky alebo certifikáty za absolvovanie orientačných častí. Spoločnosť Deloitte opäť ponúka odkaz: spoločnosť nahradila svoj tradičný onboarding založený na PowerPointe gamifikovaným programom, v ktorom sa noví zamestnanci spoja s ostatnými začínajúcimi zamestnancami, aby sa prostredníctvom interaktívnych výziev dozvedeli o dodržiavaní predpisov, etike a postupoch.
Zapojenie a uznanie zamestnancov
Okrem školení môže gamifikácia posilniť každodenné správanie, ktoré vedie k obchodným výsledkom. Predajné tímy sú prirodzenou súčasťou: rebríčky sledujúce plnenie kvót, bodové systémy za aktivity v rámci produktového portfólia a tímové súťaže okolo štvrťročných cieľov vytvárajú viditeľnú zodpovednosť a zdravú konkurenciu. Viac ako 55 % personálnych oddelení v súčasnosti používa gamifikované systémy na zapojenie zamestnancov.
Spoločnosť SAP už roky používa na svojej komunitnej platforme bodový systém, ktorý hodnotí prispievateľov na základe ich aktivity v oblasti zdieľania znalostí. Systém motivuje zamestnancov k odpovedaniu na otázky, písaniu sprievodcov a mentorovaniu kolegov, čím sa zdieľanie znalostí mení z dodatočnej myšlienky na viditeľné a odmeňované správanie.
Nábor
Gamifikácia tiež mení spôsob, akým spoločnosti priťahujú talenty. Spoločnosť Marriott International vyvinula simulačnú hru, v ktorej potenciálni zamestnanci navrhujú reštauráciu, spravujú zásoby a obsluhujú virtuálnych hostí, pričom získavajú body na základe spokojnosti zákazníkov. Hra poskytuje kandidátom realistický prehľad o práci a zároveň poskytuje spoločnosti Marriott behaviorálne údaje, ktoré dopĺňajú tradičné pohovory. Výskum naznačuje, že 78 % uchádzačov o zamestnanie sa s väčšou pravdepodobnosťou uchádza o zamestnanie v spoločnosti s gamifikovaným náborovým procesom.
Kde sa gamifikácia pokazí
Na každý úspešný príbeh prichádzajú aj implementačné zlyhania. Pred investovaním je nevyhnutné pochopiť bežné úskalia.
Rebríčky, ktoré demotivujú. Ak rebríček zobrazuje 10 000 zamestnancov a viditeľných je iba prvých 10, zvyšných 9 990 uvidí poradie, ktoré nikdy nedosiahnu. To nemotivuje. Odrádza. Efektívne rebríčky segmentujú podľa tímu, regiónu alebo kohorty, aby bola konkurencia medzi rovnocennými zamestnancami, a zobrazujú skôr nedávny pokrok ako historické poradie.
Gamifikácia bez účelu. Pridávanie odznakov a bodov do procesu, ktorý je zásadne nefunkčný, tento proces neopraví. Ak je školenie o dodržiavaní predpisov zdĺhavé, pretože obsah je irelevantný, rebríček ho neurobí pútavým. Najprv opravte základný zážitok a potom ho zosilnite pomocou gamifikácie.
Novosť, ktorá pominie. Počiatočné nárasty zapojenia sú bežné. Dlhodobé zapojenie si vyžaduje neustále opakovanie: nové výzvy, aktualizovaný obsah, nové odmeny a pravidelné resety. Statický systém gamifikácie stratí svoju príťažlivosť v priebehu niekoľkých týždňov.
Nezdravá konkurencia. Keď sú povýšenia, bonusy alebo istota zamestnania viazané na gamifikované metriky, zvyšuje sa motivácia manipulovať so systémom (alebo podkopávať kolegov). Gamifikácia funguje najlepšie, keď podporuje učenie a spoluprácu, nie keď sa stáva jediným základom pre následné kariérne rozhodnutia.
Cena bez návratnosti. Vytvorenie a údržba plnohodnotných gamifikačných platforiem môže byť drahá. Nie každá organizácia potrebuje vlastný herný systém. Nenáročné nástroje, ktoré pridávajú interaktívne prvky do existujúcich procesov, ako sú kvízy, ankety a tímové výzvy v rámci prezentácií, môžu priniesť významné zvýšenie angažovanosti za zlomok nákladov.
Ako efektívne implementovať gamifikáciu
Začnite s výsledkom. Pred výberom akejkoľvek hernej mechaniky definujte konkrétne správanie alebo metriku, ktorú chcete zmeniť. Snažíte sa zlepšiť mieru dokončenia školení? Zvýšiť udržanie si vedomostí? Zrýchliť čas potrebný na zaškolenie a dosiahnutie produktivity? Odpoveď určuje, ktorú mechaniku použiť.
Vyberte si mechaniku, ktorá zodpovedá kontextu. Body a ukazovatele priebehu fungujú dobre pre individuálne vzdelávacie cesty. Tímové výzvy sa hodia pre ciele spolupráce. Rebríčky sa hodia do konkurenčného prostredia, ako sú obchodné tímy, ale v kolaboratívnych kultúrach sa môžu vypomstiť. Prispôsobte mechaniku kultúre a publiku.
Dizajn pre vnútornú motiváciu. Najlepšie gamifikačné systémy využívajú autonómiu (dávajú účastníkom možnosť výberu, ako budú postupovať), kompetenciu (robia výzvy dosiahnuteľnými, ale skutočne budujú zručnosti) a prepojenosť (vytvárajú tímové prvky, ktoré budujú prepojenie). Vonkajšie odmeny, ako sú ceny, spočiatku upútajú pozornosť, ale vnútorná motivácia udržiava angažovanosť.
Pilot pred škálovaním. Najprv si otestujte svoj gamifikovaný prístup v malej skupine. Zmerajte mieru dokončenia, zapojenie a zhromažďujte kvalitatívnu spätnú väzbu. Pred zavedením v celej spoločnosti iterujte na základe toho, čo sa naučíte.
Sledujte a iterujte. Gamifikácia nie je metóda „nastav a zabudni“. Monitorujte údaje o účasti, identifikujte, kde sa ľudia odpájajú, pravidelne obnovujte výzvy a obsah a upravujte úrovne obtiažnosti na základe údajov o výkonnosti.
ZačínameGamifikácia sa z nového experimentu stala štandardnou praxou v spôsobe, akým organizácie školia, zaškoľujú a zapojujú zamestnancov. Viac ako 70 % spoločností z rebríčka Global 2000 v súčasnosti používa gamifikáciu v nejakej forme a predpokladá sa, že globálny trh s gamifikáciou vzrastie z 12 miliárd dolárov v roku 2024 na viac ako 35 miliárd dolárov do roku 2033. Tieto čísla odrážajú niečo, čo tímy pre vzdelávanie a rozvoj a vedúci pracovníci ľudských zdrojov videli na vlastné oči: keď premyslene aplikujete herné mechaniky na aktivity na pracovisku, zvyšuje sa účasť, zlepšuje sa udržanie zamestnancov a ľudia skutočne absolvujú svoje školenie.
Gamifikácia však pravidelne zlyháva, zvyčajne preto, že organizácie sa vrhajú na body a rebríčky bez toho, aby si premysleli, aké správanie sa snažia zmeniť. Táto príručka sa zaoberá tým, ako gamifikácia funguje na pracovisku, kde prináša skutočné výsledky, kde sa vypomstí a ako ju implementovať spôsobom, ktorý skutočne posúva veci vpred.
Čo vlastne znamená gamifikácia na pracovisku
Gamifikácia na pracovisku je aplikácia herných mechaník na pracovné aktivity. Neznamená to premenu práce na videohru. Znamená to prevzatie prvkov, ktoré robia hry pútavými, ako sú body, sledovanie pokroku, výzvy, odznaky, rebríčky a spätné väzby, a ich aplikáciu na školenia, nástup, riadenie výkonu a angažovanosť zamestnancov.
Na tomto rozdiele záleží. Dobre navrhnutý systém gamifikácie zosúlaďuje hernú mechaniku s obchodnými výsledkami. Zle navrhnutý systém pridáva rebríček k nefunkčnému procesu a nazýva ho inováciou. Mechanika nikdy nie je dôležitá. Dôležitá je zmena správania, ktorú prináša.
Kde gamifikácia funguje najlepšie
Tréning a vývoj
Školenie je najbežnejšou a najefektívnejšou aplikáciou gamifikácie na pracovisku. Tradičné formáty školení majú problém s angažovanosťou: približne 40 % zamestnancov hlási nespokojnosť so školením na pracovisku a zapamätanie si vedomostí z pasívnych formátov, ako sú prezentácie a videoprednášky, prudko klesá v priebehu niekoľkých dní. Napriek tomu Výskum AhaSlides zistili, že iba 19.8 % prezentujúcich v súčasnosti používa gamifikáciu ako techniku na opätovné zapojenie rozptýleného publika, čo je najnižšia miera prijatia zo všetkých skúmaných metód zapojenia a výrazne nižšia ako pri rozprávaní príbehov (62.3 %) a skupinovej diskusii (58 %). Rozdiel medzi preukázanou účinnosťou gamifikácie a jej súčasnou mierou prijatia je práve tam, kde organizácie, ktoré sa do nej pustia ako prvé, získavajú výhodu. Gamifikácia rieši oba problémy.
bez masívnej investície
Na to, aby ste si na pracovisko priniesli gamifikáciu, nepotrebujete platformu s ročným rozpočtom. Pre väčšinu organizácií je najvplyvnejším východiskovým bodom gamifikácia momentov, kde je najdôležitejšia angažovanosť: školenia, tímové stretnutia, adaptačné aktivity a kontroly znalostí.
Interaktívne prezentačné nástroje ponúkajú najjednoduchšiu cestu. Pridanie časovo obmedzeného kvízu do školenia, zobrazenie tímovej tabuľky počas workshopu, spustenie živej ankety na overenie porozumenia alebo použitie slovného oblaku na anonymné zdôraznenie nápadov, to všetko uplatňuje základné mechanizmy gamifikácie (súťaž, spätná väzba, pokrok, účasť) bez potreby akýchkoľvek vývojových zdrojov.
AhaSlides je na to určený. Školitelia a facilitátori môžu do akejkoľvek prezentácie pridať kvízy so živými rebríčkami, anketami, hodnotiacimi stupnicami a interaktívnymi otázkami a odpoveďami. Účastníci sa pripájajú zo svojich telefónov, súťažia v reálnom čase a okamžite vidia výsledky. Pre organizácie, ktoré už pravidelne organizujú školenia, workshopy alebo tímové stretnutia, je to najrýchlejší spôsob, ako zaviesť gamifikáciu a merať jej vplyv na angažovanosť a udržanie zamestnancov bez toho, aby ste museli meniť svoj technologický balík alebo rozpočet.
Začnite s ďalším tréningom. Pridajte jeden interaktívny kvíz s rebríčkom. Porovnajte úspešnosť a zapojenie s predchádzajúcimi tréningami. Tieto údaje vám povedia, či máte ďalej investovať.
