Nová supervízorka otvorí tréningový scenár. Grafika je krásna: svetlá kancelária, bublina s textom, tri tlačidlá. Vyberie možnosť, ktorá znie najopatrnejšie. Zobrazí sa banner: „Skvelá práca! Každá voľba nás niečo naučí.“ Vyberie si ďalšiu možnosť. Zobrazí sa ten istý banner. Nakoniec preklikne osem rozhodnutí, osemkrát ju pochválili a nič sa nedozvedela o tom, ktorá z jej možností by fungovala.
Toto je ilustratívny scenár, nie zdokumentovaný prípad zákazníka. Ukazuje najčastejšie zlyhanie v interaktívnej praxi: scenár vyzerá ako rozhodnutie, ale spätná väzba od rozhodnutia nezávisí.
Táto príručka je určená pre dizajnérov vzdelávacích metód a manažérov vzdelávania, ktorí chcú písať vzdelávacie metódy založené na scenároch, ktoré budujú úsudok. Zahŕňa päť možností návrhu: rozhodnutie, možnosti, spätnú väzbu, opakovanie a test so skutočnými študentmi. Končí sa praktickým príkladom, rubrikou a obmedzeniami, ktoré pretrvávajú aj v prípade dobrého návrhu.
Čo je učenie založené na scenároch?
Učenie založené na scenároch stavia študenta do realistickej situácie a žiada ho, aby sa rozhodoval, a potom ukazuje dôsledky týchto rozhodnutí. Od kvízu sa líši v tom, čo meria. Kvíz sa pýta, čo viete. Scenár sa pýta, čo by ste urobili s neúplnými informáciami v situácii, ako je tá, s ktorou sa stretnete v práci.
Vďaka tomu sa dobre hodí na úlohy, ktoré si vyžadujú posúdenie: riešenie sťažnosti, rozhodovanie o eskalácii, výber medzi dvoma postupmi. Nie je vhodný pre fakty, ktoré si treba jednoducho zapamätať, ako napríklad číslo dielu alebo právnu definíciu. Na tieto účely použite krátku kontrolu vybavovania si faktov a scenáre si odložte na ďalšie rozhodnutia.
Rýchle fakty
| Otázka | Stručná odpoveď |
|---|---|
| Čo je jednotka dizajnu? | Jedno rozhodnutie, ktoré je v tejto úlohe dôležité. |
| Čo robí možnosti pravdepodobnými? | Každý z nich je niečo, čo by si mohol vybrať kompetentný človek, s iným dôsledkom. |
| Čo by mala robiť spätná väzba? | Vysvetlenie prepojte s voľbou, ktorú študent urobil, nie s priemerným študentom. |
| Kedy použijete opakovaný pokus? | Pre precvičenie. Posúďte to na inom prípade. |
| Kto by mal testovať scenár? | Odborník na danú tému a niekoľko reprezentatívnych študentov pred spustením. |
1. Vyberte si jedno zmysluplné rozhodnutie
Začnite rozhodnutím, nie témou. „Zákaznícky servis“ je téma. „Rozhodnite sa, či je možné ponúknuť vrátenie peňazí nad rámec vášho limitu predtým, ako vám odpovie manažér“ je rozhodnutie.
Dobré rozhodnutie má štyri časti, ktoré si môžete zapísať predtým, ako začnete s tvorbou čohokoľvek:
- Autorita študenta. O čom môžu rozhodnúť a čo musia odovzdať ďalej?
- Kontext. Kto je do toho zapojený, čo sa doteraz stalo a aký je časový tlak?
- Dostupné informácie. Čo vedia a čo im chýba?
- Dôsledok. Čo sa stane ďalej, ak si vyberú obe možnosti?
Ak nedokážete napísať tieto štyri riadky v jednoduchých vetách, scenár nie je pripravený na ilustráciu. Grafika a vetvenie sú posledné veci, ktoré treba pridať, nie prvé.
2. Napíšte realistické obmedzenia a možnosti
Slabé scenáre majú jednu rozumnú odpoveď obklopenú možnosťami, ktoré by si nikto nevybral. Študenti si to okamžite všimnú a bez premýšľania kliknú na rozumnú odpoveď, čo z rozhodnutia robí hru s hádaním.
Napíšte možnosti, ktoré by si kompetentný kolega mohol z nejakého dôvodu vybrať:
- Taký, ktorý je rýchly, ale preskočí kontrolu.
- Taký, ktorý presne dodržiava postup, ale ignoruje detail v situácii.
- Taký, ktorý eskaluje skoro, čo predstavuje náklady pre zákazníka.
- Taký, ktorý to zvládne sám a nesie so sebou riziko.
Potom niečo vynechajte. Skutočné rozhodnutia zriedkakedy prichádzajú s každým faktom. Nechajte študenta požiadať o ešte jednu informáciu alebo sa rozhodnúť s tým, čo má. To, či si všimne, čo chýba, vám prezradí niečo, čo odpoveď s výberom z viacerých odpovedí nemôže.
3. Vysvetlite dôsledky a spätnú väzbu
Toto je krok, ktorý rozhoduje o tom, či scenár učí. Valerie Shute vo svojej recenzii výskumu formatívnej spätnej väzby, publikovanej v časopise Review of Educational Research, ju definuje ako informácie oznámené študentovi, ktorých cieľom je zmeniť jeho myslenie alebo správanie s cieľom zlepšiť učenie. V jej recenzii sa uvádza, že formatívna spätná väzba by mala byť nehodnotiaca, podporná, včasná a špecifická (Shute, 2008, Zameranie na formatívnu spätnú väzbu). Všeobecná pochvala neprechádza posledným testom: nie je konkrétna a je rovnaká bez ohľadu na to, čo si študent zvolí.
Pokyny uvedené v recenzii sa dobre premietajú do návrhu scenárov:
- Prepojte spätnú väzbu s cieľom a výkonom. Povedzte, k čomu viedla táto voľba a ako to súvisí s potrebami danej role. Shute poznamenáva, že ak spätná väzba nie je konkrétna alebo jasná, môže to brzdiť učenie a frustrovať študentov.
- Nech je to čo najjednoduchšie, ale nie jednoduchšie. Poskytnite dostatok informácií, aby si študent mohol veci prehodnotiť, a nie viac. Príliš zložitá spätná väzba nepodporila učenie v porovnaní s jednoduchšou spätnou väzbou v štúdii, ktorú cituje.
- Po pokuse dajte spätnú väzbu. Neukazujte odpoveď skôr, ako sa študent pokúsi o odpoveď. Prehľad uvádza, že štúdie, ktoré to kontrolujú, preukazujú prínos spätnej väzby.
- Vyhýbajte sa porovnávaniu študentov navzájom. V prehľade sa medzi vecami, ktorým sa treba vyhnúť, uvádzajú normatívne porovnania, ako napríklad hodnotenie na krivke. Podávajte správy podľa štandardu, nie podľa skupiny.
Tu je postup, ako sa zmení správa so spätnou väzbou:
| voľba | Všeobecná spätná väzba | Spätná väzba viazaná na výber |
|---|---|---|
| Ponúka okamžité vrátenie peňazí | „Skvelá práca! Každá voľba nás niečo naučí.“ | „Ponúkli ste vrátenie peňazí nad rámec vášho limitu bez schválenia. Zákazník je teraz spokojný, ale vrátenie peňazí sa dá zrušiť a účet sa môže nahlásiť. Čo hovorili záznamy v prípade o tom, kto to môže schváliť?“ |
| Čaká na manažéra | „Skvelá práca! Každá voľba nás niečo naučí.“ | „Dodržali ste limit. Zákazník čakal dve hodiny bez akejkoľvek aktualizácie. Čo ste mu mohli povedať, kým ste čakali?“ |
| Ponúka menší kredit a žiadosť sa zaznamená | „Skvelá práca! Každá voľba nás niečo naučí.“ | „Dodržali ste svoj limit a teraz ste zákazníkovi niečo dali. Skontrolujte si záznam: zaznamenali ste, prečo ste si vybrali kredit namiesto vrátenia peňazí?“ |
Načasovanie je tiež voľbou dizajnu. V tej istej recenzii sa uvádza, že okamžitá spätná väzba dokáže opraviť chyby v reálnom čase a je lepšia pre náročné nové úlohy, zatiaľ čo oneskorená spätná väzba sa spája s lepším prenosom vedomostí. Rozumné čítanie pre scenáre: poskytnite okamžitú a jednoduchú spätnú väzbu, kým sa ľudia učia rozhodnutie prvýkrát, a prejdite na oneskorenú a úplnejšiu spätnú väzbu, keď pracujú na prípadoch, ktoré považujú za ľahšie. Berte to ako hypotézu na overenie s vlastnými študentmi, pretože dôkazy v recenzii sú zmiešané.
4. Naplánujte opakované pokusy a nový prípad na posúdenie
Opakovaný pokus je užitočný na precvičovanie. Študent, ktorý to skúša znova po prečítaní konkrétnej spätnej väzby, koná na základe spätnej väzby, čo je aj pointou. Opakovaný pokus v tej istej situácii však väčšinou testuje zapamätanie si odpovede.
Držte ich od seba:
- praktizovať: povoliť revidovaný pokus o ten istý prípad po spätnej väzbe, ktorá určí, čo treba prehodnotiť.
- zhodnotenie: Použite iný prípad, ktorý vyžaduje rovnaké posúdenie s iným povrchným príbehom. Ak študent zvládne druhý prípad, preniesol uvažovanie. Ak dokáže zopakovať iba prvý, zapamätal si ho.
Pred spustením si naplánujte hodnotenie. Rozhodnite sa, čo sa považuje za kritickú chybu, napríklad prekročenie limitu dodržiavania predpisov, a uistite sa, že dobré skóre inde to nemôže zakryť.
5. Otestujte scenár so študentmi
Predtým, ako to spustíte, otestujte to s dvoma skupinami.
Odborník na danú tému Skontrolujte, či je situácia realistická, či sú dôsledky správne a či je „najlepšia“ možnosť obhájiteľná. Ak si dvaja skúsení ľudia vyberú rôzne možnosti, buď je scenár nejednoznačný, alebo rola umožňuje viac ako jednu dobrú odpoveď. Rozhodnite, ktorú z nich a podľa toho napíšte spätnú väzbu.
Niekoľko reprezentatívnych študentov prejdite si to počas sledovania. Hľadajte tieto znaky:
- Váhajú pri pokynoch, takže zadanie je nejasné.
- Okamžite zavrhnú možnosť, takže je nepravdepodobná.
- Vyberú si odpoveď a nemôžu povedať prečo, takže bodovanie môže byť odmenou za šťastie.
- Preskakujú spätnú väzbu, takže je príliš dlhá alebo príliš všeobecná.
Opravte, čo nájdete, a potom to spustite znova s novým pohľadom.
Kde pomáha interaktívne doručovanie
Interaktívne formáty pomáhajú, pretože každý študent sa zaviaže k voľbe predtým, ako uvidí názor skupiny. V živom stretnutí môže facilitátor požiadať všetkých, aby si vybrali, ukázať, ako sa miestnosť rozdelila, a potom prediskutovať možnosť, ktorú si nikto nevybral. Rovnaký scenár môže prebiehať vlastným tempom pre študentov, ktorí sa pripravujú sami. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom. Skontrolujte všetky konkrétne funkcie tvorby obsahu, spätnej väzby alebo reportovania, na ktoré sa plánujete spoľahnúť, oproti svojmu vlastnému pracovnému postupu a považujte funkcie umelej inteligencie, simulácie a integrácie za externé alebo nepotvrdené, kým ich neuvidíte fungovať. Pokyny k výberu medzi formátmi nájdete v kedy použiť adaptívne, interaktívne a živé učenie.
Praktický príklad: rozhodnutie o vrátení dane
Ilustrácia. Odborník, ktorý vykonáva túto prácu, by mal pred použitím overiť prípad a kritériá odpovede.
Púzdro. Zákazník píše, že zásielka dorazila poškodená a žiada o vrátenie peňazí v plnej výške. Limit pre študenta je kredit do stanovenej výšky bez schválenia. Vrátenie peňazí je vyššie. Manažér má dvojhodinovú poradu. V záznamoch o prípade sa uvádza, že zákazník si tento rok objednal štyrikrát.
Čo sa od študenta žiada. Vyberte si spôsob odpovede, vysvetlite svoju voľbu, uveďte dôkazy a uveďte, aké ďalšie informácie alebo podporu by chceli.
Slabá odpoveď. „Vrátil by som peniaze, pretože zákazník je naštvaný.“ Nič sa v ňom neuvádza, ignoruje sa limit a neuvádza sa, čo chýba.
Silnejšia reakcia. „Bez schválenia by som nevrátil peniaze nad rámec limitu. V poznámkach sú uvedené štyri objednávky tento rok, takže tento zákazník je dôležitý a reklamácia škody znie pravdepodobne, ale nevidel som fotografiu. Teraz by som ponúkol kredit v rámci limitu, povedal by som zákazníkovi, kedy manažér odpovie, a požiadal by som o fotografiu, aby schválenie mohlo byť rýchle. Chcel by som vedieť, či poškodené zásielky majú samostatný proces.“
Spätná väzba a pokus znova. Študent, ktorý si vybral okamžité vrátenie peňazí, uvidí správu spojenú s touto možnosťou (pozri tabuľku vyššie) a je požiadaný, aby to skúsil znova. Študent potom čelí inému prípadu, napríklad oneskorenému doručeniu s rovnakým limitom, aby overil, či sa dôvod pretrváva.
Čo sa dizajnér naučí. Ak si väčšina skupiny vyberie okamžité vrátenie peňazí, pred obviňovaním študentov si prečítajte zadanie. Limit nemusí byť v scenári dostatočne viditeľný.
Rubrika, ktorú si môžete prispôsobiť
Každé kritérium ohodnoťte stupnicou od 0 do 2. Ide o návrh na adaptáciu s odborníkom v danej úlohe, nie o overený štandard pripravenosti.
| kritérium | Pozorovateľné dôkazy |
|---|---|
| Vykonanie úlohy | V rámci svojich právomocí urobí rozhodnutie a zaznamená svoje rozhodnutie a dôkazy, ktoré ho podporujú. |
| uvažovanie | Vysvetľuje obmedzenia, alternatívy a to, čo je stále neisté. |
| Hranice | Používa schválené postupy a požiada o pomoc, ak chýbajú informácie alebo oprávnenia. |
kotvy: 0 = chýba alebo nie je podložené. 1 = čiastočné, s relevantnými opomenutiami. 2 = úplné a zdôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad konanie nad rámec právomocí študenta. Celkové skóre nesmie zakrývať kritické zlyhanie.
Zmerajte, čo sa zmenilo
Vopred sa rozhodnite, aké dôkazy by preukázali, že študenti sa dokážu dobre rozhodnúť. Porovnajte výkon v novom, neznámom prípade s východiskovým stavom a pozrite sa na kvalitu argumentácie, ako aj na výber. Americké centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb oddeľujú hodnotenie učenia od hodnotenia toho, ako dobre ho ľudia uplatňujú v práci, a navrhujú plánovanie pre obe (CDC, hodnotenie školení: meranie efektívnosti). Ide o návod na meranie, nie o predpoveď výsledkov.
Definujte, kto je zahrnutý, menovateľa a načasovanie. Ak sa výkonnosť zlepší, pred pripísaním scenára skontrolujte, čo sa ešte zmenilo v rovnakom období, napríklad nový nástroj alebo iná kombinácia práce. Širší pohľad na prepojenie aktivity s hodnotením nájdete v našej príručke priraďovanie vzdelávacích aktivít k Bloomovej taxonómii.
Obmedzenia, ktoré môžu pretrvávať
Ani dobre navrhnutý scenár nevyrieši všetko:
- Čas na cvičenie. Študenti potrebujú počas týždňa priestor na opakovanie pokusu a nový prípad.
- Slabý zdrojový materiál. Ak samotný postup nie je jasný, žiadny scenár ho nemôže naučiť.
- Autorita v skutočnej práci. Študent môže dobre uvažovať a napriek tomu mu chýba autorita konať v práci rovnako.
- Transfer. Prax ukazuje logické uvažovanie v bezpečnom prostredí. Po vhodnej expozícii skontrolujte prenos na pracovisku.
Naplánujte si samostatné opravy pre tieto problémy a oznámte to sponzorom. Scenár je cvičný nástroj, nie záruka výsledkov.
Často kladené otázky
Aký je rozdiel medzi učením založeným na scenároch a kvízom?
Kvíz overuje zapamätanie si faktov. Učenie založené na scenároch žiada študenta, aby sa rozhodol v realistickej situácii a ukazuje dôsledky, takže testuje úsudok aj vedomosti.
Aký dlhý by mal byť scenár?
Tak dlho, ako to rozhodnutie vyžaduje. Mnoho silných scenárov obsahuje jedno rozhodnutie s niekoľkými možnosťami. Ďalšie kroky pridajte iba v prípade, že neskoršie rozhodnutia závisia od predchádzajúcich.
Mala by byť spätná väzba okamžitá alebo oneskorená?
Výskum, ktorý preskúmal Shute, naznačuje, že okamžitá spätná väzba je vhodná pre náročné nové úlohy a oneskorená spätná väzba sa spája s lepším prenosom informácií pri jednoduchších úlohách. Otestujte si oboje so svojimi študentmi.
Kde začať
Vyberte si jedno rozhodnutie, v ktorom sa vaši študenti v práci mýlia. Napíšte štyri riadky: autorita, kontext, informácie a dôsledok. Pridajte tri pravdepodobné možnosti, ku každej napíšte spätnú väzbu, ktorá pomenuje dôsledok a otázku na prehodnotenie, a potom to vyskúšajte s piatimi študentmi, kým vytvoríte niečo zložitejšie.
Ak chcete vidieť, ako by sa scenár mohol spustiť naživo s vaším vlastným tímom a s rovnakým rozhodnutím, ktoré by bolo následne k dispozícii vlastným tempom, preskúmajte AhaSlides.
