Potrebujete rýchlu a spoľahlivú spätnú väzbu zo školenia, kontroly po podujatí alebo prieskumu pulzu zamestnancov a potrebujete, aby ľudia formulár skutočne vyplnili. 5-bodová Likertova stupnica túto rovnováhu dobre spĺňa. Je rýchla na odpoveď, je známa takmer každému a výskum ukazuje, že pridanie ďalších možností odpovede zastaví zlepšovanie spoľahlivosti približne na šiestich bodoch [1].
„5-bodová Likertova škála“ je však v skutočnosti skupina škál, nie jeden nástroj. Zvolený súbor označení (súhlas, spokojnosť, frekvencia, dôležitosť alebo kvalita) mení význam údajov a spôsob, akým by ste s nimi mali konať. Táto príručka sa zaoberá štandardnými možnosťami označení, kedy sa ktoré hodia, ako hodnotiť výsledky a ako sa vyhnúť chybám, ktoré sťažujú použitie údajov z prieskumu.
Čo robí stupnicu „Likertovou“
Rensis Likert predstavil tento formát v roku 1932 ako štruktúrovaný spôsob merania postojov: nielen áno alebo nie, ale aj stupňa pocitu [3]. Klasická Likertova položka má štyri vlastnosti:
- Usporiadané možnosti odpovede, od jedného extrému k jeho opaku
- Neutrálny stred
- Symetrické označenia na oboch stranách tohto stredu
- Konzistentné rozstupy medzi bodmi
Keď sú splnené všetky štyri podmienky, môžete s istotou vypočítať priemery a porovnať skupiny. Keď niektorá z nich nespĺňa očakávania, napríklad použijete „Súhlasím / Prevažne súhlasím / Skôr súhlasím / Nesúhlasím / Rozhodne nesúhlasím“, získate nerovnomernú stupnicu s tromi odtieňmi súhlasu a iba dvoma odtieňmi nesúhlasu a matematika sa stáva nejasnou.
Ako funguje 5-bodová stupnica
Každá úroveň odpovede má číslo. Na stupnici súhlasu platí: 1 = Rozhodne nesúhlasím, 2 = Nesúhlasím, 3 = Neutrálne (ani súhlasím, ani nesúhlasím), 4 = Súhlasím a 5 = Rozhodne súhlasím. Stred hodnoty 3 je deliaca čiara: skóre nad 3 svedčí o súhlase a skóre pod 3 svedčí o nesúhlase.
Označenia si môžete prispôsobiť tak, aby zodpovedali vašej otázke. Pre spokojnosť: veľmi nespokojný, nespokojný, neutrálny, spokojný, veľmi spokojný. Pre pravdepodobnosť: veľmi nepravdepodobné, nepravdepodobné, neutrálne, pravdepodobné, veľmi pravdepodobné. Predstavte si označenia ako dopravné značky: neoznačený stred núti respondentov hádať, čo je ekvivalent prázdnej križovatky v prieskume. Označenie každého bodu vám poskytne konzistentnejšie údaje [1].
Päť štandardných sád 5-bodových štítkov
Väčšina prieskumov na pracovisku používa jednu z piatich sád označení. Tri sú bipolárne, pohybujúce sa medzi dvoma protikladmi s neutrálnym stredom. Dve sú unipolárne, pohybujúce sa od „žiadne“ po „veľa“, takže ich stredná možnosť je skôr mierne množstvo než neutrálny názor. Presne vzaté, unipolárne sády sú škály Likertovho typu, ale hodnotia sa rovnakým spôsobom.
1. Dohoda
Mierka: Rozhodne nesúhlasím / Nesúhlasím / Neutrálny / Súhlasím / Rozhodne súhlasím
Toto je najbežnejší formát a ten, ktorý si väčšina ľudí predstaví, keď počujú „Likertovu stupnicu“. Použite ho, keď prezentujete tvrdenie a chcete vedieť, do akej miery ho respondent podporuje.
Dobré zhody:
- Hodnotenia po školení: „Tento kurz ma pripravil na to, aby som tieto zručnosti uplatnil v mojej úlohe.“
- Spätná väzba manažéra: „Môj manažér má jasné očakávania.“
- Prieskumy zamerané na nástup: „Už v prvom týždni som pochopil/a, čo sa odo mňa očakáva.“
Vyhnite sa tomu, keď priamo hodnotíte zážitok. Stupnice spokojnosti sú v tomto prípade zvyčajne presnejšie.
2. Spokojnosť
Mierka: Veľmi nespokojný / Nespokojný / Neutrálny / Spokojný / Veľmi spokojný
Stupnice spokojnosti lepšie zodpovedajú udalostiam, službám a skúsenostiam ako vyjadrenia názorov. Otázka vedie k skúsenosti, a nie k tomu, aby sa od osoby žiadalo, aby reagovala na tvrdenie.
Dobré zhody:
- Spätná väzba po podujatí: „Ako ste spokojní s dnešným workshopom?“
- Skúsenosti zamestnancov: „Ako ste spokojní s podporou profesionálneho rozvoja, ktorú dostávate?“
- Hodnotenie školenia (Kirkpatrick úroveň 1): „Ako ste spokojný/á s kvalitou študijných materiálov?“
3. kmitočet
Mierka: Nikdy / Zriedkavo / Niekedy / Často / Vždy
Frekvenčné stupnice merajú, ako často sa niečo deje. Sú obzvlášť užitočné pri prenose školení, kde cieľom je zistiť, či ľudia skutočne aplikujú to, čo sa naučili. Ide o unipolárnu stupnicu: „Niekedy“ je mierne množstvo, nie neutrálny názor.
Dobré zhody:
- Sledovanie správania: „Zručnosti z tohto školenia uplatňujem vo svojej každodennej práci.“
- Efektívnosť manažmentu: „Môj manažér mi dáva spätnú väzbu k môjmu výkonu.“
- Zdravie tímu: „Naše stretnutia poskytujú priestor na otvorenú diskusiu.“
Jedna praktická poznámka: slová označujúce frekvenciu znamenajú pre rôznych ľudí rôzne veci. „Často“ môže pre jedného respondenta znamenať denne a pre iného týždenne. Ak je dôležitá presnosť, nahraďte slová explicitnými časovými kotvami, ako napríklad „Menej ako raz za mesiac / Raz za mesiac / Raz za týždeň / Niekoľkokrát za týždeň / Denne“.
4. Dôležitosť
Mierka: Vôbec nie dôležité / Mierne dôležité / Stredne dôležité / Veľmi dôležité / Extrémne dôležité
Stupnice dôležitosti vám ukazujú, čo respondenti skutočne oceňujú, nie to, čo si vy myslíte, že oceňujú. Sú najužitočnejšie pri stanovovaní priorít alebo navrhovaní programu podľa potrieb publika. Rovnako ako frekvencia, aj toto je unipolárna stupnica.
Dobré zhody:
- Posúdenie potrieb vzdelávania a rozvoja: „Aké dôležité je školenie na túto tému pre vašu súčasnú pozíciu?“
- Prieskumy benefitov: „Aký dôležitý je flexibilný pracovný čas pre vašu spokojnosť s prácou?“
- Prioritizácia funkcií: „Aká dôležitá je spätná väzba v reálnom čase počas relácie?“
5. kvalita
Mierka: Veľmi slabé / Slabé / Priemerné / Dobré / Výborné
Škály kvality hodnotia výstup niečoho: prezentáciu, obsah alebo interakciu so službou. Od škál spokojnosti sa líšia tým, že žiadajú o posúdenie samotnej veci, a nie o osobnú reakciu na ňu.
Dobré zhody:
- Prehľad obsahu: „Ako by ste ohodnotili kvalitu vysvetlení lektora?“
- Hodnotenie dodávateľa: „Ohodnoťte kvalitu podpory, ktorú ste dostali.“
- Spätná väzba k podujatiu: „Ako by ste ohodnotili kvalitu materiálov na prednášku?“
Príklad: 5-otázkové hodnotenie po školení
Miešanie množín označení je v poriadku, pokiaľ každá otázka používa množinu, ktorá zodpovedá jej obsahu. Tu je krátke vyhodnotenie, ktoré by tím pre vzdelávanie a rozvoj mohol vykonať na konci stretnutia:
- „Ako ste spokojný/á s relevantnosťou dnešného obsahu pre vašu pozíciu?“ (Spokojnosť)
- „Ako by ste ohodnotili kvalitu prednášky facilitátora?“ (Kvalita)
- „Som si istý/á, že dokážem uplatniť to, čo som sa dnes naučil/a.“ (Súhlas)
- „Aká je pravdepodobnosť, že tieto zručnosti využijete v nasledujúcich 30 dňoch?“ (Pravdepodobnosť)
- „Ako často v súčasnosti využívate zručnosti preberané v tomto školení?“ (Frekvencia ako východiskový bod pre následný prieskum)
Spustite to v posledných piatich minútach stretnutia, namiesto toho, aby ste to poslali e-mailom na druhý deň. Ľudia odpovedajú, kým je skúsenosť čerstvá, a vy môžete porovnávať skóre medzi skupinami, facilitátormi a modulmi v priebehu času.
Ako vypočítať a interpretovať skóre
Hodnotenie je jednoduché. Pre každú otázku vynásobte počet odpovedí na každej úrovni jej hodnotou, sčítajte výsledky a vydeľte celkovým počtom odpovedí, aby ste získali priemer.
Napríklad, ak 50 ľudí odpovedalo na otázku a 5 z nich vybralo možnosť Rozhodne nesúhlasím (1), 8 zvolilo možnosť Nesúhlasím (2), 12 zvolilo možnosť Neutrálny (3), 15 zvolilo možnosť Súhlasím (4) a 10 zvolilo možnosť Rozhodne súhlasím (5), výpočet je (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Vydelené 50 respondentmi, priemer je 3.34, čo sa mierne prikláňa k súhlasu.
Za hranicou priemeru sa pozrite na rozdelenie. Priemer 3.5 môže znamenať, že všetci sú mierne pozitívni, alebo to môže znamenať, že polovica skupiny nesúhlasí a polovica rozhodne súhlasí. Rozdelenie hovorí príbeh, ktorý priemer skrýva.
Kedy použiť 5-bodovú stupnicu (a kedy nie)
5-bodová stupnica funguje dobre, keď potrebujete rýchlu a štruktúrovanú spätnú väzbu od širokého publika. Je vhodná na hodnotenia po školení, prieskumy pulzu zamestnancov, spätnú väzbu z podujatí, prieskumy spokojnosti zákazníkov a akúkoľvek situáciu, kde potrebujete vyvážiť úsilie respondentov s detailmi v údajoch.
Zvážte 7-bodovú stupnicu, keď:
- Kladiete jednu samostatnú otázku, a nie niekoľko súvisiacich, pretože jedna položka získava viac bodov navyše.
- Sledujete postoje počas niekoľkých cyklov prieskumu a potrebujete odhaliť malé zmeny
- Porovnávate dva podobné programy a očakávate, že odpovede sa zhlukujú v strede
Sedem bodov poskytuje o niečo presnejšie meranie ako päť, ale rozdiel je malý [2]. Ak už máte 5-bodový prieskum s historickými výsledkami, ponechajte si ho: zmena mierky stráca váš benchmark, čo zvyčajne stojí viac ako dodatočné zisky z presnosti [2]. Pre väčšinu prípadov použitia v oblasti vzdelávania, rozvoja a ľudských zdrojov je 5-bodový formát bezpečnejším predvoleným nastavením.
Nemali by ste v tom istom prieskume bezdôvodne kombinovať dĺžky stupníc. Preskakovanie medzi 5-bodovou otázkou spokojnosti a 7-bodovou otázkou súhlasu spôsobí, že sa ľudia zastavia a prehodnotia svoje hodnotenie, čo pridáva trenie a nekonzistentnosť. Párnu stupnicu (4 alebo 6 bodov) používajte iba vtedy, ak chcete zámerne odstrániť neutrálnu možnosť a prinútiť respondentov, aby sa priklonili k jednej strane.
Tipy na dizajn štítkov
Označte každý bod. Škály, ktoré označujú iba koncové body, nútia respondentov hádať, čo znamenajú stredné možnosti. Zistilo sa, že plne označené škály poskytujú spoľahlivejšie odpovede ako označenia iba koncových bodov [1].
Udržujte neutrálny stred. Odstránenie strednej možnosti nezvyšuje spoľahlivosť stupnice [1] a núti ľudí, ktorí skutočne nemajú silný názor, aby si vybrali stranu. Neutrálna odpoveď nie je vyhýbanie sa; sú to platné údaje.
Počas celého prieskumu používajte rovnaký smer. Ak sa vaša stupnica súhlasu pohybuje od „Rozhodne nesúhlasím“ vľavo po „Rozhodne súhlasím“ vpravo, zachovajte tento smer pre každú položku. Častým dizajnérskym prvkom je jej prevrátenie, ktoré pridáva šum.
Priraďte typ označenia k typu otázky. Otázka, ktorá sa pýta „Ako často dostávate spätnú väzbu?“, potrebuje stupnicu frekvencie, nie stupnicu súhlasu. „Súhlasím / Nesúhlasím“ nie je vhodným riešením pre otázku frekvencie.
Časté chyby, ktorým sa treba vyhnúť
Kladenie dvojitých otázok. Otázka typu „Moderátor bol znalý a pútavý“ sa pýta na dve veci naraz. Respondent môže považovať moderátora za veľmi znalého, ale len čiastočne pútavého, bez možnosti to povedať. Rozdeľte každé zložené tvrdenie na samostatné položky.
Používanie hlavného jazyka. Formulácie ako „Ako veľmi sa vám páčil vynikajúci obsah?“ predpokladajú pozitívny úsudok. Respondenti majú tendenciu uhýbať k odpovedi, ktorú otázka zdanlivo chce dostať, čo nafukuje skóre a zakrýva skutočné problémy. Zachovajte neutrálne znenie: „Ako by ste ohodnotili kvalitu dnešného obsahu?“
Všetky 5-bodové stupnice sa považujú za zameniteľné. Skóre spokojnosti a skóre zhody nie sú to isté, aj keď obe majú hodnotenie od 1 do 5. Ich spriemerovanie do jedného indexu spája rôzne miery. Pri vykazovaní a porovnávaní výsledkov uchovávajte typy stupníc oddelené.
Vykonávanie príliš dlhého prieskumu. Čím dlhší je prieskum, tým viac ľudí ho odmietne alebo začne klikať bez toho, aby si ho prečítali. Na hodnotenie po školení zvyčajne stačí 5 až 8 položiek. Ak pridávate otázku „pre istotu“, opýtajte sa, či by odpoveď zmenila nejaké rozhodnutie. Ak nie, vynechajte ju.
Zmena stupnice uprostred štúdie. Keď nastavíte základnú čiaru s konkrétnou sadou označení, zmena formátov preruší porovnanie a stratí význam. Ak potrebujete upraviť stupnicu, berte ju ako novú základnú čiaru a zmenu si zaznamenajte vo svojich výkazoch.
Ignorovanie neutrálnej možnosti. Zhluk neutrálnych odpovedí nie je bezvýznamný. Často znamená, že respondenti nemajú dostatok informácií alebo skúseností na to, aby si vytvorili názor, čo je samo o sebe užitočné vedieť.
Často kladené otázky
Viete vypočítať priemer z 5-bodovej Likertovej škály?
Áno, s jednou výhradou. Keď s bodmi zaobchádzate ako s rovnomerne rozmiestnenými (1 až 5), priemer je užitočným súhrnom na porovnávanie položiek alebo skupín. Väčšina odborníkov na vzdelávanie a rozvoj a ľudské zdroje to robí a všeobecne sa to akceptuje, keď je stupnica vyvážená a plne označená. Prísnejší akademický pohľad tvrdí, že Likertove údaje sú ordinálne, nie intervalové a mali by sa uvádzať s mediánmi, a nie s priemermi. V praxi na sledovanie zmien v čase alebo porovnávanie facilitátorov fungujú priemery dobre, pokiaľ ich považujete za približné.
Aký je rozdiel medzi Likertovou stupnicou a hodnotiacou stupnicou?
Hodnotiaca stupnica je akýkoľvek očíslovaný alebo označený rozsah používaný na meranie odpovede. Likertova stupnica je špecifický typ hodnotiacej stupnice s usporiadanými, symetrickými, plne označenými možnosťami okolo neutrálneho stredu. Všetky Likertove stupnice sú hodnotiace stupnice, ale nie všetky hodnotiace stupnice sú Likertove stupnice. Otázka Net Promoter Score, ktorá sa pohybuje od 0 do 10 s označeniami iba na koncoch, je hodnotiaca stupnica, ale nie Likertova stupnica.
Koľko položiek potrebujete pre platnú Likertovu stupnicu?
Jedna 5-bodová otázka je technicky položka Likertovho typu, nie plná Likertova škála. Úplná Likertova škála, ako ju Likert definoval, kombinuje niekoľko položiek, ktoré merajú rovnakú základnú myšlienku, pričom jednotlivé skóre sa sčítajú alebo spriemerujú do jedného kompozitného skóre. V každodennej práci v oblasti ľudských zdrojov a vzdelávania a rozvoja sa „Likertova škála“ bežne používa pre jednotlivé otázky a toto použitie je všeobecne známe. Dôležité je vedieť, ktorú používate: na meranie niečoho komplexného, ako je psychologická bezpečnosť alebo pripravenosť na školenie, vám niekoľko položiek poskytne spoľahlivejšie údaje ako jedna.
Používanie 5-bodových Likertových škál s AhaSlides
Získanie odpovedí je často ťažšie ako návrh stupnice. Keď sa spätná väzba zhromažďuje niekoľko dní po sedení, miera odpovedí klesá a odpovede odrážajú skôr spomienky než samotný zážitok.
AhaSlides hodnotiacej stupnici umožňuje vám požiadať ľudí, aby ohodnotili niekoľko tvrdení na jednej snímke, nastaviť rozsah (1 až 5, 1 až 7 alebo ľubovoľný rozsah, ktorý potrebujete) a napísať si vlastné štítky, ktoré zodpovedajú ktorejkoľvek z vyššie uvedených sád štítkov. Účastníci sa pripájajú na svojich telefónoch pomocou QR kódu alebo odkazu a výsledky môžete zobraziť naživo s priemerným skóre pre každé tvrdenie alebo ich skryť, kým ich nebudete pripravení odhaliť. Rovnaká hodnotiaca stupnica sa dá spustiť aj ako samostatný prieskum pre spätnú väzbu po relácii a údaje môžete exportovať do tabuľky pre hlbšiu analýzu.
Najmä pri hodnotení školení poskytuje prehľad výsledkov s miestnosťou počas prebiehajúceho školenia facilitátorom okamžitý prehľad a umožňuje úprimnejšie zhodnotenie ako správa odoslaná o týždeň neskôr.
Zdroje
[1] Jebb, AT, Ng, V. a Tay, L. (2021). Prehľad kľúčových pokrokov vo vývoji Likertovej stupnice: 1995-2019. Hranice v psychológii, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Mali by ste použiť 5-bodovú alebo 7-bodovú stupnicu? Meranie. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). Technika merania postojov. Archív psychológie, 22 (140), 1-55.
