Kako pozorno boste poslušali druge, bo pomembno vplivalo na vašo delovno uspešnost in kakovost vaših trenutnih odnosov. Zato samo poslušanje ni dovolj, potrebno je le vaditi sposobnosti aktivnega poslušanja kot dobro.
Torej, kaj točno je aktivno poslušanje? Kakšne so prednosti spretnosti aktivnega poslušanja pri delu in kako jih je mogoče izboljšati? Ugotovimo v današnjem članku!
Več nasvetov iz AhaSlides
Več sodelovanja z vašimi srečanji
Iščete orodje za sodelovanje v službi?
Zberi svojega partnerja z zabavnim kvizom na AhaSlides. Prijavite se za brezplačen kviz iz knjižnice predlog AhaSlides!
🚀 Zgrabi brezplačen kviz☁️
Pregled:
| Kaj so 3A spretnosti aktivnega poslušanja? | Odnos, pozornost in prilagajanje. |
| Katere so štiri vrste aktivnega poslušanja? | Globoko poslušanje, popolno poslušanje, kritično poslušanje, terapevtsko poslušanje. |
Kaj je aktivno poslušanje?
Aktivno poslušanje je veščina, ki zahteva vajo, ni prirojena. Postati mojster te veščine zahteva kar nekaj časa in potrpljenja.
Kot že ime pove, aktivno poslušanje pomeni aktivno poslušanje z vključevanjem vseh čutil. Z drugimi besedami, popolnoma se osredotočite na to, kar druga oseba sporoča, namesto da samo pasivno »poslušate« in se ne osredotočate na njeno sporočilo.
Poslušalčeva pozornost se lahko izrazi s kretnjami in besedami, vključno z:
- Očesni stik
- Pokimaj z glavo, nasmehni se
- Nikoli ne prekinjajte govorca
- Strinjajte se tako, da izgovorite »da« ali »hm«, da spodbudite drugo osebo, da nadaljuje z govorom.
Z zagotavljanjem »povratne informacije« se bo govorec počutil bolj udobno in hitreje, odkriteje in iskreneje nadaljeval pogovor.
Zlasti poslušalci morajo ohraniti nevtralen, neobsojajoč odnos. (Ne izbirajte strani in ne oblikujte mnenj, še posebej na začetku zgodbe).
Aktivno poslušanje zahteva tudi potrpežljivost – sprejeti je treba premore in kratke tišine. Zato naj poslušalec ne hiti z vprašanji ali komentarji vsakič, ko se govorec za nekaj sekund ustavi. Namesto tega bi morali razumeti, da je to čas, ko govorci poglobijo svoje misli in občutke.
Primeri uporabe spretnosti aktivnega poslušanja pri delu
Tukaj je nekaj primerov uporabe spretnosti aktivnega poslušanja pri delu:
- Predstavnik službe za pomoč strankam je ponovil pokroviteljičin problem, da bi jo prepričal, da še vedno posluša.
- Svetovalec prikima in reče: "Še vedno vas poslušam," da spodbudi stranke, da še naprej govorijo o svojih slabih izkušnjah z izdelkom.
- En vodja je opazil, da je neka uslužbenka želela prispevati, a jo je bilo strah, in jo je z rahlim nasmehom spodbudil, naj svojo idejo deli zasebno.
- Anketar je opazil, da kandidatka ni vzpostavila očesnega stika z njo, ko je govorila o svojih prednostih.
Nasveti za boljše anketiranje pri delu
5 prednosti spretnosti aktivnega poslušanja pri delu
Ne glede na to, ali iščete novo zaposlitveno priložnost, si prizadevate za napredovanje ali si prizadevate izboljšati svojo trenutno vlogo, ima izboljšanje vaših sposobnosti aktivnega poslušanja na delovnem mestu pomembno vlogo na tej poti. Podobno kot kritično razmišljanje in veščine reševanja problemov vam bo pomagal povečati vrednost.
Tukaj je nekaj prednosti spretnosti aktivnega poslušanja pri delu:
1/ Gradite povezave z drugimi
Ker iskreno poslušate, kaj pravijo drugi, si ljudje želijo pogosteje komunicirati z vami in se počutijo udobno, ko delijo informacije. To lahko torej pomaga odpreti priložnosti za sodelovanje z drugimi sodelavci (ne glede na oddelek), hitro opravljeno delo ali začetek morebitnih novih projektov.
2/ Pridobite zaupanje
Poslušanje drugih je veščina, ki zahteva potrpljenje in vajo. Sčasoma, ko bodo ljudje vedeli, da se lahko udobno pogovarjajo z vami brez prekinjanja, obsojanja ali neželenega vmešavanja, bodo imeli več zaupanja vame. To je koristno pri srečanju z novo stranko ali nekom, s katerim želite razviti dolgoročno delovno razmerje.
3/ Pomaga vam pri prepoznavanju in reševanju težave.
Spretnosti aktivnega poslušanja vam bodo pomagale opaziti izzive in težave, s katerimi se soočajo vaši soigralci, ali težave, ki se pojavljajo pri projektu. Hitreje kot opazite te težave, prej boste lahko našli rešitev ali načrtovali njihovo obravnavo.
4/ Izboljšati znanje o različnih temah.
Če želite biti odličen zaposleni/vodja/vodja, si morate vedno prizadevati za učenje novih stvari in razvoj svoje baze znanja. Aktivno poslušanje vam bo pomagalo obdržati informacije, pridobiti vpogled v nove teme in si zapomniti, kaj ste se naučili, da to uporabite v prihodnosti.
5/ Izogibajte se zamudi pomembnih informacij
Ker aktivni poslušalci zelo komunicirajo z govorcem, se lahko spomnijo določenih podrobnosti. To je še posebej pomembno, ko govorec prikazuje navodila, vas uri novega postopka ali prenaša sporočilo, ki ste ga odgovorni posredovati drugim.
Katerih je 10 veščin aktivnega poslušanja?
Opredelimo veščine aktivnega poslušanja! Preden se lotite tega razdelka, morate vedeti, da obstajata dve vrsti aktivnega poslušanja: Besedni in neverbalni.
Verbalno – aktivne sposobnosti poslušanja pri delu
Razmislite in razjasnite
Povzemanje, razmišljanje in razjasnitev glavnih točk govorčevega sporočila vam pomaga v celoti razumeti njihov pomen. To bo govorcu tudi omogočilo, da pojasni nejasne informacije ali razširi svoje sporočilo.
Na primer: »Torej govorite o trenutnem procesu trženja, ki ne zadovoljuje več potreb stranke, ker ne podpira velikih video datotek?«
– Vodja marketinga tako aktivno posluša, da povzame in razpravlja o težavi, ki jo ima zaposleni.
Postavljajte odprta vprašanja
Postavljanje odprtih vprašanj o tem, kar ste zbrali, pomaga usmerjati govorca k delitvi dodatnih informacij. Prepričajte se, da na ta vprašanja ni mogoče odgovoriti z "da" ali "ne".
primer: "Prav imaš. Postopek trženja bi moral imeti nekaj popravkov. Kakšne spremembe v procesu bi po vašem mnenju morale biti v naslednjih šestih mesecih?«
Uporabljajte kratke pritrdilne stavke
Kratke, pozitivne izjave bodo pomagale govorcu, da se bo počutil bolj udobno in videl, da ste angažirani ter sposobni obdelati informacije, ki jih posreduje. Afirmacije vam prav tako pomagajo nadaljevati pogovor, ne da bi prekinili ali motili govorčev tok.
primer: "Razumem." "Razumem." "Da, to je smiselno." "Strinjam se."
Pokažite empatijo in sočutje.
Najboljša strategija za aktivnega poslušalca je zagotoviti, da govornik razume, da lahko prepoznate njegove občutke in jih delite z njim. Z izkazovanjem sočutja in empatije, namesto da bi to samo občutili, se lahko povežete z govorcem in začnete vzpostavljati občutek medsebojnega zaupanja.
Na primer: »Žal mi je, da se ukvarjaš s tem. Sodelujmo, da ugotovimo, kako lahko pomagam.”
Ne pozabite
Poskusite se spomniti zgodb, ključnih konceptov, idej ali drugih pomembnih točk, ki jih je govornik delil z vami v preteklosti. To kaže, da takrat ne poslušate le tega, kar govorijo, ampak lahko obdržite informacije in se spomnite določenih podrobnosti.
Na primer, "Prejšnji teden ste omenili dodajanje sodelavca za vsebino, ki bi pomagal pri procesu, in zdela se mi je odlična ideja."
Zrcaljenje
Zrcaljenje je skoraj natančno ponavljanje tistega, kar je govornik povedal. Uporabite kratke, preproste besede, kot je ponavljanje nekaj ključnih besed ali zadnjih nekaj pravkar izrečenih besed. To je signal za govorca, da nadaljuje svojo zgodbo. Vendar ne ponavljajte vsega, kar povedo, ali ponavljajte preveč, saj lahko to razburi govorca.
Nebesedno – spretnosti aktivnega poslušanja pri delu
Smile
Nasmeh lahko pokaže, da je poslušalec pozoren na povedano. Ali kot način izkazovanja strinjanja ali zanimanja za to, kar slišijo. Če ga kombinirate s kimanjem, je nasmeh lahko močna gesta za potrditev, da so sporočila prejeta in razumljena.
Očesni stik
Gledanje govorca med govorom je zelo pomembno in ga je treba spodbujati, saj kaže spoštovanje do druge osebe. Vendar pa lahko pri nesamozavestnih in sramežljivih govorcih očesni stik povzroči občutek ustrahovanja. Zato morate oči ustrezno prilagoditi vsaki situaciji. Združite očesni stik z nasmehom in drugimi gestami, da motivirate govorce.
Države in geste
Drža in kretnje lahko veliko povedo tako o poslušalcu. Aktivni poslušalci se med sedenjem nagibajo naprej ali na eno stran. Med pozornim poslušanjem lahko tudi nagnejo glavo ali naslonijo brado na roke.
Odvračanje
Aktivni poslušalci ne bodo moteni in se bodo zato lahko zadržali pred motnjami. To je tudi obvezno spoštovanje, ki ga gojijo do svojih govorcev. Na primer, ne bodo gledali na uro, risali bedarij na papir, si pulili las ali grizli nohtov.
Kako izboljšati spretnosti aktivnega poslušanja pri delu
Spretnosti aktivnega poslušanja so bistvenega pomena na katerem koli področju in če se boste znali izboljšati, boste v prihodnosti odprli boljše priložnosti. Aktivno poslušanje pomeni sprejemanje, razlaganje informacij, ki jih prejmete, in odzivanje nanje. In razume samo tisto, kar govorite, ampak tudi predvideva, kaj boste »nameravali« povedati.
Torej, tukaj je nekaj "nasvetov", ki vam bodo pomagali postati dober aktiven poslušalec.
Uporabite govorico telesa
Izrazi telesa in obraza »povejo«, ali je poslušalec pozoren na pogovor. Zato je obvladovanje čustev in gest med poslušanjem pomembno za učinkovito obvladovanje te veščine.
Aktiven poslušalec bo deloval kot kimanje, da bi pokazal odobravanje in ohranil telo v najbolj udobnem in naravnem stanju.
Izogibajte se obsojanju mnenj drugih ljudi.
Poslanstvo aktivnega poslušalca je poslušati, razumeti in spoštovati govorčevo stališče. Torej, ne prekinjajte sogovornika, ko govori, in ne poskušajte izraziti svojega mnenja, medtem ko sogovornik govori.
Prekinjanje besed drugih ljudi bo izgubljalo čas in omejilo vašo sposobnost razumevanja celotnega sporočila.
Ocenite pogovor
Po končanem pogovoru mora aktivni poslušalec ponovno oceniti pogovor, da ugotovi, ali je prišlo do napak ali katera sporočila so bila v zgodbi.
Skozi prevrednotenje pogovora se poslušalec nauči drugih potrebnih komunikacijskih veščin, kot so obnašanje, tolmačenje, spraševanje ipd.
Samo poslušanje je dovolj
Včasih govorci potrebujejo nekoga, ki jih zna poslušati.
Z znanimi ljudmi jim bodo poslušalci poskušali pomagati priti do rešitve problema. Toda ko gre za veščine poslušanja pri delu, če je vaš um zaposlen z mislimi, ki se vam podijo po glavi in poskušajo najti najboljši odgovor, ne boste uspeli biti »aktivni poslušalec«.
Boljše razmišljanje z AhaSlides
Ključni izdelki
Če postanete odličen aktiven poslušalec, vam bo koristilo pri delu in odnosih. Vendar pridobivanje veščin aktivnega poslušanja pri delu zahteva veliko truda, potrpljenja in vaje.
Postaviti se morate v položaj govorca in poslušati druge, kako želite, da vas slišijo. To je poskus ne le pasivnega poslušanja drugih, temveč tudi razumevanja njihovega sporočila. Od vas zahteva, da ste popolnoma osredotočeni, komunicirate in se odzovete govorcu.
Vso srečo!
Pogosto zastavljena vprašanja:
Katere so štiri pogoste ovire pri poslušanju?
Štiri ovire ovirajo učinkovito poslušanje: motnje, presoja, preobremenjenost z informacijami in hitrost govora.
Zakaj je aktivno poslušanje pomembno?
Aktivno poslušanje je bistvenega pomena, saj spodbuja poštenost, odprtost in naklonjenost. Z drugimi besedami, s tem, ko ste v pogovoru pozorni na svojega partnerja, pokažete, da so vam njegove besede pomembne, tako da je mogoče zgraditi zaupanje.
