Ne jemi ndoshta mjaft të njohur me terma si KPI - Treguesit kryesorë të performancës ose OKR - Objektivat dhe Rezultatet kryesore, dy metrikë të përdorur në pothuajse çdo model biznesi në mbarë globin. Sidoqoftë, jo të gjithë e kuptojnë qartë se çfarë janë OKR dhe KPI ose ndryshimin midis tyre KPI kundrejt OKR.
Në këtë artikull, AhaSlides do të ketë një pamje më të saktë të OKR dhe KPI me ju!
Më shumë këshilla me AhaSlides
Angazhohuni me punonjësit tuaj të rinj.
Në vend të një orientimi të mërzitshëm, le të fillojmë një kuiz argëtues për të rifreskuar ditën e re. Merrni më shumë ide për KPI dhe regjistrohuni falas dhe merrni atë që dëshironi nga biblioteka e shablloneve!
🚀 Tek retë ☁️
Çfarë është një KPI?
KPI (Key Performance Indicators) është përdorimi i kritereve për të vlerësuar performancën dhe efektivitetin e punës së një ndërmarrje ose një individi në arritjen e një qëllimi specifik të caktuar në një periudhë të caktuar.
Përveç kësaj, KPI përdoret për të vlerësuar punën e kryer dhe për të krahasuar performancën me organizata, departamente dhe individë të tjerë.
Karakteristikat e KPI të mirë
- E matshme. Efektiviteti i KPI-ve mund të kuantifikohet dhe matet me saktësi me të dhëna specifike.
- Të shpeshta. KPI duhet të matet çdo ditë, javore ose mujore.
- Konkretizoni. Metodologjia e KPI nuk duhet të caktohet në përgjithësi, por duhet të lidhet me një punonjës ose departament specifik.
Më shumë angazhim me mbledhjet tuaja
Shembuj KPI
Siç u përmend më lart, KPI-të maten me tregues sasiorë specifikë. Në çdo industri, KPI ndryshon ndryshe për t'iu përshtatur specifikave të industrisë.
Këtu janë disa shembuj të zakonshëm të KPI për disa industri ose departamente specifike:
- Industria me pakicë: Shitjet për këmbë katrore, vlera mesatare e transaksionit, shitje për punonjës, kosto e mallrave të shitura (COGS).
- Departamenti i Shërbimit të Klientit: Shkalla e Mbajtjes së Klientit, Kënaqësia e klientit, trafiku, njësitë për transaksion.
- Departamenti i Shitjes: Marzhi mesatar i fitimit, Rezervimet mujore të shitjeve, mundësitë e shitjeve, objektivi i shitjeve, raporti kuotë ndaj mbylljes.
- Industria e teknologjisë: Koha mesatare për t'u rikuperuar (MTTR), Koha e zgjidhjes së biletës, Dorëzimi në kohë, Ditët e A/R, Shpenzimet.
- Industria e kujdesit shëndetësor: Mesatarja e qëndrimit në spital, shkalla e zënies së shtratit, përdorimi i pajisjeve mjekësore, kostot e trajtimit.
Çfarë është një OKR?
OKR – Objektivat dhe Rezultatet kryesore është një qasje menaxheriale e bazuar në objektiva specifike të matura nga rezultatet më kryesore.
OKR-të kanë dy komponentë, objektivat dhe rezultatet kryesore:
- objektivat: Përshkrimi cilësor i asaj që dëshironi të arrini. Kërkesat duhet të jenë të shkurtra, frymëzuese dhe tërheqëse. Qëllimet duhet të jenë motivuese dhe të sfidojnë vendosmërinë njerëzore.
- Rezultatet kryesore: Ato janë një grup metrikash që matin përparimin tuaj drejt Objektivave. Ju duhet të keni një grup prej 2 deri në 5 Rezultatet kryesore për çdo objektiv.
Me pak fjalë, OKR është një sistem që ju detyron të ndani atë që ka rëndësi nga pjesa tjetër dhe të vendosni prioritete të qarta. Për ta bërë këtë, ju duhet të mësoni t'i jepni përparësi punës tuaj dhe të hiqni dorë nga gjërat që ndikojnë në destinacionin tuaj përfundimtar.
Disa kritere bazë për të përcaktuar OKR:
- Synimet për të përmirësuar kënaqësinë e klientit
- Synoni të rrisni të ardhurat e përsëritura
- Treguesi i shkallës së performancës së punonjësve
- Rritni numrin e klientëve të konsultuar dhe të mbështetur
- Synoni të zvogëloni numrin e gabimeve të të dhënave në sistem
Shembuj OKR
Le të shohim disa shembuj të OKR-ve:
Qëllimet e marketingut dixhital
O – Objektivi: Përmirësoni faqen tonë të internetit dhe rritni konvertimet
KR - Rezultatet kryesore:
- KR1: Rritni vizitorët e faqes në internet me 10% çdo muaj
- KR2: Përmirësoni konvertimet në faqet e uljes me 15% në tremujorin e tretë
Qëllimet e Shitjes
O – Objektivi: Rritni shitjet në rajonin qendror
KR - Rezultatet kryesore:
- KR1: Zhvilloni marrëdhënie me 40 objektiva të rinj ose llogari me emër
- KR2: Në bord 10 rishitës të rinj që fokusohen në rajonin qendror
- KR3: Ofroni goditje shtesë për AE-të për të arritur 100% duke u fokusuar në rajonin qendror
Qëllimet e mbështetjes së klientit
O – Objektivi: Ofroni një përvojë të klasit botëror të mbështetjes së klientit
KR - Rezultatet kryesore:
- KR1: Arritni një CSAT prej 90%+ për të gjitha biletat e Tier-1
- KR2: Zgjidh problemet e nivelit 1 brenda 1 ore
- KR3: Zgjidh 92% të biletave mbështetëse të nivelit 2 në më pak se 24 orë
- KR4: Çdo përfaqësues mbështetës për të mbajtur një CSAT personale prej 90% ose më shumë
KPI kundrejt OKR: Cili është ndryshimi?
Megjithëse KPI dhe OKR janë të dy tregues të aplikuar nga bizneset dhe ekipe me performancë të lartë, megjithatë, këtu janë disa ndryshime midis KPI dhe OKR që duhet të dini.
KPI kundrejt OKR - Qëllimi
- KPI: KPI-të shpesh aplikohen për bizneset me organizata të qëndrueshme dhe të dizajnuara për të matur dhe vlerësuar performancën e punonjësve në mënyrë qendrore. KPI-të e bëjnë vlerësimin më të drejtë dhe më transparent ndërmjet ndjenjave të të dhënave për të vërtetuar rezultatet. Si rezultat, proceset dhe aktivitetet e organizatës do të jenë më të qëndrueshme.
- OKR: Me OKR-të, organizata vendos objektivat dhe përcakton bazën dhe rezultatet e arritura për ato qëllime. OKR ndihmon individët, grupet dhe organizatat të përcaktojnë prioritetet e punës. OKR zakonisht aplikohet kur bizneset duhet të planifikojnë një plan në një kohë të caktuar. Projektet e reja mund të përcaktojnë gjithashtu OKR për të zëvendësuar elementë të panevojshëm si "vizioni, misioni".
KPI kundrejt OKR - Fokusimi
Fokusi i dy metodave është i ndryshëm. OKR me një O (Objektiv) do të thotë që ju duhet të përcaktoni qëllimet tuaja përpara se të jepni rezultatet kryesore. Me KPI, fokusi është në treguesit I –. Këta tregues tregojnë për pasojat e përshkruara më herët.
Një shembull i KPI kundrejt OKR në Departamentin e Shitjeve
Shembuj të OKR:
Objektivi: Zhvillimi i shpejtë i aktiviteteve të biznesit të ndërmarrjes në dhjetor 2022.
Rezultatet kryesore
- KR1: Të ardhurat arritën në 15 miliardë.
- KR2: Numri i klientëve të rinj arriti në 4,000 persona
- KR3: Numri i klientëve të kthyer arrin në 1000 persona (ekuivalente me 35% të muajit të kaluar)
Shembuj të KPI-ve:
- Të ardhurat nga klientët e rinj 8 miliardë
- Të ardhura nga klientët e Rishitje 4 miliardë
- Numri i produkteve të shitura 15,000 produkte
KPI kundrejt OKR - Frekuenca
OKR nuk është një mjet për të gjurmuar punën tuaj çdo ditë. OKR është qëllimi që duhet arritur.
Në të kundërt, ju duhet të mbani një sy të ngushtë në KPI-në tuaj çdo ditë. Sepse KPI-të shërbejnë për OKR. Nëse kjo javë ende nuk plotëson KPI-në, mund ta rrisni KPI-në për javën e ardhshme dhe t'i përmbaheni KR-së që keni vendosur.
A mund të punojnë OKR-të dhe KPI-të së bashku?
Një menaxher i shkëlqyer mund të kombinojë si KPI ashtu edhe OKR. Shembulli i mëposhtëm do të tregojë kombinimin perfekt.
KPI-të do të caktohen me qëllime të përsëritura, ciklike dhe kërkojnë saktësi të lartë.
- Rritja e trafikut të faqes në internet të tremujorit të katërt në krahasim me tremujorin e tretë në 4%
- Rritni shkallën e konvertimit nga vizitorët në sit te klientët që regjistrohen për një provë: nga 15% në 20%
OKR-të do të zbatohen për qëllimet që nuk janë të vazhdueshme, përsëritëse, jo ciklike. Për shembull:
Objektivi: Fitoni klientë të rinj nga ngjarjet e lançimit të produkteve të reja
- KR1: Përdorni kanalin e Facebook për të marrë 600 të ftuar të mundshëm në ngjarje
- KR2: Mblidhni informacion mbi 250 klientë në ngjarje
Bottom Line
Pra, cili është më i mirë? KPI vs OKR? Qoftë OKR apo KPI, ai do të jetë gjithashtu një mjet mbështetës i domosdoshëm për të ndihmuar bizneset të gjurmojnë aktivitetet në ndryshim të punonjësve në epokën dixhitale.
Prandaj, KPI kundrejt OKR? Nuk ka rëndësi! AhaSlides beson se, në varësi të kërkesave të biznesit, menaxherët dhe drejtuesit do të dinë të zgjedhin metodat e duhura ose t'i kombinojnë ato për të ndihmuar bizneset të rriten në mënyrë të qëndrueshme.
