Оперативна изврсност (ОпЕк) је кључна стратегија која помаже организацијама да оптимизују пословање и побољшају перформансе. Фокусира се на континуирано побољшање, повећање продуктивности и квалитета, уштеду трошкова и постизање одрживе конкуренције на тржишту.
У овом чланку ћемо истражити неке ствари из стварног света Примери оперативне изврсности као и дефинисати шта је то оперативна изврсност. Испитујући ове примере, можемо стећи увид у то како су ове компаније примениле ове принципе да би постигле изузетне резултате и како можемо применити ове стратегије у нашим пословима.
| Ко је створио термин „оперативна изврсност“? | др Јосепх М. Јуран |
| Када је измишљен израз „оперативна изврсност“? | 1970 |
| Три главна критеријума 'оперативне изврсности'? | Задовољство купаца, оснаживање и стално побољшање |
Преглед садржаја
- #1 - Шта значи оперативна изврсност?
- #2 – Зашто је оперативна изврсност важна?
- #3 - Ко има користи од оперативне изврсности?
- #4 – Када треба применити оперативну изврсност?
- #5 – Где се може применити оперативна изврсност?
- #6 - Уобичајени алати и методе оперативне изврсности
- #7 - Како имплементирати оперативну изврсност?
- #8 - Најбољи примери оперативне изврсности
- Кључне Такеаваис
- Često Postavljana Pitanja
#1 - Шта значи оперативна изврсност?
Оперативна изврсност је стратегија за оптимизацију пословних операција ради побољшања ефикасности, смањења отпада и побољшања квалитета производа или услуга које се испоручују купцима.
Укључује низ метода, алата и процеса за оптимизацију ефикасности и перформанси организације.
Оперативна изврсност има за циљ:
- Створите културу континуирано побољшање где су сви запослени ангажовани у процесу оптимизације пословања.
- Максимизирајте вредност за купце и остварите одрживу конкуренцију на тржишту.
Алати и методе оперативне изврсности укључују Леан, Сик Сигма, Каизен, Управљање тоталним квалитетом (ТКМ), Реинжењеринг пословних процеса (БПР), Управљање односима са клијентима (ЦРМ) и многе друге. Ови алати помажу организацијама да оптимизују процесе, повећају продуктивност и квалитет, уштеде трошкове и побољшају корисничко искуство.
- На пример, компанија за производњу хране може применити Оперативну изврсност да побољша услугу корисницима. Ово може укључивати спровођење а Менаџмент за односе са муштеријама (ЦРМ) систем за праћење интеракција корисника и идентификовање области за побољшање. Пружањем професионалније и персонализованије услуге купцима, компанија може побољшати задовољство и лојалност купаца, што доводи до повећања продаје и прихода.
#2 – Зашто је оперативна изврсност важна?
Ево кључних разлога зашто је оперативна изврсност важна:
- Повећајте ефикасност: Оперативна изврсност може помоћи у оптимизацији производних процеса и других пословних активности, чиме се смањују трошкови производње и повећава профит.
- Побољшајте квалитет производа и услуга: Оперативна изврсност помаже организацијама да оптимизују производне процесе и минимизирају грешке ради побољшања квалитета производа и услуга. То доводи до бољих производа/услуга, повећава задовољство купаца и јача репутацију њиховог бренда.
- Створите одрживу конкуренцију: Организације које усвајају оперативну изврсност могу произвести висококвалитетне производе и услуге по нижој цени. Тако могу привући нове купце док добро задржавају постојеће.
- Подстакните одрживост: Када оптимизују производне процесе и одрживо користе ресурсе, организације могу да смање утицај пословних активности на животну средину и помогну организацијама да одрживо расту у будућности.
Савети за бољи ангажман
Тражите начин да ангажујете своје тимове?
Набавите бесплатне шаблоне за ваша следећа радна окупљања. Региструјте се бесплатно и узмите оно што желите из библиотеке шаблона!
🚀 Набавите шаблоне бесплатно
#3 - Ко има користи од оперативне изврсности?
Стратегија оперативне изврсности ствара ситуацију у којој сви добијају за све, укључујући послодавце, запослене, купце и акционаре.
- За послодавце: Ова стратегија може помоћи послодавцима да побољшају свој резултат и створе успешан и одржив посао.
- За запослене: Коришћење оперативне изврсности може створити безбедније, ефикасније радно место, побољшане могућности за обуку и развој и бољу сигурност посла.
- За купце: Оперативна изврсност може резултирати квалитетнијим производима и услугама, бржим роковима испоруке и одговорнијом услугом за кориснике.
- За акционаре: Оперативна изврсност може довести до повећања профитабилности, побољшаних финансијских перформанси и веће вредности за акционаре.
#4 – Када треба применити оперативну изврсност?
Организације могу да усвоје Оперативну изврсност у било ком тренутку, али постоје одређене ситуације када то може бити посебно корисно на следећи начин:
- Када су пословни и производни процеси неефикасни и имају проблеме.
- Када су производни и пословни трошкови високи или расту.
- Када квалитет производа и услуга не задовољава захтеве купаца.
- Када организационе структуре и производни процеси нису оптимизовани.
- Када су конкурентске прилике у питању, организација треба да побољша свој учинак да би се такмичила на тржишту.
- Када организација жели да промовише одрживи развој и обезбеди будућност пословања.
Ево неколико конкретних примера када би организација могла да размотри имплементацију оперативне изврсности:
- Пружалац здравствених услуга покушава да се носи са опсежним процесима заказивања термина и временима чекања пацијената. Провајдер одлучује да примени Оператионал Екцелленце како би оптимизовао свој радни ток и побољшао искуство пацијената, што резултира краћим временом чекања и бољим задовољством пацијената.
- Почетна компанија брзо расте и жели да прошири своје пословање како би задовољила потражњу. Компанија примењује Оперативну изврсност како би осигурала да су њени процеси ефикасни и одрживи, омогућавајући јој да настави да се шири без жртвовања квалитета или високих трошкова.
#5 – Где се може применити оперативна изврсност?
Свака организација која жели да оптимизује своје производне процесе или пословне операције може применити Оператионал Екцелленце.
Производња, услуге, управљање ланцем снабдевања, здравство, образовање, влада и многе друге индустрије могу да користе стратегију оперативне изврсности. Такође се може користити на било ком нивоу, од малих фирми до глобалних корпорација.
#6 - Уобичајени алати и методе оперативне изврсности
Оператионал Екцелленце користи низ алата и метода за постизање циља оптимизације производних и пословних процеса. Ево 4 најчешће коришћена алата и методе у оперативној изврсности:
1/ Леан Мануфацтуринг
Леан Мануфацтуринг је један од важних алата оперативне изврсности. Овај приступ се фокусира на оптимизацију производних процеса минимизирањем расипних активности и оптимизацијом коришћења ресурса.
Постоји 5 основних принципа Леан Мануфацтуринг:
- Вредност: Дефинишите вредност са тачке гледишта купца и фокусирајте се на испоруку те вредности оптимизацијом производног процеса.
- ток вредности: Дефинишите ток вредности (процес од којег се производ производи до тренутка када се испоручује купцу) и оптимизујте овај ток.
- Креирање тока: Створите конзистентан ток производње како бисте осигурали да се производи производе у право време иу довољним количинама да задовоље потребе купаца.
- Без отпада: Смањите све врсте отпада у процесу производње, укључујући време, ресурсе и материјале.
- Континуирано побољшање: Континуирано побољшавајте производне процесе како бисте повећали продуктивност, смањили трошкове и повећали квалитет производа.
2/ Сик Сигма
Сик Сигма методологија се фокусира на минимизирање грешака у производним и пословним процесима кроз статистичке алате и технике. ДМАИЦ кораци за имплементацију Сик Сигма укључују
- Дефиниција: Идентификујте проблем који треба решити и поставите конкретан циљ.
- Мера: Мерите процес прикупљањем података везаних за производне и пословне процесе.
- Анализа: Користите статистичке алате и технике за анализу података и утврђивање узрока проблема.
- Побољшање: Развијте и примените решења за решавање проблема и побољшање процеса.
- kontrola: Осигурајте да имплементирана рјешења постижу своје циљеве и пратите производне и пословне процесе како бисте открили и ријешили проблеме који се појављују.
3/ Каизен
Каизен је метод континуираног унапређења процеса који се фокусира на проналажење и елиминисање грешака, проблема и мањих проблема у производним и пословним процесима.
Са Каизен методом, запослени се подстичу да дају допринос за побољшање процеса и стварање позитивног радног окружења за постизање континуираних и одрживих промена.
Ево конкретних корака Каизен методе:
- Идентификујте циљеве побољшања и проблеме које треба решити.
- Организујте радне групе за решавање проблема и проналажење решења.
- Прикупите и анализирајте податке да бисте проценили тренутно стање процеса.
- Предложите побољшања и направите мале измене да бисте побољшали процес.
- Тестирајте и процените побољшања како бисте осигурали ефикасност и наставили да побољшавате процес.
4/ Управљање тоталним квалитетом
Тотално управљање квалитетом (ТКМ) је свеобухватна метода управљања квалитетом која се фокусира на побољшање квалитета производа и услуга током целог производног и пословног процеса.
ТКМ обухвата активности и алате за осигурање квалитета: од постављања циљева квалитетне оперативне изврсности до процене квалитета производа и од развоја процеса до особље за обуку програма.
#7 - Како имплементирати оперативну изврсност?
Процес имплементације оперативне изврсности може се разликовати у зависности од организације и индустрије. Ево неких општих корака у имплементацији оперативне изврсности:
1/ Дефинисати стратешке циљеве и планове
Прво, организације треба да дефинишу своје циљеве како би осигурале да оперативна изврсност ради ка њима. Они тада могу развити стратешки план за имплементацију оперативне изврсности.
2/ Процијените статус куо и идентификујте проблеме
Затим, они морају да процене тренутно стање својих производних процеса и других пословних активности како би идентификовали проблеме или отпад.
3/ Примена алата и метода оперативне изврсности
Након што се пронађу проблеми, организације могу применити алате и методе оперативне изврсности за оптимизацију производних процеса и других пословних активности. Ови алати и методе могу укључивати Леан Сик Сигма, Каизен, ТПМ и још много тога.
4/ Обука запослених
Важан део имплементације оперативне изврсности је обука запослених како би разумели и имплементирали нове процесе. Организације треба да осигурају да су њихови запослени професионални како би оптимизовали своје производне процесе.
5/ Мониторинг и евалуација
Коначно, организације морају да прате и процењују производне процесе и друге пословне активности како би осигурале да се нови процеси ефикасно спроводе.
Они могу смислити индикаторе учинка и пратити их како би осигурали да нови процеси исправно функционишу.
#8 - Најбољи примери оперативне изврсности
Ево 6 конкретних примера како се оперативна изврсност примењује у корпорацијама широм света:
1/ Тојотин производни систем – Примери оперативне изврсности
Тоиота је била једна од првих компанија која је применила Леан Мануфацтуринг и применила га у свом производном процесу. Они су се фокусирали на елиминисање отпада и оптимизацију процеса за побољшање квалитета производа и повећање продуктивности.
2/ Старбуцкс – Примери оперативне изврсности
Старбуцкс се фокусирао на побољшање процеса производње и сервирања како би осигурао најбољи могући квалитет производа и корисничко искуство.
Имали су опсежан програм обуке за обуку особља за квалитет и услуге купцима, и користили су технологију за оптимизацију процеса и повећање флексибилности у опслуживању купаца.
3/ Марриотт Интернатионал – Примери оперативне изврсности
Марриотт Интернатионал је пример тоталног управљања квалитетом (ТКМ).
Они побољшавају квалитет производа и услуга постављањем строгих стандарда и стварањем позитивног радног окружења како би се осигурало да су сви у организацији посвећени квалитету.
4/ Генерал Елецтриц (ГЕ) – Примери оперативне изврсности
ГЕ је пример примене Сик Сигма у оперативној изврсности – Примери оперативне изврсности.
ГЕ је имплементирао Сик Сигма у читавој организацији и постигао је велики успех у смислу оптимизације процеса и побољшања квалитета производа.
5/ Соутхвест Аирлинес – Примери оперативне изврсности
Соутхвест Аирлинес је креирао јединствени пословни модел заснован на смањењу отпада и оптимизацији процеса како би пружио услуге високог квалитета по разумним ценама.
Они користе информациону технологију за управљање резервацијама, оптимизују распореде и унапреде обуку особља како би осигурали квалитет услуге.
6/ Амазон – Примери оперативне изврсности
Амазон је пример Агиле-а, агилног приступа управљања пројектима који се фокусира на брзу интеракцију и повратне информације од купаца и запослених.
Амазон користи Агиле за развој нових производа, побољшање процеса и повећање организацијске агилности.
Кључне Такеаваис
Надамо се да ће вам горњих 6 примера оперативне изврсности дати преглед ове стратегије. Оперативна изврсност је важна за сваку организацију која жели да побољша квалитет, оптимизује процесе и повећа оперативну ефикасност. Његове методе и алати имају за циљ побољшање квалитета производа/услуга, минимизирање отпада, оптимизацију ресурса и повећање конкурентности.
У данашњој ери вођеној технологијом, имплементација оперативне изврсности је још важнија. На срећу, са софтвером за интерактивне презентације као што је AhaSlides, организације могу своје програме обуке, састанке и радионице подићи на виши ниво. Тхе библиотека шаблона интерактивне карактеристике учините једноставнијим повезивање, дељење и примање повратних информација од запослених, што на крају помаже у постизању оперативне изврсности.
Često Postavljana Pitanja
Шта је оперативна изврсност?
Оперативна изврсност је стратегија управљања која се фокусира на побољшање процеса, смањење отпада, повећање ефикасности и континуирано побољшање квалитета ради постизања пословних циљева.
Које су предности оперативне изврсности?
Предности оперативне изврсности укључују побољшану продуктивност, повећану профитабилност, боље задовољство купаца, повећан ангажман запослених и ефикаснију и ефективнију организацију у целини.
Да ли је Амазон један од примера оперативне изврсности?
Да, Амазон је један од познатих примера оперативне изврсности. Амазон се фокусира на континуирано побољшање, задовољство купаца и доношење одлука на основу података.
Колико времена је потребно да се виде резултати оперативне изврсности?
Време које је потребно да се виде резултати Оперативне изврсности варира у зависности од обима и сложености имплементације. Неке организације могу да виде резултате у року од неколико недеља или месеци, док другима може бити потребно неколико година да у потпуности примене и виде значајне резултате.
