6 примера оперативне изврсности, најбоље праксе и алати за ваше пословање у 2024

Оперативна изврсност (ОпЕк) је кључна стратегија која помаже организацијама да оптимизују пословање и побољшају перформансе. Фокусира се на континуирано побољшање, повећање продуктивности и квалитета, уштеду трошкова и постизање одрживе конкуренције на тржишту. 

У овом чланку ћемо истражити неке ствари из стварног света Примери оперативне изврсности као и дефинисати шта је то оперативна изврсност. Испитујући ове примере, можемо стећи увид у то како су ове компаније примениле ове принципе да би постигле изузетне резултате и како можемо применити ове стратегије у нашим пословима.

Преглед садржаја

• #1 – Шта значи оперативна изврсност?
• #2 – Зашто је оперативна изврсност важна?
• #3 – Ко има користи од оперативне изврсности?
• #4 – Када треба применити оперативну изврсност?
• #5 – Где се може применити оперативна изврсност?
• #6 – Уобичајени алати и методе оперативне изврсности
• #7 – Како имплементирати оперативну изврсност?
• #8 – Најбољи примери оперативне изврсности 
• Кључне Такеаваис
• Često Postavljana Pitanja

#1 – Шта значи оперативна изврсност?

Оперативна изврсност је стратегија за оптимизацију пословних операција ради побољшања ефикасности, смањења отпада и побољшања квалитета производа или услуга које се испоручују купцима. 

Укључује низ метода, алата и процеса за оптимизацију ефикасности и перформанси организације.

Оперативна изврсност има за циљ:

• Створите културу континуирано побољшање где су сви запослени ангажовани у процесу оптимизације пословања.
• Максимизирајте вредност за купце и остварите одрживу конкуренцију на тржишту.

Алати и методе оперативне изврсности укључују Леан, Сик Сигма, Каизен, Управљање тоталним квалитетом (ТКМ), Реинжењеринг пословних процеса (БПР), Управљање односима са клијентима (ЦРМ) и многе друге. Ови алати помажу организацијама да оптимизују процесе, повећају продуктивност и квалитет, уштеде трошкове и побољшају корисничко искуство.

• На пример, компанија за производњу хране може применити Оперативну изврсност да побољша услугу корисницима. Ово може укључивати спровођење а Менаџмент за односе са муштеријама (ЦРМ) систем за праћење интеракција корисника и идентификовање области за побољшање. Пружањем професионалније и персонализованије услуге купцима, компанија може побољшати задовољство и лојалност купаца, што доводи до повећања продаје и прихода.

#2 – Зашто је оперативна изврсност важна?

Ево кључних разлога зашто је оперативна изврсност важна:

• Повећајте ефикасност: Оперативна изврсност може помоћи у оптимизацији производних процеса и других пословних активности, чиме се смањују трошкови производње и повећава профит.

• Побољшајте квалитет производа и услуга: Оперативна изврсност помаже организацијама да оптимизују производне процесе и минимизирају грешке ради побољшања квалитета производа и услуга. То доводи до бољих производа/услуга, повећава задовољство купаца и јача репутацију њиховог бренда.

• Створите одрживу конкуренцију: Организације које усвајају оперативну изврсност могу произвести висококвалитетне производе и услуге по нижој цени. Тако могу привући нове купце док добро задржавају постојеће.

• Подстакните одрживост: Када оптимизују производне процесе и одрживо користе ресурсе, организације могу да смање утицај пословних активности на животну средину и помогну организацијама да одрживо расту у будућности.

Савети за бољи ангажман

• Ефикасна комуникација на радном месту
• Поштовање на радном месту

#3 – Ко има користи од оперативне изврсности?

Стратегија оперативне изврсности ствара ситуацију у којој сви добијају за све, укључујући послодавце, запослене, купце и акционаре.

• За послодавце: Ова стратегија може помоћи послодавцима да побољшају свој резултат и створе успешан и одржив посао.
• За запослене: Коришћење оперативне изврсности може створити безбедније, ефикасније радно место, побољшане могућности за обуку и развој и бољу сигурност посла.
• За купце: Оперативна изврсност може резултирати квалитетнијим производима и услугама, бржим роковима испоруке и одговорнијом услугом за кориснике.
• За акционаре: Оперативна изврсност може довести до повећања профитабилности, побољшаних финансијских перформанси и веће вредности за акционаре.

#4 – Када треба применити оперативну изврсност?

Организације могу да усвоје Оперативну изврсност у било ком тренутку, али постоје одређене ситуације када то може бити посебно корисно на следећи начин:

• Када су пословни и производни процеси неефикасни и имају проблеме.
• Када су производни и пословни трошкови високи или расту.
• Када квалитет производа и услуга не задовољава захтеве купаца.
• Када организационе структуре и производни процеси нису оптимизовани.
• Када су конкурентске прилике у питању, организација треба да побољша свој учинак да би се такмичила на тржишту.
• Када организација жели да промовише одрживи развој и обезбеди будућност пословања.

Ево неколико конкретних примера када би организација могла да размотри имплементацију оперативне изврсности:

• Пружалац здравствених услуга покушава да се носи са опсежним процесима заказивања термина и временима чекања пацијената. Провајдер одлучује да примени Оператионал Екцелленце како би оптимизовао свој радни ток и побољшао искуство пацијената, што резултира краћим временом чекања и бољим задовољством пацијената.

• Почетна компанија брзо расте и жели да прошири своје пословање како би задовољила потражњу. Компанија примењује Оперативну изврсност како би осигурала да су њени процеси ефикасни и одрживи, омогућавајући јој да настави да се шири без жртвовања квалитета или високих трошкова.

#5 – Где се може применити оперативна изврсност?

Свака организација која жели да оптимизује своје производне процесе или пословне операције може применити Оператионал Екцелленце. 

Производња, услуге, управљање ланцем снабдевања, здравство, образовање, влада и многе друге индустрије могу да користе стратегију оперативне изврсности. Такође се може користити на било ком нивоу, од малих фирми до глобалних корпорација.

#6 – Уобичајени алати и методе оперативне изврсности

Оператионал Екцелленце користи низ алата и метода за постизање циља оптимизације производних и пословних процеса. Ево 4 најчешће коришћена алата и методе у оперативној изврсности:

1/ Леан Мануфацтуринг 

Леан Мануфацтуринг је један од важних алата оперативне изврсности. Овај приступ се фокусира на оптимизацију производних процеса минимизирањем расипних активности и оптимизацијом коришћења ресурса. 

Постоји 5 основних принципа Леан Мануфацтуринг:

1. Вредност: Дефинишите вредност са тачке гледишта купца и фокусирајте се на испоруку те вредности оптимизацијом производног процеса.
2. ток вредности: Дефинишите ток вредности (процес од којег се производ производи до тренутка када се испоручује купцу) и оптимизујте овај ток.
3. Креирање тока: Створите конзистентан ток производње како бисте осигурали да се производи производе у право време иу довољним количинама да задовоље потребе купаца.
4. Без отпада: Смањите све врсте отпада у процесу производње, укључујући време, ресурсе и материјале.
5. Континуирано побољшање: Континуирано побољшавајте производне процесе како бисте повећали продуктивност, смањили трошкове и повећали квалитет производа.

2/ Сик Сигма

Сик Сигма методологија се фокусира на минимизирање грешака у производним и пословним процесима кроз статистичке алате и технике. ДМАИЦ кораци за имплементацију Сик Сигма укључују

• Дефиниција: Идентификујте проблем који треба решити и поставите конкретан циљ.
• Мера: Мерите процес прикупљањем података везаних за производне и пословне процесе.
• Анализа: Користите статистичке алате и технике за анализу података и утврђивање узрока проблема.
• Побољшање: Развијте и примените решења за решавање проблема и побољшање процеса.
• kontrola: Осигурајте да имплементирана рјешења постижу своје циљеве и пратите производне и пословне процесе како бисте открили и ријешили проблеме који се појављују.

3/ Каизен 

Каизен је метод континуираног унапређења процеса који се фокусира на проналажење и елиминисање грешака, проблема и мањих проблема у производним и пословним процесима. 

Са Каизен методом, запослени се подстичу да дају допринос за побољшање процеса и стварање позитивног радног окружења за постизање континуираних и одрживих промена. 

Ево конкретних корака Каизен методе:

• Идентификујте циљеве побољшања и проблеме које треба решити.
• Организујте радне групе за решавање проблема и проналажење решења.
• Прикупите и анализирајте податке да бисте проценили тренутно стање процеса.
• Предложите побољшања и направите мале измене да бисте побољшали процес.
• Тестирајте и процените побољшања како бисте осигурали ефикасност и наставили да побољшавате процес.

4/ Управљање тоталним квалитетом 

Тотално управљање квалитетом (ТКМ) је свеобухватна метода управљања квалитетом која се фокусира на побољшање квалитета производа и услуга током целог производног и пословног процеса. 

ТКМ обухвата активности и алате за осигурање квалитета: од постављања циљева квалитетне оперативне изврсности до процене квалитета производа и од развоја процеса до особље за обуку програма.

#7 – Како имплементирати оперативну изврсност?

Процес имплементације оперативне изврсности може се разликовати у зависности од организације и индустрије. Ево неких општих корака у имплементацији оперативне изврсности:

1/ Дефинисати стратешке циљеве и планове

Прво, организације треба да дефинишу своје циљеве како би осигурале да оперативна изврсност ради ка њима. Они тада могу развити стратешки план за имплементацију оперативне изврсности.

2/ Процијените статус куо и идентификујте проблеме

Затим, они морају да процене тренутно стање својих производних процеса и других пословних активности како би идентификовали проблеме или отпад. 

3/ Примена алата и метода оперативне изврсности

Након што се пронађу проблеми, организације могу применити алате и методе оперативне изврсности за оптимизацију производних процеса и других пословних активности. Ови алати и методе могу укључивати Леан Сик Сигма, Каизен, ТПМ и још много тога.

4/ Обука запослених

Важан део имплементације оперативне изврсности је обука запослених како би разумели и имплементирали нове процесе. Организације треба да осигурају да су њихови запослени професионални како би оптимизовали своје производне процесе.

5/ Мониторинг и евалуација

Коначно, организације морају да прате и процењују производне процесе и друге пословне активности како би осигурале да се нови процеси ефикасно спроводе. 

Они могу смислити индикаторе учинка и пратити их како би осигурали да нови процеси исправно функционишу.

#8 – Најбољи примери оперативне изврсности 

Ево 6 конкретних примера како се оперативна изврсност примењује у корпорацијама широм света:

1/ Тојотин производни систем – Примери оперативне изврсности 

Тоиота је била једна од првих компанија која је применила Леан Мануфацтуринг и применила га у свом производном процесу. Они су се фокусирали на елиминисање отпада и оптимизацију процеса за побољшање квалитета производа и повећање продуктивности.

2/ Старбуцкс – Примери оперативне изврсности 

Старбуцкс се фокусирао на побољшање процеса производње и сервирања како би осигурао најбољи могући квалитет производа и корисничко искуство. 

Имали су опсежан програм обуке за обуку особља за квалитет и услуге купцима, и користили су технологију за оптимизацију процеса и повећање флексибилности у опслуживању купаца. 

3/ Марриотт Интернатионал – Примери оперативне изврсности 

Марриотт Интернатионал је пример тоталног управљања квалитетом (ТКМ). 

Они побољшавају квалитет производа и услуга постављањем строгих стандарда и стварањем позитивног радног окружења како би се осигурало да су сви у организацији посвећени квалитету.

4/ Генерал Елецтриц (ГЕ) – Примери оперативне изврсности 

ГЕ је пример примене Сик Сигма у оперативној изврсности – Примери оперативне изврсности. 

ГЕ је имплементирао Сик Сигма у читавој организацији и постигао је велики успех у смислу оптимизације процеса и побољшања квалитета производа.

5/ Соутхвест Аирлинес – Примери оперативне изврсности 

Соутхвест Аирлинес је креирао јединствени пословни модел заснован на смањењу отпада и оптимизацији процеса како би пружио услуге високог квалитета по разумним ценама. 

Они користе информациону технологију за управљање резервацијама, оптимизују распореде и унапреде обуку особља како би осигурали квалитет услуге.

6/ Амазон – Примери оперативне изврсности 

Амазон је пример Агиле-а, агилног приступа управљања пројектима који се фокусира на брзу интеракцију и повратне информације од купаца и запослених. 

Амазон користи Агиле за развој нових производа, побољшање процеса и повећање организацијске агилности.

Кључне Такеаваис

Надамо се да ће вам горњих 6 примера оперативне изврсности дати преглед ове стратегије. Оперативна изврсност је важна за сваку организацију која жели да побољша квалитет, оптимизује процесе и повећа оперативну ефикасност. Његове методе и алати имају за циљ побољшање квалитета производа/услуга, минимизирање отпада, оптимизацију ресурса и повећање конкурентности.

У данашњој ери вођеној технологијом, имплементација оперативне изврсности је још важнија. На срећу, са софтвером за интерактивне презентације као што је АхаСлидес, организације могу своје програме обуке, састанке и радионице подићи на виши ниво. Тхе библиотека шаблона интерактивне карактеристике учините једноставнијим повезивање, дељење и примање повратних информација од запослених, што на крају помаже у постизању оперативне изврсности.

Često Postavljana Pitanja