Utbildning i intervention med åskådare: de 5 D:na med 10 övningsscenarier

De flesta som upplever trakasserier på jobbet rapporterar det inte. Den amerikanska arbetsgruppen för likabehandling (EEOC) fann i sin rapport från 2016 att "ungefär tre av fyra individer som upplevt trakasserier pratade aldrig ens med en handledare, chef eller facklig representant om trakasserierna"Det innebär att de människor som ser det hända får den första, och ofta enda, chansen att ingripa.

Det är vad utbildning i åskådarintervention är till för. Den ger medarbetare en liten uppsättning säkra, inövade alternativ för det ögonblick de ser att något är fel. Det här inlägget ger dig de 5 D:na, 10 övningsscenarier i 2 set med 5, var och en med ett föreslaget D, och en 45-minutersplan för att genomföra sessionen. Varje set avslutas med ett Vår pick, scenariot vi skulle öva på först, med en enradig anledning.

Alla personer, team och företag nedan är påhittade.

Varför träning av åskådare fungerar

EEOC Select Task Force sa att de "tror att utbildning i interventioner mot åskådare kan vara effektiv på arbetsplatsen" och att det skulle kunna "ge anställda färdigheter och självförtroende att ingripa på något sätt för att stoppa trakasserier"Den rekommenderade att Arbetsgivare överväger att inkludera utbildning i åskådarinterventioner som en del av ett helhetsperspektiv på trakasseriförebyggande program.Samma rapport säger att mer forskning behövs om hur väl det fungerar i arbetet, så behandla det som en del av ett program, inte som helhet.

Arbetsgruppen noterade också att utbildning för åskådare gör det möjligt för en arbetsgivare att tydliggöra att alla anställda som ingriper för att stoppa trakasserier kommer att skyddas från negativa konsekvenser. Säg det högt under er session. Människor ingriper lättare när de vet att organisationen står bakom dem.

En sak till för utbildare. Inte allt i scenarierna nedan är olaglig trakasserier. EEOC säger att Småaktiga förolämpningar, irritationsmoment och isolerade incidenter (såvida de inte är extremt allvarliga) kommer inte att nå en nivå av olaglighet.Att vara åskådare är användbart långt innan en laggräns överskrids, eftersom en tyst incheckning eller ett byte av ämne kan förhindra att saker och ting blir värre.

De 5 D:na för åskådarintervention

De 5 D:na kommer från antitrakasseriorganisationen Right To Be. År 2012 samarbetade de med åskådarprogrammet Green Dot, som var pionjärer inom tre D:n (Distrahera, Delegera, Styr). Right To Be lade till Försening 2015 och Dokument 2017Dess guide säger att D:na är utformade för att vara säkra och inte eskalera situationer, och att fyra av de fem är indirekta.

1. Distrahera. Avbryt händelsen utan att konfrontera någon. Ignorera personen som orsakar skadan och prata med den utsatta personen om något annat, som att fråga om vägen eller tiden, eller avbryt situationen genom att stå mellan dem. Passar: när du känner att det kan eskalera, eller om du föredrar en tyst strategi. Osäkert när: Personen som orsakar skadan kommer sannolikt att följa målet ut ur rummet.
2. Delegera. Be någon annan om hjälp, helst någon med auktoritet inom området, till exempel en chef eller en säkerhetsvakt, eller en kollega som är bättre lämpad. På jobbet är HR också ett naturligt val. Var tydlig med vad du såg och vilken hjälp du vill ha. Passar: när beteendet är allvarligt eller kommer från någon som är högre än dig. Osäkert när: Du skjuter vidare problemet och gör sedan ingenting för att kontrollera att det har åtgärdats.
3. Dokumentera. Notera vad som hände: vem, var, när och vad som sades. Right To Bes vägledning är att först kontrollera att någon redan hjälper personen, sedan fråga personen vad de vill göra med en inspelning eller anteckningar, och dela det aldrig utan deras tillstånd. Passar: när någon annan redan stöder målet. Osäkert när: du dokumenterar istället för att hjälpa till, eller så delar du det utan samtycke. Följ ditt företags policy för inspelning.
4. Dröjsmål. Om du inte kan agera i stunden, hör av dig efteråt. Fråga om de mår bra, säg att du såg det, fråga hur du kan hjälpa till och erbjud dig att sitta med dem, och hjälp dem att göra en anmälan om de vill. Passar: nästan alltid, eftersom du kan använda den när du inte kunde agera i stunden. Osäkert när: sällan, eftersom det inte innebär någon konfrontation.
5. Direkt. Säg något kort och tydligt, som till exempel "Det är inte okej." Right To Be säger att man ska använda det med försiktighet eftersom personen som orsakar skadan kan vända sig mot dig, och ger fyra frågor att ställa först: är du fysiskt säker, är personen som trakasseras fysiskt säker, verkar det osannolikt att det eskalerar, och kan du avgöra om de vill att någon ska säga ifrån? Passar: när svaret på alla fyra är ja. Osäkert när: Alla svar är nej. Argumentera inte med personen.

Du behöver sällan bara ett D. Ett vanligt mönster är att distrahera i stunden, sedan fördröja för att kontrollera, och sedan delegera om beteendet fortsätter.

10 scenarier för intervention av åskådare

Varje scenario har ett eller två föreslagna D. Det finns inget enda rätt svar, så använd dem för att starta en diskussion, inte för att avsluta en.

Set 1: Vid ditt skrivbord, i chatt och i samtal

1. Överläggningen om mötet. Under ett teammöte avbryter Marco Priya hela tiden och säger "låt de vuxna tala" när hon försöker fortsätta. Föreslagen: Rikta ("Jag skulle vilja höra resten av Priyas poäng") om du känner dig trygg, eller distrahera genom att ställa en fråga till Priya om hennes projekt.
2. Chattkanal-skämtet. Någon publicerar ett skämt om äldre kollegor i teamkanalen, och två personer reagerar med en skrattande emoji. Föreslagen: Fördröj (skicka ett meddelande till den person den riktar sig till) och delegera (använd din rapporteringsväg om det fortsätter). Direktmeddelande är möjligt i ett privat meddelande till den som skickar in meddelandet.
3. Kommentaren om fjärrsamtalet. I ett videosamtal kommenterar en klient en kollegas utseende och hon blir tyst. Föreslagen: Distrahera genom att flytta agendan vidare, och försena sedan med ett privat meddelande för att kontrollera att hon är okej.
4. Anmärkningen i korridoren. Du hör en chef fälla en sexuell kommentar till en nyanställd. Föreslagen: Delegera till HR eller annan chef, och fördröj genom att prata med den nya chefen. Direkt är riskabelt med tanke på maktgapet.
5. E-posthögen. En gruppmejltråd förvandlas till att håna en kollegas accent. Föreslagen: Dokumentera (håll tråden), försena med kollegan och delegera till din chef eller HR om det fortsätter.

Vårt val: scenario 3, kommentaren om fjärrsamtalet. Fjärrsamtal tar bort de signaler du litar på i ett rum, och det snabbaste säkra draget, att byta ämne, är lätt att öva på. Kombinera det med en privat incheckning så att personen vet att någon har lagt märke till sig.

Set 2: Bortom skrivbordet

6. Drycker efter jobbet. På teamträffen handlar en kollega hela tiden drycker till en ny förrätt och står för nära, och hon tar ett steg tillbaka hela tiden. Föreslagen: Distrahera ("Kom och träffa teamet"), vänta sedan med att höra av dig. Delegera till en chef om beteendet fortsätter.
7. Kunden vid disken. En kund fäller rasistiska kommentarer till kollegan som serverar dem. Föreslagen: Delegera till en handledare, distrahera genom att ta över transaktionen och fördröj efteråt. Styr endast om du är säker på att det är säkert.
8. Klientens middag. En senior klient framför personliga kommentarer till en junior kollega på en affärsresa. Föreslagen: Distrahera och delegera till din egen chef, och skjut sedan upp. Att styra är svårt när det gäller affärer, så planera detta i förväg.
9. Konferensmontern. En besökare i din monter kommer inte att sluta fråga en kollega om hennes personnummer. Föreslagen: Distrahera (ingrip och be henne hjälpa till med något), delegera sedan till evenemangsledaren eller platsens säkerhetsvakt.
10. Hissen. En kollega säger att en chef fortsätter att be henne om att träffas enskilt utanför arbetstid, och hon känner att hon inte kan säga nej. Du är den enda personen hon har berättat det för. Föreslagen: Försena och delegera: lyssna, berätta för henne om din rapporteringsväg och erbjud dig att följa med henne. Dokumentera bara om hon vill att du ska göra det.

Vårt val: scenario 10, hissen. Det är det tystaste scenariot och det som är mest sannolikt att hända i verkliga livet. Det visar att det att vara en åskådare inte alltid handlar om vad man ser i stunden. Det kan handla om vad man gör efter att man har blivit tillsagd.

Genomför en 45-minuters interventionssession med åskådare

1. 5 minuter: varför detta är viktigt. Dela EEOC:s resultat ovan och fråga gruppen hur de skulle känna sig som den person som ingen talade för.
2. 10 minuter: lär ut de 5 D:na. Täck en rad vardera. Spendera längst tid på Direct och dess fyra säkerhetsfrågor.
3. 20 minuter: scenarier i par. Ge varje par två scenarier, ett från varje uppsättning. De kommer överens om ett eller två D, och säger sedan exakt de ord de skulle använda högt.
4. 10 minuter: avrapportering. Fråga vilken D som kändes lättast, vilken som kändes svårast och vilken som skulle vara osäker på din egen arbetsplats. Avsluta med hur man rapporterar och hur skyddet mot repressalier ser ut där du arbetar.

Kör om det om sex månader med nya scenarier från era egna team, utan namnen. En kort session som upprepas slår en lång som inte gör det.

Sätt att hålla en interventionssession med åskådare AhaSlides

AhaSlides låter dig köra sessionen live, i ett rum eller i ett videosamtal, och kan hålla svaren anonyma så att tystare personer deltar.

1. Spinnhjul: välj scenario. Sätt de 10 scenarierna på ett hjul och snurra för att välja nästa. Det eliminerar det obekväma "vem går först"-ögonblicket.
2. Välj svar: vilket D? Visa scenariot och fråga vilket D som passar bäst. Visa spridningen av svaren och diskutera sedan varför folk valde olika.
3. Ordmoln: "Vad jag skulle säga". Fråga efter några ord de skulle använda just då. De viktigaste orden blir ert gemensamma manus.
4. Skattskala: "Hur sannolikt är det att jag kommer att ingripa?" Fråga före och efter sessionen på en skala från 1 till 5 och jämför medelvärdena.
5. Öppet slut: "En tid jag önskar att jag hade klivit in". Samla in svar anonymt och läs upp teman, utan namn.

Kursmallen för förebyggande av trakasserier - anställda (amerikanska federala kurser) ger dig färdiga bilder att anpassa för den större sessionen.

Vad man ska ta med sig från forskningen

Det översta resultatet är anledningen till att denna utbildning finns. När ungefär tre av fyra personer som upplever trakasserier aldrig berättar för en handledare, chef eller facklig representant, EEOC-arbetsgruppens data säger en kollega som märker det kan vara den enda personen i en position att agera. Tre vanor gör det realistiskt:

1. Välj ett D, inte en heroisk handling. Fördröjning och delegering är alltid tillgängliga, och Distraktion behöver ingen konfrontation.
2. Checka in efteråt. Ett kort "Jag såg det, är du okej?" är det steg som medför minst risk.
3. Vet var du ska rapportera. En åskådare som känner till anmälningsvägen och skyddet mot repressalier är bättre lämpad att använda den.

För mer omfattande idéer för din lärkalender, se vår guide till utbildningsämnen för anställdaFör att genomföra själva sessionen, vår guide till planera ett träningspass hjälper.

Vanliga frågor och svar

Vilka är de 5 D:na för åskådarintervention?

Direkt, Distrahera, Delegera, Fördröj och Dokumentera. Det är fem sätt att ingripa, från ett tyst ord efteråt till ett kort, enkelt uttalande i stunden. Right To Bes guide beskriver dem och säger att fyra av de fem är indirekta.

Krävs utbildning i åskådarintervention?

EEOC:s arbetsgrupp rekommenderade att arbetsgivare skulle överväga det. De gjorde det inte till ett krav. Vissa stater har sina egna regler för utbildning om trakasserier, så kontrollera din statliga tillsynsmyndighet för vad som gäller för din arbetsplats.

Hur lång är utbildningen i åskådarintervention?

Cirka 45 till 60 minuter för en första session. Planen ovan passar in i 45: 5 för varför, 10 för de 5 D:na, 20 för scenarier i par och 10 för avrapportering.

Vilket D är säkrast?

Enligt vår uppfattning, försena, sedan delegera. Du kan rapportera in efter händelsen, eller vidarebefordra den till någon med befogenhet, utan att konfrontera någon. Direkt bär den största risken, vilket är anledningen till att Right To Be ger fyra säkerhetsfrågor att ställa först.

Fungerar träning i åskådarintervention?

EEOC Select Task Force anser att det har verklig potential men säger att mer forskning behövs om hur väl det fungerar på arbetsplatser. Använd det tillsammans med en tydlig rapporteringsväg och skydd mot repressalier, inte istället för dem.

Var ska man börja

Välj ett scenario från varje set och kör dem på nästa teammöte, parvis. Om ni bara har tid för ett, gör det till hissen och fråga sedan alla vad de skulle säga först.

Det här inlägget är av allmän information, inte juridisk rådgivning. För ett beslut som rör din egen arbetsplats, tala med en kvalificerad arbetsrättsadvokat eller tillsynsmyndigheten.