Är du en deltagare?

Customer Success Chef

1 Position / Heltid / Omedelbart / Hanoi

Vi är AhaSlides, en SaaS (programvara som en tjänst) start i Hanoi, Vietnam. AhaSlides är en plattform för publikengagemang som gör det möjligt för offentliga talare, lärare, evenemangsvärdar ... att få kontakt med sin publik och låta dem interagera i realtid. Vi lanserade AhaSlides i juli 2019. Det används och litas nu av användare från över 180 länder.

Vi letar efter 1 Customer Success Manager som går med i vårt team för att säkerställa en utmärkt AhaSlides-upplevelse för tusentals av våra användare och kunder från hela världen.

Vad du kommer att göra

  • Stöd AhaSlides användare i realtid via chatt och e-post, med ett brett utbud av frågor som att lära känna programvaran, felsöka tekniska problem, ta emot funktionsförfrågningar och feedback.
  • Ännu viktigare är att du gör allt du kan för att säkerställa att AhaSlides-användaren som kommer till dig för att få ett framgångsrikt evenemang och en minnesvärd upplevelse. Ibland kan ett uppmuntrande ord vid rätt tidpunkt gå längre än något tekniskt råd.
  • Ge produktgruppen snabb och tillräcklig feedback om frågor och idéer som de bör titta på. Inom AhaSlides-teamet kommer du att vara våra användares röst, och det är den viktigaste rösten för oss alla att lyssna på.
  • Du kan också vara delaktig i andra tillväxthackings- och produktutvecklingsprojekt på AhaSlides om du vill. Våra teammedlemmar tenderar att vara proaktiva, nyfikna och sällan stanna kvar i fördefinierade roller.

Vad du borde vara bra på

  • Du bör kunna prata flytande på engelska.
  • Du kan alltid hålla dig lugn när kunderna är stressade eller upprörda.
  • Att ha erfarenhet av kundsupport, gästfrihet eller försäljningsroller ... kommer att vara en fördel.
  • Det kommer att vara en stor bonus om du har ett analytiskt sinne (du gillar att förvandla data till användbar information) och ett stort intresse för tekniska produkter (du älskar att uppleva en välgjord mjukvara).
  • Att ha erfarenhet av offentligt talande eller undervisning är en fördel. De flesta av våra användare använder AhaSlides för offentligt talande och utbildning, och de kommer att uppskatta att du har varit i deras skor.

Vad du får

  • Lönintervallet för denna position är från 8,000,000 VND till 20,000,000 VND (netto), beroende på din erfarenhet / kvalifikation.
  • Prestationsbaserade bonusar finns också tillgängliga.

Om AhaSlides

  • Vi är ett team på 14, inklusive 3 kundframgångschefer. De flesta teammedlemmar talar engelska flytande. Vi älskar att göra tekniska produkter som är användbara och superenkla att använda, för alla.
  • Vårt kontor är på: Våning 9, Viet Tower, en Thai Ha-gata, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Låter allt bra. Hur ansöker jag?