Maswali 20+ ya Utafiti wa Alama ya Mtangazaji Bora wa Net mwaka wa 2023

Mtazamo wa mteja ndio huamua ikiwa biashara itadumu na kustawi.

Kwa hivyo, makampuni zaidi na zaidi yanatumia Net Promoter Score (NPS) - utafiti wa alama za promota kama njia rahisi ya kubainisha hisia za wateja kuhusu bidhaa/huduma zao. Kuanzia hapo, biashara zinaweza kupanga kukuza na kuvutia wateja zaidi kwa kuboresha uwezo wao na kuondoa udhaifu wao.

Makala haya yatakusaidia kuelewa vyema umuhimu wa NPS, sampuli chache za maswali ya NPS na maelekezo ya kina kuhusu jinsi ya kutumia matokeo ya uchunguzi wa NPS ili kuboresha utendaji wa biashara.

Utafiti wa Alama za Net Promoter ni nini?
Je, Unahesabuje Alama ya Mkuzaji wa Mtandao?
Jinsi ya Kutafsiri Alama ya Mkuzaji wa Mtandao?
Kwa Nini Net Promoter Alama Ni Muhimu?
Maswali 20+ ya Kuuliza Katika Utafiti wa Alama wa Net Promoter
Njia 3 za Kuboresha Alama ya Mtangazaji wa Mtandao
Kagua Wateja Wako Ukitumia AhaSlides
Vidokezo Zaidi na AhaSlides

Vidokezo Zaidi na AhaSlides

Kando na uchunguzi wa alama za watangazaji wote, wacha tupate vidokezo zaidi na AhaSlides

Maandishi mbadala

Shirikiana na wafanyikazi wako wapya.

Badala ya uchunguzi wa kuchosha, hebu tuunde maswali ya kufurahisha ili kuwachunguza wafanyikazi wako. Jisajili bila malipo na uchukue unachotaka kutoka kwa maktaba ya violezo!

🚀 Kwa mawingu ☁️

Utafiti wa Alama za Net Promoter ni nini?

Alama ya Net Promoter au NPS hupima jinsi wateja wako walivyo tayari kupendekeza bidhaa au huduma za kampuni yako kwa wengine. Zaidi ya hayo, faharasa ya NPS pia inatumika kuchunguza kuridhika na uaminifu wa wateja kwa bidhaa au huduma na kuonyesha kwa njia isiyo ya moja kwa moja uwezo wa ukuaji wa biashara.

Utafiti wa Alama za Mkuzaji Net — Maswali ya Utafiti wa NPS - Utafiti wa Alama za Wakuzaji Wavu - Inamaanisha nini?

Ukadiriaji wa NPS unaweza kutumika kwa takriban tasnia yoyote iliyo na muundo huu wa utafiti unaojumuisha dodoso la sehemu mbili:

Sehemu ya kwanza: Swali la ukadiriaji - waombe wateja wako wakadirie biashara, bidhaa au huduma yako kwa kiwango cha 0 hadi 10.
Sehemu ya pili: Swali la wazi kuhusu kwa nini alama fulani ilitolewa katika sehemu ya kwanza.

Je, Unafanyaje Utafiti wa Alama wa Mkuzaji wa Mtandao?

Baada ya matokeo ya utafiti kupatikana, wateja wataainishwa katika kategoria 3 kulingana na alama za alama za wakuzaji wa jumla:

Wakuzaji (alama 9 - 10): Ni wateja waaminifu. Wanapenda kupendekeza chapa yako kwa watu katika miduara yao ya kijamii au kitaaluma.
Passives (alama 7-8): Ni wateja ambao wameridhika na huduma yako lakini wanaweza kubadilisha na kutumia bidhaa/huduma ya mshindani wako ukipewa fursa. Hazina upande wowote - hazitaeneza maneno mabaya ya kinywa lakini hazitatangaza chapa yako pia.
Vizuizi (alama 0 - 6): Ni wateja ambao hawaridhishwi na bidhaa au huduma yako. Wanashiriki uzoefu wao mbaya na wengine na kuharibu sifa ya kampuni. Hawataki kununua bidhaa/huduma yako tena na watakatisha tamaa wengine pia.

Ukadiriaji na maswali ya wazi yako katika umbizo la kawaida linalotumiwa na huduma nyingi za NPS. Hata hivyo, unaweza kubinafsisha uchunguzi wako kulingana na maelezo mahususi ya biashara yako na malengo ya kampeni yako ya NPS.

Utafiti wa Alama za Mkuzaji Net - Picha: survicate

Ni rahisi kukokotoa alama yako ya mwisho ya NPS - tumia fomula hii: NPS = %Promoter – %Detractor

Kwa mfano: Unapochunguza wateja 100, matokeo ni Matangazo 50 (50%), passiv 30 (30%), na wapinzani 20 (20%), alama zako za NPS zitahesabiwa kuwa 50 - 20 = 30.

Kwa hivyo, NPS ni 30, ambayo inaonyesha kuwa uzoefu wa mteja sio mzuri, na wateja wanaweza kukuacha kwa urahisi wakati bidhaa zingine ni bora. Unahitaji kufanya utafiti ili kupata tatizo ili kuboresha.

Jinsi ya Kutafsiri Utafiti wa Alama za Mkuzaji wa Mtandao?

Utafiti wa alama za waendelezaji wa jumla kwa kawaida huanzia -100 hadi 100. Alama ni hasi wakati kampuni ina wapinzani wengi kuliko watangazaji na chanya katika hali tofauti.

NPS nzuri ni nini?

Alama yoyote zaidi ya 0 ni "nzuri" kwa sababu inaonyesha kuwa biashara ina watangazaji wengi kuliko wapinzani.

Bila shaka, NPS ya juu, ni bora zaidi, na unaweza kudhani kuwa mashirika ya juu duniani yatapata alama kati ya 70 - 80. Hata hivyo, mwaka wa 2022, Alama ya NPS ya Apple ni 47, alama ya Nike NPS 50, alama ya Microsoft NPS ni 42, na Tesla NPS 40.

Alama kamili ya 100 ni alama ambayo hakuna biashara nyingine iliyopata.

Alama mbaya ya NPS ni nini?

Alama yoyote iliyo chini ya 0 inaonyesha kuwa biashara ina wapinzani wengi kuliko watangazaji. NPS hasi ni ishara kwamba biashara ina kazi kubwa ya kufanya ili kuboresha hali, kupunguza idadi ya wateja wasio na furaha, na kuzalisha wakuzaji zaidi.

Kwa Nini Net Promoter Score Survey Ni Muhimu?

NPS ina jukumu la lazima kwa biashara. Wakati wa kubainisha NPS, kampuni inaweza kupanga na kuelekeza biashara zao kufuatia uhalisia wa matakwa ya wateja na kuongeza uzoefu wa wateja. NPS ina majukumu maalum:

Ongeza Uaminifu kwa Wateja - Muhimu kwa Utafiti wa Alama za Mkuzaji wa Mtandao

Zana ya uchunguzi wa NPS husaidia biashara kutathmini uaminifu wa wateja na uwezo wa wateja kupendekeza chapa kwa wapendwa wao. Kando na hilo, inasaidia pia kupima asilimia ya wateja wanaoacha biashara yako ili watumie bidhaa au huduma ya mshindani. Utafiti inaonyesha kuwa ongezeko la 5% la uhifadhi wa wateja linaweza kuongeza faida ya biashara kwa 25% -95%.

Tambua Madhaifu - Muhimu kwa Utafiti wa Alama za Mkuzaji wa Mtandao

Wateja wengi sana wanaojibu swali la NPS wakiwa na alama za chini huashiria kuwa biashara inaingia katika kipindi cha shida. Hata hivyo, hii pia ni fursa ya kukusanya maoni kwa ukamilifu ili biashara ziweze kuja na mikakati ya karibu na ya kweli zaidi.

Tambua "wapinzani" na Upunguze Uharibifu

Wakati wa kupima NPS, biashara zitajua Wateja Wasioridhika (Wapinzani). Wateja kwa kawaida wana uwezekano mara tatu zaidi wa kuzungumza kuhusu hali zao mbaya na wengine kuliko kushiriki uzoefu wao mzuri. Kwa hivyo, baada ya kutambua wateja ambao hawajaridhika, biashara inapaswa kujua sababu ya kutoridhika huko na mambo ambayo wanataka uboreshe. Hakuna njia ya haraka zaidi ya kupunguza wapinzani kwa kuwafurahisha kwa wakati.

Tambua "Watangazaji" na Upate Wateja Wapya

Kwa wateja walioridhika, unaweza kuwauliza wakadirie au wakague biashara yako kwenye tovuti za biashara ya mtandaoni na kijamii. Kisha baada ya kumaliza kutathmini, unaweza kuwapa punguzo na motisha. Watu mara nyingi huamini mapendekezo ya maneno kutoka kwa marafiki, wakati wanajulikana kwa biashara yoyote kwenye mitandao ya kijamii na marafiki zao, wana uwezekano mkubwa wa kufanya ununuzi.

Unda njia ya mawasiliano kati ya wateja na biashara

Uchunguzi wa NPS hufungua njia za mawasiliano kati ya wateja wako na biashara yako. Inawezekana kupata mawazo mapya ya maendeleo, kuelewa vyema mahitaji ya wateja na kujua jinsi biashara inavyoendelea. Kando na hilo, hapa pia ndipo mahali ambapo wateja hutangamana na kupokea maoni, hivyo kuwawekea kikomo wateja kwenye mtandao ikiwa hawajaridhika. Unaweza kutathmini uwezo wa wateja kuendelea kutumia bidhaa na huduma. Wakati huo huo, unaweza pia kutambulisha bidhaa na huduma zingine unapowasiliana na wateja.

Aina Zaidi za Utafiti

20 + Maswali ya Kuuliza Katika Utafiti wa Alama wa Net Promoter (Maswali ya Alama ya NPS)

Tuseme unajitahidi kuongeza yako kiwango cha majibu ya uchunguzi na kupata maoni yanayotekelezeka. Mfano wa maswali yafuatayo yanaweza kukusaidia.

Ukadiriaji wa maswali ya utafiti - Utafiti wa Alama za Mkuzaji Net

Waulize wateja kukadiria kampuni/bidhaa/huduma yako

Ikiwa ndio kwanza unaanza na Net Promote

Swali la kawaida la kuunda uchunguzi wa NPS ni:

"Kwa kipimo cha 0 hadi 10, kuna uwezekano gani wa kupendekeza biashara/bidhaa/huduma zetu kwa marafiki, wafanyakazi wenza au familia?"

Swali hili limeundwa ili kunasa kuridhika kwa wateja na kampuni/bidhaa/huduma yako. Inaweka msingi wa mawasiliano na wateja wako, inawaruhusu kuzungumza mawazo yao, na ndiyo njia bora ya kuvunja barafu. Kwa upande mwingine, jibu unalopata baada ya swali hili linawakilisha matokeo bora ya jumla ya kampuni/bidhaa/huduma yako. Pia hupima uaminifu wa wateja ili uweze kurekebisha kwa kampeni zinazofuata.

Waulize wateja kukadiria matumizi mahususi.

Jibu swali tu, na utashangaa jinsi ilivyo rahisi kupunguza uzoefu maalum wa mteja.

Unaweza kuongeza swali la msingi la NPS ili kupima uwezekano wa kupendekezwa na baadhi ya vishazi kama mifano hapa chini:

"Baada ya sasisho za hivi karibuni za kipengele, kuna uwezekano gani wa kupendekeza (jina la kampuni/bidhaa) kwa rafiki au mfanyakazi mwenzako?"
"Kwa kuzingatia matumizi yako (ya hivi majuzi) ya ununuzi, kuna uwezekano gani wa kupendekeza (jina la kampuni/bidhaa) kwa marafiki au familia yako?"
"Una uwezekano gani wa kupendekeza (jina la kampuni/bidhaa) kwa marafiki zako kulingana na mwingiliano wako na timu yetu ya huduma kwa wateja?"

Maswali haya yataangazia masuala yoyote yanayohitaji hatua ya haraka ili kuboresha kuridhika kwa wateja na hivyo kuleta wateja wenye furaha zaidi.

Badilisha kishazi “rafiki/mwenzako/familia” na hadhira lengwa

Kulingana na bidhaa yako na wateja unaolengwa, unaweza kubinafsisha fomu yako ya uchunguzi kwa kubadilisha hadhira; wateja wanaweza kupendekeza bidhaa au biashara yako. Badala ya "rafiki/mwenzako/familia" ya kawaida, zingatia kubadilisha swali la Alama ya Net Promoter hadi lifuatalo:

Unaweza kupendekeza (jina la kampuni/bidhaa/huduma) kwa mtu mwenye changamoto kama hiyo? "
"Una uwezekano gani wa kupendekeza (kampuni/bidhaa/jina la huduma) kwa mtu mwenye maslahi sawa? "
"Una uwezekano gani wa kupendekeza (jina la kampuni/bidhaa) kwa mduara wako? "

Utafiti wa Alama za Wakuzaji Wavu - Picha: freepik - Maswali ya Mfano wa NPS

Maswali ya uchunguzi ya wazi - Utafiti wa Alama za Mkuzaji wa Mtandao

Unaweza kubinafsisha swali la wazi la ufuatiliaji wa NPS kulingana na alama zilizotolewa na mhojiwa. Angalia mifano iliyo wazi hapa chini ambayo unaweza kutumia kama njia mbadala za swali la kawaida: "Sababu kuu ya alama yako ni nini?"

"Unapenda nini zaidi / angalau kuhusu (jina la kampuni/bidhaa/huduma)?"

Swali hili hukusaidia kuelewa wateja wako wanafikiri na kuhisi nini baada ya kuingiliana na bidhaa au huduma yako. Inaweza kubinafsishwa kwa urahisi kwa Watangazaji na Wapinzani. Ikiwa unajua kinachofanya kazi au sivyo kwa wateja wako, unaweza kurekebisha kila kitu ili kuwahudumia vyema zaidi.

Kwa idadi kubwa ya majibu ya kutosha, swali hili linaweza kukusaidia kugundua maarifa mapya ya kutumia katika kampeni zako za utangazaji na uuzaji na njia mpya za kuweka bidhaa na chapa yako.

"Ni nini kilikosekana au cha kukatisha tamaa katika uzoefu wako na sisi?"

Ukosoaji unaojenga unaweza kuwa wa thamani sana kwa biashara yako. Huu ni mfano bora wa kuhimiza wateja kujadili vipengele vya bidhaa au huduma yako ambavyo hawavipendi.

"Tunawezaje kuboresha matumizi yako?"

Kwa swali hili, Passive inaweza kutoa mapendekezo ya vitendo juu ya kile unachoweza kufanya ili kupeleka bidhaa au huduma yako kwenye kiwango kinachofuata.

Ukiwa na Wapinzani, utajua nini hasa cha kufanya ili kurekebisha hitilafu na kuboresha bidhaa/huduma yako.

"Je, unaweza kuorodhesha mambo matatu tunayoweza kuboresha kuhusu bidhaa/huduma yetu?"

Kupendekeza wateja kuorodhesha sababu tatu mahususi kwa nini hawapendi bidhaa/huduma yako kutakuokoa wakati wa kutafuta makosa. Mapendekezo ya wateja yataongoza vitendo vyako wakati wa uundaji na uundaji wa bidhaa. Kwa kuongeza, utaelewa zaidi hadhira unayolenga na kupanua orodha yako ya wateja kulingana na maarifa mapya.

"Ni faida gani kuu za kutumia bidhaa/huduma yetu?"

Kama vile kuwahimiza wateja kutaja udhaifu wa bidhaa/huduma yako, kuwauliza waongee haswa kuhusu uwezo wako na kile wanachopenda kuhusu bidhaa/huduma yako kutakusaidia kuzingatia na kuboresha vipengele vinavyotumika na kusisitizwa sana. Itasaidia kugeuza uwezo huu kuwa pointi zako za kipekee za kuuza.

"Kwa nini ulichagua bidhaa zetu kuliko washindani wetu?”

Je, wateja wanapenda nini hasa kuhusu bidhaa yako? Ni nini kinawafanya wakuchague wewe kuliko wewe? Kwa sababu ya muundo mzuri wa kiolesura? Kwa urahisi wa matumizi? Uwasilishaji wa haraka? Chaguo mbalimbali? Swali hili litasaidia kuamua ni nini hasa kinachokufanya uonekane ili uweze kukua na kutumia faida hii zaidi.

Sijui pa kuanzia? Jaribu maswali kumi yaliyopendekezwa hapa chini kwa utafiti wako wa alama za watangazaji.

Je, ni mabadiliko gani katika (jina la bidhaa/huduma) yangekufanya utake kuendelea kututumia?
Itakuwaje ikiwa unaweza kubadilisha chochote katika (bidhaa/jina la huduma)?
Ni nini kilikushawishi kuwa mteja?
(Bidhaa/jina la huduma) ilileta maboresho gani kwako/utaratibu wako wa kazi
Ungehitaji nini ambacho kingefanya (jina la bidhaa/huduma) kuwa muhimu kwako?
Tafadhali orodhesha mambo matatu yaliyokushawishi kutuchagua zaidi ya shindano letu.
Changamoto yako kuu ilikuwa ipi wakati unatafuta (aina ya bidhaa) sahihi ya biashara yako?
Je, ni jambo gani moja tunaloweza kuongeza ambalo linaweza kufanya (bidhaa/jina la huduma) kuwa muhimu/muhimu kwako?
Je, hii (jina la bidhaa/huduma) inatatua changamoto gani mahususi kwako?
Je, ni jambo gani moja tunaweza kufanya ili kufanya hili (bidhaa/jina la huduma) kuwa bora kwako?
Kwa nini HUJApendekeza (jina la bidhaa/huduma)?

'Ujumbe wa Asante' kwa utafiti wa Alama za Net Promoter

Ujumbe wa Asante - Watangazaji

Asante kwa maoni yako muhimu. Umeifanya siku yetu!

Ni vizuri kuwa na rafiki mpendwa kama wewe. Tutafanya kazi ili kuboresha na kukuonyesha matumizi bora katika (jina la kampuni).

Ujumbe wa Asante - Passives

Asante kwa maoni yako muhimu. Umeifanya siku yetu!

Mawazo na mapendekezo yako ni muhimu kwetu tunapojitahidi kuboresha bidhaa na kuifanya kuwa bora zaidi kila siku.

Ujumbe wa Asante - Wapinzani

Asante kwa maoni yako muhimu.

Tunaheshimu sana mapendekezo yako, yawe mazuri au mabaya. Tuonane siku zijazo ili kugundua jinsi tunavyoweza kuboresha zaidi bidhaa/huduma zetu ili kuzidi matarajio yako.

Njia 3 za Kuboresha Alama ya Mtangazaji wa Mtandao Utafiti

Kuwa Mahususi na Wazi: Tumia uchunguzi kwa busara ili kupata maelezo mahususi kuhusu kile unachorukae kugundua kwa kuuliza maswali ya moja kwa moja yanayolenga mada kuu.
Punguza idadi ya maswali: Swali la chini la 1 linafaa kutumika kukadiria biashara kutoka 0 hadi 10. Kisha maswali 2-3 ya maswali wazi ili kubainisha mantiki ya ukadiriaji.
Chagua jukwaa sahihi: Mbinu za uchunguzi zinazojulikana zaidi ni kupitia kampeni ya barua pepe au uchunguzi ibukizi kwenye tovuti.

Kagua Wateja Wako Ukitumia AhaSlides

Boresha uchunguzi wako wa alama za watangazaji na uelewe zaidi kuhusu matamanio ya wateja wako ukitumia AhaSlides. Jisajili na uanze kubinafsisha uchunguzi wako kiolezo, lenga hadhira yako ipasavyo na unufaike zaidi na maoni yaliyopokelewa.