Pengine tunajua maneno kama vile KPI - Viashiria Muhimu vya Utendaji au OKR - Malengo na Matokeo Muhimu, vipimo viwili vinavyotumika katika karibu kila muundo wa biashara kote ulimwenguni. Hata hivyo, si kila mtu anaelewa vyema OKR na KPIs ni nini au tofauti kati yake KPI dhidi ya OKR.
Katika nakala hii, AhaSlides itakuwa na mtazamo sahihi zaidi wa OKR na KPI na wewe!
Vidokezo Zaidi na AhaSlides
Shirikiana na wafanyikazi wako wapya.
Badala ya mwelekeo wa kuchosha, hebu tuanze maswali ya kufurahisha ili kuonyesha upya siku mpya. Pata mawazo zaidi ya KPI na ujisajili bila malipo na uchukue unachotaka kutoka kwa maktaba ya violezo!
🚀 Kwa mawingu ☁️
KPI ni nini?
KPI (Viashiria Muhimu vya Utendaji) ni matumizi ya vigezo vya kutathmini utendaji na ufanisi wa kazi ya biashara au mtu binafsi katika kufikia lengo mahususi lililowekwa katika kipindi fulani.
Kando na hilo, KPI hutumika kutathmini kazi iliyofanywa na kulinganisha utendakazi na mashirika mengine, idara na watu binafsi.
Tabia za KPI nzuri
- Inaweza kupimika. Ufanisi wa KPIs unaweza kuhesabiwa na kupimwa kwa usahihi na data maalum.
- Mara kwa mara. KPI lazima ipimwe kila siku, kila wiki, au kila mwezi.
- Zege. Mbinu ya KPI haipaswi kugawiwa kwa ujumla lakini inapaswa kuhusishwa na mfanyakazi au idara maalum.
Kushiriki zaidi na mikusanyiko yako
Mifano ya KPI
Kama ilivyoelezwa hapo juu, KPIs hupimwa kwa viashiria maalum vya kiasi. Katika kila tasnia, KPI hubadilika tofauti ili kuendana na maelezo mahususi ya tasnia.
Hapa kuna mifano ya kawaida ya KPI kwa tasnia au idara chache maalum:
- Sekta ya Rejareja: Mauzo kwa kila Mraba, Thamani ya Muamala ya Wastani, Mauzo kwa Mfanyakazi, Gharama ya Bidhaa Zinazouzwa (COGS).
- Idara ya Huduma kwa Wateja: Kiwango cha Uhifadhi wa Wateja, Kutosheka kwa Wateja, Trafiki, Vitengo kwa Kila Muamala.
- Idara ya mauzo: Kiwango cha wastani cha Faida, Uhifadhi wa Mauzo ya Kila Mwezi, Fursa za Mauzo, Lengo la Mauzo, Uwiano wa Nukuu hadi-Kufunga.
- Sekta ya Teknolojia: Muda Wastani wa Kurejesha (MTTR), Muda wa Utatuzi wa Tiketi, Uwasilishaji kwa Wakati, Siku A/R, Gharama.
- Sekta ya Afya: Wastani wa Kukaa Hospitalini, Kiwango cha Kukaa kwa Kitanda, Matumizi ya Vifaa vya Matibabu, Gharama za Matibabu.
OKR ni nini?
OKR - Malengo na Matokeo Muhimu ni mbinu ya usimamizi kulingana na malengo mahususi yanayopimwa na matokeo muhimu zaidi.
OKR zina vipengele viwili, Malengo na Matokeo Muhimu:
- Malengo: Maelezo ya ubora wa kile unachotaka kufikia. Maombi yanapaswa kuwa mafupi, ya kutia moyo na ya kuvutia. Malengo lazima yawe ya kutia motisha na changamoto azma ya mwanadamu.
- Matokeo Muhimu: Ni seti ya vipimo vinavyopima maendeleo yako kuelekea Malengo. Unapaswa kuwa na seti ya Matokeo Muhimu 2 hadi 5 kwa kila lengo.
Kwa kifupi, OKR ni mfumo unaokulazimisha kutenganisha mambo muhimu na mengine na kuweka wazi vipaumbele. Ili kufanya hivyo, ni lazima ujifunze kuipa kipaumbele kazi yako na kuachana na mambo yanayoathiri hatima yako ya mwisho.
Baadhi ya vigezo vya msingi vya kuamua OKR:
- Malengo ya kuboresha kuridhika kwa wateja
- Lengo la kuongeza mapato ya mara kwa mara
- Kiashiria cha kiwango cha utendaji wa mfanyakazi
- Ongeza idadi ya wateja unaoshauriwa na kuungwa mkono
- Inalenga kupunguza idadi ya makosa ya data kwenye mfumo
Mifano ya OKR
Hebu tuone baadhi ya mifano ya OKRs:
Malengo ya uuzaji wa dijiti
O - Lengo: Boresha Tovuti Yetu na Ukuze Uongofu
KRs - Matokeo Muhimu:
- KR1: Kuza wanaotembelea tovuti kwa 10% kila mwezi
- KR2: Boresha ubadilishaji kwenye Kurasa za Kutua kwa 15% katika Q3
Malengo ya Uuzaji
O - Lengo: Kukua Mauzo katika mkoa wa Kati
KRs - Matokeo Muhimu:
- KR1: Anzisha uhusiano na malengo 40 mapya au akaunti zilizotajwa
- KR2: Ndani ya wauzaji 10 wapya ambao hulenga eneo la Kati
- KR3: Toa kichezaji cha ziada kwa AEs ili kufikia 100% ukizingatia eneo la Kati
Malengo ya Msaada kwa Wateja
O - Lengo: Toa Uzoefu wa Usaidizi kwa Wateja wa Kiwango cha Juu Duniani
KRs - Matokeo Muhimu:
- KR1: Fikia CSAT ya 90%+ kwa tikiti zote za Tier-1
- KR2: Tatua masuala ya Kiwango cha 1 ndani ya saa 1
- KR3: Suluhisha 92% ya tikiti za usaidizi za Tier-2 chini ya masaa 24
- KR4: Kila mwakilishi wa usaidizi ili kudumisha CSAT ya kibinafsi ya 90% au zaidi
KPI dhidi ya OKR: Kuna Tofauti Gani?
Ingawa KPI na OKR zote ni viashiria vinavyotumiwa na biashara na timu zilizofanya vizuri, hata hivyo, hapa kuna baadhi ya tofauti kati ya KPI na OKR ambazo unapaswa kujua.
KPI dhidi ya OKR - Kusudi
- KPI: KPI mara nyingi hutumiwa kwa biashara zilizo na mashirika thabiti na iliyoundwa kupima na kutathmini utendakazi wa wafanyikazi serikali kuu. KPIs hufanya tathmini kuwa ya haki na uwazi zaidi kati ya hisia za data ili kuthibitisha matokeo. Matokeo yake, taratibu na shughuli za shirika zitakuwa imara zaidi.
- OKR: Na OKRs, shirika huweka malengo na kufafanua msingi na matokeo yaliyofikiwa kwa malengo hayo. OKR husaidia watu binafsi, vikundi na mashirika kufafanua vipaumbele vya kazi. OKR kawaida hutumika wakati biashara zinahitaji kupanga mpango kwa wakati maalum. Miradi mipya inaweza pia kufafanua OKR kuchukua nafasi ya vipengele visivyo vya lazima kama vile "maono, dhamira".
KPI dhidi ya OKR - Lenga
Mtazamo wa njia hizo mbili ni tofauti. OKR yenye O (Lengo) inamaanisha ni lazima ueleze malengo yako kabla ya kutoa matokeo muhimu. Kwa KPI, lengo ni I - viashiria. Viashiria hivi vinaonyesha matokeo yaliyoainishwa hapo awali.
Mfano wa KPI dhidi ya OKR katika Idara ya Uuzaji
Mifano ya OKR:
Kusudi: Kukuza kwa haraka shughuli za biashara za biashara mnamo Desemba 2022.
Matokeo muhimu
- KR1: Mapato yalifikia bilioni 15.
- KR2: Idadi ya wateja wapya ilifikia watu 4,000
- KR3: Idadi ya wateja wanaorejea inafikia watu 1000 (sawa na 35% ya mwezi uliopita)
Mifano ya KPIs:
- Mapato kutoka kwa wateja wapya bilioni 8
- Mapato kutoka kwa wateja wanaouza tena bilioni 4
- Idadi ya bidhaa zilizouzwa bidhaa 15,000
KPI dhidi ya OKR - Frequency
OKR si zana ya kufuatilia kazi yako kila siku. OKR ndio lengo la kufikiwa.
Kinyume chake, unahitaji kuweka jicho la karibu kwenye KPI yako kila siku. Kwa sababu KPIs hutumikia OKRs. Ikiwa wiki hii bado haifikii KPI, unaweza kuongeza KPI kwa wiki ijayo na bado ushikamane na KR uliyoweka.
Je, OKR na KPI zinaweza Kufanya Kazi Pamoja?
Meneja mahiri anaweza kuchanganya KPI na OKR zote mbili. Mfano hapa chini utaonyesha mchanganyiko kamili.
KPIs zitakabidhiwa kwa malengo yanayorudiwa, ya mzunguko na kuhitaji usahihi wa juu.
- Ongeza trafiki ya tovuti ya Q4 ikilinganishwa na Q3 hadi 50%
- Ongeza kiwango cha ubadilishaji kutoka kwa wageni kwenye tovuti hadi kwa wateja wanaojiandikisha kwa ajili ya majaribio: kutoka 15% hadi 20%
OKR zitatumika kwa malengo ambayo hayaendelei, yanarudiwa, si ya mzunguko. Kwa mfano:
Lengo: Pata wateja wapya kutokana na matukio ya uzinduzi wa bidhaa mpya
- KR1: Tumia chaneli ya Facebook kupata wageni 600 watarajiwa kwenye hafla hiyo
- KR2: Kusanya taarifa kuhusu viongozi 250 kwenye hafla hiyo
Mstari wa Chini
Kwa hivyo, ni ipi bora zaidi? KPI dhidi ya OKR? Iwe OKR au KPI, itakuwa pia zana muhimu ya usaidizi kusaidia biashara kufuatilia mabadiliko ya shughuli za wafanyikazi katika enzi ya dijitali.
Kwa hivyo, KPI dhidi ya OKR? Haijalishi! AhaSlides inaamini kwamba, kulingana na mahitaji ya biashara, wasimamizi na viongozi watajua jinsi ya kuchagua mbinu zinazofaa au kuzichanganya ili kusaidia biashara kukua kwa uendelevu.
