ஏராளமான லீட்கள் வந்தாலும் விற்பனையை மூடுவதில் சிரமப்படுகிறீர்களா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் நம்பிக்கையை வளர்க்க வேண்டிய மனித தொடர்பு மற்றும் தொடர்புகளை தவறவிட்டதால் இருக்கலாம்.
அங்கேதான் உரையாடல் விற்பனை தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, இருவழி உரையாடல் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தி, உரையாடல் விற்பனை உங்கள் விற்பனை முயற்சிகளை அதிகரிக்கவும், உங்கள் மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்கவும் உதவும்.
இந்த கட்டுரையில், உரையாடல் விற்பனை என்றால் என்ன என்பதை ஆராய்வோம். இது என்ன நன்மைகளை வழங்குகிறது? மற்றும் வெற்றிகரமான விளைவுகளை அடைவதற்கான மிகவும் பயனுள்ள நுட்பங்கள்.
மேலோட்டம்
| உரையாடல் விற்பனையைக் கண்டுபிடித்தவர் யார்? | முதலில் உபெரின் கிறிஸ் மெசினாவால் குறிப்பிடப்பட்டது |
| உரையாடல் விற்பனை எப்போது கண்டுபிடிக்கப்பட்டது? | 2015 - நடுத்தர இடுகை |
| உரையாடல் விற்பனையின் மற்றொரு பெயர்? | உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல் |
பொருளடக்கம்
சிறந்த ஈடுபாட்டிற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
சிறப்பாக விற்க ஒரு கருவி வேண்டுமா?
உங்கள் விற்பனைக் குழுவை ஆதரிக்க வேடிக்கையான ஊடாடும் விளக்கக்காட்சியை வழங்குவதன் மூலம் சிறந்த ஆர்வங்களைப் பெறுங்கள்! AhaSlides டெம்ப்ளேட் நூலகத்தில் இருந்து இலவச வினாடி வினா எடுக்க பதிவு செய்யவும்!
🚀 இலவச வினாடி வினா-வைப் பெறுங்கள்
உரையாடல் விற்பனை என்றால் என்ன?
நீங்கள் ஒரு நல்ல நண்பருடன் பேசுகிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள் - நீங்கள் இருவரும் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்கவும், கேள்விகளைக் கேட்கவும் மற்றும் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும். உரையாடலில் ஆதிக்கம் செலுத்துவதும் கட்டுப்படுத்துவதும் இல்லை. உங்கள் பதில்கள் மற்றும் எதிர்வினைகளின் அடிப்படையில் அது இயல்பாகவே பாய்கிறது. நீங்கள் தகவல்களையும் யோசனைகளையும் பரிமாறிக்கொள்கிறீர்கள், மேலும் விவாதம் காலப்போக்கில் உருவாகிறது.
உரையாடல் விற்பனையிலும், அதே யோசனைதான்.
உரையாடல் விற்பனை என்பது ஒரு விற்பனை அணுகுமுறையாகும். உரையாடல் விற்பனையில், விற்பனையாளர் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை கவனமாகக் கேட்கிறார், அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள கேள்விகளைக் கேட்கிறார், மேலும் அவர்களின் பதில்களின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்குகிறார்.
ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தள்ளுவதற்குப் பதிலாக, ஒரு இணைப்பை உருவாக்கி வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைப் பெறுவதே குறிக்கோள்.
உரையாடல் விற்பனையின் நன்மைகள்
உரையாடல் விற்பனை என்பது ஒரு திறமையான விற்பனை உத்தியாகும், இது விற்பனையாளர்களின் திறன்களை மேம்படுத்த உதவுவது மட்டுமல்லாமல், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீடித்த உறவுகளை உருவாக்கவும், போட்டியாளர்களிடமிருந்து தங்களை வேறுபடுத்தி, வளர்ச்சி மற்றும் வருவாயை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.
உரையாடல் விற்பனை கொண்டு வரும் சில நன்மைகள் இங்கே:
நம்பிக்கை மற்றும் உறவுகளை உருவாக்குங்கள்
உரையாடல் விற்பனையானது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட இணைப்பில் தொடர்பு கொள்ள வணிகங்களை அனுமதிக்கிறது. எனவே, இருவழி உரையாடல்களில் ஈடுபடுவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை எதையாவது வாங்குவதற்கு அவர்களைத் தள்ளாமல் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பதன் மூலமும் நீண்ட கால உறவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் நம்பிக்கையையும் நல்லுறவையும் அவர்கள் உருவாக்க முடியும்.
தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்கவும்
உரையாடல் விற்பனை மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வலிப்புள்ளிகளை நன்கு புரிந்துகொண்டு அவர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்க முடியும். இந்த அணுகுமுறை வணிகங்களை அவர்களின் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்த உதவுகிறது மற்றும் அவர்களை அழுத்தமான விற்பனையாளர்களைக் காட்டிலும் நம்பகமான ஆலோசகர்களாக நிலைநிறுத்துகிறது.
படி மெக்கின்சி மற்றும் நிறுவனத்தின் ஆராய்ச்சி, வாடிக்கையாளர்கள் இன்று தனிப்பயனாக்கத்தை ஈடுபாட்டின் இயல்புநிலை நிலையாகக் கருதுகின்றனர்.
- 71% வாடிக்கையாளர்கள் வணிகங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள், மேலும் 76% இது தோல்வியடையும் போது வருத்தமடைந்துள்ளனர்.
- 72% வணிகங்கள் தங்களை தனிநபர்களாக அங்கீகரிக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்களின் நலன்களைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். தனிப்பயனாக்கம் என்பது பாராட்டப்பட்ட மற்றும் சிறப்பு வாய்ந்த உணர்வுடன் தொடர்புடையது என்பதை விளக்குமாறு நுகர்வோர் கேட்டுள்ளனர். பிராண்டுகள் பரிவர்த்தனையை காட்டிலும் உறவில் முதலீட்டைக் காட்டும்போது அவை நேர்மறையான பதிலைக் கொடுக்கும்.
- தனிப்பயனாக்கத்தில் செழித்து வளரும் நிறுவனங்கள் இந்த முயற்சிகளில் இருந்து வழக்கமான வீரர்களை விட 40% அதிக வருவாயை உருவாக்குகின்றன.
விற்பனை செயல்திறனை மேம்படுத்தவும்
மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, வாங்குதல் தேவைகளைத் தனிப்பயனாக்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், உரையாடல் விற்பனையானது மேம்பட்ட விற்பனைச் செயல்திறனுக்கு வழிவகுக்கும். கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்கள் பாராட்டப்பட்டதாகவும் தனித்துவமாகவும் உணரும்போது, ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்கான வாய்ப்பும் கணிசமாக அதிகரிக்கும்.
அதே நேரத்தில், ஒரு ஆலோசனை அணுகுமுறையை எடுத்து, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நிவர்த்தி செய்யும் தீர்வுகளை வழங்குவதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்களை சிக்கலைத் தீர்ப்பவர்களாக நிலைநிறுத்திக் கொள்ளலாம் மற்றும் முடிவுகளை வழங்குவதற்கான நற்பெயரை உருவாக்கலாம்.
5 சிறந்த உரையாடல் விற்பனை நுட்பங்கள்
சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும் ஒப்பந்தங்களை மூடவும் நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில உரையாடல் விற்பனை நுட்பங்கள்:
செயலில் கேட்கும் திறன்களைப் பயன்படுத்தவும்
ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்கும்போது, அவர்களின் தேவைகளையும் கவலைகளையும் நீங்கள் அடையாளம் கண்டு, அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தீர்வுகளை வழங்க அவர்களின் உணர்வுகளை உணரலாம். இது வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்ளவும் மதிப்புமிக்கதாகவும் உணர வைக்கிறது, மாறாக ஒரு சீரற்ற அந்நியன் வாங்குவதைப் போல அல்ல.
வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பெறுவதற்கும் சிறப்பாகக் கேட்பதற்கும் உங்களுக்கு உதவக்கூடிய சில கேள்விகள்:
- "எனவே நான் சரியாகப் புரிந்து கொண்டால், உங்கள் பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்குபடுத்த உதவும் ஒரு தீர்வைத் தேடுகிறீர்களா?"
- "உங்கள் தேவைகளை நான் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறேன் என்பதை உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறேன். இதன் மூலம் நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்த முடியுமா?"
பச்சாதாபத்தைக் காட்டு
பச்சாதாபம் என்பது உரையாடல் விற்பனையில் ஒரு முக்கியமான திறமையாகும், ஏனெனில் இது உங்களை வாடிக்கையாளரின் காலணியில் வைத்து அவர்களின் முன்னோக்கைப் புரிந்துகொள்ள உங்களை அனுமதிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் பச்சாதாபத்தை உணரும் போது, அவர்கள் விற்பனையாளரை நம்பி, அவர்களின் கவலைகள் மற்றும் வலிப்புள்ளிகளைப் பற்றித் திறந்துகொள்ளும் வாய்ப்புகள் அதிகம், பின்னர் அது அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்கப் பயன்படுகிறது.
பச்சாதாபம் காட்டுவது என்பது வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் தேவைகள் முக்கியம் என்பதையும் அவர்கள் விற்பனை இலக்கை விட அதிகம் என்பதையும் காட்டுவதாகும். உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே ஒரு வலுவான நம்பிக்கை உறவை உருவாக்க இது உதவும், இது நீண்ட கால விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது.
அதைச் செய்வதற்கான சில வழிகள் இங்கே:
- மீண்டும் செய்யவும். வாடிக்கையாளர் பேசி முடித்த பிறகு, அவர்களின் பார்வையை நீங்கள் புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும், அதை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் நிரூபிக்க அவர்களின் கவலைகளை மீண்டும் மீண்டும் மொழிபெயர்க்கவும்.
- அவர்களின் உணர்வுகளையும் உணர்ச்சிகளையும் அங்கீகரிக்கவும். இது போன்ற எளிமையானதாக இருக்கலாம் "நீங்கள் எப்படி உணர வேண்டும் என்பதை என்னால் கற்பனை செய்து பார்க்க முடிகிறது."
நேர்மறை மொழியைப் பயன்படுத்தவும்
உரையாடல் விற்பனையில் மொழி ஒரு முக்கிய அம்சமாகும், குறிப்பாக உரையாடல் உரை அடிப்படையிலான ஆன்லைன் தளங்களில். பயனுள்ள விற்பனை உரையாடலைப் பயன்படுத்துவதற்கு மொழியைப் பயன்படுத்துவதற்கான சில குறிப்புகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:
நட்பு மற்றும் உரையாடல் தொனியைப் பயன்படுத்தவும்:
- “வணக்கம்! இன்று நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"
- “அடைந்தமைக்கு நன்றி! உதவுவதில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்.
வாசகங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப மொழியைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்:
- "எங்கள் தயாரிப்பு பயன்படுத்த எளிதானது மற்றும் எந்த தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவமும் தேவையில்லை."
- "சிக்கலான நிறுவல் செயல்முறைகள் தேவைப்படாத எளிய தீர்வை நாங்கள் வழங்குகிறோம்."
நேர்மறை மொழியைப் பயன்படுத்துதல்:
- "எங்கள் தயாரிப்பு நேரத்தை மிச்சப்படுத்தவும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும் உதவும்."
- "எங்கள் சேவையை நீங்கள் விரும்புவீர்கள், ஏனெனில் இது உங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது."
அதை சுருக்கமாக வைத்திருத்தல்:
- "எங்கள் தீர்வு உங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தவும், செயல்திறனை அதிகரிக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது."
- "எங்கள் தயாரிப்பு பயனர் நட்பு மற்றும் எந்த சிக்கலான அமைப்பும் தேவையில்லை."
திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள்
திறந்த கேள்விகளைக் கேட்பது என்பது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் சவால்கள் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிக்கும் ஒரு உரையாடல் விற்பனை நுட்பமாகும். விற்பனையாளர் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெறவும், அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்கவும் இது அனுமதிக்கிறது.
நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய திறந்தநிலை கேள்விகளின் சில எடுத்துக்காட்டுகள்:
- "உங்கள் சிறந்த முடிவை எவ்வாறு விவரிப்பீர்கள்?"
- இந்த [தீர்வு] உங்களின் ஒட்டுமொத்த இலக்குகளுக்குப் பொருந்துவதை எப்படிப் பார்க்கிறீர்கள்?
- "உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பற்றி மேலும் சொல்ல முடியுமா?"
ஆன்லைன் பிளாட்ஃபார்ம்களைப் பயன்படுத்துங்கள்
ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒப்பந்தங்களை அது கவனித்துக்கொண்டாலும் அல்லது முடிப்பதாக இருந்தாலும், நீங்கள் பயன்படுத்தும் தளத்தைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், வாடிக்கையாளர் நடத்தையைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அதன் அம்சங்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். இதோ சில குறிப்புகள்:
- விரைவான பதில் நேரம்: ஆன்லைன் உரையாடலில் விரைவான பதிலளிப்பு நேரத்தை வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கின்றனர். எனவே நீங்கள் உடனடியாக பதிலளிக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளரை காத்திருக்க வைப்பதை தவிர்க்க வேண்டும்.
- மல்டிமீடியாவைப் பயன்படுத்தவும்: படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் ஊடாடும் உள்ளடக்கம் போன்ற மல்டிமீடியாவை இணைத்து உரையாடலை மிகவும் ஈர்க்கக்கூடியதாகவும் மறக்கமுடியாததாகவும் மாற்றவும்.
- சமூக ஆதாரத்தைப் பயன்படுத்தவும்: வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் சான்றுகள் போன்ற சமூக ஆதாரம் ஆன்லைனில் நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் உருவாக்க முடியும். வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் முடிவெடுப்பதில் அதிக நம்பிக்கையை உணர உதவும் சமூக ஆதாரத்தை உரையாடலில் இணைத்துக்கொள்ளவும்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
உரையாடல் விற்பனை என்பது ஒரு சக்திவாய்ந்த அணுகுமுறையாகும், இது வணிகங்கள் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கவும் அதிக ஒப்பந்தங்களை மூடவும் உதவும். இணைப்புகளை நிறுவுவதில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பதன் மூலம், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்குவதன் மூலம், விற்பனையாளர்கள் நேர்மறையான மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய வாங்குதல் அனுபவத்தை உருவாக்க முடியும்.
மற்றும் பயன்படுத்த மறக்க வேண்டாம் அஹாஸ்லைடுகள் உங்கள் குழுவின் விற்பனைத் திறன்களைப் பயிற்றுவிக்கவும் மேம்படுத்தவும் ஊடாடும் விளக்கக்காட்சிகளை உருவாக்க! நமது முன் தயாரிக்கப்பட்ட வார்ப்புருக்கள் மற்றும் அம்சங்கள் உங்கள் பார்வையாளர்கள் ஈடுபட உதவும் மற்றும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை நிகழ்நேரத்தில் முன்னெப்போதையும் விட சிறப்பாக சேகரிக்க உதவும்!
