ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే | 2024లో ఉచితంగా ఒకదాన్ని సృష్టించండి

ప్రధానంగా ప్రభావితం చేసే అంశాలు ఏమిటి ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే? 2024లో బెస్ట్ గైడ్‌ని చూడండి!!

అనేక రకాల పరిశోధనలు ఆదాయం, నిపుణుల స్వభావం, సంస్థ సంస్కృతి, మరియు పరిహారం ప్రభావితం చేసే అత్యంత ముఖ్యమైన కారకాలలో ఒకటి ఉద్యోగ సంతృప్తి. ఉదాహరణకి, "సంస్థాగత సంస్కృతి ఉద్యోగ సంతృప్తిని 42% ప్రభావితం చేస్తుంది", PT Telkom Makassar ప్రాంతీయ కార్యాలయం ప్రకారం. అయితే, కొన్ని నిర్దిష్ట కంపెనీలకు ఇది నిజం కాకపోవచ్చు. 

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే గురించి

ఉద్యోగ పాత్ర మరియు కంపెనీ పట్ల వారి తక్కువ ఉద్యోగి సంతృప్తి వెనుక ఉన్న కారణాలను గుర్తించడానికి ప్రతి కంపెనీ ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలను తరచుగా నిర్వహించాలి. అయితే, అనేక రకాల ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలు ఉన్నాయి మరియు ప్రతిదానికి ఒక నిర్దిష్ట విధానం ఉంటుంది. కాబట్టి, ఈ ఆర్టికల్‌లో, ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలను నిర్వహించడానికి మీరు సమర్థవంతమైన మార్గాన్ని నేర్చుకుంటారు అధిక ప్రతిస్పందన రేటుమరియు అధిక నిశ్చితార్థం స్థాయి.

• ప్రతివాదులను విభజించడం ద్వారా సర్వే విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచండి! పాల్గొనేవారిని సమూహాలుగా విభజించడంసంబంధిత ప్రమాణాల ఆధారంగా పక్షపాతాన్ని తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు మీరు ఖచ్చితమైన డేటాను సేకరిస్తారని నిర్ధారించుకోవచ్చు.
• సర్వే సంతృప్తిని పెంచండి ఆన్‌లైన్ పోల్ మేకర్స్! ఆకర్షణీయమైన మరియు సమర్థవంతమైన సర్వేలను రూపొందించడంసమయం తీసుకుంటుంది. ఆన్‌లైన్ పోల్ తయారీదారులు ప్రక్రియను సులభతరం చేస్తారు మరియు సర్వే సంతృప్తిని గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తారు.

కార్యాలయంలో ఉచిత సర్వేని సృష్టించండి!

మీ సహోద్యోగులను అత్యంత సృజనాత్మక మార్గాల్లో అడగడానికి, ఉచిత ఇంటరాక్టివ్ టెంప్లేట్‌లపై మీకు ఇష్టమైన ప్రశ్నలను సృష్టించండి!

🚀 ఉచిత సర్వేని పొందండి☁️

విషయ సూచిక

• ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే గురించి
• ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే అంటే ఏమిటి?
• ఉద్యోగుల సంతృప్తి సర్వే ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
• వివిధ రకాల ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలు మరియు ఉదాహరణలు
• ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేను విజయవంతంగా నిర్వహించడానికి చిట్కాలు
• బాటమ్ లైన్

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే అంటే ఏమిటి?

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే అనేది యజమానులు వారి ఉద్యోగ సంతృప్తి మరియు మొత్తం కార్యాలయ అనుభవం గురించి వారి ఉద్యోగుల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి ఉపయోగించే ఒక రకమైన సర్వే. ఈ సర్వేల లక్ష్యం సంస్థ బాగా పని చేస్తున్న ప్రాంతాలను గుర్తించడం, అలాగే ఉద్యోగి సంతృప్తి మరియు నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచడానికి మెరుగుదలలు చేయగల ప్రాంతాలను గుర్తించడం.

ఉద్యోగుల సంతృప్తి సర్వే ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే ఫలితాలు కార్యాలయంలో మరియు ఉద్యోగి అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే విధానాలు, విధానాలు మరియు ప్రోగ్రామ్‌ల గురించి నిర్ణయాలను తెలియజేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు. ఉద్యోగులు అసంతృప్తిగా ఉన్న లేదా సవాళ్లను ఎదుర్కొనే ప్రాంతాలను పరిష్కరించడం ద్వారా, సంస్థలు ఉద్యోగి ధైర్యాన్ని మరియు నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి, ఇది పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది ఉత్పాదకత మరియు నిలుపుదల.

వివిధ రకాల ఉద్యోగుల సంతృప్తి సర్వేలు మరియు ఉదాహరణలు

సాధారణ ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేs

ఈ సర్వేలు వారి ఉద్యోగం, పని వాతావరణం మరియు మొత్తం సంస్థతో మొత్తం ఉద్యోగి సంతృప్తిని కొలవడానికి లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాయి. ప్రశ్నలు ఉద్యోగ సంతృప్తి వంటి అంశాలను కవర్ చేయవచ్చు, పని-జీవిత సమతుల్యత, కెరీర్ అభివృద్ధి అవకాశాలు, పరిహారం మరియు ప్రయోజనాలు. ఈ సర్వేలు సంస్థలు అభివృద్ధి చెందుతున్న ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో సహాయపడతాయి మరియు వారి ఉద్యోగులను నిలుపుకోవడానికి అవసరమైన చర్యలు తీసుకుంటాయి.

కింది విధంగా ఉద్యోగి ఉద్యోగ సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రానికి ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:

• 1-10 స్కేల్‌లో, మొత్తం మీద మీ ఉద్యోగంతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?
• 1-10 స్కేల్‌లో, మొత్తం మీద మీ పని వాతావరణంతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?
• 1-10 స్కేల్‌లో, మొత్తం సంస్థతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?
• మీ పని అర్థవంతంగా మరియు సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలకు దోహదం చేస్తుందని మీరు భావిస్తున్నారా?
• మీ పనిని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మీకు తగినంత స్వయంప్రతిపత్తి మరియు అధికారం ఉన్నట్లు మీరు భావిస్తున్నారా?
• మీరు కెరీర్ అభివృద్ధికి అవకాశాలు ఉన్నట్లు భావిస్తున్నారా?
• సంస్థ అందించిన శిక్షణ మరియు అభివృద్ధి అవకాశాలతో మీరు సంతృప్తి చెందారా?

ఆన్‌బోర్డింగ్ మరియు ఎగ్జిట్ సర్వేs

ఆన్‌బోర్డింగ్ మరియు ఎగ్జిట్ సర్వేలు అనేవి రెండు రకాల ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలు, ఇవి సంస్థ యొక్క రిక్రూట్‌మెంట్ మరియు నిలుపుదల వ్యూహాలపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందించగలవు.

ఆన్‌బోర్డింగ్ సర్వేలు: ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియలో వారి అనుభవాన్ని అంచనా వేయడానికి ఆన్‌బోర్డింగ్ సర్వేలు సాధారణంగా ఉద్యోగంలో కొత్త ఉద్యోగి యొక్క మొదటి కొన్ని వారాలలో నిర్వహించబడతాయి. కొత్త ఉద్యోగులు తమ కొత్త పాత్రలో మరింత నిమగ్నమై, కనెక్ట్ అయ్యి మరియు విజయవంతమైన అనుభూతిని పొందడంలో సహాయపడటానికి ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియలో మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడం ఈ సర్వే లక్ష్యం.

ఆన్‌బోర్డింగ్ సర్వే కోసం ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణ ప్రశ్నలు ఉన్నాయి:

• మీ ఓరియంటేషన్ ప్రక్రియతో మీరు ఎంతవరకు సంతృప్తి చెందారు?
• మీ ధోరణి మీ పాత్ర మరియు బాధ్యతల గురించి మీకు స్పష్టమైన అవగాహనను అందించిందా?
• మీ పనిని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మీరు తగిన శిక్షణ పొందారా?
• మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియలో మీ మేనేజర్ మరియు సహోద్యోగులు మీకు మద్దతు ఇస్తున్నారని భావించారా?
• మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రాసెస్‌లో మెరుగుపరచబడే ఏవైనా ప్రాంతాలు ఉన్నాయా?

ఎగ్జిట్ సర్వేలు: మరోవైపు, HR ఒక ఉద్యోగి సంస్థను విడిచిపెట్టడానికి గల కారణాలను గుర్తించాలనుకున్నప్పుడు ఎగ్జిట్ సర్వేలు లేదా ఆఫ్-బోర్డింగ్ సర్వేలు ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. సర్వేలో సంస్థ కోసం పనిచేసిన ఉద్యోగి యొక్క మొత్తం అనుభవం, నిష్క్రమించడానికి గల కారణాలు మరియు మెరుగుదలల కోసం సూచనలు వంటి ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు.

నిష్క్రమణ సర్వే కోసం ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణ ప్రశ్నలు ఉన్నాయి:

• మీరు సంస్థను ఎందుకు విడిచిపెట్టాలని నిర్ణయించుకున్నారు?
• నిష్క్రమించాలనే మీ నిర్ణయానికి దోహదపడిన నిర్దిష్ట సంఘటనలు ఏమైనా ఉన్నాయా?
• మీ పాత్రలో మీ నైపుణ్యాలు మరియు సామర్థ్యాలు పూర్తిగా ఉపయోగించబడుతున్నట్లు మీకు అనిపించిందా?
• కెరీర్ అభివృద్ధికి తగిన అవకాశాలు ఉన్నట్లు మీకు అనిపించిందా?
• మిమ్మల్ని ఉద్యోగిగా ఉంచడానికి సంస్థ భిన్నంగా చేయగలిగింది ఏదైనా ఉందా?

పల్స్ సర్వేలు

పల్స్ సర్వేలు చిన్నవి, తరచుగా జరిగే సర్వేలు, ఇవి కంపెనీ వ్యాప్త మార్పు తర్వాత లేదా అనుసరించడం వంటి నిర్దిష్ట అంశాలు లేదా ఈవెంట్‌లపై ఉద్యోగుల నుండి శీఘ్ర అభిప్రాయాన్ని సేకరించే లక్ష్యంతో ఉంటాయి. శిక్షణా కార్యక్రమం.

పల్స్ సర్వేలలో, త్వరగా పూర్తి చేయగల పరిమిత సంఖ్యలో ప్రశ్నలు ఉన్నాయి, తరచుగా పూర్తి చేయడానికి కొన్ని నిమిషాల సమయం పడుతుంది. ఈ సర్వేల ఫలితాలు ఆందోళన కలిగించే ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి, లక్ష్యాలపై పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి మరియు ఉద్యోగుల మొత్తం సెంటిమెంట్‌ను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించబడతాయి.

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే ఉదాహరణలుగా మీరు ఈ క్రింది ప్రశ్నలను తనిఖీ చేయవచ్చు:

• మీ మేనేజర్ అందించిన మద్దతుతో మీరు ఎంతవరకు సంతృప్తి చెందారు?
• మీ పనిభారం నిర్వహించదగినదని మీరు భావిస్తున్నారా?
• మీ బృందంలోని కమ్యూనికేషన్‌తో మీరు సంతృప్తి చెందారా?
• మీ పనిని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి అవసరమైన వనరులు మీ వద్ద ఉన్నాయని భావిస్తున్నారా?
• కంపెనీ లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను మీరు ఎంత బాగా అర్థం చేసుకున్నారు?
• కార్యాలయంలో ఏదైనా మార్పును మీరు చూడాలనుకుంటున్నారా?

360-డిగ్రీ ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలు

360-డిగ్రీ ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలు ఒక రకమైన ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే, ఇవి ఉద్యోగి మేనేజర్, సహచరులు, సబార్డినేట్‌లు మరియు బాహ్య వాటాదారులతో సహా బహుళ మూలాల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి రూపొందించబడ్డాయి.

360-డిగ్రీ ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలు సాధారణంగా ఒక అంచనా వేసే ప్రశ్నల శ్రేణిని కలిగి ఉంటాయి ఉద్యోగి యొక్క నైపుణ్యాలుమరియు కమ్యూనికేషన్ వంటి రంగాలలో ప్రవర్తనలు, జట్టుకృషిని, నాయకత్వం, మరియు సమస్య పరిష్కారం.

360-డిగ్రీ ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వే కోసం ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణ ప్రశ్నలు ఉన్నాయి:

• ఉద్యోగి ఇతరులతో ఎంత సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేస్తాడు?
• జట్టు సభ్యులతో ఉద్యోగి ఎంత బాగా సహకరిస్తాడు?
• ఉద్యోగి సమర్థవంతమైన నాయకత్వ నైపుణ్యాలను ప్రదర్శిస్తారా?
• ఉద్యోగి సంఘర్షణ మరియు సమస్య పరిష్కారాన్ని ఎంత బాగా నిర్వహిస్తాడు?
• సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలు మరియు విలువలకు ఉద్యోగి నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తారా?
• ఉద్యోగి తమ పనితీరును మెరుగుపరచుకోవడానికి భిన్నంగా ఏదైనా చేయగలరా?

వైవిధ్యం, ఈక్విటీ మరియు చేరిక (DEI) సర్వేలు:

వైవిధ్యం, ఈక్విటీ మరియు చేరిక (DEI) సర్వేలు వైవిధ్యం, ఈక్విటీ మరియు చేరికను ప్రోత్సహించడంలో సంస్థ యొక్క పురోగతిని అంచనా వేయడానికి రూపొందించబడిన ఒక రకమైన ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వే. కార్యాలయంలో.

సంస్థ యొక్క నిబద్ధతపై ఉద్యోగుల అవగాహనలను అంచనా వేయడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం, DEI ప్రశ్నలు కార్యాలయ సంస్కృతి, నియామకం మరియు ప్రమోషన్ పద్ధతులు, శిక్షణ మరియు అభివృద్ధి అవకాశాలు మరియు వైవిధ్యం, ఈక్విటీ మరియు చేరికకు సంబంధించిన విధానాలు మరియు విధానాలు వంటి అంశాలను కవర్ చేస్తాయి.

DEI సర్వే కోసం ఇక్కడ కొన్ని ఉద్యోగ సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం నమూనా ఉన్నాయి:

• సంస్థ వైవిధ్యం, సమానత్వం మరియు చేరికల సంస్కృతిని ఎంత బాగా ప్రోత్సహిస్తుంది?
• సంస్థ వైవిధ్యానికి విలువ ఇస్తుందని మరియు దానిని ప్రోత్సహించడానికి చురుకుగా ప్రయత్నిస్తుందని మీరు భావిస్తున్నారా?
• పక్షపాతం లేదా వివక్షకు సంబంధించిన సంఘటనలను సంస్థ ఎంత బాగా నిర్వహిస్తుంది?
• సంస్థ వైవిధ్యం, సమానత్వం మరియు చేరికను ప్రోత్సహించడానికి తగిన శిక్షణ మరియు మద్దతును అందిస్తున్నట్లు మీకు అనిపిస్తుందా?
• మీరు కార్యాలయంలో ఏదైనా పక్షపాతం లేదా వివక్షకు సంబంధించిన సంఘటనలను చూశారా లేదా అనుభవించారా?
• వైవిధ్యం, ఈక్విటీ మరియు చేరికను ప్రోత్సహించడానికి సంస్థ భిన్నంగా ఏదైనా చేయగలదా?

ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేను విజయవంతంగా నిర్వహించడానికి చిట్కాలు

స్పష్టమైన మరియు సంక్షిప్త కమ్యూనికేషన్

సర్వే యొక్క ఉద్దేశ్యం, అది దేనికి ఉపయోగించబడుతుంది మరియు ఫలితాలు ఎలా సేకరించబడతాయి మరియు విశ్లేషించబడతాయి అనే విషయాలను స్పష్టంగా తెలియజేయడం ముఖ్యం.

అనామకత్వం మరియు గోప్యత

ఉద్యోగులు ఎటువంటి పరిణామాలు లేదా ప్రతీకార చర్యలకు భయపడకుండా నిజాయితీగా మరియు నిజాయితీగా అభిప్రాయాన్ని అందించడంలో సుఖంగా మరియు నమ్మకంగా ఉండాలి.

సంబంధిత మరియు అర్థవంతమైన ప్రశ్నలు

సర్వే ప్రశ్నలు ఉద్యోగుల అనుభవానికి సంబంధించినవి మరియు పరిహారం, ప్రయోజనాలు, పని-జీవిత సమతుల్యత, ఉద్యోగ సంతృప్తి, కెరీర్ డెవలప్‌మెంట్ మరియు నిర్వహణ వంటి కీలక రంగాలపై దృష్టి పెట్టాలి.

సరైన సమయపాలన

సర్వేను నిర్వహించడానికి సరైన సమయాన్ని ఎంచుకోవడం కూడా ముఖ్యమైనది, ప్రత్యేకించి, ఒక పెద్ద మార్పు లేదా సంఘటన తర్వాత లేదా గత సర్వే నుండి గణనీయమైన సమయం గడిచిన తర్వాత.

తగినంత భాగస్వామ్యం

ఫలితాలు మొత్తం శ్రామికశక్తికి ప్రతినిధిగా ఉండేలా చూసుకోవడానికి తగిన భాగస్వామ్యం అవసరం. పాల్గొనడాన్ని ప్రోత్సహించడానికి, సర్వేను పూర్తి చేసినందుకు ప్రోత్సాహకాలు లేదా రివార్డ్‌లను అందించడం సహాయకరంగా ఉండవచ్చు.

క్రియాత్మక ఫలితాలు

సర్వే ఫలితాలను విశ్లేషించి, మెరుగుపరచడానికి ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మరియు ఉద్యోగులు లేవనెత్తిన ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించాలి.

రెగ్యులర్ ఫాలో-అప్

ఉద్యోగులకు వారి అభిప్రాయం విలువైనదని మరియు వారి పని వాతావరణాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సంస్థ కట్టుబడి ఉందని చూపించడానికి రెగ్యులర్ ఫాలో-అప్ చాలా ముఖ్యమైనది.

ఉద్యోగి సంతృప్తిని కొలిచే సాధనాలు

పేపర్ ప్రశ్నాపత్రాలు, ఆన్‌లైన్ సర్వేలు లేదా ఇంటర్వ్యూల ద్వారా సర్వేలను నిర్వహించవచ్చు. కాబట్టి మీరు ఉత్తమ ఫలితాలను సాధించడానికి ఒక సమయంలో ఏ విధమైన పద్ధతిని ఉపయోగించవచ్చో నిర్ణయించుకోవచ్చు.

సర్వే రూపకల్పన

ఉద్యోగ సర్వేలను విజయవంతంగా నిర్వహించడంలో ఇది చాలా ముఖ్యమైన భాగాలలో ఒకటి. మీరు ఆన్‌లైన్ సర్వే సాధనాల నుండి సహాయం కోసం అడగవచ్చు, ఉదాహరణకు, AhaSlidesమీ సర్వే చేయడానికి బాగా వ్యవస్థీకృతమైనమరియు ఆకర్షణీయంగా కనిపించే, ఇది చేయవచ్చు ప్రతిస్పందన రేటును మెరుగుపరచండి మరియు నిశ్చితార్థానికి. 

వంటి సర్వే సాధనాలను ఉపయోగించడం AhaSlides పరంగా మీకు ప్రయోజనం చేకూరుతుంది సమర్ధతకు. AhaSlides నిజ-సమయ విశ్లేషణలు మరియు రిపోర్టింగ్‌లను అందిస్తుంది, మీ సర్వేకు ప్రతిస్పందనలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు ఫలితాలను విశ్లేషించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఉద్యోగుల సంతృప్తి మరియు నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు ఆందోళన కలిగించే ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మరియు వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఈ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు.

బాటమ్ లైన్

సారాంశంలో, ఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలు లేదా ఉద్యోగ సర్వేలు ఉద్యోగి అనుభవంలో విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి మరియు సానుకూల మరియు సహాయక కార్యాలయ సంస్కృతిని సృష్టించేందుకు యజమానులకు సహాయపడతాయి. ఆందోళన కలిగించే ప్రాంతాలను పరిష్కరించడం మరియు అమలు చేయడం ద్వారా వ్యూహాలుఉద్యోగి సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి, యజమానులు మరింత నిమగ్నమైన మరియు ఉత్పాదక శ్రామిక శక్తిని సృష్టించగలరు.

AhaSlides వివిధ రకాల అందిస్తుంది సర్వే టెంప్లేట్లుఉద్యోగి సంతృప్తి సర్వేలు, ఆఫ్-బోర్డింగ్ సర్వేలు, సాధారణ శిక్షణ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు మరిన్నింటిని ఎంచుకోవడానికి. మీ అవసరాలకు బాగా సరిపోయే టెంప్లేట్‌ను ఎంచుకోండి లేదా మొదటి నుండి ప్రారంభించండి.

ref: నిజానికి | ఫోర్బ్స్ | జిప్పియా

టాగ్లు: ఆన్‌లైన్‌లో సర్వే చేయండి

వాటా