కస్టమర్ అవగాహన అనేది వ్యాపారం మనుగడ సాగిస్తుందా లేదా అభివృద్ధి చెందుతుందా అని నిర్ణయిస్తుంది.
అందువల్ల, ఎక్కువ కంపెనీలు నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS)ని ఉపయోగిస్తున్నాయి – నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే వారి ఉత్పత్తులు/సేవల గురించి కస్టమర్ల భావాలను గుర్తించడానికి సులభమైన మార్గం. అక్కడ నుండి, వ్యాపారాలు వారి బలాలను మెరుగుపరచడం మరియు వారి బలహీనతలను తొలగించడం ద్వారా మరింత మంది కస్టమర్లను వృద్ధి చేయడానికి మరియు ఆకర్షించడానికి ప్లాన్ చేయవచ్చు.
ఈ కథనం NPS యొక్క ప్రాముఖ్యత, కొన్ని NPS ప్రశ్న నమూనాలు మరియు వ్యాపార పనితీరును మెరుగుపరచడానికి NPS సర్వే ఫలితాలను ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై వివరణాత్మక సూచనలను బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.
- నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే అంటే ఏమిటి?
- మీరు నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కిస్తారు?
- నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి?
- నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
- నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వేలో అడిగే 20+ ప్రశ్నలు
- నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను మెరుగుపరచడానికి 3 మార్గాలు
- AhaSlidesతో మీ కస్టమర్లను సర్వే చేయండి
- AhaSlidesతో మరిన్ని చిట్కాలు
AhaSlidesతో మరిన్ని చిట్కాలు
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వేతో పాటు, AhaSlidesతో మరికొన్ని చిట్కాలను పొందండి
మీ కొత్త ఉద్యోగులతో సన్నిహితంగా ఉండండి.
బోరింగ్ సర్వేకు బదులుగా, మీ ఉద్యోగులను సర్వే చేయడానికి సరదాగా క్విజ్‌ని రూపొందించండి. ఉచితంగా సైన్ అప్ చేయండి మరియు టెంప్లేట్ లైబ్రరీ నుండి మీకు కావలసినదాన్ని తీసుకోండి!
🚀 మేఘాలకు ☁️
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే అంటే ఏమిటి?
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ లేదా NPS మీ కంపెనీ ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడానికి మీ కస్టమర్లు ఎంత సుముఖంగా ఉన్నారో కొలుస్తుంది. అదనంగా, ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో కస్టమర్ల సంతృప్తి మరియు విధేయతను సర్వే చేయడానికి కూడా NPS సూచిక ఉపయోగించబడుతుంది మరియు పరోక్షంగా వ్యాపారం యొక్క వృద్ధి సామర్థ్యాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది.
రెండు భాగాల ప్రశ్నాపత్రంతో కూడిన ఈ సర్వే నిర్మాణంతో దాదాపు ఏ పరిశ్రమకైనా NPS రేటింగ్ వర్తించవచ్చు:
- మొదటి భాగం: రేటింగ్ ప్రశ్న - మీ వ్యాపారం, ఉత్పత్తి లేదా సేవను 0 నుండి 10 స్కేల్‌లో రేట్ చేయమని మీ కస్టమర్లను అడగండి.
- రెండవ భాగం: ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్న మొదటి భాగంలో నిర్దిష్ట స్కోర్ ఎందుకు ఇవ్వబడింది అనే దాని గురించి.
మీరు నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే ఎలా చేస్తారు?
సర్వే ఫలితాలు అందుబాటులోకి వచ్చిన తర్వాత, నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ బెంచ్‌మార్క్‌ల ద్వారా కస్టమర్లు 3 వర్గాలుగా వర్గీకరించబడతారు:
- ప్రమోటర్లు (స్కోర్లు 9 - 10): వారు నమ్మకమైన కస్టమర్లు. వారు తమ సామాజిక లేదా వృత్తిపరమైన సర్కిల్‌ల్లోని వ్యక్తులకు మీ బ్రాండ్‌ను సిఫార్సు చేయడానికి ఇష్టపడతారు.
- పాసివ్‌లు (స్కోర్లు 7 - 8): వారు మీ సేవతో సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు అయితే అవకాశం ఇచ్చినట్లయితే మీ పోటీదారు యొక్క ఉత్పత్తి/సేవను ఉపయోగించుకునేలా మారవచ్చు. అవి తటస్థంగా ఉంటాయి - నోటి నుండి ప్రతికూలంగా వ్యాపించవు కానీ మీ బ్రాండ్‌ను ప్రచారం చేయవు.
- డిట్రాక్టర్లు (స్కోర్లు 0 – 6): వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లు. తమ చెడు అనుభవాలను ఇతరులతో పంచుకుని కంపెనీ ప్రతిష్టను దెబ్బతీస్తున్నారు. వారు మీ ఉత్పత్తి/సేవను మళ్లీ కొనుగోలు చేయకూడదు మరియు ఇతరులను కూడా నిరుత్సాహపరుస్తారు.
రేటింగ్‌లు మరియు ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలు రెండూ చాలా NPS సేవలు ఉపయోగించే ప్రామాణిక ఆకృతిలో ఉన్నాయి. అయితే, మీరు మీ సర్వేని మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేకతలు మరియు మీ NPS ప్రచార లక్ష్యాలకు అనుగుణంగా అనుకూలీకరించవచ్చు.
మీ చివరి NPS స్కోర్‌ను లెక్కించడం చాలా సులభం – ఈ సూత్రాన్ని ఉపయోగించండి: NPS = % ప్రమోటర్ – % డిట్రాక్టర్
ఉదాహరణకు: 100 మంది కస్టమర్లను సర్వే చేసినప్పుడు, 50 మంది ప్రమోటర్లు (50%), 30 పాసివ్‌లు (30%), మరియు 20 డిట్రాక్టర్లు (20%), మీ NPS స్కోర్ 50 – 20 = 30గా లెక్కించబడుతుంది.
అందువల్ల, NPS 30, ఇది కస్టమర్ అనుభవం బాగా లేదని చూపిస్తుంది మరియు ఇతర ఉత్పత్తులు మెరుగ్గా ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లు మిమ్మల్ని సులభంగా వదిలివేయవచ్చు. మెరుగుపరచడానికి సమస్యను కనుగొనడానికి మీరు పరిశోధన చేయాలి.
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వేను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి?
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే సాధారణంగా -100 నుండి 100 వరకు ఉంటుంది. కంపెనీకి ప్రమోటర్ల కంటే ఎక్కువ డిట్రాక్టర్లు ఉన్నప్పుడు మరియు వ్యతిరేక పరిస్థితుల్లో సానుకూలంగా ఉన్నప్పుడు స్కోరు ప్రతికూలంగా ఉంటుంది.
మంచి NPS అంటే ఏమిటి?
0 కంటే ఎక్కువ ఉన్న ఏదైనా స్కోర్ “మంచిది” ఎందుకంటే వ్యాపారానికి వ్యతిరేకుల కంటే ఎక్కువ ప్రమోటర్లు ఉన్నారని ఇది చూపిస్తుంది.
వాస్తవానికి, NPS ఎంత ఎక్కువ ఉంటే అంత మంచిది మరియు ప్రపంచంలోని అగ్రశ్రేణి సంస్థలు 70 – 80 మధ్య స్కోర్ చేస్తాయని మీరు భావించవచ్చు. అయితే, 2022లో, Apple యొక్క NPS స్కోరు 47, Nike NPS స్కోర్ 50, మైక్రోసాఫ్ట్ NPS స్కోర్ 42 మరియు టెస్లా NPS 40.
100 ఖచ్చితమైన స్కోర్ అనేది ఏ ఇతర వ్యాపారం ఇంకా సాధించని స్కోర్.
చెడ్డ NPS స్కోర్ అంటే ఏమిటి?
0 కంటే తక్కువ స్కోర్ ఏదైనా వ్యాపారానికి ప్రమోటర్ల కంటే ఎక్కువ వ్యతిరేకులు ఉన్నారని సూచిస్తుంది. ప్రతికూల NPS అనేది పరిస్థితిని మెరుగుపరచడానికి, సంతోషంగా లేని కస్టమర్ల సంఖ్యను తగ్గించడానికి మరియు మరింత మంది ప్రమోటర్లను రూపొందించడానికి వ్యాపారానికి కొన్ని తీవ్రమైన పని ఉందని సంకేతం.
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
వ్యాపారాలకు NPS ఒక అనివార్యమైన పాత్రను పోషిస్తుంది. NPSని నిర్ణయించేటప్పుడు, ఒక కంపెనీ కస్టమర్ల కోరికల వాస్తవికతను అనుసరించి వారి వ్యాపారాన్ని ప్లాన్ చేయవచ్చు మరియు ఓరియంట్ చేయవచ్చు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని పెంచుతుంది. NPS నిర్దిష్ట పాత్రలను కలిగి ఉంది:
కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచండి – నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే కోసం ముఖ్యమైనది
NPS సర్వే సాధనం వ్యాపారాలు కస్టమర్ లాయల్టీని మరియు కస్టమర్లు తమ ప్రియమైన వారికి బ్రాండ్‌ను సిఫార్సు చేసే సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయడంలో సహాయపడుతుంది. అంతేకాకుండా, పోటీదారు యొక్క ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించేందుకు మీ వ్యాపారాన్ని విడిచిపెట్టిన కస్టమర్ల శాతాన్ని కొలవడానికి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది. రీసెర్చ్ కస్టమర్ నిలుపుదలలో 5% పెరుగుదల వ్యాపార లాభాలను 25%-95% పెంచుతుందని చూపిస్తుంది.
బలహీనతలను గుర్తించండి – నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే కోసం ముఖ్యమైనది
చాలా మంది కస్టమర్లు NPS ప్రశ్నకు తక్కువ స్కోర్‌లతో సమాధానమిస్తూ వ్యాపారం సంక్షోభంలోకి ప్రవేశిస్తోందని సూచిస్తున్నారు. ఏది ఏమైనప్పటికీ, నిష్పక్షపాతంగా అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి ఇది ఒక అవకాశం, తద్వారా వ్యాపారాలు సన్నిహిత మరియు అత్యంత వాస్తవిక వ్యూహాలతో ముందుకు రాగలవు.
"విరోధులను" గుర్తించండి మరియు నష్టాన్ని పరిమితం చేయండి
NPSని కొలిచేటప్పుడు, వ్యాపారాలు సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లను (డిట్రాక్టర్లు) తెలుసుకుంటారు. కస్టమర్లు సాధారణంగా తమ సానుకూల అనుభవాలను పంచుకోవడం కంటే ఇతరులతో తమ చెడు అనుభవాల గురించి మాట్లాడే అవకాశం మూడు రెట్లు ఎక్కువగా ఉంటుంది. కాబట్టి, అసంతృప్తిగా ఉన్న కస్టమర్లను గుర్తించిన తర్వాత, ఆ అసంతృప్తి వెనుక ఉన్న కారణాన్ని మరియు మీరు మెరుగుపరచాలనుకుంటున్న అంశాలను వ్యాపారం కనుగొనాలి. విరోధులను సమయానికి సంతోషపెట్టడం ద్వారా వారిని పరిమితం చేయడానికి వేగవంతమైన మార్గం లేదు.
"ప్రమోటర్లను" గుర్తించండి మరియు కొత్త కస్టమర్లను పొందండి
సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ల కోసం, మీరు ఇ-కామర్స్ మరియు సామాజిక సైట్‌లలో మీ వ్యాపారాన్ని రేట్ చేయమని లేదా సమీక్షించమని వారిని అడగవచ్చు. వారు మూల్యాంకనం పూర్తి చేసిన తర్వాత, మీరు వారికి డిస్కౌంట్లు మరియు ప్రోత్సాహకాలు ఇవ్వవచ్చు. వ్యక్తులు తరచుగా పరిచయస్తుల నుండి నోటి-మాటల సిఫార్సులను విశ్వసిస్తారు, వారి స్నేహితులు సోషల్ మీడియాలో ఏదైనా వ్యాపారాన్ని సూచించినప్పుడు, వారు కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.
కస్టమర్లు మరియు వ్యాపారాల మధ్య కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌ని సృష్టించండి
NPS సర్వేలు మీ కస్టమర్లు మరియు మీ వ్యాపారం మధ్య కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను తెరుస్తాయి. కొత్త అభివృద్ధి ఆలోచనలను పొందడం, కస్టమర్ అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడం మరియు వ్యాపారం ఎలా జరుగుతుందో తెలుసుకోవడం సాధ్యమవుతుంది. అంతేకాకుండా, కస్టమర్లు ఇంటరాక్ట్ అయ్యే మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ స్వీకరించే ప్రదేశం కూడా ఇదే, కస్టమర్లు సంతృప్తి చెందకపోతే ఇంటర్నెట్‌లో పబ్లిక్‌గా వెళ్లడాన్ని పరిమితం చేస్తుంది. ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఉపయోగించడం కొనసాగించడానికి కస్టమర్ల సామర్థ్యాన్ని మీరు అంచనా వేయవచ్చు. అదే సమయంలో, మీరు కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేస్తున్నప్పుడు ఇతర ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కూడా పరిచయం చేయవచ్చు.
మరిన్ని రకాల సర్వేలు
20 + నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వేలో అడిగే ప్రశ్నలు (NPS స్కోర్ ప్రశ్నలు)
మీరు మీ పెంచుకోవడానికి కష్టపడుతున్నారని అనుకుందాం సర్వే ప్రతిస్పందన రేటు మరియు చర్య తీసుకోదగిన అభిప్రాయాన్ని పొందండి. కింది నమూనా ప్రశ్నలు మీకు సహాయపడవచ్చు.
రేటింగ్ సర్వే ప్రశ్నలు - నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే
మీ కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవను రేట్ చేయమని కస్టమర్లను అడగండి
మీరు ఇప్పుడే నెట్ ప్రమోట్‌ని ప్రారంభిస్తుంటే
NPS సర్వేని సృష్టించడానికి క్లాసిక్ ప్రశ్న:
"0 నుండి 10 స్కేల్‌లో, మీరు మా వ్యాపారం/ఉత్పత్తి/సేవను స్నేహితులు, సహోద్యోగులు లేదా కుటుంబ సభ్యులకు ఎంతవరకు సిఫార్సు చేయవచ్చు?"
ఈ ప్రశ్న మీ కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవతో కస్టమర్ సంతృప్తిని సంగ్రహించడానికి రూపొందించబడింది. ఇది మీ కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేషన్ యొక్క పునాదిని ఏర్పరుస్తుంది, వారి మనస్సులను మాట్లాడటానికి వారిని అనుమతిస్తుంది మరియు ఇది సరైన ఐస్ బ్రేకర్. మరోవైపు, ఈ ప్రశ్న తర్వాత మీకు లభించే ప్రతిస్పందన మీ కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవ యొక్క ఉత్తమ మొత్తం ఫలితాన్ని సూచిస్తుంది. ఇది మీరు తదుపరి ప్రచారాల కోసం సర్దుబాటు చేయడానికి కస్టమర్ లాయల్టీని కూడా కొలుస్తుంది.
నిర్దిష్ట అనుభవాన్ని రేట్ చేయమని కస్టమర్లను అడగండి.
ప్రశ్నను సర్దుబాటు చేయండి మరియు నిర్దిష్ట కస్టమర్ అనుభవాన్ని తగ్గించడం ఎంత సులభమో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు.
దిగువ ఉదాహరణల వంటి కొన్ని పదబంధాలతో సూచించబడే సంభావ్యతను కొలవడానికి మీరు ప్రాథమిక NPS ప్రశ్నను జోడించవచ్చు:
- "తాజా ఫీచర్ అప్‌డేట్‌ల తర్వాత, మీరు స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి (కంపెనీ/ఉత్పత్తి పేరు) ఎంతవరకు సిఫార్సు చేస్తారు?"
- "మీ (ఇటీవలి) కొనుగోలు అనుభవాన్ని పరిశీలిస్తే, మీరు మీ స్నేహితులు లేదా కుటుంబ సభ్యులకు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి పేరు) ఎంతవరకు సిఫార్సు చేస్తారు?"
- “మీరు మీ స్నేహితులకు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి పేరు) ఎంతవరకు సిఫార్సు చేస్తారు మీ పరస్పర చర్యల ఆధారంగా మా కస్టమర్ సేవా బృందంతో?"
ఈ ప్రశ్నలు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి తక్షణ చర్య అవసరమయ్యే ఏవైనా సమస్యలను హైలైట్ చేస్తాయి మరియు తద్వారా మరింత సంతోషకరమైన కస్టమర్లను తీసుకువస్తాయి.
లక్ష్య ప్రేక్షకులతో “స్నేహితుడు/సహోద్యోగి/కుటుంబం” అనే పదబంధాన్ని భర్తీ చేయండి
మీ ఉత్పత్తి మరియు లక్ష్య కస్టమర్‌లపై ఆధారపడి, ప్రేక్షకులను మార్చడం ద్వారా మీరు మీ సర్వే ఫారమ్‌ను అనుకూలీకరించవచ్చు; కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి లేదా వ్యాపారాన్ని సిఫార్సు చేయవచ్చు. ప్రామాణిక “స్నేహితుడు/సహోద్యోగి/కుటుంబం”కి బదులుగా, నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ ప్రశ్నను కింది వాటికి మార్చడాన్ని పరిగణించండి:
- “మీరు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవ పేరు)ని సిఫారసు చేయగలరా ఇలాంటి సవాలు ఉన్న వ్యక్తి? "
- “మీరు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవ పేరు)కి ఎంతవరకు సిఫార్సు చేయవచ్చు సారూప్య ఆసక్తులు ఉన్న వ్యక్తి? "
- “మీరు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి పేరు) ఎంతవరకు సిఫార్సు చేయవచ్చు మీ సర్కిల్? "
ఓపెన్-ఎండెడ్ సర్వే ప్రశ్నలు – నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే
ప్రతివాది ఇచ్చిన స్కోర్ ఆధారంగా మీరు NPS ఫాలో-అప్ ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నను వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు. మీరు ప్రామాణిక ప్రశ్నకు ప్రత్యామ్నాయంగా ఉపయోగించగల ఓపెన్-ఎండ్ ఉదాహరణలను చూడండి: "మీ స్కోర్‌కి ప్రధాన కారణం ఏమిటి?"
"మీరు దేని గురించి ఎక్కువగా/తక్కువగా ఇష్టపడతారు (కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవ పేరు)?"
మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో పరస్పర చర్య చేసిన తర్వాత మీ కస్టమర్లు ఏమనుకుంటున్నారో మరియు అనుభూతి చెందుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఈ ప్రశ్న మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది ప్రమోటర్లు మరియు విరోధులు ఇద్దరికీ సులభంగా అనుకూలీకరించదగినది. మీ కస్టమర్‌లకు ఏది పని చేస్తుందో లేదా ఏది పని చేస్తుందో మీకు తెలిస్తే, వారికి మెరుగైన సేవలందించేందుకు మీరు అన్నింటినీ సర్దుబాటు చేయవచ్చు.
తగినంత పెద్ద సంఖ్యలో సమాధానాలతో, ఈ ప్రశ్న మీ ప్రకటనలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలలో ఉపయోగించడానికి కొత్త అంతర్దృష్టులను మరియు మీ ఉత్పత్తులను మరియు బ్రాండ్‌ను ఉంచడానికి కొత్త మార్గాలను కనుగొనడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
"మాతో మీ అనుభవంలో ఏమి లేదు లేదా నిరాశపరిచింది?"
నిర్మాణాత్మక విమర్శ మీ వ్యాపారానికి చాలా విలువైనది. కస్టమర్లు ఇష్టపడని మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవలోని అంశాలను చర్చించమని ప్రోత్సహించడానికి ఇది ఒక అద్భుతమైన ఉదాహరణ.
"మేము మీ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తాము?"
ఈ ప్రశ్నతో, నిష్క్రియ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చనే దానిపై ఆచరణాత్మక సూచనలను చేయవచ్చు.
డిట్రాక్టర్‌లతో, లోపాన్ని పరిష్కరించడానికి మరియు మీ ఉత్పత్తి/సేవను ట్రాక్ చేయడానికి ఏమి చేయాలో మీకు ఖచ్చితంగా తెలుస్తుంది.
"మా ఉత్పత్తి/సేవ గురించి మేము మెరుగుపరచగల మూడు విషయాలను మీరు జాబితా చేయగలరా?"
కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి/సేవను ఇష్టపడకపోవడానికి మూడు నిర్దిష్ట కారణాలను సూచించడం వలన లోపాలను కనుగొనడంలో మీకు సమయం ఆదా అవుతుంది. ఉత్పత్తి రూపకల్పన మరియు అభివృద్ధి సమయంలో కస్టమర్ సూచనలు మీ చర్యలకు మార్గనిర్దేశం చేస్తాయి. అదనంగా, మీరు మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులను బాగా అర్థం చేసుకుంటారు మరియు కొత్త అంతర్దృష్టుల ఆధారంగా మీ కస్టమర్ జాబితాను విస్తరింపజేస్తారు.
"మా ఉత్పత్తి/సేవను ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రధాన ప్రయోజనాలు ఏమిటి?"
మీ ఉత్పత్తి/సేవ యొక్క బలహీనతలను తెలియజేయమని కస్టమర్లను ప్రాంప్ట్ చేసినట్లే, మీ బలాలు మరియు మీ ఉత్పత్తి/సేవ గురించి వారు ఇష్టపడే వాటి గురించి ప్రత్యేకంగా మాట్లాడమని వారిని అడగడం వలన మీరు ఎక్కువగా ఉపయోగించిన మరియు నొక్కిచెప్పబడిన ఫీచర్‌లపై దృష్టి పెట్టడం మరియు మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ బలాలను మీ ప్రత్యేక విక్రయ పాయింట్‌లుగా మార్చడానికి ఇది సహాయపడుతుంది.
"మీరు మా పోటీదారుల కంటే మా ఉత్పత్తులను ఎందుకు ఎంచుకున్నారు?"
మీ ఉత్పత్తి గురించి కస్టమర్లు ఖచ్చితంగా ఏమి ఇష్టపడతారు? వారు మీ కంటే మిమ్మల్ని ఎన్నుకునేలా చేస్తుంది? అందమైన ఇంటర్‌ఫేస్ డిజైన్ కారణంగా? వాడుకలో సౌలభ్యం కోసం? ఫాస్ట్ డెలివరీ? విభిన్న ఎంపికలు? ఈ ప్రశ్న మిమ్మల్ని ప్రత్యేకంగా నిలబెట్టేదిగా గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది, తద్వారా మీరు ఈ లాభాన్ని మరింత పెంచుకోవచ్చు మరియు దోపిడీ చేయవచ్చు.
ఎక్కడ ప్రారంభించాలో తెలియదా? మీ నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే కోసం దిగువ సూచించబడిన పది ప్రశ్నలను ప్రయత్నించండి.
- (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు)లో ఏ మార్పు మీరు మమ్మల్ని ఉపయోగించడం కొనసాగించాలనుకుంటున్నారు?
- మీరు (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు)లో ఏదైనా మార్చగలిగితే అది ఎలా ఉంటుంది?
- కస్టమర్‌గా మారడానికి మిమ్మల్ని ఏది ఒప్పించింది?
- మీకు/మీ పని దినచర్యకు ఎలాంటి మెరుగుదలలు (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) తీసుకొచ్చాయి
- మీకు అవసరమైన (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) ఏమి కావాలి?
- దయచేసి మా పోటీలో మమ్మల్ని ఎంచుకోవడానికి మిమ్మల్ని ఒప్పించిన మూడు విషయాలను జాబితా చేయండి.
- మీ వ్యాపారం కోసం సరైన (ఉత్పత్తి రకం) కోసం శోధిస్తున్నప్పుడు మీ అతిపెద్ద సవాలు ఏమిటి?
- మీ కోసం (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) అత్యవసరం/అవసరం చేసేలా మేము జోడించగల ఒక అంశం ఏమిటి?
- ఇది (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) మీ కోసం ఏ నిర్దిష్ట సవాళ్లను పరిష్కరిస్తుంది?
- దీన్ని (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) మీకు మరింత మెరుగ్గా చేయడానికి మేము చేయగలిగేది ఏమిటి?
- మీరు మా (ఉత్పత్తి/సేవ పేరు) ఎందుకు సిఫార్సు చేయరు?
'నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వే కోసం ధన్యవాదాలు' సందేశం
ధన్యవాదాలు సందేశం – ప్రమోటర్లు
మీ విలువైన అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు. మీరు మా రోజు చేసారు!
మీలాంటి ప్రియమైన స్నేహితుడిని కలిగి ఉండటం చాలా ఆనందంగా ఉంది. (కంపెనీ పేరు)లో ఉత్తమ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు మీకు చూపించడానికి మేము పని చేస్తాము.
ధన్యవాదాలు సందేశం - పాసివ్స్
మీ విలువైన అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు. మీరు మా రోజు చేసారు!
మేము ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచడానికి మరియు ప్రతిరోజూ మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున మీ ఆలోచనలు మరియు సూచనలు మాకు కీలకం.
ధన్యవాదాలు సందేశం - వ్యతిరేకులు
మీ విలువైన అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు.
మేము మీ సూచనలను మంచి లేదా చెడుగా గౌరవిస్తాము. మీ అంచనాలను మించేలా మా ఉత్పత్తి/సేవను మరింత మెరుగుపరచడం ఎలాగో తెలుసుకోవడానికి భవిష్యత్తులో మిమ్మల్ని కలుద్దాం.
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను మెరుగుపరచడానికి 3 మార్గాలు సర్వే
- నిర్దిష్టంగా మరియు స్పష్టంగా ఉండండి: మీరు హాప్ చేసే దాని గురించి చాలా నిర్దిష్టంగా తెలుసుకోవడానికి సర్వేను తెలివిగా ఉపయోగించండిఇ ప్రధాన అంశంపై దృష్టి సారించే సూటిగా, సూటిగా ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా కనుగొనడం.
- ప్రశ్నల సంఖ్యను పరిమితం చేయండి: వ్యాపారాన్ని 1 నుండి 0 వరకు రేట్ చేయడానికి కనీసం 10 ప్రశ్నను ఉపయోగించాలి. రేటింగ్ వెనుక ఉన్న హేతుబద్ధతను గుర్తించడానికి 2-3 ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలు.
- సరైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఎంచుకోండి: అత్యంత సాధారణ సర్వే పద్ధతులు ఇమెయిల్ ప్రచారం లేదా వెబ్‌సైట్‌లో పాప్-అప్ సర్వే ద్వారా ఉంటాయి.
AhaSlidesతో మీ కస్టమర్లను సర్వే చేయండి
AhaSlidesతో మీ నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సర్వేను మెరుగుపరచండి మరియు మీ కస్టమర్ల కోరికల గురించి మరింత తెలుసుకోండి. సైన్ అప్ చేసి ప్రారంభించండి మీ సర్వేను వ్యక్తిగతీకరించడం టెంప్లేట్, మీ ప్రేక్షకులను సరిగ్గా లక్ష్యంగా చేసుకోండి మరియు స్వీకరించిన అభిప్రాయాన్ని ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోండి.
