What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

Омӯзиши хизматрасонӣ ба мизоҷон барои кормандон | 17 Ideas To Kickstart

Набзи дили ҳар як тиҷорати муваффақ як пойгоҳи муштариёни қаноатманд ва содиқ аст. Аммо чӣ гуна шумо кафолат медиҳед, ки кормандони шумо на танҳо ба мизоҷон хидмат мерасонанд, балки онҳоро ба мухлисони бренди шумо табдил медиҳанд?

Мо самарабахшро меомӯзем омӯзиши хизматрасонӣ ба мизоҷон барои кормандонбо 17 ғояе, ки фармоишгарро дар маркази стратегияи тиҷоратии шумо қарор медиҳанд ва метавонанд муносибати ташкилоти шуморо бо шунавандагони он аз нав муайян кунанд.

Мундариҷа

Омӯзиши хидматрасонии муштариён чист?
Чаро омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон муҳим аст?
17 Идеяҳо барои омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон
Таҷҳизоти асосӣ
Саволҳо оид ба омӯзиши хизматрасонӣ ба мизоҷон барои кормандон

Маслиҳатҳо барои эҷоди омӯзиши таъсирбахш

Матни алтернативӣ

Шунавандагони худро ҷалб кунед

Муҳокимаи пурмазмунро оғоз кунед, фикру мулоҳизаҳои муфид гиред ва шунавандагони худро таълим диҳед. Барои ройгон обуна шудан AhaSlides Шаблон

🚀 Викторинаи ройгонро гиред☁️

Омӯзиши хидматрасонии муштариён чист?

Омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон равандест, ки барои муҷаҳҳаз кардани кормандон бо малакаҳо, донишҳо ва муносибати зарурӣ барои расонидани хидмати аъло ба мизоҷон пешбинӣ шудааст. Он ба аъзоёни даста таълим додани тарзи муошират бо муштариён, коркарди дархостҳо, ҳалли мушкилот ва эҷоди таҷрибаи мусбӣ дар бар мегирад.

Ҳадафи омӯзиши хидматрасонии муштариён ин баланд бардоштани қаноатмандии муштариён, эҷоди садоқати бренд ва саҳм гузоштан ба муваффақияти умумии тиҷорат мебошад.

Омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон. Тасвир: freepik

Чаро омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон муҳим аст?

A Назарсанҷии Business Review Harvardтасвири равшанро тасвир мекунад: 93% роҳбарони тиҷорат розӣ ҳастанд, ки ҳалли муассир ба дархостҳои муштариён барои муваффақияти созмон муҳим аст. Ин консенсуси азим аҳамияти раднашавандаи омӯзиши хидматрасонии муштариёнро барои кормандон таъкид мекунад.

Аммо фоидаҳо аз риояи муқаррарот фаротаранд. Сармоягузорӣ дар рушди кормандон фарҳанги мутамаркази муштариёнро афзоиш медиҳад, ки бо роҳҳои гуногун мукофот ба даст меорад:

Қаноатмандии афзояндаи муштариён:

Кормандони ботаҷриба кӯмаки олӣ мерасонанд, мушкилотро самаранок ҳал мекунанд ва аз интизориҳо зиёдтаранд ва боиси хушбахтии муштариён мешаванд.
Таҷрибаҳои мусбӣ ба садоқати муштариён, тиҷорати такрорӣ ва муроҷиатҳои пурарзиши даҳон табдил меёбанд.

Эҷоди садоқати муштариён:

Хидматрасонии муассир ба мизоҷон эътимод ва садоқатро афзоиш дода, муштариёнро ташвиқ мекунад, ки тиҷорати шуморо бар рақибон интихоб кунанд.
Мизоҷони содиқ ҳимоятгари бренд мешаванд, маҳсулот ва хидматҳои шуморо таблиғ мекунанд ва дастрасӣ ва эътибори шуморо ба таври органикӣ баланд мебардоранд.

Беҳтар шудани обрӯи бренд:

Муносибатҳои мусбии муштариён тавассути омӯзиши дуруст ба имиҷи қавии бренд мусоидат мекунанд.
Мизоҷони қаноатманд эҳтимоли бештар доранд, ки таҷрибаи мусбии худро мубодила кунанд, симои бренди шуморо мустаҳкам кунанд ва эътибори шуморо баланд бардоранд.

Афзоиши нигоҳдории муштариён:

Нигоҳ доштани муштариёни кунунӣ назар ба дарёфти муштариёни нав маъмулан камхарҷтар аст. Кормандоне, ки омӯзиши хидматрасонии муштариёнро мегузаранд, барои рафъи талаботи муштариён беҳтар омода мешаванд, ки ин суръати рафтани муштариёнро коҳиш медиҳад ва арзиши умумии онҳоро бо мурури замон афзоиш медиҳад.

Фарқият аз рақибон:

Пешрафт дар бозори рақобат тавассути пешниҳоди хидмати истисноии муштариён ба даст меояд.
Мизоҷон ба таҷрибаи истисноии хидматрасонӣ афзалият медиҳанд, ҳатто вақте ки нуқтаҳои нархҳо шабеҳанд.

Баланд бардоштани рӯҳияи кормандон:

Омӯзиш ба кормандон малакаҳо ва донишҳое, ки онҳо бояд бартарӣ дошта бошанд, қувват мебахшад, ки боиси афзоиши эътимод, қаноатмандии кор ва ҷалби умумӣ мегардад.
Кормандони хушбахт ва боварӣ ба муҳити кори бештар мусбат ва пурмаҳсул табдил меёбанд, ки бевосита ба муоширати муштариён таъсир мерасонанд.

Имкониятҳои фурӯш:

Таҷрибаи мусбии хидматрасонӣ ба мизоҷон заминаи мусоидро барои фурӯш ва имконоти байнифурӯшӣ фароҳам меорад.
Мизоҷони қаноатманд барои омӯхтани маҳсулот ва хидматҳои иловагии тиҷорати шумо бештар қабул мекунанд.

17 Идеяҳо барои омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон

Омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон дар шаклҳои гуногун сурат мегирад, ки ҳар кадоми онҳо барои ҳалли ҷанбаҳои мушаххаси муомилоти муштариён тарҳрезӣ шудаанд. Инҳоянд баъзе идеяҳои амалӣ ва эҷодӣ барои омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон барои баланд бардоштани малака ва самаранокии кормандони шумо:

# 1 - Фаҳмидани шахсиятҳои гуногуни муштариён

Он чӣ аст: Омӯзиши кормандон барои шинохтан ва мутобиқ шудан ба шахсиятҳои гуногуни муштариён, аз ҷумла шахсони душвор.
Чаро муҳим аст: Фаҳмидани гуногунии шахсиятҳои муштариён ба кормандон имкон медиҳад, ки равиш ва посухҳои худро мувофиқи он созанд.

№2 - Омӯзиши малакаҳои муошират

Он чӣ аст:Муошират дар маркази хидматрасонии муштариён аст. Ин тренинг ба муҷаҳҳазонидани кормандон бо малакаҳои муассири муошират, ҳам шифоҳӣ ва ҳам ғайри шифоҳӣ нигаронида шудааст.
Чаро муҳим аст:Муоширати возеҳ ва ҳамдардӣ ба кормандон кӯмак мекунад, ки маълумотро интиқол диҳанд, ба дархостҳои муштариён муроҷиат кунанд ва мушкилотро самараноктар ҳал кунанд.

№3 - Омӯзиши дониши маҳсулот

Он чӣ аст:Кормандон дар бораи нозукиҳои маҳсулот ё хидматҳои аз ҷониби ширкат пешниҳодшуда маълумот мегиранд.
Чаро муҳим аст: ИДониши амиқи маҳсулот ба кормандон имкон медиҳад, ки маълумоти дақиқ пешниҳод кунанд, маҳсулоти мувофиқро тавсия диҳанд ва таҷрибаи умумии муштариёнро такмил диҳанд.

№4 - Омӯзиш барои ҳалли мушкилот

Он чӣ аст:Омӯзиш оид ба муайян, таҳлил ва ҳалли самараноки мушкилоти муштариён.
Чаро муҳим аст: Кормандонро бо малакаҳои ҳалли мушкилот муҷаҳҳаз кунед, то нигарониҳои муштариёнро зуд ҳал кунанд ва таҷрибаи манфиро ба мусбат табдил диҳанд.

# 5 - Омӯзиши ҳамдардӣ ва зеҳни эмотсионалӣ

Он чӣ аст:Омӯзиш барои фаҳмидан ва иртибот бо муштариён аз ҷиҳати эмотсионалӣ, эътироф ва ҳалли эҳсосоти онҳо.
Чаро муҳим аст:Ташаккули ҳамдардӣ муносибатҳои мусбӣ ба вуҷуд меорад, ки муштариён эҳсоси фаҳмо ва арзишмандро эҳсос мекунанд.

№6 - Забони мусбат ва ибора

Он чӣ аст: Омӯзиш ба кормандон барои истифодаи забони мусбӣ ва ҳалли масъала.
Чаро муҳим аст: Забони мусбӣ метавонад оҳанги сӯҳбатро тағир диҳад ва фазои бештари ҳамкорӣ эҷод кунад.

№ 7 - Омӯзиш дар ҳолатҳои душвор

Он чӣ аст: Кормандон меомӯзанд, ки чӣ гуна бо мизоҷони душвор ё хафашуда ба таври дипломатӣ муносибат кунанд.
Чаро муҳим аст:Кормандонро муҷаҳҳаз кунед, то вазъиятҳои душворро ҳал кунанд, муноқишаҳоро коҳиш диҳанд ва таҷрибаи мусбии муштариёнро нигоҳ доранд.

№ 8 - Омӯзиши муттасили такмил

Он чӣ аст:Ҳавасманд кардани тафаккури омӯзиш ва такмили пайваста.
Чаро муҳим аст: Нигоҳ доштани кормандон аз эҳтиёҷоти муштарӣ, тамоюлҳои соҳа ва технологияҳои нав навсозӣ кардан мутобиқшавӣ ва навовариро таъмин мекунад.

№9 - Машқҳои нақшбозӣ

Он чӣ аст:Сенарияҳои тақлидшуда, ки кормандон дар ҳаёти воқеии муштариён амал мекунанд.
Чаро муҳим аст:Бозии нақшҳо ба кормандон имкон медиҳад, ки донишҳои назариявиро дар шароити амалӣ истифода баранд, эътимод ва салоҳиятро баланд бардорад.

# 10 - Алоқа ва арзёбии муштариён

Он чӣ аст: Ҷамъоварӣ ва таҳлили фикру мулоҳизаҳои муштариён барои муайян кардани самтҳои такмилдиҳӣ.
Чаро муҳим аст:Силсилаҳои фикру мулоҳизаҳо ба тиҷорат дар фаҳмидани дурнамои муштариён кӯмак мекунанд ва имкон медиҳанд, ки такмили мақсадноки омӯзишро фароҳам оранд.

№11 - Омӯзиши ҳамкории байнишӯъбаҳо

Он чӣ аст:Омӯзиши кормандон барои ҳамкорӣ бо шӯъбаҳои дигар барои ҳалли масъалаҳои муштариён.
Чаро муҳим аст: Ҳавасмандгардонии кори дастаҷамъона муносибати ҳамаҷониба ба хизматрасонӣ ба мизоҷон, шикастани силосҳо ва баланд бардоштани маданияти ба мизоҷон нигаронидашударо таъмин мекунад.

№12 - Омӯзиши ҳассосияти фарҳангӣ

Он чӣ аст:Ба кормандон таълим додани огоҳӣ ва эҳтиром ба фарҳангҳои гуногун.
Чаро муҳим аст:Ҳассосияти фарҳангӣ муоширати ҳамаҷонибаи муштариёнро таъмин намуда, аз нофаҳмиҳо канорагирӣ мекунад.

№13 - Технология ва таълими система

Он чӣ аст:Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандон дар истифодаи асбобҳо ва технологияҳои хидматрасонии муштариён малака доранд.
Чаро муҳим аст:Самаранокӣ дар истифодаи технология таҷрибаи умумии хидматрасонии муштариёнро беҳтар мекунад ва равандҳоро содда мекунад.

# 14 - Сенарияҳои хидматрасонии муштариён ва омӯзиши мисолҳо

Он чӣ аст: Таҳлили сенарияҳои хидматрасонии муштариён ва омӯзиши ҳолатҳои воқеӣ.
Чаро муҳим аст: Омӯзиш аз ҳолатҳои воқеӣ малакаҳои ҳалли мушкилотро такмил медиҳад ва кормандонро барои муоширати гуногуни муштариён омода мекунад.

№ 15 - Омӯзиши шунавоии фаъол

Он чӣ аст:Омӯзиши маҳорати гӯш кардани фаъол барои фаҳмидани нигарониҳои муштариён.
Чаро муҳим аст:Гӯш кардани фаъол ба ҳамдардӣ мусоидат мекунад ва таваҷҷӯҳи ҳақиқиро ба ҳалли мушкилоти муштариён нишон медиҳад.

# 16 - Дар зери фишор ором мондан

Он чӣ аст:Кормандонро омӯзонед, ки оромиро нигоҳ доранд ва ҳангоми муоширати душвор ором бошанд.
Чаро муҳим аст: Рафтори созанда ба паст кардани шиддати вазъият кӯмак мекунад ва таҷрибаи мусбии муштариёнро эҷод мекунад.

# 17 - Нигоҳ доштани тафаккури мусбӣ

Он чӣ аст: Омӯзиши кормандон барои муоширати душвор бо тафаккури мусбӣ.
Чаро муҳим аст:Тафаккури мусбӣ ҳатто дар вазъиятҳои душвор устуворӣ ва муносибати некбиниро афзоиш медиҳад.

Бо сармоягузорӣ ба ин намудҳои гуногуни омӯзиш, корхонаҳо метавонанд фарҳанги ба мизоҷон нигаронидашударо эҷод кунанд, ки на танҳо ба интизориҳои муштариён мувофиқат кунад, балки аз он зиёдтар бошад, ки боиси қаноатмандӣ, вафодорӣ ва муваффақияти умумӣ мегардад.

Таҷҳизоти асосӣ

Сармоягузорӣ дар омӯзиши хидматрасонии муштариён барои кормандон сармоягузорӣ ба муваффақият ва эътибори ҳама гуна тиҷорат аст.

*Табдил додани омӯзиши хидматрасонии муштариён ба таҷрибаи интерактивӣ ва ҷолиб*

Ва фаромӯш накунед, ки истифода баред AhaSlidesбарои баланд бардоштани таъсири таълим. Бо китобхонаи Шаблонҳоива хусусиятҳои интерактивӣ, AhaSlides омӯзишро ба таҷрибаи ҷолибе табдил медиҳад, ки малакаҳои воқеиро тақвият медиҳад. Ин омезиши стратегияҳои муассир ва абзорҳои инноватсионӣ ба кормандон кафолат медиҳад, ки малакаҳои муҳимро ба даст оранд ва барои пайваста расонидани хидмати барҷастаи муштариён ҳавасманд бошанд.

Саволҳо оид ба омӯзиши хизматрасонӣ ба мизоҷон барои кормандон

Беҳтарин омӯзиш барои хидматрасонии муштариён кадом аст?

Ягон омӯзиши ягонаи "беҳтарин" барои хидматрасонии муштариён вуҷуд надорад, зеро равиши муассир аз омилҳои гуногун ба монанди андозаи ширкати шумо, буҷа, эҳтиёҷоти кормандон ва ҳадафҳои мушаххас вобаста аст. Бо вуҷуди ин, дар ин ҷо баъзе тренингҳои самараноки ба таври васеъ эътирофшуда мавҷуданд: Омӯзиши малакаҳои муошират, омӯзиши ҳалли мушкилот, омӯзиши ҳамдардӣ ва зеҳни эмотсионалӣ ва омӯзиши мубориза бо вазъиятҳои душвор.