ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน | เคล็ดลับ +4 เพื่อความสำเร็จในที่ทำงาน

การที่คุณตั้งใจฟังผู้อื่นจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพของความสัมพันธ์ในปัจจุบันของคุณอย่างมาก ดังนั้นฟังอย่างเดียวไม่พอ ต้องฝึกฝน ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น เช่นกัน 

แล้วการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไรกันแน่? การมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานมีประโยชน์อย่างไร และจะปรับปรุงได้อย่างไร มาดูกันในบทความของวันนี้!

• ภาพรวมสินค้า
• การฟังที่ใช้งานคืออะไร?
• ตัวอย่างของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน
• 5 ประโยชน์ของทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
• 10 ทักษะการฟังที่ใช้งานคืออะไร? 
• วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
• ประเด็นที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย

เคล็ดลับเพิ่มเติมจาก AhaSlides

• ทักษะการจ้างงาน
• ทักษะในการใส่เรซูเม่
• ตัวอย่างการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
• เทคนิคมวยเวลา 
• วางแผนเซสชันการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความหมาย ตัวอย่าง และความสำคัญ

การมีส่วนร่วมกับการชุมนุมของคุณมากขึ้น

• ดีที่สุด AhaSlides วงล้อปั่น
• ผู้สร้างแบบทดสอบออนไลน์ AI | ทำแบบทดสอบสด | เผยปี 2024
• AhaSlides เครื่องมือสร้างแบบสำรวจออนไลน์ – เครื่องมือสำรวจที่ดีที่สุด
• ตัวสร้างทีมสุ่ม | เผยผู้สร้างกลุ่มสุ่มปี 2024

รายละเอียด:

การฟังที่ใช้งานคืออะไร?

การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝน ไม่ใช่โดยธรรมชาติ การเป็นผู้เชี่ยวชาญของทักษะนี้ต้องใช้เวลาและความอดทนไม่น้อย

เป็นชื่อแนะนำ, การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นด้วยการมีส่วนร่วมของประสาทสัมผัสทั้งหมด- กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่อีกฝ่ายกำลังสื่อสารอย่างเต็มที่ แทนที่จะแค่ "ฟัง" เฉยๆ โดยไม่เน้นไปที่ข้อความของพวกเขา

ความสนใจของผู้ฟังสามารถแสดงออกได้ทั้งทางท่าทางและคำพูด ได้แก่:

• สบตา
• ผงกหัวยิ้ม
• อย่าขัดจังหวะลำโพง
• ตกลงโดยพูดว่า “ใช่” หรือ “อืม” เพื่อกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูดต่อ

การให้ “คำติชม” ผู้พูดจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นและดำเนินบทสนทนาต่ออย่างรวดเร็ว เปิดเผย และจริงใจมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ฟังควรรักษาทัศนคติที่เป็นกลางและไม่ตัดสิน (อย่าเลือกข้างหรือแสดงความคิดเห็น โดยเฉพาะตอนต้นเรื่อง)

การฟังอย่างกระตือรือร้นต้องใช้ความอดทนเช่นกัน ต้องยอมรับการหยุดชั่วคราวและการเงียบสั้นๆ ดังนั้นผู้ฟังจึงไม่ควรรีบซักถามหรือแสดงความคิดเห็นทุกครั้งที่ผู้พูดหยุดสองสามวินาที แต่พวกเขาควรเข้าใจว่านี่เป็นเวลาสำหรับผู้พูดที่จะคิดและรู้สึกอย่างลึกซึ้ง

ตัวอย่างของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน:

• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าย้ำถึงปัญหาของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าเธอยังคงรับฟังอยู่
• ที่ปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า "ฉันยังคงฟังคุณอยู่" เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์ต่อไป
• หัวหน้าคนหนึ่งสังเกตเห็นว่าพนักงานคนหนึ่งอยากมีส่วนร่วมแต่กลัว เขาสนับสนุนให้เธอแบ่งปันความคิดเป็นการส่วนตัวด้วยรอยยิ้มเล็กๆ
• ผู้สัมภาษณ์สังเกตเห็นว่าผู้สมัครไม่ได้สบตากับเธอเมื่อเธอพูดถึงจุดแข็งของเธอ

เคล็ดลับในการสำรวจให้ดีขึ้นในที่ทำงาน

• ระดับคะแนนคืออะไร? | ผู้สร้างมาตราส่วนแบบสำรวจฟรี
• โฮสต์ถามตอบสดฟรีในปี 2024
• การถามคำถามปลายเปิด
• 12 เครื่องมือสำรวจฟรีในปี 2024

5 ประโยชน์ของทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาโอกาสในการทำงานใหม่ มุ่งมั่นในการเลื่อนตำแหน่ง หรือทำงานเพื่อปรับปรุงบทบาทปัจจุบันของคุณ การพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานมีบทบาทสำคัญในการเดินทางครั้งนี้ เช่นเดียวกับทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา มันจะช่วยเพิ่มมูลค่าของคุณ 

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน: 

1/ สร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น

เพราะคุณฟังสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างจริงใจทำให้ผู้คนต้องการสื่อสารกับคุณบ่อยขึ้นและรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูล ดังนั้น สิ่งนี้สามารถช่วยเปิดโอกาสในการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ (โดยไม่คำนึงถึงแผนก) ทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็ว หรือเริ่มโครงการใหม่ที่อาจเกิดขึ้นได้

2/ ได้รับความไว้วางใจ

การฟังผู้อื่นเป็นทักษะที่ต้องใช้ความอดทนและการฝึกฝน เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้อย่างสบายใจโดยไม่มีการรบกวน การตัดสิน หรือการแทรกแซงที่ไม่พึงประสงค์ พวกเขาจะมั่นใจในตัวคุณมากขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อได้พบกับลูกค้าใหม่หรือคนที่คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวด้วย

3/ ช่วยคุณในการระบุและแก้ไขปัญหา

ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณมองเห็นความท้าทายและความยากลำบากที่เพื่อนร่วมทีมของคุณกำลังเผชิญหรือปัญหาที่เกิดขึ้นในโครงการ ยิ่งคุณมองเห็นปัญหาเหล่านี้ได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งพบวิธีแก้ไขหรือวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่านั้น

4/ ปรับปรุงความรู้ในหัวข้อต่างๆ

ในการเป็นพนักงาน/ผู้นำ/ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และพัฒนาฐานความรู้ของคุณอยู่เสมอ การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณเก็บข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อใหม่ๆ และจดจำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อนำไปใช้ในอนาคต

5/ หลีกเลี่ยงการพลาดข้อมูลสำคัญ

เนื่องจากผู้ฟังที่กระตือรือร้นมีปฏิสัมพันธ์กับผู้พูดสูง พวกเขาจึงสามารถจำรายละเอียดเฉพาะได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้พูดแสดงคำแนะนำ ฝึกฝนคุณเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ หรือถ่ายทอดข้อความที่คุณมีหน้าที่ส่งต่อไปยังผู้อื่น

10 ทักษะการฟังที่ใช้งานคืออะไร? 

มากำหนดทักษะการฟังเชิงรุกกันเถอะ! ก่อนที่จะเข้าสู่ส่วนนี้ คุณต้องรู้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นมีสองประเภท: วาจาและอวัจนภาษา. 

วาจา - ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

สะท้อนและชี้แจง

การสรุป ไตร่ตรอง และชี้แจงประเด็นหลักของข้อความของผู้พูดจะช่วยให้คุณเข้าใจความหมายได้อย่างถ่องแท้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้พูดชี้แจงข้อมูลที่คลุมเครือหรือขยายข้อความของพวกเขาได้ 

ตัวอย่างเช่น: “คุณกำลังพูดถึงกระบวนการทางการตลาดในปัจจุบันที่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป เนื่องจากไม่รองรับไฟล์วิดีโอขนาดใหญ่” 

- นี่คือวิธีที่ผู้นำการตลาดตั้งใจฟังเพื่อสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พนักงานกำลังประสบ

ถามคำถามปลายเปิด

การถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมจะช่วยแนะนำผู้พูดในการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านี้ไม่สามารถตอบด้วย "ใช่" หรือ "ไม่"

ตัวอย่าง: "คุณถูก. กระบวนการทางการตลาดควรมีการปรับเปลี่ยนบ้าง แล้วคุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนการจะเป็นอย่างไรในอีก 6 เดือนข้างหน้า”

ใช้ประโยคยืนยันสั้นๆ

ข้อความเชิงบวกสั้นๆ จะช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจมากขึ้นและเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมและสามารถประมวลผลข้อมูลที่พวกเขาให้มาได้ การยืนยันยังช่วยให้คุณสนทนาต่อได้โดยไม่ขัดจังหวะหรือรบกวนการพูดคุยของผู้พูด 

ตัวอย่าง: "ฉันเข้าใจ." "ฉันเข้าใจแล้ว." “ใช่ มันสมเหตุสมผลแล้ว” "ฉันเห็นด้วย."

แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ. 

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ฟังที่กระตือรือร้นในการประยุกต์ใช้คือต้องแน่ใจว่าผู้พูดเข้าใจว่าคุณสามารถรับรู้ความรู้สึกของพวกเขาและแบ่งปันกับพวกเขา ด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ แทนที่จะแค่รู้สึก คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้พูดและเริ่มสร้างความรู้สึกไว้วางใจซึ่งกันและกัน 

ตัวอย่างเช่น: “ฉันขอโทษที่คุณกำลังจัดการกับเรื่องนี้ มาทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่ฉันสามารถช่วยได้”

จำ

พยายามจดจำเรื่องราว แนวคิดหลัก แนวคิด หรือประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่ผู้พูดเคยแบ่งปันกับคุณในอดีต นี่แสดงว่าคุณไม่ได้แค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดในเวลานั้น แต่คุณสามารถเก็บข้อมูลและเรียกคืนรายละเอียดเฉพาะได้ 

ตัวอย่างเช่น “เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณพูดถึงการเพิ่มผู้ทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาเพื่อช่วยในกระบวนการ และฉันคิดว่าเป็นความคิดที่ดี”

มิเรอร์ 

การมิเรอร์กำลังทำซ้ำสิ่งที่ผู้พูดพูดเกือบจะแม่นยำ คุณควรใช้คำสั้นๆ ง่ายๆ เช่น ใช้คำหลักสองสามคำซ้ำๆ หรือคำสองสามคำล่าสุดที่เพิ่งพูดไป นี่เป็นสัญญาณให้ผู้พูดเล่าเรื่องต่อไป อย่างไรก็ตาม อย่าพูดซ้ำทุกสิ่งที่พวกเขาพูดหรือพูดซ้ำมากเกินไปเพราะจะทำให้ผู้พูดอารมณ์เสียได้

อวัจนภาษา - ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

ยิ้ม

การยิ้มสามารถแสดงว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับสิ่งที่กำลังพูด หรือเป็นการแสดงความตกลงหรือความสนใจในสิ่งที่ได้ยิน. หากคุณใช้ร่วมกับการพยักหน้า การยิ้มอาจเป็นท่าทางที่มีประสิทธิภาพในการยืนยันว่าได้รับและเข้าใจข้อความแล้ว

สบตา

การมองดูผู้พูดในขณะที่พวกเขากำลังพูดเป็นสิ่งสำคัญมากและควรได้รับการส่งเสริมเนื่องจากเป็นการแสดงความเคารพต่อบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้พูดที่ไม่มั่นใจและขี้อาย การสบตาสามารถสร้างความรู้สึกข่มขู่ได้ ดังนั้นต้องปรับสายตาให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ รวมการสบตาเข้ากับการยิ้มและท่าทางอื่นๆ เพื่อจูงใจผู้พูด

ท่าทางและท่าทาง

ท่วงท่าและอากัปกิริยาบ่งบอกอะไรได้หลายอย่างทั้งผู้ฟัง ผู้ฟังที่กระตือรือร้นมักจะโน้มตัวไปข้างหน้าหรือเอนไปด้านใดด้านหนึ่งขณะนั่ง พวกเขาอาจเอียงศีรษะหรือวางคางไว้ในมือขณะฟังอย่างตั้งใจ

ความว้าวุ่นใจ

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะไม่ถูกรบกวน ดังนั้นจึงสามารถยับยั้งตนเองจากสิ่งรบกวนสมาธิได้ นี่เป็นการเคารพบังคับที่พวกเขามีต่อผู้พูดด้วย ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะไม่ดูนาฬิกา ไม่วาดขยะบนกระดาษ ดึงผม หรือกัดเล็บ

วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน

ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นถือเป็นสิ่งสำคัญในทุกสาขา และหากคุณรู้วิธีปรับปรุง คุณก็จะเปิดโอกาสที่ดีกว่าในอนาคต การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับ ตีความข้อมูลที่คุณได้รับ และตอบสนองต่อข้อมูลนั้น และเข้าใจเฉพาะสิ่งที่คุณพูด แต่ยังคาดการณ์ถึงสิ่งที่คุณ "กำลังจะ" ที่จะพูดด้วย 

ต่อไปนี้เป็น "เคล็ดลับ" บางส่วนที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่ดี

ใช้ภาษากาย

การแสดงออกทางสีหน้าและร่างกาย "บอก" ว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับการสนทนาหรือไม่ ดังนั้น การจัดการอารมณ์และท่าทางของคุณระหว่างการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะทำตัวเหมือนพยักหน้าเพื่อแสดงความเห็นชอบและรักษาร่างกายให้อยู่ในสภาพที่สบายและเป็นธรรมชาติที่สุด

หลีกเลี่ยงการตัดสินความคิดเห็นของผู้อื่น

ภารกิจของผู้ฟังที่กระตือรือร้นคือการฟัง เข้าใจ และเคารพมุมมองของผู้พูด ดังนั้นอย่าขัดจังหวะในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด และอย่าพยายามแสดงความคิดเห็นของตนเองในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด

การขัดจังหวะคำพูดของผู้อื่นจะเสียเวลาและจำกัดความสามารถในการเข้าใจข้อความทั้งหมด

ให้คะแนนการสนทนา

หลังจากการสนทนาจบลง ผู้ฟังที่ตั้งใจฟังจำเป็นต้องประเมินบทสนทนาอีกครั้งเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อความใดในเรื่องราวหรือไม่

จากการประเมินการสนทนาอีกครั้ง ผู้ฟังจะได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นอื่นๆ ในการสื่อสาร เช่น การปฏิบัติตัว การตีความ การถามคำถาม เป็นต้น

แค่รับฟังก็พอ

บางครั้งผู้พูดก็ต้องการใครสักคนที่สามารถรับฟังพวกเขาได้

กับคนคุ้นเคย ผู้ฟังจะพยายามช่วยพวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหา แต่เมื่อพูดถึงทักษะการฟังในที่ทำงาน หากจิตใจของคุณยุ่งอยู่กับความคิดที่วิ่งวนอยู่ในหัวและพยายามหาคำตอบที่ดีที่สุด คุณจะล้มเหลวในการเป็น "ผู้ฟังที่กระตือรือร้น"

ระดมความคิดให้ดีขึ้นด้วย AhaSlides

• ผู้สร้าง Word Cloud ฟรี
• 14 เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการระดมสมองที่โรงเรียนและที่ทำงานในปี 2024
• บอร์ดไอเดีย | เครื่องมือระดมความคิดออนไลน์ฟรี

ประเด็นที่สำคัญ

การเป็นผู้ฟังที่ดีจะทำให้คุณได้รับประโยชน์ในการทำงานและความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม การได้มาซึ่งทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานนั้นต้องใช้ความพยายาม ความอดทน และการฝึกฝนอย่างมาก 

คุณต้องวางตัวเองในตำแหน่งของผู้พูดและฟังผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ผู้อื่นได้ยิน นี่เป็นความพยายามที่จะไม่เพียงแต่ฟังผู้อื่นอย่างอดทนเท่านั้น แต่ยังเข้าใจข้อความของพวกเขาด้วย คุณต้องมีสมาธิ มีปฏิสัมพันธ์ และตอบสนองต่อผู้พูดอย่างเต็มที่

โชคดีครับ!

คำถามที่พบบ่อย: