What are the four common barriers to listening?

Four barriers hamper effective listening: distractions, judgement, information overload and speaking speed.

Why is active listening important?

Active listening is vital because it fosters honesty, openness and sympathy. In other words, by paying attention to your partner in conversation, you show that their words matter to you so that trust can be built.

ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน | เคล็ดลับ +4 เพื่อความสำเร็จในที่ทำงาน

การที่คุณตั้งใจฟังผู้อื่นจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพของความสัมพันธ์ในปัจจุบันของคุณอย่างมาก ดังนั้นฟังอย่างเดียวไม่พอ ต้องฝึกฝน ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น เช่นกัน

แล้วการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไรกันแน่? ประโยชน์ของการมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานคืออะไร และจะปรับปรุงได้อย่างไร มาดูกันในบทความวันนี้!

ขององค์กร
การฟังที่ใช้งานคืออะไร?
ตัวอย่างของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน
5 ประโยชน์ของทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
10 ทักษะการฟังที่ใช้งานคืออะไร?
วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
ประเด็นที่สำคัญ
คำถามที่พบบ่อย

เคล็ดลับเพิ่มเติมจาก AhaSlides

การมีส่วนร่วมกับการชุมนุมของคุณมากขึ้น

ข้อความทางเลือก

กำลังมองหาเครื่องมือการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน?

รวบรวมเพื่อนของคุณด้วยแบบทดสอบสนุก ๆ บน AhaSlides ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!

🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️

รายละเอียด:

ทักษะการฟังเชิงรุกตามหลัก 3A คืออะไร?	ทัศนคติ ความเอาใจใส่ และการปรับตัว
การฟังอย่างกระตือรือร้นสี่ประเภทมีอะไรบ้าง?	การฟังอย่างลึกซึ้ง การฟังอย่างเต็มที่ การฟังเชิงวิพากษ์ การฟังเพื่อการบำบัด

ภาพรวมของทักษะการฟังเชิงรุก

การฟังที่ใช้งานคืออะไร?

การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝน ไม่ใช่โดยธรรมชาติ การเป็นผู้เชี่ยวชาญของทักษะนี้ต้องใช้เวลาและความอดทนไม่น้อย

เป็นชื่อแนะนำ, การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นด้วยการมีส่วนร่วมของประสาทสัมผัสทั้งหมด. กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่อีกฝ่ายกำลังสื่อสารแทนที่จะเพียงแค่ "ฟัง" อย่างเฉยเมย ไม่จดจ่อกับข้อความของพวกเขา

ความสนใจของผู้ฟังสามารถแสดงออกได้ทั้งทางท่าทางและคำพูด ได้แก่:

สบตา
ผงกหัวยิ้ม
อย่าขัดจังหวะลำโพง
ตกลงโดยพูดว่า “ใช่” หรือ “อืม” เพื่อกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูดต่อ

การให้ “คำติชม” ผู้พูดจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นและดำเนินบทสนทนาต่ออย่างรวดเร็ว เปิดเผย และจริงใจมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ฟังควรรักษาทัศนคติที่เป็นกลางและไม่ตัดสิน (อย่าเลือกข้างหรือสร้างความคิดเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนต้นของเรื่อง)

การฟังอย่างกระตือรือร้นต้องใช้ความอดทนเช่นกัน ต้องยอมรับการหยุดชั่วคราวและการเงียบสั้นๆ ดังนั้นผู้ฟังจึงไม่ควรรีบซักถามหรือแสดงความคิดเห็นทุกครั้งที่ผู้พูดหยุดสองสามวินาที แต่พวกเขาควรเข้าใจว่านี่เป็นเวลาสำหรับผู้พูดที่จะคิดและรู้สึกอย่างลึกซึ้ง

ตัวอย่างของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน:

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพูดปัญหาของลูกค้าซ้ำเพื่อให้เธอมั่นใจว่าเธอยังคงฟังอยู่
ที่ปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า “ฉันยังฟังคุณอยู่” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์ต่อไป
หัวหน้าคนหนึ่งสังเกตเห็นว่าพนักงานคนหนึ่งอยากมีส่วนร่วมแต่กลัว เขาสนับสนุนให้เธอแบ่งปันความคิดเป็นการส่วนตัวด้วยรอยยิ้มเล็กๆ
ผู้สัมภาษณ์สังเกตเห็นว่าผู้สมัครไม่สบตากับเธอเมื่อเธอพูดถึงจุดแข็งของเธอ

เคล็ดลับในการสำรวจให้ดีขึ้นในที่ทำงาน

5 ประโยชน์ของทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาโอกาสในการทำงานใหม่ มุ่งมั่นในการเลื่อนตำแหน่ง หรือทำงานเพื่อปรับปรุงบทบาทปัจจุบันของคุณ การพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานมีบทบาทสำคัญในการเดินทางครั้งนี้ เช่นเดียวกับทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา มันจะช่วยเพิ่มมูลค่าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน:

1/ สร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น

เพราะคุณฟังสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างจริงใจทำให้ผู้คนต้องการสื่อสารกับคุณบ่อยขึ้นและรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูล ดังนั้น สิ่งนี้สามารถช่วยเปิดโอกาสในการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ (โดยไม่คำนึงถึงแผนก) ทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็ว หรือเริ่มโครงการใหม่ที่อาจเกิดขึ้นได้

2/ ได้รับความไว้วางใจ

การฟังผู้อื่นเป็นทักษะที่ต้องใช้ความอดทนและการฝึกฝน เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้อย่างสบายใจโดยไม่มีการรบกวน การตัดสิน หรือการแทรกแซงที่ไม่พึงประสงค์ พวกเขาจะมั่นใจในตัวคุณมากขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อได้พบกับลูกค้าใหม่หรือคนที่คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวด้วย

3/ ช่วยคุณในการระบุและแก้ไขปัญหา

ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณมองเห็นความท้าทายและความยากลำบากที่เพื่อนร่วมทีมของคุณกำลังเผชิญหรือปัญหาที่เกิดขึ้นในโครงการ ยิ่งคุณมองเห็นปัญหาเหล่านี้ได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งพบวิธีแก้ไขหรือวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่านั้น

4/ ปรับปรุงความรู้ในหัวข้อต่างๆ

ในการเป็นพนักงาน/ผู้นำ/ผู้จัดการที่ดี คุณต้องพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาฐานความรู้ของคุณอยู่เสมอ การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้คุณเก็บข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อใหม่ๆ และจดจำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อนำไปปรับใช้ในอนาคต

5/ หลีกเลี่ยงการพลาดข้อมูลสำคัญ

เนื่องจากผู้ฟังที่กระตือรือร้นมีปฏิสัมพันธ์กับผู้พูดสูง พวกเขาจึงสามารถจำรายละเอียดเฉพาะได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้พูดแสดงคำแนะนำ ฝึกฝนคุณเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ หรือถ่ายทอดข้อความที่คุณมีหน้าที่ส่งต่อไปยังผู้อื่น

10 ทักษะการฟังที่ใช้งานคืออะไร?

**ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น** **ที่ทำงาน**. ภาพ: freepik

มากำหนดทักษะการฟังเชิงรุกกันเถอะ! ก่อนที่จะเข้าสู่ส่วนนี้ คุณต้องรู้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นมีสองประเภท: วาจาและอวัจนภาษา.

วาจา – ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

สะท้อนและชี้แจง

การสรุป สะท้อน และชี้แจงประเด็นหลักของข้อความของผู้พูดจะช่วยให้คุณเข้าใจความหมายของพวกเขาอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้พูดสามารถชี้แจงข้อมูลที่คลุมเครือหรือขยายข้อความของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น: “คุณกำลังพูดถึงกระบวนการทางการตลาดในปัจจุบันที่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป เนื่องจากไม่รองรับไฟล์วิดีโอขนาดใหญ่”

– นี่คือวิธีที่ผู้นำด้านการตลาดรับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พนักงานกำลังประสบ

ถามคำถามปลายเปิด

การถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมได้จะช่วยแนะนำให้ผู้พูดแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ด้วย "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

ตัวอย่าง: "คุณถูก. การทำการตลาดควรมีการปรับแต่งบ้าง คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงใดในกระบวนการที่ควรจะเกิดขึ้นในอีกหกเดือนข้างหน้า”

ใช้ประโยคยืนยันสั้นๆ

คำพูดเชิงบวกสั้นๆ จะช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจมากขึ้น และเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมและสามารถประมวลผลข้อมูลที่พวกเขาให้มา การยืนยันยังช่วยให้คุณสนทนาต่อไปได้โดยไม่ขัดจังหวะหรือขัดจังหวะของผู้พูด

ตัวอย่าง: "ฉันเข้าใจ." "ฉันเข้าใจแล้ว." “ใช่ มีเหตุผล” "ฉันยอมรับ."

แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ.

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ฟังที่กระตือรือร้นในการประยุกต์ใช้คือต้องแน่ใจว่าผู้พูดเข้าใจว่าคุณสามารถรับรู้ความรู้สึกของพวกเขาและแบ่งปันกับพวกเขา ด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ แทนที่จะแค่รู้สึก คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้พูดและเริ่มสร้างความรู้สึกไว้วางใจซึ่งกันและกัน

ตัวอย่างเช่น: “ฉันขอโทษที่คุณกำลังจัดการกับเรื่องนี้ มาทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่ฉันสามารถช่วยได้”

จำ

พยายามจดจำเรื่องราว แนวคิดหลัก แนวคิด หรือประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่ผู้พูดเคยแบ่งปันกับคุณในอดีต นี่แสดงว่าคุณไม่ได้แค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดในเวลานั้น แต่คุณสามารถเก็บข้อมูลและเรียกคืนรายละเอียดเฉพาะได้

ตัวอย่างเช่น “เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณพูดถึงการเพิ่มผู้ทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาเพื่อช่วยในกระบวนการ และฉันคิดว่าเป็นความคิดที่ดี”

มิเรอร์

การมิเรอร์กำลังทำซ้ำสิ่งที่ผู้พูดพูดเกือบจะแม่นยำ คุณควรใช้คำสั้นๆ ง่ายๆ เช่น ใช้คำหลักสองสามคำซ้ำๆ หรือคำสองสามคำล่าสุดที่เพิ่งพูดไป นี่เป็นสัญญาณให้ผู้พูดเล่าเรื่องต่อไป อย่างไรก็ตาม อย่าพูดซ้ำทุกสิ่งที่พวกเขาพูดหรือพูดซ้ำมากเกินไปเพราะจะทำให้ผู้พูดอารมณ์เสียได้

อวัจนภาษา – ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน

**ตัวอย่างทักษะการฟังเชิงรุก** ภาพ: freepik

ยิ้ม

การยิ้มสามารถแสดงว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับสิ่งที่กำลังพูด หรือเป็นการแสดงความตกลงหรือความสนใจในสิ่งที่ได้ยิน. หากคุณใช้ร่วมกับการพยักหน้า การยิ้มอาจเป็นท่าทางที่มีประสิทธิภาพในการยืนยันว่าได้รับและเข้าใจข้อความแล้ว

สบตา

การมองดูผู้พูดในขณะที่พวกเขากำลังพูดเป็นสิ่งสำคัญมากและควรได้รับการส่งเสริมเนื่องจากเป็นการแสดงความเคารพต่อบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้พูดที่ไม่มั่นใจและขี้อาย การสบตาสามารถสร้างความรู้สึกข่มขู่ได้ ดังนั้นต้องปรับสายตาให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ รวมการสบตาเข้ากับการยิ้มและท่าทางอื่นๆ เพื่อจูงใจผู้พูด

ท่าทางและท่าทาง

ท่วงท่าและอากัปกิริยาบ่งบอกอะไรได้หลายอย่างทั้งผู้ฟัง ผู้ฟังที่กระตือรือร้นมักจะโน้มตัวไปข้างหน้าหรือเอนไปด้านใดด้านหนึ่งขณะนั่ง พวกเขาอาจเอียงศีรษะหรือวางคางไว้ในมือขณะฟังอย่างตั้งใจ

ความว้าวุ่นใจ

ผู้ฟังที่ตั้งใจฟังจะไม่วอกแวก ดังนั้นจึงสามารถยับยั้งตัวเองจากการรบกวนได้ นี่เป็นการเคารพบังคับที่พวกเขามีต่อผู้พูด ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะไม่มองนาฬิกา ไม่วาดรูปอะไรบนกระดาษ ดึงผม หรือกัดเล็บ

**ตัวอย่างทักษะการฟังที่ดี** ภาพถ่าย: “Freepik .”

วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน

ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญในทุกด้าน และหากคุณรู้วิธีปรับปรุง คุณจะเปิดโอกาสที่ดีกว่าในอนาคต การฟังอย่างตั้งใจคือการรับฟัง ตีความข้อมูลที่คุณได้รับ และตอบสนองต่อข้อมูลนั้น และเข้าใจเฉพาะสิ่งที่คุณพูด แต่ยังคาดการณ์สิ่งที่คุณ "เกี่ยวกับ" ที่จะพูดด้วย

ต่อไปนี้เป็น "เคล็ดลับ" บางประการที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่ดี

ใช้ภาษากาย

การแสดงออกทางสีหน้าและร่างกาย "บอก" ว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับการสนทนาหรือไม่ ดังนั้น การจัดการอารมณ์และท่าทางของคุณระหว่างการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะทำตัวเหมือนพยักหน้าเพื่อแสดงความเห็นชอบและรักษาร่างกายให้อยู่ในสภาพที่สบายและเป็นธรรมชาติที่สุด

หลีกเลี่ยงการตัดสินความคิดเห็นของผู้อื่น

ภารกิจของผู้ฟังที่กระตือรือร้นคือการฟัง ทำความเข้าใจ และเคารพในมุมมองของผู้พูด ดังนั้น อย่าขัดจังหวะในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด และอย่าพยายามแสดงความคิดเห็นของคุณเองในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด

การขัดจังหวะคำพูดของคนอื่นจะทำให้เสียเวลาและจำกัดความสามารถของคุณในการทำความเข้าใจข้อความทั้งหมด

ให้คะแนนการสนทนา

หลังจากการสนทนาจบลง ผู้ฟังที่ตั้งใจฟังจำเป็นต้องประเมินบทสนทนาอีกครั้งเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อความใดในเรื่องราวหรือไม่

จากการประเมินการสนทนาอีกครั้ง ผู้ฟังจะได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นอื่นๆ ในการสื่อสาร เช่น การปฏิบัติตัว การตีความ การถามคำถาม เป็นต้น

แค่รับฟังก็พอ

บางครั้งผู้พูดก็ต้องการใครสักคนที่สามารถรับฟังพวกเขาได้

กับคนคุ้นเคย ผู้ฟังจะพยายามช่วยพวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหา แต่เมื่อพูดถึงทักษะการฟังในที่ทำงาน หากจิตใจของคุณยุ่งอยู่กับความคิดที่วิ่งวนอยู่ในหัวและพยายามหาคำตอบที่ดีที่สุด คุณจะล้มเหลวในการเป็น "ผู้ฟังที่กระตือรือร้น"

ระดมความคิดได้ดีขึ้นด้วย AhaSlides

การฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานเป็นทักษะสำคัญในการเปิดโอกาสในการทำงานที่ดียิ่งขึ้น รวบรวมความคิดเห็นและความคิดของเพื่อนร่วมงานด้วยเคล็ดลับ 'คำติชมที่ไม่ระบุชื่อ' จาก AhaSlides

**ฟังคำจำกัดความอย่างแข็งขัน** ภาพถ่าย: “Freepik .”

ประเด็นที่สำคัญ

การเป็นผู้ฟังที่ดีจะทำให้คุณได้รับประโยชน์ในการทำงานและความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม การได้มาซึ่งทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานนั้นต้องใช้ความพยายาม ความอดทน และการฝึกฝนอย่างมาก

คุณต้องวางตัวเองในตำแหน่งผู้พูดและฟังผู้อื่นว่าคุณต้องการให้ใครได้ยินอย่างไร นี่คือความพยายามที่จะไม่เพียงแค่ตั้งใจฟังผู้อื่น แต่ยังเข้าใจข้อความของพวกเขาด้วย คุณต้องมีสมาธิ โต้ตอบ และตอบสนองต่อผู้พูดโดยสิ้นเชิง

โชคดีครับ!

คำถามที่พบบ่อย:

อุปสรรคทั่วไปในการฟังสี่ประการคืออะไร?

อุปสรรคสี่ประการขัดขวางการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ: สิ่งรบกวนสมาธิ การตัดสินใจ ข้อมูลมากเกินไป และความเร็วในการพูด

ทำไมการฟังอย่างกระตือรือร้นจึงสำคัญ?

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันส่งเสริมความซื่อสัตย์ การเปิดกว้าง และความเห็นอกเห็นใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การให้ความสนใจคู่ของคุณในการสนทนา คุณแสดงให้เห็นว่าคำพูดของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจ