คุณกำลังมองหาตัวอย่างการขายแบบ B2C เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วหรือไม่? ไม่ต้องมองไปไกลกว่านั้น การขายแบบ B2C!
เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ธุรกิจต่าง ๆ ต่างค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างความภักดีของลูกค้า ตั้งแต่ร้านค้าหน้าร้านไปจนถึงออนไลน์ การขายแบบ B2C นำเสนอกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
ในบทความนี้ เราจะสำรวจตัวอย่างการขายแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จ ความแตกต่างจากการขายแบบ B2B อย่างไร และเสนอเคล็ดลับที่สร้างแรงบันดาลใจในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการขายแบบ B2C ของคุณ เตรียมพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกระดับ!
สารบัญ
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ต้องการเครื่องมือในการขายให้ดีขึ้นหรือไม่?
รับความสนใจมากขึ้นด้วยการนำเสนอแบบโต้ตอบที่สนุกสนานเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณ! ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
การขายแบบ B2C คืออะไร?
การขายแบบ B2C หมายถึงการขายแบบธุรกิจกับผู้บริโภค และหมายถึงการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้กับผู้บริโภคแต่ละรายแทนที่จะเป็นธุรกิจหรือองค์กรอื่น ๆ ที่ตั้งใจจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวหรือในครัวเรือน
ที่เกี่ยวข้อง วิธีขายอะไรก็ได้: 12 เทคนิคการขายที่ยอดเยี่ยมในปี 2024
การขายแบบ B2C มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?
การขายแบบ B2C มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ โดยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างรายได้ ข้อดีหลักบางประการของการขายแบบ B2C อธิบายไว้อย่างครบถ้วนดังนี้:
ตลาดที่ใหญ่ขึ้น: ตลาด B2C นั้นกว้างใหญ่และรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านราย ซึ่งสามารถนำเสนอโอกาสในการสร้างรายได้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นได้โดยใช้ตลาดออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภค
ปริมาณการขายที่สูงขึ้น: ธุรกรรมการขายแบบ B2C มักเกี่ยวข้องกับขนาดตั๋วที่เล็กลงแต่มีปริมาณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถขายหน่วยหรือบริการได้มากขึ้นแก่ผู้บริโภคแต่ละราย ซึ่งอาจส่งผลให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
รอบการขายที่เร็วขึ้น: ธุรกรรมการขายแบบ B2C โดยทั่วไปมีวงจรการขายที่สั้นกว่าธุรกรรมแบบ B2B ซึ่งสามารถนำไปสู่การสร้างรายได้ที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจ ลูกค้ามักจะมีแนวโน้มที่จะซื้อแรงกระตุ้นสำหรับความต้องการส่วนตัวหรือของใช้ในครัวเรือน ทำให้กระบวนการขายตรงไปตรงมาและรวดเร็วยิ่งขึ้น
การรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้า: ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้าในหมู่ผู้บริโภค ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสามารถนำไปสู่การซื้อซ้ำ การตลาดแบบปากต่อปาก และรายได้ที่สูงขึ้นในท้ายที่สุด
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: การขายแบบ B2C ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้า รวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขาย
ที่เกี่ยวข้อง สุดยอดแนวทางการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องในปี 2024
อะไรทำให้การขายแบบ B2C แตกต่างจากการขายแบบ B2B?
มาดูกันว่าการขายแบบ B2C กับการขายแบบ B2B แตกต่างกันอย่างไร?
| การขายแบบ B2C | การขายแบบ B2B | |
| กลุ่มเป้าหมาย | ผู้บริโภครายบุคคล | ธุรกิจ |
| วงจรการขาย | ปฏิสัมพันธ์เดียว | โดยทั่วไปแล้วการปิดดีลจะนานขึ้น |
| แนวทางการขาย | มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและสนุกสนานให้กับลูกค้า | เน้นการสร้างความสัมพันธ์และให้คำปรึกษา |
| กลยุทธ์การตลาด | การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา และการตลาดแบบบอกต่อ | การตลาดตามบัญชี งานแสดงสินค้า การตลาดเนื้อหา และการตลาดผ่านอีเมล |
| สินค้าหรือบริการ | ตรงไปตรงมามากขึ้นและต้องการคำอธิบายน้อยลง | ที่ซับซ้อนและตัวแทนขายต้องเข้าใจสินค้าหรือบริการอย่างลึกซึ้งจึงจะขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
| ราคา | โดยทั่วไปราคาคงที่ | ราคาสูงกว่าหรือราคาต่อรอง |
ที่เกี่ยวข้อง วิธีสร้างช่องทางการขาย B2B ที่สร้างสรรค์ในปี 2024
4 กลยุทธ์การขาย B2C และตัวอย่าง
การขายแบบ B2C สามารถดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงร้านค้าปลีก ตลาดออนไลน์ และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ นี่คือรายละเอียดของวิธีการขายแบบ B2C แต่ละแบบและตัวอย่าง
ยอดค้าปลีก
เป็นรูปแบบการขายแบบ B2C ที่พบได้บ่อยที่สุด โดยสินค้าจะขายให้กับลูกค้ารายบุคคลในร้านค้าจริงหรือร้านค้าออนไลน์ ยอดค้าปลีกอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงความชอบของผู้บริโภค ภาวะเศรษฐกิจ และความพยายามทางการตลาด ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจเสนอขายหรือลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้าหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นยอดขาย
E-Commerce
เน้นไปที่การขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอพมือถือ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ และธุรกิจต่าง ๆ ได้ตระหนักถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการขายออนไลน์ Amazon และ eBay ไปจนถึงหน้าร้านออนไลน์ที่ดำเนินการโดยแต่ละธุรกิจ
ขายตรง
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงกับผู้บริโภคผ่านการขายแบบ door-to-door การตลาดทางโทรศัพท์ หรือปาร์ตี้ที่บ้าน การขายตรงยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้ช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
การขายตามการสมัครสมาชิก
เกณฑ์การสมัครสมาชิกหมายถึงลูกค้าที่จ่ายค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำเพื่อรับการจัดส่งตามปกติหรือการเข้าถึงบริการ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อสมัครสมาชิก เนื่องจากการกำหนดราคาอยู่ในการปรับแต่งที่ดีขึ้นเพื่อให้พอดีกับเงินในกระเป๋าของผู้บริโภค
บริการสตรีมมิ่ง เช่น Netflix, Amazon Prime Video และ Spotify ให้การเข้าถึงภาพยนตร์ รายการทีวี และเพลงที่หลากหลายโดยเสียค่าบริการรายเดือน หรือแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงอย่าง Coursera และ Skillshare ก็เสนอการเข้าถึงหลักสูตรออนไลน์ในหัวข้อต่างๆ ด้วยค่าบริการรายเดือนหรือรายปี
ตัวอย่างการขาย B2C ในยุคดิจิทัล
ผู้บริโภคให้ความสนใจกับยุคดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและตัวเลือกต่างๆ ได้มากกว่าที่เคย ดังนั้น การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Digital B2C สามารถทำให้บริษัทต่างๆ เพิ่มผลกำไรและการรับรู้ถึงแบรนด์ได้
E-Commerce
E-commerce B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) หมายถึงการขายสินค้าหรือบริการจากธุรกิจโดยตรงไปยังผู้บริโภคแต่ละรายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ อีคอมเมิร์ซประเภทนี้เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งได้แรงหนุนจากการเติบโตของเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
อาลีบาบาเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมที่เชื่อมโยงผู้บริโภคกับร้านค้าในจีนและประเทศอื่นๆ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า และของใช้ในครัวเรือน และให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย การรับประกันผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนการบริการลูกค้า
สื่อสังคม
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางที่สำคัญมากขึ้นในการขายแบบ B2C ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียและมีอิทธิพลต่อการตลาด
จากข้อมูลของ Statista มีผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 4.59 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2022 และจำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 5.64 พันล้านคนภายในปี 2026 Facebook ยังคงเป็นสถานที่ที่ดีในการส่งเสริมการขาย B2C เนื่องจากคาดว่ามีผู้ใช้งานมากกว่า 2.8 พันล้านคนต่อเดือน Instagram, LinkedIn เป็นตลาดที่ดีในการลงทุนในกลยุทธ์การขายแบบ B2B
การทำเหมืองข้อมูล
การทำเหมืองข้อมูลมีแอปพลิเคชันมากมายสำหรับธุรกิจ B2C เนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
ตัวอย่างเช่น สามารถใช้การขุดข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบการกำหนดราคาและปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ธุรกิจสามารถตั้งราคาที่แข่งขันได้และดึงดูดใจลูกค้าในขณะที่ยังคงสร้างผลกำไร
กำหนดค่าส่วนบุคคล
กลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ B2C คือ Personalization ซึ่งองค์กรต่างๆ จะปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าให้เข้ากับความต้องการและความพึงพอใจส่วนบุคคลของลูกค้า
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่แคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและประสบการณ์เว็บไซต์ที่กำหนดเอง
ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ
เคล็ดลับการขาย B2C
ถึงเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การขายแบบ B2C แล้วคุณจะพบว่าเคล็ดลับต่อไปนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง
#1. เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขายแบบ B2C ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มของผู้บริโภค ธุรกิจสามารถเข้าใจผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้น และพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
#2. ใช้ประโยชน์จากการตลาดที่มีอิทธิพล: ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนไปยังกลุ่มเป้าหมาย ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
#3. ลงทุนในการโฆษณาเพื่อสังคม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เสนอตัวเลือกการโฆษณาที่หลากหลาย รวมถึงโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนและโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ และกระตุ้นยอดขาย
#4. การพิจารณา Omni-channel ขาย: การขายแบบ Omni-channel สามารถให้ประโยชน์แก่ธุรกิจ B2C เนื่องจากสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นด้วยตัวเลือกการซื้อที่หลากหลาย ที่ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การขายแบบ Omnichannel อาจไม่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ B2C โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรจำกัด
#5. การดูแลความคิดเห็นของผู้บริโภค: โดยการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุส่วนที่ขาดและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น
#6. เปิดใช้งานการฝึกอบรม Salesforce: ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับทีมขายของคุณ ทักษะทั้งหมดรวมถึงทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านอารมณ์ และความรู้และแนวโน้มที่ทันสมัยเป็นสิ่งจำเป็น
คำแนะนำ: จะปรับแต่งคำติชมและสร้างการฝึกอบรมที่น่าสนใจได้อย่างไร ลองดู AhaSlides ที่มีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมายและเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากมาย นอกจากนี้ ด้วยการอัปเดตตามเวลาจริง คุณจะสามารถเข้าถึง ตรวจสอบ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
ตัวอย่างการขาย B2B และ B2C คืออะไร?
ตัวอย่างการขายแบบ B2B: บริษัทที่ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์แก่ธุรกิจอื่นๆ ตัวอย่างการขายแบบ B2C: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายเสื้อผ้าโดยตรงกับลูกค้าแต่ละราย
McDonald's เป็น B2C หรือ B2B หรือไม่
McDonald's เป็นบริษัท B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรง
B2C มีผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง?
สินค้าที่มักขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคแต่ละราย เช่น เสื้อผ้า ของชำ เครื่องใช้ไฟฟ้า และของใช้ส่วนตัว เป็นผลิตภัณฑ์ B2C
ตัวอย่างของธุรกิจ B2C คืออะไร?
Nike เป็นตัวอย่างของบริษัท B2C ที่ขายผลิตภัณฑ์กีฬาและไลฟ์สไตล์ให้กับผู้บริโภคโดยตรงผ่านเว็บไซต์และร้านค้าปลีก
ประเด็นที่สำคัญ
ด้วยแนวโน้มใหม่และความต้องการของผู้บริโภคในตลาดสมัยใหม่ แผนการขายแบบ B2C เชิงกลยุทธ์จะช่วยให้ธุรกิจมีความเกี่ยวข้องและปรับตัวเข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ จำไว้ว่าหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในตลาด B2C ไม่มีอะไรดีไปกว่าการลงทุนกับประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
