คุณเคยคิดอยากจะก้าวเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าของคุณหรือไม่? เพื่อให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรเป็นแรงผลักดัน และอะไรคือความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ ด้วยความช่วยเหลือของ โดยผู้ซื้อคุณสามารถทำอย่างนั้นได้ บุคลิกของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อโดยละเอียด คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณเป็นการส่วนตัวได้
ในการนี้ blog หลังจากนี้ เราจะเจาะลึกแนวคิดเรื่องตัวตนของผู้ซื้อ โดยอธิบายว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ และแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยผลักดันการเติบโตของธุรกิจของคุณ
สารบัญ
- #1 - บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?
- #2 - เหตุใดผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ
- #3 - ใครควรสร้างบุคลิกผู้ซื้อ?
- #4 - เมื่อไรและที่ไหนที่จะใช้ผู้ซื้อ Persona?
- #5 - คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
- #6 - ยกระดับกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อของคุณด้วย AhaSlides
- สรุป
- คำถามที่พบบ่อย
#1 - บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?
ตัวตนของผู้ซื้อเปรียบเสมือนการสร้างตัวละครขึ้นมาซึ่งรวบรวมลูกค้าในอุดมคติของคุณ แต่ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของจินตนาการเท่านั้น เป็นเทคนิคที่ต้องรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูลจริง เกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ด้วยการสร้างบุคลิกผู้ซื้อ คุณสามารถวาดภาพกลุ่มเป้าหมายของคุณให้สดใส และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาปรารถนาอย่างแท้จริง
ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการว่าคุณกำลังเปิดร้านเบเกอรี่และต้องการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขามีความสุข บุคลิกของผู้ซื้อเปรียบเสมือนการสร้างตัวละครพิเศษที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ เรียกเธอว่า "คนรักเค้ก Cathy"
จากการวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูล คุณค้นพบว่า Cake Lover Cathy อยู่ในวัย 30 กลางๆ ชอบขนมหวาน และชอบลองรสชาติใหม่ๆ เธอเป็นแม่ที่ทำงานยุ่งและมีลูกสองคนและชื่นชมความสะดวกสบาย เมื่อเธอไปที่ร้านเบเกอรี่ของคุณ เธอมองหาตัวเลือกต่างๆ รวมถึงเค้กปลอดกลูเตนและเค้กมังสวิรัติ เนื่องจากเพื่อนของเธอมีข้อจำกัดด้านอาหาร
การทำความเข้าใจกับคนรักเค้ก Cathy ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดสำหรับเบเกอรี่ของคุณดังนี้:
- เธอให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย => เสนอการสั่งซื้อทางออนไลน์และตัวเลือกแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าซึ่งจะทำให้ชีวิตของเธอง่ายขึ้น
- เธอชอบลองรสชาติใหม่ๆ => มีหลากหลายรสชาติตามความชอบของเธอ
- เธอใส่ใจเพื่อนของเธอที่มีข้อจำกัดด้านอาหาร => มีตัวเลือกต่างๆ เพื่อรองรับความต้องการของเพื่อนของเธอ
ด้วยการสร้างบุคลิกผู้ซื้อเช่น Cake Lover Cathy คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับส่วนตัวได้ คุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขา และจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาน่าพึงพอใจได้อย่างไร
ดังนั้น คุณจึงสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ และให้บริการลูกค้าชั้นยอดที่ตอบสนองความต้องการของ Cake Lover Cathy และคนอื่นๆ เช่นเธอได้
กล่าวโดยสรุป บุคลิกของผู้ซื้อนั้นเหนือจินตนาการด้วยการผสมผสานข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไร ทำให้คุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
#2 - เหตุใดผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ
บุคลิกภาพของผู้ซื้อมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และสร้างกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
ดังนั้น ต่อไปนี้คือข้อดีของการมีบุคลิกที่ชัดเจนซึ่งคุณต้องรู้:
1/ การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย:
บุคลิกของผู้ซื้อช่วยให้คุณปรับแต่งกิจกรรมทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เมื่อรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน คุณจะสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวที่โดนใจพวกเขาได้
เป็นผลให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของคุณจะเพิ่มขึ้นสูงสุด
2/ แนวทางที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
การสร้างบุคลิกภาพกระตุ้นให้ก ความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ภายในองค์กรของคุณ ด้วยการสวมบทบาทของลูกค้าและเข้าใจแรงจูงใจ จุดเจ็บปวด และแรงบันดาลใจของพวกเขา คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้านี้นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น
3/ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น:
โดยการพิจารณาความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และการปรับปรุงที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้
กิจกรรมนี้สามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีในตลาด ลดความเสี่ยงของความผิดพลาดในการพัฒนาที่มีค่าใช้จ่ายสูง
4/ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:
เมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณก็สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นได้ บุคลิกจะช่วยให้คุณระบุจุดบอดและโอกาสในการปรับปรุง ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและมอบโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม สิ่งเหล่านี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก
5/ ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ:
บุคลิกภาพให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจในแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาไปจนถึงการบริการลูกค้าและเทคนิคการขาย บุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับความชอบและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยลดการคาดเดาและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
#3 - ใครควรสร้างบุคลิกผู้ซื้อ?
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มภายในองค์กร นี่คือบทบาทสำคัญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ:
- ทีมการตลาด: ทีมการตลาดมีบทบาทสำคัญในการสร้างบุคลิก พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการทำวิจัยตลาด วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาด
- ทีมขาย: ทีมขายมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า จุดบกพร่อง และข้อโต้แย้ง พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกตามความคิดเห็นของลูกค้าและรูปแบบการซื้อทั่วไป
- ฝ่ายบริการลูกค้า/ทีมสนับสนุน: พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ระดับความพึงพอใจ และคำถามทั่วไปสำหรับผู้ซื้อแบบครอบคลุม
- ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์: พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถรวมเข้ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
- การพัฒนาธุรกิจ: พวกเขาให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
#4 - เมื่อไรและที่ไหนที่จะใช้ผู้ซื้อ Persona?
คุณสามารถใช้บุคลิกในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณเพื่อให้มั่นใจถึงความพยายามทางการตลาดที่สอดคล้องและตรงเป้าหมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างสำคัญบางประการเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่จะใช้:
- กลยุทธ์การตลาด: เพื่อเป็นแนวทางในการส่งข้อความ การสร้างเนื้อหา และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์: เพื่อแจ้งการตัดสินใจ จัดข้อเสนอให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
- การสร้างเนื้อหา: เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล
- ประสบการณ์ของลูกค้า: เพื่อปรับเปลี่ยนการโต้ตอบและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า
- แนวทางการขาย: เพื่อปรับแต่งข้อความและเพิ่มโอกาสในการแปลง
อย่าลืมอัปเดตบุคลิกผู้ซื้อของคุณ ด้วยการใช้ตัวตนของผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งธุรกิจของคุณ คุณจะเข้าใจและตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ส่งผลให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจ
#5 - คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ รวมถึงองค์ประกอบสำคัญที่ต้องรวมไว้ด้วย:
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ
กำหนดจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ของการสร้างตัวตนของผู้ซื้อให้ชัดเจน เช่น การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการวิจัย
- รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพผ่านการวิจัยตลาด การสำรวจลูกค้า การสัมภาษณ์ และการวิเคราะห์
- ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics เครื่องมือรับฟังทางสังคม และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก
ขั้นตอนที่ 3: ระบุกลุ่มประชากรหลัก
- กำหนดข้อมูลประชากรพื้นฐานของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ สถานที่ การศึกษา และอาชีพ
- พิจารณาปัจจัยเพิ่มเติม เช่น ระดับรายได้และสถานภาพการสมรส หากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ค้นพบเป้าหมายและแรงจูงใจ
- ทำความเข้าใจเป้าหมาย แรงบันดาลใจ และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- ระบุสิ่งที่ขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: ระบุ Pain Points และความท้าทาย
- เปิดเผยประเด็นปัญหา ความท้าทาย และอุปสรรคที่ผู้ชมของคุณเผชิญ
- กำหนดปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขและอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้บรรลุเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 6: วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบ
- เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำการวิจัย ตัดสินใจซื้อ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์
- กำหนดช่องทางการสื่อสารและรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 7: รวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยา
- ทำความเข้าใจค่านิยม ความสนใจ งานอดิเรก และทางเลือกในการดำเนินชีวิตซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 8: สร้างโปรไฟล์บุคคล
- รวบรวมข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดเป็นโปรไฟล์บุคคล
- ตั้งชื่อบุคคลและรวมภาพตัวแทนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและน่าจดจำยิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 9: ตรวจสอบและปรับแต่ง
- แบ่งปันบุคลิกภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงสมาชิกในทีมและลูกค้า และรวบรวมคำติชมเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและปรับปรุงความถูกต้องของบุคลิกภาพ
- อัปเดตและปรับปรุงบุคลิกภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ
#6 - ยกระดับกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อของคุณด้วย AhaSlides
AhaSlides ช่วยให้คุณสร้างงานนำเสนอที่ดึงดูดสายตาและโต้ตอบได้ ซึ่งจะแนะนำผู้เข้าร่วมตลอดกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณสามารถรวมองค์ประกอบโต้ตอบต่างๆ เช่น โพลสด และ ถาม & ตอบสด เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและคำติชมตามเวลาจริงจากผู้เข้าร่วมระหว่างเซสชัน
คุณลักษณะคำติชมแบบทันทีช่วยให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจในแง่มุมเฉพาะของผู้ซื้อ คำติชมนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งและตรวจสอบแอตทริบิวต์ของตัวตนได้
AhaSlides ยังมีเครื่องมือทางภาพ เช่น คำเมฆ. แสดงคำสำคัญที่กล่าวถึงบ่อย ส่งเสริมการอภิปรายและการสร้างฉันทามติ
โดยใช้ คุณสมบัติแบบโต้ตอบ of AhaSlidesคุณสามารถสร้างเซสชันที่น่าสนใจและมีชีวิตชีวาซึ่งมีผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมอย่างจริงจัง ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้โดยรวมในขณะที่สร้างตัวตนของผู้ซื้อ
สรุป
โดยสรุป การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้น หวังว่าด้วยข้อมูลในบทความและคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา คุณจะสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ประสบความสำเร็จซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ
คำถามที่พบบ่อย
คุณจะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร?
ในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณสามารถพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:
- กำหนดวัตถุประสงค์: ระบุวัตถุประสงค์ของการสร้างตัวตนของผู้ซื้อให้ชัดเจน เช่น การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ทำการวิจัย: รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพผ่านการวิจัยตลาด แบบสำรวจ สัมภาษณ์ และเครื่องมือวิเคราะห์
- ระบุข้อมูลประชากร: กำหนดข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ สถานที่ การศึกษา และอาชีพ
- ค้นพบเป้าหมายและแรงจูงใจ: ทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและเป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุ
- ระบุจุดปวด: เปิดเผยความท้าทายและอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญในการแก้ปัญหา
- วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบ: เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำการวิจัย ตัดสินใจซื้อ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์
- รวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยา: เข้าใจค่านิยม ความสนใจ งานอดิเรก และทางเลือกในการดำเนินชีวิตของพวกเขา
- สร้างโปรไฟล์บุคคล: รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเป็นโปรไฟล์พร้อมชื่อและรูปภาพตัวแทน
- ตรวจสอบและปรับแต่ง: แบ่งปันบุคลิกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป
บุคลิกของผู้ซื้อ B2B คืออะไร?
ลักษณะผู้ซื้อแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) แสดงถึงโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และกระบวนการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายภายในบริบทของการตั้งค่าธุรกิจ
อะไรคือความแตกต่างระหว่างบุคลิกของผู้ซื้อ B2B และ B2C?
บุคลิกของผู้ซื้อแบบ B2B ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยคำนึงถึงการตัดสินใจที่ซับซ้อนและมูลค่าระยะยาว ในทางกลับกัน พฤติกรรมของผู้ซื้อแบบ B2C จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม ความชอบของผู้บริโภคแต่ละราย และวงจรการขายที่สั้นลง
Ref: Semrush
